精誠服務，江蘇電信網絡管理精益化提升

中興通訊 | 張銳

江蘇電信網絡質量從傳統的網絡評估手段看，網絡性能已達到近乎完美。但隨著用戶發展及其行為的變化、競爭對手網絡質量的提升，江蘇電信需要更加精細化、更加全面性的網絡管理和提升手段，以找到影響網絡性能、影響用戶感知的關鍵因素，為市場、運營做強力支撐。為此，江蘇電信借助中興通訊UniCare CEA服務產品，從多維度、多層面研究網絡精益化管理并建設CDMA全球標桿網絡，以實現以下三大目標：

● 科學合理的評價體系，建立負荷、數據、語音、業務的感知指數評價，研究MOS值與FER和信令關系并實現網絡側監控；

● 標桿網絡建設實施，深化M2N模式，打造行業領先的標桿網絡；

● 面向未來提升，專題研究提升設備能力、完善過載保護、提高空口容量、增加維護效率。

根據這一目標，江蘇電信在揚州進行了試點項目，并分為以下三個階段來具體實施：

● 評價體系建立階段包括建立語音感知體系、數據感知體系、資源負荷管理、網絡側語音MOS監控體系；

● 多維度專項提升階段，無線與核心聯合，提升無線網絡質量，新特性功能應用，以及用戶感知提升；

● 面向未來，提升階段，網絡新特性研究開發及驗證，設備能力提升，以及1X/DO互操作優化。

建立科學合理的感知評價體系

科學合理的感知評價體系不但用以指導網絡進行全面、精益的優化，提高網絡質量，同時為網絡的未來發展提供堅實的理論依據，形同通信行業的協議，經過各方專家討論，江蘇電信標桿網絡評價體系的建立基于用戶緯度的分布區間打分，最終確認遵循以下原則進行：

● 全面性：包含端到端全流程，多維度用戶感知；

● 操作性：基于網優平臺，數據提取方便快捷；

● 靈活性：可根據各階段不同關注感知性能調整權重，更能反映用戶感知側重點；

● 客觀性 ：用看得見的“KPI”標準化感知，量化主觀因素。

根據上述原則，創建四大標桿體系：

1. 語音業務感知體系：建立新的業務感知體系，包含覆蓋性、接入性、保持性、完整性四個方面用戶級指標，各指標設置合理的權重，以反映用戶使用語音業務的感知好壞，指導定位網絡性能問題環節。通過對影響用戶感知的關鍵指標的加權，產生代表用戶實際感知的綜合評價指數，用于VIP用戶評價、VAP用戶識別，以及作為用戶級感知優化的目標；

2. 語音業務感知體系：進行用戶感知管理，包含覆蓋性、接入性、保持性、完整性四個方面用戶級指標，各指標設置合理的權重，以反映用戶使用數據業務的感知好壞，指導定位網絡性能問題環節。通過對影響用戶感知的關鍵指標的加權，產生代表用戶實際感知的綜合評價指數，用于VIP用戶評價、VAP用戶識別，以及作為用戶級感知優化的目標；

3. 網絡資源負荷評價體系：通過網絡負荷指數來綜合表征網絡的負載情況，用于發現網絡在空口、BSS設備、核心網側等資源負荷過載問題，以指導網絡優化和擴容方向；

4. MOS評價體系：通過ZTE專有測試方法，采集信令上報的、字段信息，模擬計算出終端通話MOS值，通過統計對比，調整算法，得到與傳統測試方式相近的MOS評估值，建立新的后臺評價用戶通話質量MOS值的感知評價體系。

標桿網絡實施，多維度專項優化

以科學合理的評價體系為優化指導，結合ZTE UniCare服務產品，實施多種專項優化，提升網絡質量的同時，加強對用戶體驗的管理，做到對用戶體驗的實時跟進了解，并根據監控結果作對應的優化提升，提升用戶體驗，具體包含：

1. 質量提升實施階段：包含1X尋呼成功率優化、EV-DO尋呼成功率優化、EV-DO切換到1X優化、EV-DO速率和容量優化、EV-DO多載波邊界性能提升、EV-DO Ping里程碑掉線比優化、EVDO Session建立成功率優化；

2. 新功能應用研究階段：包含1X擴展LAC功能研究、EV-DO接入信道周期優化功能研究，EV-DO開銷信息周期化功能研究、EV-DO基于距離尋呼功能研究、EV-DO尋呼重發功能研究、EV-DO干擾消除功能研究、EV-DO精簡QC消息冗余字段功能研究、EV-DO DOS功能研究、EV-DO第二色碼功能研究、異常終端鑒權鎖定功能、DO TO 1X后切回DO輔助功能研究、EV-DO功控參數配置優化功能研究、EV-DO網絡負載均衡功能研究、EV-DO智能載波管理功能研究。

用戶管理更貼心、網絡質量更精益

網絡管理精益化提升項目實施以來，在以下七個方面取得顯著效果。

● KQI監控：實現按照業務種類實現從KPI到KQI、QOE的提取，支持網頁HTTP類、通訊QQ類、微博類等多樣化的業務、支持區域、網頁、用戶組、終端等多維度打分展現業務質量；

● 網絡業務實時監控：以曲線、折線、餅圖等直觀方式動態顯示網絡業務指標；

● 模塊監控和打分評級：實現對區域、用戶組、網元維度打分，以歸一化的分數展示業務感知質量；

● VIP/VAP告知保障：實現支持對VIP用戶感知監控，獲取特定用戶，或用戶組的所有服務體驗，以提供更加細致的客戶關懷，并實現支持VAP用戶的發現；

● 實現了業務感知和CDT的無線指標關聯，便于快速定位；

● 終端分析：實現對終端類型、廠商、操作系統、區域等分析，為終端定制提供建議；

● 傳統網絡指標的進一步提升，包括掉話類、接通類、切換類、忙時指標和資源利用類指標等。

面向未來，不斷提升

江蘇電信未來將繼續以用戶體驗管理為基礎，不斷對網絡進行實時的精細化管理，在網絡新特性研究開發及驗證、設備能力提升、1X/DO互操作優化等專題上繼續研究，以不斷提升標桿網絡的質量。UniCare-CEA在江蘇電信的實踐，為網絡的未來管理提供了一種新的思路，即在傳統的KPI評估體系基礎上，建立以用戶體驗為中心的新的評價體系，并根據該體系及其對應的用戶體驗管理服務對網絡進行針對化的優化，提升網絡質量的同時，加強了對用戶體驗的跟進和保障。同時也為運營商業務部門的工作開展提供了一份精確的GPS導航圖，通過對用戶的體驗管理，市場、運維和建設部門的工作開展能夠更加具有針對性、提高效率，在提高ARPU值的同時，降低OPEX。