我強故我在？

“我做大哥很多年了。”在家里是排行老大，上學時一直是班長，管人管慣了，也就強勢慣了，獨斷、超自信，雷厲風行、說話直接，非常具有標簽性。但這就陷入了一個邏輯：如果決策正確那么會貫徹得非常好，而一旦決策有錯誤，就會一下子滑向滿盤皆輸。

強勢上司其人

身處客服部，要與客戶打交道，盡管我們的手冊上規定很明確，但也常常出現超出想象的新問題，這就需要經常做新案例培訓、新事故應對測試。因為性格急、說話快、嗓門又大，有時我一連串問題拋過去，一下子就能把員工砸蒙。氣場就是這么微妙的事，大家知道很難說服我，即使爭辯最終通常還是按我的意思去執行，也就習慣了順應，干脆聽令執行就好。

久而久之，員工遇到事情干脆就一個想法“找關總”，免得麻煩。這樣一來，我更忙，有時又忍不住發火，甚至也罵過人。我想聽到員工的意見，可是卻特別難，我也就更著急，表現出來的狀態自然是愈發強勢。

為了關注員工的工作表現，我還經常搞“陌生拜訪”，即使在凌晨時分，也偶爾會去抽查員工的工作表現。同時長期堅持考試制度，以便隨時督促員工的業務熟練水平，以提升服務。有的老員工已經慢慢習慣了，有的卻時常緊張和焦慮，或者干脆毫不在乎，不就是罰嗎。

做個堅持做自己的人，一直是我的人生態度，而當了上司后卻讓我開始思考，該如何堅持自己，才能更好地領導他人？在和幾個心腹員工聊天中，他們一致認為：“你太強勢，弄得有些人的想法還沒有講完，就被你否決了，弄得員工自信心強烈受挫。”這就像在強勢父母身邊長大的孩子，通常都會表現懦弱且毫無主見。

其實，雖然我看起來很強勢，但也喜歡有主見、執行力強、還有點兒領導才能的“厲害”下屬。想想自己的心腹下屬，有的還真是不打不成交。小王是我招聘進來的員工。有一次，因為一個錯誤我當眾批評他，他卻一聲沒吭。事后，他私下里找到了我說明了事情的原委。問他為什么不在會上說，他說：你在氣頭上，說了你也會認為我強詞奪理，何必呢？再說，我知道你是為了工作，能理解。這樣的下屬也太貼心了。但我也很自責，自己的強勢讓員工受了委屈，幸虧他們心理強大，自我修復能力很強，但不會每個人都有這樣的心理素質。

退一步，海闊天空

漸漸的，我開始有意去示弱。為什么自己已經體力不支，還要堅持沖在前面？為什么自己寧可搜腸刮肚，也聽不到員工的見解？退一步，就是給了員工自我提升和價值實現的機會，也是給自己一個解脫。有些時候，我會說“這不是我的優勢，就要看你的了。”盡管我也會擔心，還會偷偷幫忙，但一定是授權給員工自己做。當遇到我認為他們應該可以解決的問題時，干脆就當不知道。“這是當下的新問題，你們怎么看？能怎么解決？我們曾經的老打法，恐怕已經過時了。”我該多用用“元芳”體啊！

冷靜的觀望之后，其實員工也可以很好地解決問題，甚至比我想像的還要完美。群眾的智慧大呀！其實，示弱不是真的要軟弱無為，而是讓下屬意識到自己可以比上司還要強大。

責任編輯：子荷