國人失掉誠信了嗎？

葉開

在網上買了一臺二手電腦，拿到后開機上網，裝應用軟件，用了兩天，感覺很好。

這些年在網上成功購物幾千次，花錢不少，跟店家溝通大多也愉快。

我常常去小區附近菜場買菜，有時錢不夠了，攤主都很爽快地說，下次再給。我怕忘記。攤主說，忘記就忘記，沒關系。我總及時還錢，最遲第二天一定歸還，怕久了自己忘記造成失信。一次我買好菜忘了拿走，下午想起來回到菜場去找，攤主已經走了。對面攤主喊住我，說他把菜放在這里了。小區保安常替我收快遞，快遞從來沒有弄丟過。

這種例子很多，我不想說令人感動，但起碼令人溫暖，人與人之間的融洽就建立在基本的信任和誠信上。

但你讀報紙、看電視、上網瀏覽，會看到各種稀奇古怪的詐騙案，例子數不勝數。我也收到過詐騙電話、手機短信，真有防不勝防之感。此前有媒體報道，美國的大學和新西蘭的大學退回上百名涉嫌作假的中國留學生。

太多詐騙和非誠信事件發生在國人身上，累積起來造成了一種國人不誠信的印象。

誠信最重要的基礎是“誠信約束”和“誠信有用”。在網絡上因為有了第三方支付平臺和買家評價的雙重約束，絕大部分有持續經營意愿的店家努力工作，以誠信服務來獲得好評并得到對方確認付款。這些好評和累加起來的好評率，對網絡店家的經營具有決定性的影響——好評率低的店家會阻嚇新顧客，也會讓老顧客望而卻步，不誠信的店鋪很難發展壯大。

現代社會人際關系陌生化，很多人住在同一小區，卻彼此不認識。這是從熟人社會過渡到信用社會的微妙階段。人際交往和商業交易，都需要以誠信作為基礎，來提高交往的效益。而以誠信體系來實現陌生人的交往和貿易的正常化，是現代社會必須走的一步。網絡購物是誠信社會體系的現實體現。去菜場和小商店購物，是傳統的熟人社會關系，這種關系對買賣雙方也都構成了一定的約束，雖然這種約束是相對松散的。

從大的社會范疇來看，在嚴格公正的法律管理和懲處之外，要實現簡捷的貿易和交往，誠信和誠信體系的建立極其重要。誠信不能依靠某人的道德品質和個人修養來形成，而需要用有效的管理手段來約束。“誠信”需要發生效用、成為約束力，成為每個人生存和發展的監督力量，這樣人們無論貴賤尊卑，都會主動地去維護誠信。

現在看來，國人不是缺少誠信，或者缺少誠信的意愿，而是缺少維護誠信的整套體系。誠信體系的建立，需要公開的監督體系進一步完善并真切發生監督效果，比如像網絡購物的買家評價對店家的影響那樣，會導致為人民服務者因不誠信而受到懲罰。如果不誠信者都被揭露，受到相應的懲罰，那么社會就會慢慢地誠信起來。這對社會上的每一位公民，都有好處。

【原載2012年11月29日《新民晚報·自由譚》】