目的地管理與旅游業可持續發展的關系研究

崔曉娜

(鄭州旅游職業學院黨政辦公室，鄭州450009)

旅游是一項極具活力的經濟交換活動，表現為人們利用一定的金錢和時間去換取一定數量和質量的新奇體驗和經歷，從而達到物質和精神的雙重享受。瞬息萬變的消費價值觀，政治力量和環境的變化，信息和通信技術的爆炸性增長，休閑和旅游環境的重大變化，使這些目的地的管理者和個體經營者遭受戰略漂移現象。一個組織的戰略逐漸遠離的力量在外部環境沒有明確的方向，戰略就會發生漂移。本文認為全球旅游發展趨勢在一定程度上可以通過研究游客，目的地和旅游組織的影響來建立確定。私營和公共部門的旅游業者所面臨的挑戰是如何考慮到這些變化積極主動地為他們的組織實現和保持競爭優勢。在這種情況下目的地管理發揮了重要作用。

1.全球旅游業變化的驅動力

1.1 經濟驅動力

跨越國界對于旅游業意味著更多的外國游客以及在增加國際旅游目的地的競爭中更容易獲得全球化的成果。多種機構預測認為，世界經濟很可能繼續增長。預計動態的世界經濟是預測更多國際、國內旅游的基礎。收入上升是旅游業最強大的發動機。促進經濟活力增長并繼續推動全球化的主要因素包括:改進的宏觀經濟政策，貿易和投資的上升，信息技術的擴散以及越來越多的充滿活力的私營部門。普遍改善的經濟政策為未來的旅游活力設定了舞臺，放松管制的自由化政策預計將繼續努力消除國際旅行的障礙。國際貿易和投資流量將會在世界GDP增長過程中持續增加。國家和團體可以采用新技術獲得全球化的好處。私營部門在許多新興市場國家的快速擴張將刺激經濟增長所產生的競爭壓力以更有效地利用資源。經濟自由化和全球化難免會帶來風險，如國際經濟規則的糾紛和不平等分銷等。

1.2 政治驅動力

政治驅動力可分為三個主題:國際力量、安全性以及區域和種族沖突。在國際事務中，美國仍然是重要一極，但其地位相對削弱，擴大后的歐洲將增加其在國際上的份量。由于互聯網的普及，恐怖主義的威脅很可能變得更為分散。安全問題預示著更嚴格的邊境管制，從而阻礙旅游業的發展。因此，旅游業的增長面臨前所未有的風險，如感染性疾病和其他與健康相關的危機等，因此旅游目的地必須制定應對策略，因應突發事件，以確保景區內游客不受到安全威脅。和平、安全和政治穩定是旅游業可持續發展的根本要求。政治穩定是旅游業繁榮發展的一個重要先決條件，在任何旅游目的地，國家之間的沖突將限制整體的旅游流動。隨著全球化，“有產者”和“無產者”兩者的差距將擴大，從而影響旅游業的增長。人們應對全球化的經濟、市場、制度和文化，尋求自己的身份認同。這種現代性和身份之間的緊張關系可能導致當地社區形式和旅游業的發展規模和類型受到社會越來越多的質疑。另一方面，這些與社會文化和自然資源相關的旅游體驗似乎是旅游業的發展機會。這樣的經驗對受過高等教育的、成熟的、富裕的游客有特別的吸引力。

1.3 環境驅動力

旅游和環境是緊密相連的。自然環境和氣候條件對決定一個旅游目的地吸引力具有非常重要的作用。旅游的發展往往是基于吸引力或獨特的功能，有趣的自然或人文環境更容易使參觀者獲得樂趣。通常情況下，研究人員關注旅游利益相關者，包括旅游業的發展以及如何有效管理環境敏感地區和獨特的環境。近年來，研究重點已轉向部分旅游業可發揮減少對環境的污染和對資源利用的作用。環境的主要趨勢包括氣候變化，自然資源枯竭和生物多樣性的喪失。氣候變化是一個全球性的現象，其影響是跨界的。氣候變化和氣候變暖趨勢的影響包括海平面上升，洋流變化，冰川和極地冰蓋的融化，積雪損失，高耐熱指數和晝夜溫度高以及降水格局的變化。氣候變化將影響游客的首選目的地。除了影響自然旅游景點，氣候變化將通過增加能源的使用成本影響該行業的盈利能力。減少溫室氣體排放的政策將不可避免地影響到運營商的成本和目的地的競爭力，特別是長途目的地。

1.4 技術驅動力

技術的發展為旅游和旅游行業創造了機會和威脅。旅游業高度依賴信息和交通技術。業內人士也需要更新和拓展其產品和服務。旅游企業的成功與否將繼續取決于通過使用產生競爭優勢的技術為產品和服務增加價值。成功的旅游管理人員必須能夠想象，感知和衡量迎面而來的科學和技術的需求。在供應及分銷時，技術革命的演變將繼續影響游客和產業化經營環境。在科學和技術革命兩個方面特別是相關旅游信息和通信技術和運輸技術的改進與旅游業息息相關。先進的數據庫管理系統提供新技術，應對企業和個人偏好，以刺激旅游產品的購買。新技術使旅游組織達到降低運營成本的目標，并提高自己的能力為他們的客戶增加價值。與此同時，互聯網提供的產品交互式訪問，為游客關于如何花費自己的時間和金錢提供了前所未有的控制權。新技術為旅游業在消費者的家中或附近提供新的娛樂形式。更快、更舒適的交通工具增加了世界各地的旅行目的地的數量。

1.5 人口驅動力

每一個社會機構在前所未有的人口變化和社會變化方面都打上了時代的烙印。不斷增長的世界人口和日益嚴重的人口老齡化對社會的影響愈加復雜，孩子成長速度較快，但更多的成年人想成為青少年，嬰兒潮一代需要產品和服務以迎合老齡化的需求，這意味著，企業需要發展老公民。城市化是一個世界性的趨勢，巨大的城市管理將是一個顯著的新問題，因此，旅客將傾向于遠離人群度假。工業化國家和發展中國家日益增長的城市交通擁堵導致人們越來越感到需要酌情從事旅游業。不斷變化的社會結構使家庭類型多樣化。家庭度假仍然存在，但更大的增長將發生在退休者及單身者上。成功的市場營銷將涉及進軍目標、細分群體市場的心態和言行舉止，以確定他們是怎么想的。人們越來越關注自己的健康和福祉，發達國家高標準的公共衛生為人們長壽做出了貢獻，這將導致保健和旅游產品的組合需求增加，并在發達國家會有一個模糊的工作和退休生活。人們會更靈活地工作，而不是為自己的職業生涯犧牲個人與家庭有關的活動。工作和休閑之間的區別將越來越模糊。工作模式的改變將使旅行計劃有更大的靈活性。社會正在變得更加女性化，傳統的區分男人和女人的角色越來越模糊。經濟全球化和技術變革不可避免地需要更多的高技能勞動力，越來越多的教育將是一個決定性的成功因素，要求旅游行業者切合客戶的需求，并為受過良好教育的人員配備人力資本價值和組織外部知識，側重于組織文化，最大限度地為個人和企業的創新提供所需要的勞動技能和知識提供學習的機會。

1.6 社會驅動力

與人口變化并行的是人的價值觀和需求，愿望和期望的變化。社會的發展趨勢正在影響消費者的價值觀。在發展中國家一些新興的價值正在一些人身上體現，如錢豐富時間少，個人主義，追求體驗，渴望自我改進，要求物有所值，有經驗但急躁，環保意識和安全意識增強。在發達國家，越來越多的金錢豐富而閑暇時間少的人員渴望擁有短假期，在工作時間內可以提供更大的靈活性，員工福利方面擁有更大的自由選擇什么時候去度假。時間和壓力的增加導致人們越來越重視通過假期獲得釋放，具有時間壓力的商務人士在商務旅行中增加閑暇時間。越來越多的人們以滿足他們的特殊要求量身定做假期。消費者將尋求不尋常的和真實的體驗，而不是共享現成假期包。人們越來越感興趣地發現，體驗，參與，了解日常生活。越來越多的消費者需要更多的選擇，從中選取具有更多的互動性和更個性化的產品。由于游客變得更有經驗，他們不再滿足于大眾旅游。

2.目標管理及其啟示

2.1 旅游業可持續發展

旅游目的地管理者應采取可持續發展的原則鞏固旅游業發展。所謂旅游可持續發展的定義:“旅游可持續發展在保持和增進未來發展機會的同時，滿足旅游者和東道地區當前的各種需要。這被正視為導致對所有資源進行管理，以滿足經濟、社會和審美需要，同時保持文化完整性、基本生態過程、生物多樣性和生命支持系統。”大部分旅游目的地的成功策略是可持續的收益率。較高的經濟產量將增加人均旅游業務活動的增加值，經濟回報率增加，而低增長會提高環境承載能力，如減小水污染等，從而增強環境效益和社會效益。這提醒我們，滿足游客的需求應該與目的地環境目標相一致。然而，我們面對這樣一個問題，即同時實現較高的經濟和好的環境目標是兩難選擇。可持續發展的重點是目的地管理者需要促進行業內的“飛船文化”而不是“牛仔文化”。前者涉及旅游業的發展，為其提供了凈有益的經濟、環境和社會目標，而不是僅關注倫理而忽視長期可持續性增長。由于旅游業正越來越多地融入整體工業的發展，也有人認為旅游業者需要注意行業的平衡，這也是政府制定政策的一個重要因素。

2.2 氣候變化

有這樣一個共識，旅游部門必須探索減緩和適應全球變暖的政策，開發氣候友好型的旅游選擇，目的地管理者應做出貢獻，減少溫室氣體和其他污染物排放，以可持續的方式發展旅游業。與許多其他經濟部門相比，快速增長的航空排放的溫室氣體逐年增加，如果不采取行動，如征收碳稅，排放經濟的成本將遠遠超過旅游業利益相關者的利益。

2.3 風險管理

和平、安全和政治穩定是旅游業發展成功的基本要求。游客在目的地的安全將構成一個重要的競爭條件。為此，目的地的政策、規劃和發展必須認真建立，使游客的安全有保障，如果有可能，也要保障他們的安全和隱私，為成功取得這一目的，政府和運營商之間的合作對旅游目的地的風險管理將是至關重要的。關于危機管理的理論研究方面，我國學者從實證出發全方面地分析了建構我國現代風險危機管理體系的一系列具體措施。也有一些專家從旅游預警機制建構的角度對旅游危機進行了研究。

2.4 旅游管理教育

教育和培訓能夠幫助旅游行業職工進行創新實現目標競爭優勢，行業人員需要提高自己的知識和基礎技能，以提高他們的創新能力。在不同的文化環境和綜合工作場所需要培訓工作技能。盡管人們越來越意識到需要行業技能人才為客戶提供優質服務的重要性，研究發現只有小部分旅游企業對員工進行教育和培訓。旅游目的地應提供社區教育和培訓以支持旅游業的發展，志愿服務將變得越來越重要，因為不同的行業，包括旅游業，正在尋求利用老齡人口以應對人力資源的短缺。人們不希望進入這個行業，因為這個行業相對其他行業而言，居住環境差，職業生涯差而且工資待遇低，因此旅游行業需要促進其自身學習，并實現其經濟價值，同時，旅游業還需要雇傭具有商務管理及電子商務等專業知識的畢業生來緩解人力資源不足的問題。

3.結束語

全球變化的內外部環境的關鍵驅動力可以劃分為經濟、政治、環境、科技、人口和社會，這六大驅動力被列入一個框架，以確定未來旅游供給和需求的主要驅動力。雖然無法控制推動全球旅游需求的諸多因素，業界必須做出規劃，控制能夠控制的因素，適應并減少不能控制的因素。這些關鍵的驅動力會影響到今后的全球旅游業。越來越多的旅游業和餐飲業的競爭在既定的市場和新市場，國內目的地之間，以及企業內的目標之間的目的地之間。我們的知識越多，目的地管理者和旅游經營者的能力越大，為組織制定戰略支撐旅游業發展的趨勢及競爭優勢就更有可能實現。

［1］李樹民，溫秀.論我國旅游業突發性危機預警機制構建［J］.西北大學學報:社科版，2004(5):45-8.

［2］馬勇，周霄.WTO與中國旅游產業發展新論［M］.北京:科學出版社，2003:24.

［3］威廉·瑟厄波德.全球旅游新論［M］.張廣瑞，等，譯.北京:中國旅游出版社，2001.

［4］薛瀾，張強，鐘開斌.危機管理［M］.北京:清華大學出版社，2003.

［5］袁國宏.旅游系統管理及其與旅游可持續發展的關系研究［D］.暨南大學，2008.

［6］冉群超.城市旅游形象與城市旅游競爭優勢的獲取［J］.中州大學學報，2011，28(1).

［7］任寧寧.旅游目的地品牌效用研究［D］.貴州財經學院，2011.