試析高職院校管理中的談話技巧

摘要：談話技巧的有效運用是高校管理工作中行之有效的工作方法。通過運用談話技巧的方式，不僅對教師的正確思想觀念的形成有著一定的影響，也對教師自身工作能力的提高有著促進作用。

關鍵詞：高校管理；談話技巧；有效運用

談話是學校管理的方法之一，它具有信息交流、情感溝通和參與功能。通過談話可以交流思想感情，消除隔閡。減少內耗，增進相互理解，加強團結，有利于學校各項工作的順利開展。

1談話的功能

（1）談話具有信息交流功能。信息渠道的暢通是學校管理的基本條件。上情下達，下情上達都離不開傳遞渠道。如果信息渠道不暢，不僅影響領導決策、傳達，而且新的決策的正確性和科學性。因此，加強上下級之間的交流，增進彼此的了解，保持信息渠道的暢通，是學校管理成敗的關鍵。據心理學研究表明，每個人一天除睡眠之外，有70%的時間用來相互交往溝通信息，其中30%的時間以口頭言語相互交往，45%的時間以聽覺言語交往。因此，言語交往是人們進行信息交流的主要手段。（2）談話具有情感溝通功能。通過談話彼此之間相互進行意見、思想、情感、需要的交流，不僅能減少分歧，達成共識，引起人們的心理共鳴，有利于人際關系的和諧，而且能解除焦慮、緊張、孤獨、壓抑、煩惱等心理狀態，使人心情愉快、舒暢、保持心理健康。（3）談話具有參與功能。每一次學校重大決策出臺前，采取集體對話、個別談話等方式廣泛征求教職員工的意見，贏得教職員工的理解支持，能夠增強教職員工參與學校管理的積極性，實現全員管理和民主管理，依靠群眾的力量和智慧把學校管好辦好。

2談話的技巧

談話法在學校管理中舉足輕重，它既是一門科學，也是一門藝術。為了增進談話的有效性，必須注意以下技巧：

（1）地點適宜。同樣一句話，在不同的環境中，對人的影響就不一樣，人們對情景的認知影響人們的心理及行為反應，因此，談話必須根據談話內容選擇恰當的地點。如內容莊重嚴肅的談話宜在正式場合如辦公室、會議室談，以引起對方的重視；幫助教師解決實際困難、解決后顧之憂，內容親切的談話可以在輕松的環境中邊散步邊談；有些特殊內容的談話可以在登門拜訪時談，顯示對教師的尊重與器重，有助于教師工作主動性和積極性的發揮。

（2）尊重信任。談話時一定要平等、誠懇地對待教師，切不可以居高臨下的姿態、教訓人的面孔出現在教師面前，也不能虛情假意，愚弄教師。校領導也只有尊重信任教師，才能贏得教師的尊重，增加自己的影響力；再者，由于學校工作主要靠教師來完成，只有信任教師，才能調動教師的積極性、創造力，因此，談話中校領導時時處處都要體現出對教師的尊重信任。首先，談話前要認真準備，準備不足是缺乏誠意的表現，也是對教師的不尊重；其次，談話時要推心置腹，對工作中的失誤要勇于自我批評，既不掩蓋矛盾也不推卸責任；對教師提出的要求須做實事求是的分析，提出切實可行的方案，切不可亂拍胸脯，隨便許諾，也不可故意推諉、刁難教師。此外，談話后要認真落實，欺騙群眾必然使自己威信掃地。

（3）注意傾聽。學校管理中的信息交流必須是雙向的信息交流，領導通過談話，既要發出信息，如布置工作，提出要求等，也要接收來自工作第一線的反饋信息，如工作的執行情況、實際困難以及群眾的建議、要求等，以便及時加以調整、監督，保證工作的順利進行。因此，任何管理工作都離不開信息反饋。傾聽是談話獲得反饋信息的重要方式，校領導一定要重視傾聽技巧，注意聆聽教師的意見。此外，還可以消除溝通障礙，提高溝通的心理水平。仔細傾聽表示對對方的關注、興趣和尊重，能激發對方發表意見的愿望并啟發對方講真話。如果對方不愿談或不講真話，那么談話就達到不到信息交流的目的。傾聽時應注意以下兩點：第一，不要急于下結論。急于下結論會使對方感到你沒有耐心、不愿意聽取他的觀點，從而影響了他發表意見的積極性，使談話陷入僵局。第二，不要干擾、轉移對方話題。干擾、轉移對方話題，將使領導不能全面正確地把握反饋信息，影響決策的正確性。正確除了注意上述兩點外，還應使用一些簡單的動作、詞語幫助對方把談話繼續下去。

（4）非言語行為的使用。非言語行為包括目光注視；面部表情、身體姿勢、聲音特質、空間距離、衣著步態等，非言語行為在談話中有加強言語意義、表達情感、實現反饋等作用。由于非言語行為不僅能對言語內容作修正補充，而且很多時候還能比言語交流更生動、更直接、更準確地表達所談內容。因此，談話中必須注意非言語行為的使用。第一，目光的使用。在傾聽時，目光要比較集中，范圍不能太大，因為目光太散則表示心不在焉，顯得沒有禮貌；同時也不能長時間注視對方的眼睛，因為凝視既可表示親密感，但有時也使人感到窘迫，不自在，引起人的心理防御，妨礙彼此真誠交流。在發表意見時，眼睛要看著對方，如果目光游移不定，也使人感到捉摸不定并顯得缺乏自信，降低了自己的影響力。第二，身體姿勢和空間距離。傾聽時，身體應稍前傾，空間距離宜小一些，表示你很關心，很有興趣；發表意見時，身體應坐正并稍向后仰，顯得很自信。空間距離因聽眾人數和場合而定，演講時應大一些；規模小的討論、對話時，距離應小一些；個別訪談則應更小一些。在室內，距離相應短一點，在室外距離可相應大一些。第三，聲音特質。聲音特質包括嗓音的音質、音調、強度與談話的速度。聲音特質也是信息傳遞的媒介，在表達情感、態度等方面其功能尤其顯著。恰當使用聲音特質能加強語言的說服力和感染力。一般來說，提高音調和聲音強度，有時能起到強調語言內容的作用，有時表示情緒處于激情狀態；降低音調和聲音強度、放慢語速等，有時也起強調語言內容的作用，適當利用語言中的停頓，也能起到強調、引起別人注意或觀察對方反應的作用。

（5）適時性。談話一定要把握時機，才能起到預期的作用。一方面，因為信息具有時效性特點，反饋信息尤其如此。只有信息反饋及時，才能對管理工作實行及時的調整，達到工作的最優化。另一方面，教師的性格、氣質各不相同，對待不同性格、氣質的教師，談話也應把握恰當的時機。有的應該及時談，俗稱“趁熱打鐵”，進行“熱處理”；有的進行“冷處理”反而效果好。談話的適時性，要求較長平時要仔細觀察教職員工的動機、態度、情感、需要、能力、性格等心理特點，準確把握教職員工的心態。當教師工作、生活遇到困難、情緒波動較大時，校領導應及時主動地找教師談心，誠心誠意地幫助教師解決困難，穩定教師情緒；當教師工作出現失誤時，應及時找教師談話，以平等誠懇的態度幫助教師分析原因，尋找對策，提出改進方案；當群眾有不同意見，出現“不滿”情緒時，校領導要適時地召集教師，通過集體討論，私下訪談，虛心而耐心地聽取反面意見，并認真分析。這樣不僅對決策工作有益，也有利于提高自己的威信。

參考文獻：

[1] 陳海龍.高校輔導員工作中談心談話方式的有效運用[J].時代報告，2012（10）.

[2] 趙文娟.高校輔導員談話中心理輔導技巧的應用[J].現代企業文化理論版，2009（14）.

作者簡介：楊福盛（1964—），江西旅游商貿職業學院教育管理專業副教授。