加強藥房管理提高服務質量的實踐體會

陳萌霞

加強藥房管理提高服務質量的實踐體會

陳萌霞

藥房為藥品提供貯藏、保管等功能，藥房管理對于藥品的使用具有重要的影響。本文基于筆者多年的工作經驗，詳細的闡述了我院開展藥房管理的措施的實踐體會，以便為藥房管理提供參考。

藥房管理；藥品；醫院；服務質量

藥品作為一種特殊的商品，其主要作用是用來治療和預防疾病。藥品質量直接關系到患者的用藥安全和人身安全。作為醫院的一個重要組成部分，藥房的管理水平直接影響著醫院的整體發展水平和社會輿論效應[1]。結合筆者多年的工作經驗，本文詳細論述了醫院藥房管理中存在的弊端及問題，并提出了相關的改進措施和方法。

1 新形勢下藥房管理存在的問題

1.1 管理制度不完善藥房管理制度不健全、不完善是我國大部分醫院藥房的通病。其主要體現在以下幾個方面：①缺少藥品有效期的管理記錄；②需要退換貨的藥品沒有明確的退換貨記錄；③藥品出入庫登記不詳，缺少真實的藥品出入庫登記記錄和藥品驗收記錄；④部分醫院藥房缺少溫度、濕度登記表及相應的調控措施。不健全的管理制度嚴重制約了醫院藥房的發展，因此，建立健全完善的藥房管理制度是眾多醫院的當務之急。

1.2 硬件設施投入不足作為醫院的一個重要組成部分，藥房在推動醫院整體發展中發揮著不可替代的作用，然而，有很多醫院都忽略了這一點，沒有意識到藥房的重要性。藥品是一種極其特殊的商品，對環境的溫度、濕度要求非常嚴格[2]。但是，很多醫院的藥房都缺少科學、有效的調控措施，部分醫院藥房沒有冷藏庫，需要冷藏的藥品卻存放在常溫中，導致藥品變質、失效。部分醫院的藥房建設和配備標準不達標，設施簡陋，工作區間和生活區間劃分不明確，藥房中的個人用品隨意擺放，未建立專門的藥品待檢區、合格區、不合格區和退貨區。部分醫院還缺少相應的滅鼠、滅蚊措施。

1.3 藥房管理人員專業素質低藥房的工作人員必須具備藥學專業知識，從業人員要具有執業證書。但是，很多醫院的藥房工作人員并不具備專業的藥學知識，大部分均為非衛生技術人員或非藥劑人員。同時，受藥房專業人員知識面的限制，對藥品使用方法掌握不全面，面對患者的問題往往不能正確回答，容易出現差錯。部分藥房的技術人員服務意識不強，不能很好的遵守工作紀律，對患者的服務態度僵硬、冷淡，容易和患者發生糾紛，給醫院帶來了負面影響，不利于醫院樹立良好的社會形象。

1.4 藥品管理水平不高部分醫院的藥房，陳設混亂，藥品沒有分類擺放，例如，處方藥物和非處方藥物混放，內服藥物和外用藥物混放，維生素類、抗生素等藥物混合放在一起等。這樣不僅影響了藥品管理，而且也影響了發藥速度，工作效率低，耽誤患者事件。對毒、麻藥品管理不嚴，沒有嚴格執行《毒、麻藥品管理規定》，貴重藥品不及時登記，未嚴格執行“五專”管理規定等，嚴重影響了藥房的管理水平。

2 加強藥房管理的措施

2.1 建立完善的藥房管理制度建立健全科學、完善的規章制度可有效提高藥房管理水平，是做好藥房工作的根本保證。嚴格執行“四查十對”制度，建立完善、科學的藥品出入庫登記，藥品驗收記錄，藥品退換貨記錄，藥房溫度、濕度登記，完善和加強毒、麻藥品和精神類藥品管理制度。需要冷藏的藥品要及時冷藏并做好登記。完善的管理制度是保障藥房工作順利開展的前提和根本，只有做到有章可依、有據可查，才能確保醫院藥品安全，才能保證患者的用藥安全和人身安全。

2.2 加強硬件設施投入藥品收入占醫院總收入的很大一部分，因此，做好藥房建設的投入，改善藥房環境對促進醫院發展有著重大意義。根據醫院的現實需要擴大藥房面積，合理劃分藥房工作區和生活區，增加貨架，保證藥品有足夠的空間擺放。配備充足的藥品冷藏設備，需要冷藏的藥品要及時冷藏，防止藥品變質、失效[3]。建設科學的藥房溫、濕度調控設施，確保藥房溫度到達藥品規定存放溫度。完善藥房的通風設施，做到存放藥品零變質、零失效。一定要做好防鼠、防蚊、防蟲措施，尤其是中草藥房。隨著經濟的發展和計算機技術的普遍推廣，醫院可以建立完善的計算機管理系統，藥房實行網絡化管理制度后，不僅提高了工作效率，節約了消耗，同時也提高了醫院藥房的管理水平，能夠更好地推動醫院的發展。

2.3 提升管理人員專業素質醫院要重視和加強藥房工作人員專業技能的提升，為提高藥房管理水平打下良好的基礎。藥房工作看似簡單，其實不簡單，藥師不僅承擔著藥學服務工作，為患者提供科學、合理的用藥咨詢，而且還承擔著調配處方、審核處方的工作，藥師不僅要掌握全面扎實的藥學專業知識，而且還要掌握醫學、護理學等知識，因此要定期做好培訓工作，提高藥房工作人員素質。定期組織業務考試，考試合格者方能上崗，考試不合格人員要待崗進行再培訓，直至合格為止。同時，每年要安排藥師外出進修和學習，學習最新的藥學知識，完善業務知識，提高自身的專業技術水平。為了提高藥房工作人員的服務質量，減少醫患糾紛，對藥學專業人員進行“禮儀”課程的培訓，養成良好的工作秩序，樹立良好的形象，培養熱情、周到的服務態度，為患者提供周到、細致的服務。

2.4 提高藥房管理水平做好藥品分類存放工作，藥品作用和性質分類擺放，例如抗炎、抗風濕類、治療心血管類、抗生素、維生素等藥物要分開擺放。做好內服藥物和外用藥物的分類擺放，非處方藥和處方藥的分類擺放，精神藥物和麻醉藥品單獨存放等。合理的排放藥物，可以提高取藥速度，為患者提供更加便利的服務。同時，一定要做好貴重物品的交接記錄。

3 結語

總而言之，隨著醫療衛生制度的發展，藥房管理制度逐漸健全，藥房管理人員素質逐年提高，能夠有效地提升醫院藥房管理的水平，提升醫院藥品管理的有效性，為醫院醫護救人做出積極的貢獻。

[1] 石小鵬,趙越平.淺析我國醫院藥房管理現狀及對策[J].現代預防醫學,2009(09)：1669.

[2] 陳逸.醫院藥房管理現狀及改進對策[J].中國社區醫師(醫學專業),2010,12(21)：250-251.

[3] 劉旭杰.門診藥房服務與管理探討[J].中國中醫藥現代遠程教育,2010(15)：154-155.

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1673-5846(2013)04-0401-02

湖北公安縣人民醫院，湖北荊州 434300