特約評論員 寇寶剛
電與生活相伴。一根根輸送電能的導線,連結了人們生活的角角落落,為人們生活的運轉提供了最基本的能源。
隨著現代化進程的加速,電對于人們就像空氣、陽光和水一樣重要,用稍顯夸張的話說,斷電如斷命。人們不但要用上電,還要用好電。電與人們越密不可分,對供電服務的要求自然就越高。如何服務成為我們面臨的重要命題。
“四個服務”是國家電網的企業宗旨。服務黨和國家工作大局是義不容辭的政治責任;服務電力客戶是肩負的基本使命;服務發電企業是實現共贏的戰略選擇;服務經濟社會發展是光榮的社會責任。這一宗旨體現了公司使命與價值追求的統一,體現了國有企業的政治責任、經濟責任與社會責任的統一,是公司一切工作的出發點和落腳點。
要實現政治責任、基本使命、戰略選擇和社會責任這些宏大的抱負,凝結成一句話,就是“你用電,我用心”。
省電力公司實施的供電服務提升工程,是恪守企業宗旨的重要實踐,是對提升服務質量和水平的自我加壓,自我完善,自我追求,是供電服務的“用心”之作。這是一項包括了服務各個環節的系統工程。自工程實施以來,我們在供電設施、服務手段、服務措施等方面取得了顯著成績。剛剛過去的迎峰度夏是對這一工程結果的重要檢驗,在全省最高供電負荷和日供電量連創歷史新高的情況下,供電服務確保了全省經濟社會發展對電力的需求,在罕見的夏季連續高溫中,可靠的供電為城鄉居民生活送去了涼爽。這樣的業績印證了供電服務提升工程的成果,也反證了實施這項工程的及時和必要。
提高服務質量和水平,是爭取客戶、贏得客戶的重要營銷手段。在目前的供電體制下,供電企業并不為產品的銷路發愁,卻依然把服務作為企業的命脈,持續不斷地全方位提高供電服務質量和水平,這完全是責任央企的主動作為和擔當,是努力超越、追求卓越企業精神的具體體現,是打造國際一流電網和國際一流企業的必然選擇。
目前,無論是基礎供電設施狀況還是供電服務手段、措施,離電力客戶的期許還存在一定差距,離企業的追求目標也有相當距離。供電服務永無止境,服務是一個持續完善、改進、提高的過程,我們肩負的職責任重道遠。
我們秉承著“你用電,我用心”的服務理念,客戶的需求就是服務的目標。讓我們在供電服務的路途上,心與客戶一起走,為實現“中國夢”提供更加完美的服務。