數字時代公共圖書館核心競爭力

許 斌

（通遼市科爾沁區圖書館，內蒙古 通遼 028000）

圖書館核心競爭力，又稱核心能力,是從企業核心競爭力中移植而來，它是指圖書館在社會中的獨特競爭優勢，是維持圖書館生存和保障圖書館發展的獨特的、外界不易掌控的能力.縣級公共圖書館核心競爭力還應包括它在行業競爭中的獨特能力.縣級公共圖書館的核心競爭力應從四個方面來衡量：圖書館可提供的文獻信息資源、服務水平、服務態度和服務定位.這四方面的競爭力,縣級公共圖書館與省市級圖書館相比，可以說是處于劣劣之勢.縣級公共圖書館要在行業競爭中不被淘汰，唯有在特色上下功夫，所以抓縣級公共圖書館在行業競爭中的獨特核心能力為突破口，大膽實踐，使其產生更大的社會效益和經濟效益.

1 擁有獨特的文獻資源優勢對縣級圖書館增強核心競爭能力顯得尤為重要

目前,地方文獻工作越來越受到圖書館界及各級政府的重視，縣級公共圖書館應以此為契機,抓特色文獻資源建設，尤其要側重抓地方文獻建設.

1.1 設專門地方文獻室，多渠道征集地方文獻，創造本館文獻信息資源的獨特優勢

應該說，縣級公共圖書館對地方文獻收集、開發、利用工作的開展還不夠深入.首先是征集辦法不靈活，渠道單一,收集品種單一.其次是分編方法不科學，開發力度不夠,文獻利用率低.第三是宣傳力度不夠.作為縣(市)居民,包括政府機關的干部,大都不知道圖書館在征集地方文獻、開發地方文獻.更不知圖書館還設有地方文獻資料室,且藏有大量的地方文獻.這個責任在圖書館，宣傳不夠.所以，加大對外宣傳力度，包括資源宣傳、服務項目宣傳、服務功能宣傳等.另外，有些圖書館員業務素質不高，對業務熟知程度和工作熱情不夠高，造成拒借拒閱率高，影響讀者閱讀利用的積極性.

1.2 建立地方文獻特色數據庫

在館藏資源數字化、信息資源共建共享的二十一世紀，將縣級圖書館的地方文獻數字化、建立各類文獻專題數據庫，是時代的需要，也是縣級圖書館滿足用戶需求,增強核心能力所必須跨出的一步.鑒于縣級公共圖書館特色服務基礎薄弱，可考慮以地方經濟特點、旅游資源、傳統醫術概況等內容，優選幾項專門的數字文獻數據庫做深、做透、做大，提供全文數據查詢服務.長期堅持下去就會成為政治、商家、企業主的首選信息獲取渠道，進而形成有規模、有系統的信息服務中心.編制地方文獻索引，建立信息導航系統也是縣級公共圖書館提高服務質量和文獻利用率的可行性方案.通遼市科爾沁區圖書館從2000年開始編輯《地方報紙信息提名索引》，每年一冊，極大方便了讀者對地方文獻的利用，也縮短了讀者獲得文獻的時間.

2 提高服務水平是增強縣級公共圖書館核心競爭能力重要的一環

提高服務水平對追求經濟利益的商家、企業主是核心競爭力，對圖書館，尤其是對處于競爭劣勢的縣級圖書館更是殺手锏.縣級公共圖書館的服務水平主要體現在服務理念、服務項目、服務方式、服務技術和服務質量等方面.

2.1 服務理念創新是縣級公共圖書館在新世紀可持續發展的前提

服務理念創新直接指導服務行動.為提高縣級公共圖書館的服務水平，服務理念的轉變與創新，將是縣級公共圖書館改善生存環境，實現可持續發展的前提.樹立競爭觀念、效益觀念、大服務觀念是縣級公共圖書館急需補上的服務觀念課.世界已進入戰略制勝的時代，縣級公共圖書館應首先把握一個競爭原則，即把精力集中在一個核心點上，培養自身的“可見能力”，開展個性化服務，將送書上門、跟蹤服務、預約借書等原始性服務，賦予其現代數字化之內涵，開展課題咨詢，立足幫助用戶找到或形成解決實際問題的方案的知識型服務.

2.2 自身正確定位以確定特色服務方式

目前，縣級公共圖書館特色服務大多集中在預約借書、送書上門、建立圖書流動點等具體方式上.問題的關鍵是這些服務方式都被各館所利用，且沒賦予其內容及方式以新的意義，便也無特色而言了.

縣級公共圖書館要根據自身定位以確定自己的特色服務內容，進而采取有針對性、多渠道的服務方式.如縣級圖書館的角色定位是農牧民文化素質提高、生產操作科技服務的補充.那特色服務就不僅是完善原來的外借、預約借書、跟蹤服爭等方式上，還可以把吸引讀者參與圖書館的社會文化休閑娛樂活動和科技普及講座與實踐活動作為特色發展目標.

3 縣級公共圖書館核心競爭能力的重心是賦予工作以激情的專業人才資源

縣級公共圖書館的服務工作之所以滯后于時代，很重要的原因是專業人才資源匱乏，賦予單調艱苦的工作以激情的專業人才更是稀少.

3.1 帶著激情去工作將是縣級公共圖書館打開工作局面的金鑰匙

縣級公共圖書館的工作環境非常艱苦，工作性質是一種直接服務于農牧民及城鄉居民的繁瑣勞動，圖書館員需要有包容和甘為人梯的氣度.當一天和尚撞一天鐘早已過時，只停留在簡單的借借還還上,更是死路一條.縣級公共圖書館要真正培養獨特服務能力，實踐特色服務，圖書館員要振作精神,以公益性、均等性、便利性的服務理念，帶著激情去工作，依靠團隊的力量，不斷延伸免費服務項目，打開免費開放環境下工作的新局面.

3.2 認真規劃縣級公共圖書館的專業人才結構，使之發展日趨現代化

目前縣級圖書館的人員狀況是，需要的專業人才招聘不進來，不需要的看堆閑人卻不段涌入.縣級圖書館人事改革，能與時具進的規劃、實施圖書館的專業人才隊伍問題.

4 實施服務定位的重心轉移是提高縣級公共圖書館核心能力的戰略措施

4.1 從“書本位”向“人本位”轉移

傳統圖書館以書為本，圖書館業務活動圍繞著書而展開，從采訪到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上；而以人為本，圖書館業務流程的每個環節都圍繞著人而展開，與前者不同，讀者不再被認為是圖書館的客人，而是圖書館真正的主人.圖書館員的職責就是從讀者的利益出發，為讀者服務，向讀者負責.工作重心在“用”上.因此堅持以人為本的辦館思想，不僅反映在信息收集和加工的過程里，而且還體現在信息傳遞和咨詢的手段上.目前實踐的志愿者服務方式就是將讀者納入到圖書館的參與與管理隊伍中，讀者既是服務者，也是被服務者，這更有利于提升圖書館的競爭能力.

4.2 從“技術性”服務向“參考咨詢”服務轉移

對于企業來說，質量是企業的生命，沒有質量就沒有品牌，競爭力就無從談起.圖書館也一樣要重視自己的服務質量，不斷進行服務創新，提高圖書館的社會形象和服務信譽.圖書館應積極參與競爭，尋求新的突破口，開發、提供多層次、多樣化的信息服務，穩住現實用戶、發展潛在用戶.吸引用戶靠的是圖書館實實在在的優質服務項目，只有注重服務，將工作重心轉移至用戶和服務上，圖書館的生存和持續發展才能得到保證，無人能取代的競爭能力才得以突顯.例如現在南方有些圖書館把工作中心放在項目立館，項目服務上.弱化了采訪工作的技術性，采取書目記錄外購方式，以減輕采編的工作量.從而，把人員的中間力量大量投入到服務第一線，使最優秀人才直接服務讀者,完成了免費開放環境下，現代化圖書館從“技術性”服務向“參考咨詢”服務的轉移.

4.3 加強跨領域合作，實現資源共享

建立圖書館之間的館際信息資源保障體系，實踐全國性系統內和跨系統的信息資源共建共享.目前文化部在全國實施的文化共享工程就是實現資源共享的最佳模式.

從微觀上建立本圖書館管理信息系統.最佳方式是建立本館的網站，將各圖書館文獻資源實行網上開發，各館網站聯網，以公共圖書館的文獻保障為中心龍頭，實現文獻信息資源的共享.

縣級公共圖書館的核心競爭能力的培育，是一項復雜的系統工程.必須整體推進，配套進行，聯合攻堅.

〔1〕鄧華玉.論圖書館個性化定制服務.圖書館學刊,2012(10).

〔2〕白崇遠.論知識創新中的圖書館.圖書館建設，1999（4）.