白山市農(nóng)發(fā)行三項(xiàng)措施提升客戶滿意度

付鵬

白山市農(nóng)發(fā)行推行“做好評(píng)議、用好方式、深化公開(kāi)”活動(dòng)，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

一是以客戶評(píng)議為載體，全力開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)，把客戶評(píng)議、內(nèi)部評(píng)議、監(jiān)督評(píng)議等多種形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。

二是充分利用現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)和面對(duì)面溝通互動(dòng)方式，推行一次性辦結(jié)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門上戶服務(wù)等服務(wù)模式，并采用召開(kāi)銀企座談會(huì)方式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象對(duì)我行工作的意見(jiàn)和建議，便于及時(shí)整改，促進(jìn)工作，從而更加有效的延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)范圍。

三是建立健全行務(wù)公開(kāi)制度，便于客戶全面了解我行的主要職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作內(nèi)容、工作流程、服務(wù)承諾等事項(xiàng)，向社會(huì)公開(kāi)投訴電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，真正做到公開(kāi)工作流程、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。