行業新風撲面來
——安陽供電公司行風建設側記

文 Article_元 萌

從去年至今，一場深刻的內部變革正在安陽供電公司悄然進行。企業的行風建設伴隨著今年開展的供電優質服務提升工程，正在向著既定目標全面推進。特別是新舉措的實施，猶如一股清新之風向客戶、企業、員工撲面而來。

領導接待日 拉近客戶距離

6月份以來，安陽市中州路、人民大道供電營業廳出現了“新光景”。除了服務辦理窗口不斷有前來繳費的人，大廳右側一張新擺置的桌子前面也時常圍滿了客戶。

“我們都是咨詢用電問題的。”7月28日，一位市民指著桌上放置的“值班經理”牌子，向筆者介紹道，“我聽剛剛辦理過業務的鄰居說，供電公司新開設專家咨詢服務，能讓業務辦理起來比以前更快、更方便。”

從6月6日開始，安陽公司在市區內的兩個營業廳首次定點實施“領導接待日”和服務窗口值班制。每周三在中州路供電營業廳設置領導接待席，由一名公司領導向客戶提供接待咨詢服務。而各職能部室負責人、營銷專業班組長以上人員，每天輪流在兩個供電營業廳值班，給予專業性的咨詢服務。

“問需于民，與客戶‘零距離’交流，才能摸到營銷脈搏，貼近客戶心窩。只有掌握客戶服務第一手資料，才能切實提升公司優質服務水平。我們目標是所做的服務能比客戶的需求更進一步。”該公司主管營銷工作的總工程師許沛豐說。

“客戶是得利者，我們也是受益人。通過坐席制度，讓我們各部門中層干部全面了解公司運作，熟悉基層工作狀態，有利于加深部門間的協同配合。”說此話的是該公司團委書記姬中勛。他指著手機上曾經被他幫助過的老大爺剛發來的問候短信，又說，“這不，客戶對我們服務滿意，把我們也當成了朋友，我們的‘朋友圈’更廣了。”

截至目前，公司領導和輪流值班人員已累計接待客戶920余人次，處理疑難問題60余件，內容涉及一戶一表、階梯電價、線路改造、分布式光伏發電并網等客戶關心的熱點問題。

干部下基層 幫扶班組員工

“我去走基層了。”5月3日，該公司監察審計部專責楊柯夫笑瞇瞇地告訴和他打招呼的人。他是第一個響應公司“機關干部下基層包班組”號召的機關干部。

從發出動員令到5月底，安陽公司共有187名機關人員走進包片的83個班組。該活動引導和幫助廣大干部職工強化意識，堅決整治“懶、散、滿、浮、慵”等不良作風，營造用干事創業的濃厚氛圍。

“雖然機關人員也大都是從基層單位出來的，但坐班時間長了對基層變化就不太清楚了。”剛從基層班組回來的辦公室專責張鳳榮說。她選擇的包片班組是她10余年前的工作崗位。選擇相對熟悉的專業和班組，也更利于開展幫扶工作。

“下基層”人員的主要任務是做到“五包”，即“包安全、包穩定、包業績、包服務、包行風”。為此，機關人員借鑒“技術幫扶”、“一幫一”等形式來開展工作，不僅增進了干群雙方溝通交流，而且了解了基層員工心聲。

5月24日，監察審計部紀檢員王濤和安全監察質量部副主任牛盾、營銷部專責張亮組成臨時小組，與配電運檢專業電纜班班組成員座談。幾位機關人員還結合自己負責的工作，幫助班組梳理安全、廉政、服務、業績、行風等方面存在的風險和隱患，探討解決問題的有效方法，以促進電纜班圓滿完成年度各項目標任務。去時，王濤還帶去10多本廉政教育類書籍贈送給電纜班。

“以前都是看技術書籍，這些廉政書籍豐富了班組文化，對青年員工的成長有好處。送技術，送文化，這種‘下基層’我們打心坎里歡迎。”電纜班班長牛守玉說。

作風的轉變帶來了全體員工精神面貌的煥然一新，也使作風建設與業務工作形成了良好互動，工作效率和質量都大大提高。安陽公司優質服務步伐越來越快，足音越來越強。