海特斯榮獲ISO9001∶2008認(rèn)證證書

海特斯榮獲ISO9001∶2008認(rèn)證證書

2012年12月19日，海特斯（上海）順利通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，并于2013年1月獲得由世界知名的德國權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)DQS-UL頒發(fā)的ISO9001∶2008認(rèn)證證書。標(biāo)志著

海特斯質(zhì)量管理體系經(jīng)過一年來的實(shí)際運(yùn)行，完全符合標(biāo)準(zhǔn)各個條款的要求，質(zhì)量體系建設(shè)邁向了一個新的臺階。

ISO9001∶2008是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡稱ISO）提出并發(fā)布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)近乎苛刻地規(guī)定了所有企業(yè)和組織應(yīng)該達(dá)到的管理目標(biāo)，對申請認(rèn)證企業(yè)的全流程各個環(huán)節(jié)的管理和分析問題的方法，都做了嚴(yán)格而細(xì)致的規(guī)定。

如何讓一線員工完整全面的理解多家客戶的要求？如何實(shí)現(xiàn)柔性化的生產(chǎn)，高效、保質(zhì)保量的滿足充滿個性化的市場？如何降低劣質(zhì)質(zhì)量成本，發(fā)掘深埋在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量寶藏？如何把核心員工的經(jīng)驗(yàn)固化在企業(yè)內(nèi)部并流傳有序？這是擺在洗滌服務(wù)業(yè)面前需要深入探討的問題。每個企業(yè)的管理者都會有自己的答案。

對海特斯中國區(qū)總經(jīng)理鞠偉宏先生來說，全面實(shí)施ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)是解決上述問題的關(guān)鍵鑰匙。

建立和運(yùn)行ISO9001體系是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。為了確保實(shí)施效果，海特斯聘請了專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，成立了以總裁為首的“推行委員會”，各個部門經(jīng)理均為成員。“要提升客戶滿意度”，這是鞠偉宏先生在項(xiàng)目啟動會議上的講話，也是貫穿整個項(xiàng)目始終的宗旨。

以提

升顧客滿意度為宗旨，推行委員會各位成員深入學(xué)習(xí)和把握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的精髓，有序開展全員參與的體系推進(jìn)工作。

世界著名質(zhì)量管理專家戴明說，引起效率低下和不良質(zhì)量的原因中85%在于企業(yè)的管理系統(tǒng)。海特斯的管理者們不怕暴露弱點(diǎn)，“我們在暴露問題時越是嚴(yán)酷，我們的改善步伐越是堅(jiān)定。”質(zhì)量經(jīng)理李道重先生始終不放松任何能夠改善的機(jī)會。

直面問題，將問題當(dāng)作改善機(jī)會這是推行委員會各位成員的工作底線。為此，推行委員會成員積極學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、參加內(nèi)審員培訓(xùn)和考核，尋求先進(jìn)的思想和良好實(shí)踐，為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求奠定基礎(chǔ)。

海特斯嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)用系統(tǒng)的管理方法對進(jìn)行體系策劃，共計編制300余份文件，覆蓋了與產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相關(guān)的各個流程和操作，文件融入了各個工種的良好操作實(shí)踐，為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障和技術(shù)儲備。

海特斯提煉并推廣優(yōu)秀操作員工的經(jīng)驗(yàn)，基層員工積極參加培訓(xùn)、反復(fù)練習(xí)，其中專項(xiàng)操作的培訓(xùn)長達(dá)一個月，力求將最優(yōu)秀的動作模式貫徹到自己的日常工作中去，達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效的目標(biāo)。

曾經(jīng)有人說，認(rèn)證ISO9001的企業(yè)有很多都是文件描述與實(shí)際操作相背離，“兩張皮”，所以認(rèn)證也沒有起到應(yīng)有的作用。如何避免這一現(xiàn)象？李道重先生有獨(dú)到見解：“我們這個體系的核心思想是一切圍著客戶轉(zhuǎn)，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。所有流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)都在客戶。全公司所有員工都能夠深刻體會到客戶的要求和市場競爭的壓力，所以我們這里操作文件和記錄全部都是實(shí)實(shí)在在的，沒有任何水分。”

如今，海特斯內(nèi)部到處都可以看到ISO實(shí)施以來的變化。基層員工對質(zhì)量也有了自己的切身體會。每個崗位的員工都明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，都會主動調(diào)整操作滿足客戶要求，檢查上一個崗位的工作質(zhì)量，與下個崗位的同事做好溝通。這是一個切實(shí)的收獲。