淺談內部通訊系統在民航機場的應用

摘要：機場作為包含航空基礎設施、設備和相關人員的系統，應當通過不同部門的協作，向顧客提供高效、優質的服務，完成地面運輸和航空運輸的銜接。機場的運行效率關系到機場的自身效益和服務水平，提高機場的運行效率，對于為旅客和航空公司提供優質的服務、提高機場的競爭力十分重要。因此，從機場自身的運營特點出發，對機場的通訊也提出了更高的要求。

關鍵詞：機場運行效率；內部調度通訊；內部網絡電話；調度指揮

機場運行服務水平是近年來國際航空運輸協會（IATA）在航空運輸運行管理方面的重點之_，航空運輸系統的樞紐化運作為機場帶來了大量的客源和效益，同時對機場的運行保障提出了更高的要求，為保證向公眾提供良好的服務，提高運行效率是樞紐機場的重要問題之_。

調度指揮通信是機場的神經系統，機場的正常運轉在很大程度上依賴于該系統，因此對通信系統的要求較高。

1、系統構成

目前，民用機場普遍采用的內部通訊系統包括調度通訊系統和IP網絡電話通訊系統兩部分。

1.1 內部調度通訊系統（以下簡稱內通系統）

內通系統是航站樓建立的一套獨立調度通訊交換網，供各業務部門之間指揮調度、相互通訊使用。系統設有數字式多軌語音記錄儀，以記錄或查詢生產指揮調度的重要通話記錄。

內通系統主要由專用程控交換機、控制管理計算機、系統軟件、各式用戶終端及其它各種專用通訊接口和相關設備組成。

1.2 IP內部網絡電話通訊系統

內部網絡電話通訊系統是航站樓內建立的一套獨立通訊交換網，與內通系統采用統一編號。該內部網絡電話使用基于非電話營業性質。

IP內部網絡電話通訊系統主要由網絡電話交換機、語音網關、系統接口、IP電話終端等組成。

2、系統總體功能

2.1 內部調度通訊系統

內通設備通話迅速敏捷，話音清晰不失真，運行穩定可靠，充分保證生產運行一線相互聯絡和指揮調度的需要。

系統除基本的呼叫應答功能之外，用戶終端機具有一觸即通、被叫無操作應答、有線對講、免掛機（結束通話單方掛機、對方自動掛機）等功能。使用直通鍵呼叫時主叫、被叫接通時間符合調度對講系統對呼叫建立時間的要求，小于100ms，一觸即通，響應迅速通話迅捷、簡單。

終端機支持6路以上來話同時呼入，可優先接聽緊急來話或自由選擇接聽來話。

可按業務部門的性質配置不同類型的操作臺和用戶終端，豐富的終端調度功能可以任意設置給任何一個用戶終端機，以完成快速高效的指揮調度工作。

系統具有兼容性，可接入其他廠家提供的終端，如SIP電話等。

系統具有實時故障監測能力，對于系統關鍵部件或裝置，通訊電纜及用戶終端機等系統可進行自動診斷檢測，及時發現故障、報警、登記并打印報告。

系統具有靈活的通訊方式，具有以下主要調度功能：

·全呼、組呼及在任意終端對全呼和組呼的快捷應答；

·任意終端都可以通過設置具有呼叫轉移、遇忙在線等待、遇忙強插與強拆等特殊調度功能以保證在緊急情況下調度命令能夠傳達到位：

·上述功能可以靈活設置且操作簡便。

具有多路實時錄音功能，對各重要業務部門的通話，實時錄音記錄，以便隨時重放通訊實況?？煽啃愿?，復原度高、保密性好、不可刪改，查詢方便。

系統技術先進、可靠性高、設備平均無故障時間長、通訊快捷、音質優良、模塊化結構（易于擴容）、接口種類多、功能齊全、便于維護。

系統可以在2秒內實現全自動的報警，報警信息精確的知名終端和具體故障類型。該功能極大的方便了用戶對線路和終端維護。

系統采用獨立通道功能設計，在只配備用戶板的情況下無需繩路板就可以實現全系統的無阻塞通信。

系統具備完善的等級管理，可以實現二維權限管理。

系統可以將全部系統信息在主板上進行有效備份，在任何情況下不會丟失，若無外部計算機和維護軟件支持情況下，系統依然可以完全自我恢復，具有極高的可靠性。

2.2 系統能夠為客戶提供如下調度功能

單呼、組呼、廣播、會議、強插、強拆、代接、代轉、短消息群發、呼叫排隊、呼叫保留等功能。

調度服務器可以向IP終端或WiFi移動終端發送文字指令，實現文字指令的發布。

調度員直接按相應的用戶來呼叫該用戶，內部用戶也只需按一個數字鍵即可呼叫調度臺，該鍵可由系統管理員設定。

調度員可強插、強拆中繼或用戶，保證調度通信暢通無阻。

調度臺能召開多方會議，用戶可隨時發言，調度臺也可控制某用戶發言或中止發言，也可以使外線用戶或手機用戶參加會議。

調度臺可顯示用戶、中繼的工作狀態，所有狀態一目了然，調度員可方便的運用強插、強拆等功能。

管理員可以設置每個調度終端和調度員的等級，以及每個等級擁有的調度功能權限?？蓪崿F多級調度員的并存，滿足多級指揮的需要。

管理員可以把調度終端按照需要進行分組，可以直接針對不同的分組發起電話會議，發送文字指令等操作。

調度臺能夠實時顯示出每個調度終端用戶和調度員的狀態，方便調度員根據當前用戶狀況進行各種調度操作。

調度員可以在調度臺直接監控到中繼線路的狀態，能夠及時了解系統的運行狀況。

除調度員可以通過調度臺召開會議，普通的終端用戶也可以通過呼叫管理員預先設定的號碼來快速發起一個會議，滿足現場召開即時調度會議的需求。

支持全程錄音，系統自動記錄錄音時間，調度臺可按日期、時間、電話號碼、線路等條件進行查詢回放錄音記錄。系統可輸出完整的CDR記錄，供計費及統計使用。

系統能夠自動對通話進行錄音，并能夠收聽和存儲。

組內分機可輪流或者一起振鈴，有分機接聽后，其它分機轉空閑。

可為部門的多個分機用戶指定一個部門號碼，有人呼叫部門號碼時可以根據設定所有人同時振鈴，或按照設定順序振鈴。有人接聽后，其他用戶停止振鈴。這個功能可讓同一部門/項目組的人具有統一的對外號碼，同時不影響小組內部的互相呼叫。

內外線來電均可顯示，多次轉接，永不丟失。

可對外線分組并捆綁，實現一組分機共享若干外線。

組內任意分機可搶接來電，并可相互轉接。

可定制語音菜單流程和提示語音。

熱線電話，免打擾，呼叫限制等。

3、內部通信系統接口

3.1 內部調度通訊系統接口

（1）內調程控交換機接口。各個樓內的內部調度通訊系統可以通過通過接口（SIP）實現可靠無縫互聯，進行暢通、快捷、清晰的各種需要的通訊，并實現終端的統一編號（不允許二次撥號），統一維護調度管理。相互通訊。

（2）內調程控交換機與公網接口。內部調度通訊系統通過SIP實現與公網之間的通訊。確保內通系統與公網以及其它通訊系統互連后，保證內外系統的運行穩定、正常，音質優良。

（3）內部調度通信系統與廣播系統接口。內部調度通信系統提供音頻輸入，以協議方式與廣播系統互聯。內通系統的任一終端可以對廣播系統的任一分區進行廣播。

（4）內部調度通訊系統與時鐘系統的接口。內調程控交換機和多通道數字錄音儀能支持NTP時鐘同步協議或RS232/RS485時鐘校時信號，以便與時鐘系統取得時間同步。

3.2 內部網絡電話通訊系統接口

（1）內調電話語音網關。內部普通網絡系統電話通過該接口實現與內部調度通訊系統最基本的語音通訊。

主要有兩種主要的外部網絡模式：

a.外部電話網絡。通過使用SIP協議，可以擴展AlphaComIP電話系統，反之亦然。外部電話網絡可以使用戶獲得AlphaCom和外部系統之間全部的電話支持。比如，支持直撥功能和來電顯示。

b.混合環境中的專用通信。這種模式將A1phaCom xE系統和外部系統完美相集成。這里的外部系統成為關鍵任務通信系統的一部分，支持群呼、公共廣播和安全管理等功能。

（2）與廣播廣播系統的接口。與廣播系統的直接接口，通過內調通訊終端機對相應的廣播分區進行本地廣播。

（3）與時鐘系統的接口。與時鐘系統接口，以便與時鐘系統取得時間同步。

（4）與無線集群調度系統的接口。通過此接口，可與無線集群調度系統連接進行各種需要的通信。

4、結語

內部調度通訊系統可以充分保證生產運營一線的內部調度信息聯絡順暢、通訊迅捷、調度有序，從而提高工作效率，提高機場服務水平。