Web 2.0背景下的信息共享空間——基于用戶的高校圖書館信息服務平臺

中國礦業大學圖書館 劉 浩

Web 2.0背景下的信息共享空間
——基于用戶的高校圖書館信息服務平臺

中國礦業大學圖書館 劉 浩

論述了2.0時代對信息共享空間所產生的影響及2.0技術在信息共享空間中的應用，構建了基于“以用戶為中心”理念的2.0時代的信息共享空間理論模型。作者認為可以把2.0時代的信息共享空間作為基于用戶的大學圖書館信息服務平臺來彌補現階段高校圖書館信息服務平臺的不足，是當今圖書館信息服務發展創新的新趨勢。

信息共享空間；Web2.0；圖書館2.0；技術應用；理論模型

一、Web2.0對信息共享空間產生的影響

1.強化了信息共享空間“以用戶為中心”的服務理念

信息共享空間始終把用戶的需求放在第一位，強調用戶主導性，堅持根據用戶實際需要不斷提高服務質量。2.0時代以用戶需求為導向的理念以及所有相關2.0技術的應用無不深深強化了信息共享空間這種“以用戶為中心”的服務理念。

2.擴展了信息共享空間的資源內容

具備豐富的信息資源是為用戶提供高質量服務的基礎，因此資源是信息共享空間建設的重點。利用Web2.0技術可以為信息共享空間增添許多新型的信息資源和虛擬環境。如：利用Wiki構建網絡虛擬學習社區；在圖書館創建“Wiki資源整合系統”，依靠廣大用戶收集分布在世界各地的網絡信息資源；利用Blog構建學科信息知識平臺；用DSpace開源軟件建立學術機構倉儲平臺等。這些都可以作為信息共享空間數字資源的全新組成部分[1]。

3.突出了信息共享空間的“開放性”、“分享性”、“協作性”特點

2.0環境下，用戶一方面可以在信息共享空間開展現場討論和溝通，另一方面可以利用Blog、RSS、Wiki、Tag、IM等2.0工具進行個人研究成果的發布、分享等，可以擴大信息資源開放獲取的范圍與途徑。2.0環境下用戶可以面對面地討論、交流，現場協作，又可以將這種協作拓展至更廣闊的空間(比如Google的在線演示文稿)，使協作與分享無處不在。

4.實現了新技術和信息共享空間“人本主義”的完美結合

信息共享空間中有先進的軟硬件配置、舒適的學習環境、嚴謹的咨詢引導、便利的一站式服務、合理的空間布局。2.0環境下的信息共享空間更好地體現了一切技術最終都要服務于人的根本宗旨。

5.促使信息共享空間向協作式學習空間的成功升級

傳統的信息共享空間具有時空上的局限性。2.0環境下，用戶可以利用各種2.0工具進行遠程學術交流，使協作式學習無處不在，不再受時間和空間的限制，實現從信息共享空間到協作式學習空間的成功升級。

二、2.0技術在信息共享空間中的應用

2.0技術可以豐富信息共享空間的服務內容，提升其服務質量。

1.Blog在信息共享空間中的應用[2]

(1)通過Blog在信息共享空間發布信息。在Blog上可以發布圖書館公告、開放時間、最新資源、最新服務內容、軟硬件變化情況等；預告個人學習空間、小組學習室、培訓室、多媒體實驗室等設施的開放時間和內容安排；定期或不定期地發布相關學科的最新信息，如：介紹院系各教師的研究領域、研究方向、研究熱點，以及目前所從事的項目和進展等。

(2)作為用戶的個性化應用環境。在用戶的Blog中插入個性化應用模塊幫助形成讀者社區。如：通過“我的好友或興趣小組”進行興趣聚類，呼朋交友，開展興趣小組活動；通過“我的音樂”進行音樂共享；通過“我的影集”進行照片圖片共享；通過“我的藏書架”展示個性化書目；通過“我的收藏夾”進行個人知識管理，建立個人知識庫等。

(3)利用Blog進行用戶信息素養教育。教師可以通過建立自己的Blog發布課程計劃、電子課件、作業，提供相關教學資源鏈接等，或者將培訓內容制成音頻或視頻文件放在Blog上進行遠程教學；學生可以在IC的電子教室內學習，也可以在線完成作業。此外教師和同學之間，以及同學與同學之間可以在Blog上就課程內容等進行交流。

2.RSS在信息共享空間中的應用

圖書館員可以把各種新聞信息、信息共享空間信息、預約取書信息、廣泛收集的各學科的知名博客、學術動態信息以及相關的專業信息，按學科進行分類整理，按照RSS標準規范生成RSS頻道，將以上內容聚合到圖書館RSS閱讀器中，并將其推送給讀者，實現用戶的個性化頻道定制，節省用戶時間。

還可以利用RSS實現自助式參考咨詢服務。參考咨詢館員可以把本地參考咨詢資源，如已有的FAQ、BBS、Blog和Wiki等生成RSS頻道，并把該內容導入到圖書館RSS閱讀器中，用戶提交咨詢問題，系統便會根據關鍵詞將匹配到的最新信息推送到用戶的RSS閱讀器內。

3.Wiki在信息共享空間中的應用

Wiki支持協作式寫作，可以利用Wiki這個特點構建一個信息素質教育的虛擬社區，共享某領域的知識。

另外可以利用Wiki構建參考咨詢服務的知識庫，如：用戶和咨詢館員可以創建一個新問題，其他用戶可以對問題給出自己的答案。后來的館員或用戶可以對已有答案進行完善，直到絕大多數人對答案滿意為止。

4.IM在信息共享空間中的應用

可以使用IM進行虛擬參考服務，即開展網上實時交流，以彌補電話、e-mail或現場咨詢的不足。有些大學自行開發MSN智能機器人，實時提供關于圖書館資源利用等一些基本、簡單問題的回答。

5.其他2.0技術在信息共享空間中的應用

利用Ajax技術給信息資源加Tag標簽，進而形成標簽表(民間分類法)。這樣能集合集體智慧，形成多種分類或聚類規則，更切合讀者的需要。用DSpace開源軟件建立學術機構倉儲平臺，收集用戶在科研和學習過程中的有用資料，如實驗分析數據、課件、課程學習筆記等。

各種2.0技術在信息共享空間中的應用不是孤立的，多種技術可以同時用來豐富信息共享空間的服務內容、提升信息共享空間的服務質量。

三、構建2.0時代的信息共享空間理論模型

2.0時代的先進技術和“以用戶為中心”的理念可以深入到信息共享空間體系的每一個環節和要素中。2.0時代的信息共享空間理論模型，如圖1所示：

圖1 2.0時代信息共享空間理論模型

1.用戶

從圖1中我們可以看出，用戶處于信息共享空間的中心地位，系統的所有資源體系、管理工程和服務模式都是以用戶為中心，以用戶需求的改變而變。用戶不僅是服務的享受者，同時還可以參與到系統的各種資源建設、各項服務開展和管理工作中。2.0時代以用戶為中心的理念運用于信息共享空間中，可以增加現有用戶對圖書館的忠誠度，吸引更多的潛在用戶，進而提升圖書館的核心競爭力。

2.資源

信息共享空間的資源體系包括物理資源、數字資源、人文資源和社會資源。物理資源由各種實體功能空間和各種硬件設備等組成。

數字資源主要由圖書館信息資源體系、軟件設施和虛擬環境等部分組成。其中圖書館信息資源體系包括所有的數字圖書館資源[3](館藏書目數據庫、光盤文獻數據庫、網絡數字資源、全文電子文獻數據庫、知識導航系統、網上資源、自建特色數據庫等)以及用戶利用2.0技術貢獻的資源。軟件設施包括獲取電子資源必須的軟件工具及其他應用軟件等，也包括基于2.0的社會性軟件。虛擬環境包括：即時通信、網上虛擬學習區、學科知識平臺、科技交流倉儲平臺等。2.0技術和理念穿插融合在信息共享空間的數字資源體系中，既擴展了資源內容，又使用戶參與到資源建設中，從而提高了用戶交流的交互性和體驗性。

參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者、各學科專家、兼職學生助理等構成了信息共享空間的人文資源。參考咨詢館員除了回答用戶的一般性問題外，還為用戶提供具體的數據庫檢索、信息素養培訓等服務。技術專家主要提供IT支持、軟件應用、電子資源管理和維護。硬件維護人員主要負責系統硬件設施的維護、更新、故障排除等工作。各學科專家主要負責對用戶提供深層次的專業知識輔導。學生助理可以參與一般性的技術問題回答、軟硬件設備管理等工作。

信息共享空間不僅依靠圖書館的力量來建造，還需要通過組織、協調、聯合社會上的資源來共同建設，努力形成一種共建共享開放性的理念和氛圍，以促進學術研究。

3.服務

2.0時代的信息共享空間整合了各種資源，竭力為用戶提供一站式服務、個性化服務。用戶只需要通過一個平臺就可以享受來自各方面的信息服務，獲得各種信息資源和幫助。如：利用RSS工具把讀者所需要的圖書館信息、預約取書信息等個性化信息推送給用戶，實現用戶的個性化頻道定制服務等。用戶還可以積極參與到圖書館的資源建設和服務開展中，通過設置專題博客，加強館員與讀者的互動；利用推薦功能、評論功能和上傳功能，讓用戶參與到個性化服務系統的設計與改進等[4]。

2.0時代的圖書館將從被動地收集信息轉變為主動跟蹤讀者需求，強調館員與用戶的共同參與。圖書館需要自動調節服務模式，逐步完善服務體系，更加貼近用戶需求。

4.管理

科學有效的管理機制可以促進信息共享空間體系的良性運轉，包括IC的組織管理、各種資源管理，以及有效的激勵、培訓、評價措施等。用戶也可以參與到該體系的管理中，如：參與實體空間的管理、參與服務評價等。這樣一來潛在用戶和現有用戶都可以意識到，圖書館能對他們的需求做出快速反應，并能有效滿足，從而使用戶更加認可圖書館、信賴圖書館、支持圖書館。

[1]李明理.國內信息共享空間實例研究綜述[J].圖書館學研究,2012(4):15-17.

[2]鐘華.論web2.0與信息共享空間[J].圖書館,2009(4):94-95.

[3]向建均.數字圖書館資源構成研究[J].現代情報,2007(4):106-107,110.

[4]陳若乒.高等學校信息共享空間的組織結構及其構建策略探討[J].圖書館工作與研究,2012(4):59,62,95.