實現報網互動暢通讀者熱線

□袁正建

（商丘日報社，河南 商丘 476000）

近年來，商丘日報社黨委、編委會對《商丘日報》進行了改版，使《商丘日報》的群眾工作得到了進一步的加強，版面設置也較以前更加活潑，凸顯了靈活性、貼近性、服務性和可讀性。先后設置了《民情民聲》和《網事·熱線》等版面，力圖通過新的形式做好新時期黨報的群眾工作。版面以“報網互動”、“黨報熱線”、“民意快線”、“糾風在線”等欄目作為平臺，每期精選一系列與群眾互動、為群眾服務的稿件，收到了良好的新聞報道效果和社會效果。

“報網互動”——網絡聚民心

眾所周知，隨著互聯網的快速發展，越來越多的人、特別是年輕人開始通過網絡這個新媒體關注熱點事件，發表觀點看法。作為傳統媒體的報紙，要進一步做好群眾工作，加強與社會各界讀者的聯系，就可以通過報網互動、熱線電話等新手段，使報紙更加貼近群眾、貼近社會實際。

改版之初，報社領導就提出了這樣一個明確的思想：時代在發展，報紙的群眾工作也應該創新，必須跟上時代的步伐，以先進的手段、及時地反映社會現實，密切關注社會熱點，不能再固步自封，因循守舊。報社領導特別提出了要重視網絡的作用，開辟“報網互動”欄目。在報社編委會的指導下，在商丘網及報業集團網絡部的通力合作下，在《民情民聲》版面上專門開辦了“報網互動”欄目，每期選取一個熱點話題和焦點新聞，先在商丘網上貼出供大家討論，發表自己的意見和建議，然后通過整理刊登在報紙上。《商丘日報》自2009年1月份以來，針對一系列社會熱點話題、焦點新聞等，與商丘網的網民一起作了200多期的報網互動。版面編輯時刻關注網民們的話題和網絡動態，然后從正面引導網民，把積極健康的觀念摘編下來，刊登在《民情民聲》版面上，疏通了網民們的情緒，促進了各項工作的開展。例如推出的“商丘新區值得期待”、“重建500年的歸德古城該怎樣開發？”、“網友看‘兩會’、微博聚民智”、“四城創建大家談”等話題，與商丘市委、市政府的中心工作密切結合起來，通過報網互動，傾聽了更多群眾的呼聲，架起了黨委、政府和百姓溝通的橋梁，達到良好的互動效果。特別是在商丘市“四城創建”的關鍵時期，我們連續作了兩期的“四城創建大家談”，眾多網友紛紛留言，發表他們對“四城創建”的看法和建議，起到了很好的宣傳和引導作用。

網友積極參與的話題“年年禁燒為何年年燒”、“市四運會能否助推商丘體育發展”、“網友自制城建規劃，引來許多關注”、“街頭小攤販該何去何從”等，有些是網友先在商丘網論壇B B S上發帖討論的話題，有些是近期市民們關注的熱點話題。我們及時把它們當成報網互動的話題，積極引導社會輿論，敢于維護大多數人的利益；然后又按照構建和諧社會的要求，尊重網友們的訴求，反映他們合理合法的呼聲和意見。

“黨報熱線”——熱心解難題

在日常生活中，許多讀者會遇到這樣那樣的難題和問題，有些難題是他們解決不了的，有些問題是他們不了解的，這些難題和問題或多或少影響了他們的生活。為了幫助群眾解決難題、回答問題，拉近與讀者的距離，《商丘日報》的《網事·熱線》版開辦了“黨報熱線”欄目，將帶有普遍性、典型性的問題整理成稿件，由值班總編輯簽發之后見報。同時，與“市長熱線”、“糾風在線”、“民意快線”聯合，每期都有熱心市民和其他網友反映的內容。

為了辦好這些欄目，設置了專門的熱線電話，指定了專門的記者，一旦接到讀者的電話，不論是反映問題還是咨詢政策，記者都會及時找相關部門調查了解，并及時通過報紙版面解答。如近期收到的“大學畢業生檔案到底怎么轉”、“自主創業怎么才能行得通”、“小額貸款到哪去辦理”等問題，都一一做了解答或跟蹤報道。有些問題是群眾經常咨詢的政策性問題，考慮到群眾對這些問題的關注度高，積極與市勞動與社會保障局、市人事局等單位聯系，獲取最新的有關就業、創業的信息，通過《網事·熱線》版刊登出來，以方便群眾了解。如“我何時能夠享受醫療保險”、“能否給離任村黨支部書記發補助”、“我可以領取生活補貼嗎？”等問題，是個別讀者關注的問題，考慮到報紙為群眾服務的功能，派出記者到有關部門調查清楚，并在報紙上刊登回復，爭取做到讓每一位讀者滿意。

在今年的商丘市“兩會”召開期間，開通了“‘兩會’熱線直通車”，數百條來自群眾的呼聲經由記者的整理，搭乘專為“兩會”開辦的熱線直通車進入“兩會”現場，送達到“兩會”代表委員的手中，促進了不少問題的解決。

如今，《商丘日報》的《網事·熱線》等版面已經成為報紙服務讀者、聯系群眾的橋梁和紐帶。幾年來，先后編發各種熱線稿件1000多篇，聯系網友上萬名，多次得到熱心讀者、網友的支持和贊揚，同時也促進了一些社會服務行業的工作，較好地落實了報社黨委“公信親和、大愛厚德”的辦報理念，為商丘各項事業的發展做出了應有的貢獻。