打開(kāi)服務(wù)的新境界

文/吳建平

卷首語(yǔ)

打開(kāi)服務(wù)的新境界

文/吳建平

黨的十八大代表，開(kāi)化縣華埠鎮(zhèn)金星村黨支部書(shū)記鄭初一連續(xù)當(dāng)了19年村支書(shū)，每逢選舉，他總是充滿底氣地說(shuō)：大家不選我選誰(shuí)，我不當(dāng)書(shū)記誰(shuí)當(dāng)！鄭初一在為民服務(wù)中是很有一套辦法的。他做每一件好事，總是引導(dǎo)村民細(xì)細(xì)琢磨、好好商量；辦每一樁實(shí)事，總是組織大家共同參與、體驗(yàn)分享；即使有一時(shí)辦不成的實(shí)事，群眾也會(huì)理解他。

無(wú)獨(dú)有偶，前幾天在與舟山市委組織部部長(zhǎng)張明超的交談中也說(shuō)到怎樣做好服務(wù)這個(gè)話題，他通過(guò)大量調(diào)研深深感到：對(duì)新形勢(shì)下的為民服務(wù)工作，僅有思想上的重視、感情上的貼近是不夠的，還要圍繞群眾訴求的新變化、實(shí)現(xiàn)“兩富”奔小康的新目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)制、方式和方法，著力提高黨組織和干部黨員服務(wù)群眾的能力和水平。

這兩位同志從不同的側(cè)面告訴我們：在新形勢(shì)下為民服務(wù)也要打開(kāi)新境界；為群眾做好事、辦實(shí)事，也得有套硬功夫和真本事。

服務(wù)群眾不僅量大面廣，而且樁樁件件無(wú)不涉及群眾的具體利益。誠(chéng)如一位領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)：你講大道理，群眾根本不聽(tīng)你的；你講政策群眾知道的不比你少；群眾提出的有些問(wèn)題，我們往往不好回答；群眾提出的很多要求，又一時(shí)半會(huì)解決不了。比如你想給居民建個(gè)公廁，建在誰(shuí)家附近都不讓；你若建社區(qū)服務(wù)站為居民提供方便，動(dòng)遷到誰(shuí)家誰(shuí)就可能“獅子大張口”。有些實(shí)事工程，政府出了不少錢，我們做了不少事，結(jié)局可能是“兩頭不討好”。對(duì)此，我們當(dāng)然不能去責(zé)怪群眾，更不能知難而退。在這個(gè)問(wèn)題上，要改進(jìn)的是做法，要提高的是本領(lǐng)。新時(shí)期群眾對(duì)我們服務(wù)的水平要求以及方式方法都不一樣了。服務(wù)過(guò)程中越來(lái)越呈現(xiàn)出主體多元化，利益多樣化，要求差異化，問(wèn)題復(fù)雜化的特點(diǎn)，呼喚我們要以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)的方式，提升服務(wù)的質(zhì)量，打開(kāi)為民服務(wù)的新境界。

要使服務(wù)成“型”，有幾個(gè)問(wèn)題確實(shí)是需要我們認(rèn)真把握的。一是拓展服務(wù)要吻合群眾的新期待，符合百姓的新愿望。什么是浙江人民的新期待，新愿望？就是實(shí)現(xiàn)“雙富”奔小康。具體到一個(gè)地方，就是要切實(shí)解決好基層群眾在實(shí)現(xiàn)“雙富”過(guò)程中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。如此我們才不會(huì)忘了群眾利益而只顧眼前利益，失去方向，也不會(huì)離開(kāi)群眾的具體利益而空談長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。二是提升服務(wù)要突出群眾的主體地位。服務(wù)并不是我們對(duì)群眾的恩賜，造福人民同樣要走群眾路線，不僅要把服務(wù)內(nèi)容以及方式方法的選擇權(quán)交給群眾，讓群眾參與進(jìn)來(lái)，而且更需注意整合利益，凝聚人心，促成共識(shí)，支持、引導(dǎo)和組織群眾在服務(wù)過(guò)程中充當(dāng)主角、發(fā)揮主體作用。只有改變過(guò)去那種大包大攬和越俎代庖的做法，黨群之間才能在服務(wù)中真正協(xié)同起來(lái)。三是優(yōu)化服務(wù)要注重協(xié)商。隨著四個(gè)“多樣化”，群眾的利益訴求和愿望也日益多樣化。因此服務(wù)也要分不同的層次和層面，不搞“一刀切”。政府服務(wù)要到位；中介服務(wù)要培育；自我服務(wù)要扶持。在各種服務(wù)中都要學(xué)會(huì)并借助好協(xié)商民主的制度和工作機(jī)制，以適應(yīng)不同的利益訴求需要和群眾政治參與的需要。四是檢驗(yàn)服務(wù)要以群眾滿意為目標(biāo)。服務(wù)工作究竟做得好不好？這件事做得到位不到位？誰(shuí)高興誰(shuí)不滿意？這一切只能以群眾的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)某些“官斷”與民意發(fā)生分歧時(shí)，就應(yīng)以民意為重來(lái)檢討我們的服務(wù)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，黨的十八大報(bào)告提出這三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)作為開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主要內(nèi)容，“為民”是放在第一位的。“為民”就是“服務(wù)”，因?yàn)闉槿嗣穹?wù)是黨性最直接的體現(xiàn)，是建設(shè)服務(wù)型政黨的核心元素，也是全體組工干部的政治責(zé)任。浙江是全國(guó)最早開(kāi)展服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的地方，已經(jīng)積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)與做法。“百尺竿頭”，我們要打開(kāi)服務(wù)新境界，濃墨重彩抒寫(xiě)新篇章。