保險機構

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中國太平洋財產保險股份有限公司河北分公司

【概況】2012年，中國太平洋財產保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱太平洋產險河北分公司）認真貫徹全省經濟工作會議和保險監管工作會議精神，緊緊圍繞“穩增長、控物價、調結構、抓創新、惠民生、促和諧”的各項工作要求，根據“以客戶需求為導向”戰略轉型工作要求和總公司年度各項工作部署，堅持“穩中求進、奮發有為”的總發展要求，著力推進發展轉型，積極為“經濟強省，和諧河北”貢獻力量，各項重點工作得到有效推進。

【穩步擴大業務規模，不斷提升服務經濟社會發展能力】2012年，太平洋產險河北分公司累計實現保費收入21.71億元，同比增長10.62%；提供風險保障7 330.26億元，同比增長6.78%。其中，車險累計完成保費收入19.22億，同比增長12.36%，提供風險保障1 795.76億元，同比增長21.87%；非車險累計完成保費保費收入2.49億元，同比負增長1.19%，提供風險保障5 534.50億元，同比增長2.66%。公司全年上繳和代扣代繳稅款29 024.35萬元，其中上繳稅款12 856.65萬元，同比增長5.51%，代扣代繳16 167.70萬元。企財險保費收入8 650.16萬元，同比增長4.07%，為全省2 614家企業單位提供1 632.73億元風險保障；工程險累計入賬保費1 504.9萬元，同比增長42.84%，承保各類工程項目32項，承擔保額76.18億元，為河北經濟平穩較快增長發揮了應有作用。涉及公共安全的責任險保費收入6 217.3萬元，同比增長11.76%，提供風險保障2 179.28億元，其中，全省客運承運人責任險保費收入3 400.24萬元，為全省11 199輛客運車輛提供風險保障1 084.62億元；全省統保的中小學校方責任險實現保費收入548.89萬元，提供風險保障712.12億元；危險貨物責任保險共承保危險貨物運輸車輛4 557輛，累計提供風險保障56.86億元；醫療機構責任險實現保費收入224.74萬元，提供風險保障0.25億元；公眾責任險實現保費收入218.39萬元，提供風險保障9.94億元；旅行社責任險實現保費收入34.76萬元，提供風險保障2.21億元，為河北經濟社會發展提供了更加廣泛、優質的風險保障。家財險保費收入463.01萬元，為廣大城鄉家庭提供了197.76億元的風險保障。

此外，為積極發揮保險風險轉移、社會互助的作用，滿足市場要求，2012年太平洋產險河北分公司還專門研發了河北省地方性的“護城河民生綜合保險”這一服務地方民生的專用系列保險產品，積極利用保險機制分散社會風險、化解社會矛盾、維護社會穩定，減輕意外事故、自然災害給人民生命、財產造成的損失，預防、化解和降低潛在的災害風險，為1 305戶家庭提供風險保障2.09億元。

【持續加強理賠管理與客服工作，有效提升服務能力】2012年，太平洋產險河北分公司繼續堅持將理賠與客戶服務水平的提升作為公司提高核心競爭力的重要環節，不斷推進理賠與客戶服務專業化、集約化管理，以綜合治理車險理賠難為契機，提高理賠服務效率，打造服務競爭優勢。

持續推進理賠省級集中，在前期理賠省級集中的基礎上，推進人傷核損、車險理算、車險核賠實現省級集中管理，進一步提升理賠運營效率。提高新技術與新手段的運用水平，增配25臺3G快速理賠設備，提高3G快速理賠設備運用覆蓋面和有效使用率；推廣運用車險理賠防滲漏系統，加快案件流轉速度，進一步加強理賠服務時效管理。創新和優化理賠服務舉措，積極實施人傷案件“一對一”服務，推行查勘外勤收集索賠單證制度，完善理賠信息短信通知平臺，開展積壓未決賠案清理專項工作，啟用統一的投保、理賠、客戶投訴服務流程，規范窗口服務標準，全面落實30條服務承諾要求，進一步提升客戶體驗。加強小額案件標準化、大額案件專業化管理，完善重大人傷案件全程管理，提升非車險理賠服務能力，強化訴訟案件處理成效，規范損余物資及被盜追回車輛管理，做好防災防損工作，進一步夯實理賠基礎管理。優化考核體系，加強業務技能培訓和競賽推動，持續提升理賠隊伍服務能力和執行力。加強投訴規范化、標準化管理，提升投訴集中管控水平。

2012年7月21日至8月初，河北省各地陸續出現不同程度的強降雨，其中北京周邊地區遭受強暴雨襲擊。為切實做好暴雨災害理賠服務工作，太平洋產險河北分公司立即成立暴雨災害理賠服務協調小組，全面負責全轄暴雨災害理賠服務工作的組織和協調，全轄理賠、客服人員保證全天候為暴雨災害理賠服務，啟動暴雨災害案件快速理賠機制，開通理賠服務綠色通道，幫助客戶盡快地恢復生產和生活，截至2012年底為受災企業和個人累計支付賠款共計1 775.7萬元，充分彰顯了太平洋保險的社會責任和品牌形象。

一系列舉措的實施使太平洋產險河北分公司的服務質量和效率進一步提升，保險經濟補償作用進一步發揮。2012年，太平洋產險河北分公司累計新立案件數205 512件，同比增長19.91%；已決件數為206 303件，同比提高18.97%；已決賠款金額11.91億元，同比增長28.87%；賠付率54.85%，同比增長7.77個百分點；未決賠案件數23 789件，同比下降3.22%；未決估損金額4.32億元，同比下降4.99%；結案率89.66%，同比上升2.08個百分點。車險整體平均結案周期42.45天，較上年末縮短14.55天；車險案件結案率89.86%，同比提高2.23個百分點；非車險案件結案率78.05%，同比基本持平；全轄投訴處理及時率98.5%，同比提高4.7個百分點；投訴一次解決率97.1%，同比提高3.3個百分點；投訴結案率99.8%，平均結案周期1.55個工作日，同比縮短0.2天。

【加強合規和風險管理，保障公司穩健經營】2012年，面對市場違規競爭蔓延的形勢，太平洋產險河北分公司始終高度重視合規經營，加強風險監測，加強合規建設，將合規經營貫穿到公司經營管理的各個環節，保證了公司的穩健經營。

建立內控自查組織，明確工作職責，規范工作要求，提升內控自查工作成效；加強合規風險監測，組織開展全轄合規達標年檢，全面管控公司關鍵合規風險；圍繞監管重點組織自查自糾，持續做好中介業務自查自糾，配合上級公司現場檢查、合規調研及審計工作，進一步提升合規經營水平；完善整改工作機制，加強整改跟蹤督導力度，有效推動內控缺陷整改；組織全轄員工開展合規操作自評工作，加強合規宣導和培訓，積極宣導集團、總公司合規經營要求和監管部門的監管重點，持續強化合規經營理念。規范法律糾紛案件管理系統使用和合同管理，法律事務管理水平進一步提高。完善中介業務管理制度，提升渠道系統審批效率，加強代理業務管理，確保中介業務合規發展。加強全轄應收保費過程管理和責任落實，防范應收保費壞賬風險。持續開展打擊假賠案工作。2012年，太平洋產險河北分公司應收保費率為0.95%，同比下降0.41個百分點；億元保費投訴量79件，同比降低13.2%；破獲虛假賠案59件，減損471.35萬元，全年無重大違法違規案件的發生，監管行政處罰保持為零，內控缺陷整改率為100%，11家中心支公司合規經營全部達標，被河北保監局評為分類監管A類公司。

【持續優化運營管理體系，切實提高運營效率】深入細化財務集中管理工作，完善財務工作流程，進一步提升賠款支付、見費出單款項劃轉及全轄工資發放時效。改造提升費用系統功能，細化費用匯總分類統計。完善關鍵指標預算監控，加強中支費用日常監控，推進預算模塊系統運用，提高預算管控水平。全面規范和完善分險種、分渠道管理，完善資金管理系統運用，進一步規范資金管理。加強分公司財務分析、市場趨勢預測及其他專項分析等工作，進一步增強對公司經營與決策的支持力度。

嚴格統一編制管理，完善人員進出審批制度，規范用人用工管理流程，規范薪酬、職級管理，深入推進人力資源優化項目。制定實施《2012年人工成本管控辦法（試行）》，強化預算執行和過程監控，加強人工成本管控。制定2012年度中心支公司經營績效考核辦法、中心支公司領導班子和高管人員績效考核方案、分公司職能部門和員工績效考核方案等文件，強化市場對標和價值傳導，優化績效管理機制。推進EHR系統應用，提高人力資源信息化管理水平。

加強業務部門對核心業務系統需求和分公司個性化管理需求的管理，充分挖掘總公司下發數據，強化信息技術的數據應用和數據服務功能，加大信息技術對業務發展的支持力度。

2012年，太平洋產險河北分公司先后獲得了河北省政府頒發的“金融貢獻獎”、河北省質量技術監督局頒發的“河北服務名牌”、河北保監局組織的河北省保險公司服務質量評價結果產險公司第一名等重大榮譽和評價，公司發展受到了各方面的充分肯定。

（張景府）

華泰財產保險有限公司河北省分公司

【概況】華泰財產保險有限公司河北省分公司（以下簡稱“河北省分公司”）隸屬于華泰財產保險有限公司，于2002年8月30日在河北省會石家莊成立，成為河北保險市場第四家財產保險公司，現分別在石家莊、唐山、保定、秦皇島四地市建立了分支機構，從業人員125人。

2012年河北省分公司實現保費收入1.82億元，同比增長18.29%，高于行業增速1.06%，市場份額0.69%，實現凈利潤352萬元，在市場競爭激烈的情況下，有效控制了經營成本，取得了較好的經營業績。累計已決賠款金額8 461萬元，上繳和代扣稅款3 078萬元。

河北省分公司主要經營企業財產保險、機動車輛保險、出口產品責任保險、董監事及高級職員責任保險、建筑安裝工程一切保險、貨物運輸保險、家庭財產保險、團體人身意外傷害保險等業務險種；全國統一保險服務專線4006095509，24小時為客戶提供優質、高效、便捷的全方位保險服務。

河北省分公司自成立以來，堅持穩健經營、創新發展，業務規模不斷擴大，保險服務不斷完善，經營效益不斷提高，企業知名度和社會影響力不斷增強，獲得了廣大客戶的普遍認可，在2012年度先后獲得“河北省服務名牌”、“維護消費者合法權益承諾單位”、“2012顧客滿意度測評達標單位”、“河北省保險業優質服務窗口”等榮譽稱號。

河北省分公司積極倡導和實踐“質量服務客戶，真誠回饋社會”的理念，在做好保險服務工作的同時熱心支持社會公益事業。1996年華泰保險公司捐資在河北贊皇縣野草灣村修建“華泰希望小學”，河北省分公司多年來一直堅持資助活動，2012年為學生們捐助了學習用具及課外圖書。

【經營管理】河北省分公司始終堅持“集約化管理、專業化經營、質量效益型發展”戰略，立足實現業務的質量效益和創新發展，同時踐行“服務領先”理念，優化理賠系統和流程，提升服務效率，降低投訴率，創新服務手段，力求使服務成為公司核心競爭力的一部分。

河北省分公司內部建立完善了以產品線為區分的矩陣式管理模式，健全內部管理機制，規范市場經營行為，確保了合規發展；大力發展新興保險產品，依托總公司產品創新能力，不斷擴大產品服務領域；營銷體制改革的成果在2012年更加凸顯，專業化經營能力不斷增強，盈利能力得到進一步提升；堅持實施全面預算管理，以實現效益為業務發展目標，以實現利潤為衡量經營工作的標準，實現可持續發展。

河北省分公司堅持以服務客戶為導向，奉行“理賠快、找華泰”的服務理念，加強以理賠服務為首的各項客戶服務工作，以維護被保險人利益為服務宗旨，從服務方式、內容、時效等多方面著手，規范和完善服務標準，通過實施VIP客戶服務標準、溫馨短信風險提示、突發災害應急方案等工作挖掘服務潛能，不斷提高服務質量。

理賠部門按照公司要求，認真完善實施服務領先戰略，以提高理賠效率、提升理賠服務為基點，努力建立客戶服務一流、效率業內領先、并能為效益提升持續做出貢獻的三位一體的管理體系。為實現目標，理賠部門采取了一系列服務措施。一是優化理賠流程，實行區域調度，增設SIU（疑案調查流程），增設集中推動核損核賠模式。二是實行崗位優化，完善隊伍建設，加強人員引進與人員培訓。三是加強渠道理賠服務建設，根據不同渠道業務特點，有針對性的采取理賠服務措施。四是在所有機構營業場所的顯著位置均懸掛“車險理賠服務流程”、“車險理賠服務承諾”、“機動車保險理賠提示”，認真落實客戶投訴與回訪制度，進一步加強內控與監督。五是實行限額以下賠款快速理賠，賠款資金系統實行信息系統自動化集中支付。

【服務社會】河北省分公司以服務經濟社會發展為己任，積極配合落實國家及省市加快重點領域經濟投資的規劃，依托華泰強大的承保能力和風險管理能力，積極參與省市重點項目、基礎投資建設項目及“三年上水平”活動的保險服務工作，積極開拓大型項目業務，先后承保了中建廊坊基礎設施工程項目、京滬高速路面治理建設項目、張涿高速張家口段建工險項目等基礎設施建設項目，承保了石家莊鴻銳集團、秦皇島發電公司、河北建投風電項目等大型財產險項目，以及冀星高速、京滬高速、宣大高速等多條高速公路一攬子財產險項目，為全省經濟社會發展和大型基礎設施建設提供全方位的風險保障。

同時，河北省分公司深入落實 “保險信譽工程”、“保險護城河工程”、“綠色保險工程”，制定專項工作方案進行深入推動，提高服務質量，擴大服務范圍，充分發揮商業保險的社會管理功能。責任保險業務實現了較快發展，全年共提供風險保障7.23億元，其中傳統責任險種繼續平穩發展。加大新業務領域業務開拓，推動發展出口產品責任險、公眾場所火災責任保險、道路客運責任保險等新興險種發展，進一步擴大了服務領域，充分發揮商業保險的社會管理職能。

河北省分公司建立重大客戶理賠綠色通道和重大賠案應急預案機制，及時開展理賠服務工作，積極履行保險責任。2012年7月中國建筑股份有限公司廊坊基礎設施工程項目部報案稱，因連續降雨造成其所轄標段正在建設中的基礎設施不同程度受損。接到報案后分公司領導高度重視，迅速成立應急服務小組，及時指導客戶施救，最大程度地減少災害損失，同時向上級領導進行匯報，理賠人員連同公估人迅速趕往事故現場，在7月陽光的炙烤之下，踏著滿路泥濘，徒步十多千米逐標段對受損標的進行查勘，最終向被保險人賠付270萬元，有力地保證了基建工程的順利進行，充分發揮了保險的社會穩定功能。同年6月，保定天威保變公司一名員工在游泳時不慎被淹身亡，接到報案后理賠人員先電話告知客戶需準備的資料，然后奔赴現場迅速展開查勘工作，并在一周內支付賠款4萬元，客戶感動萬分，特意制作一面錦旗“情系客戶，理賠快捷，為企業著想，信守承諾”送到理賠人員手中。

【基礎建設】河北省分公司高度重視基礎建設，在人員隊伍、內控制度及信息化等基礎建設方面取得了良好的成效。2012年，河北省分公司按照總公司要求，實施“打造BEST華泰人和領導力”計劃，BEST計劃明確指出華泰人應該具備“客戶導向、誠實守信、積極進取、團結協作、善于學習”的素質能力，管理者應該具備“事業激情、思維前瞻、決策有力、推動變革、共同成長”的素質能力，通過專題培訓，大家對這個人才標準體系有了深刻的認識，并把它融入日常工作行為準則中，促使每個人與團隊、與組織共同成長。此外，河北省分公司還注重企業文化建設，不斷豐富員工團隊活動，增強員工歸屬感，努力打造忠誠于公司、忠誠于客戶、高效職業化、高素質員工隊伍。

在內控制度建設方面，不斷完善健全各項內控管理制度，形成了以財務管理、單證管理、兩核管理、行政人事管理為核心的全方位內控體系，強化內控制度的落實執行，嚴格落實內控職責，內控執行力不斷提升。

在信息化建設方面，實現了業務、財務管理系統全國數據大集中、全國統一接報案和集中理賠；完成了單證管理系統上線、車險配件系統上線、人力資源管理系統升級、辦公自動化系統上線、車險“見費出單”系統改造等一系列信息化工程，從而，實現了財務系統、單證系統、理賠接報案系統與核心業務系統的無縫對接，為承保和理賠管理、業務經營管控等工作提供了有效支持，充分保障了各項經營活動的順利開展。

伴隨著改革的深入和經濟的發展，保險在促進經濟社會發展與和諧社會建設方面發揮著越來越重要的作用。在新的形勢下，河北省分公司將深入學習和全面貫徹落實黨的十八大和中央經濟工作會議精神，以科學發展觀為指導，以提高質量效益為中心，進一步深化改革，推動創新，著力打造差異化競爭優勢，進一步加強各項基礎能力建設，提高公司經營效率，促進公司的可持續健康發展，為繁榮河北保險市場、實現河北保險業又快又好發展做出應有的貢獻。

（龐斌斌）

中國大地財產保險股份有限公司河北分公司

【概述】中國大地財產保險股份有限公司（以下簡稱河北分公司）是經國務院同意，中國保監會批準成立的全國性財產保險公司。公司成立于2003年，總部設在上海，注冊資本金64.3億元人民幣。2004年12月13日，中國大地保險河北分公司在石家莊開業，已在河北省11個地市、67個縣（區）設立營業機構75家。2012年，分公司系統在河北保監局和總公司的正確領導下，堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“經營合規、數據真實、效益發展”扎實工作，推動系統上下呈現出業務平穩增長、風險安全可控的良好發展局面。至2012年末，河北分公司系統共實現保費收入6.65億元，同比增長7.31%，市場份額2.53%。其中，車險保費收入5.57億元，業務占比83.72%，非車險保費收入4 700萬元，業務占比7.11%，人身險保費收入6 100萬元，業務占比9.17%，承擔風險總額2 695.19億元，地方稅收貢獻（本年已繳）4 027萬元。

【以改革促發展，公司站上新的發展平臺】2012年公司適時導入全面預算管理。通過全面預算管理項目實施，公司上下對自身發展能力進行綜合檢視，主動研究行業發展態勢、監管政策、市場需求和競爭對手策略，促進了公司經營管理方式的變革，全面預算管理的理念漸入人心，完成了2013年全預算行動案的編制工作，建立了“以行動案為核心、以驅動因素為指引”的資源精準配置機制。2012年以渠道改革為載體，推動公司向“以渠道為中心”轉型，在公司層面搭建了包括車商、重客、金融、綜合、電子商務等渠道在內的前臺組織架構，為渠道專業化改革打下制度基礎和組織基礎。

【推進“三項工程”建設，服務經濟社會發展】河北保監局開展“保險信譽工程”、“保險護城河工程”、“綠色保險工程”建設以來，公司積極響應，通過推進“三項工程”建設提升公司美譽度和服務社會的能力和水平。

2012年公司承擔社會風險總額達到2 695.19億元，其中，醫保健康險渠道業務穩步增長，保費收入增至4 502萬元，承保范圍擴大到6個地市，近20個縣區，承保人數48萬人，當年提供風險保障超935億元，支付賠款2 386萬元；客運責任險共承保3 037筆業務，承擔保額100億元，危貨責任險共承保1 046筆業務，承擔保額2.9億元。2012年，公司對河北省突遇暴雨災害受損企業和個人開辟理賠綠色通道，急客戶之所急，為幫助恢復生產、維護社會穩定做出積極努力。

公司根據各地市市場情況及機構業務發展特點確定各機構主推險種，實現保費收入660萬元。一是大力發展石家莊、邯鄲、張家口、邢臺、唐山、滄州客運承運人責任險業務，并逐步帶動全省客運責任險業務的發展。二是大力發展滄州、保定危險貨物承運人責任險業務，挖掘其他地市潛力，力爭擴大該險種保費規模。三是積極響應保監局及相關政府部門號召，參與環境污染責任險、安全生產責任險的開拓工作。四是積極參與教育部門組織的校園方責任險的承保工作，爭取參與全省統保。大地保險總公司已成功參與全國實習生責任險的承保工作，參與份額為9%。五是2012年公司客運責任險共承保3 037筆業務，承擔保額100億元，危貨責任險共承保1 046筆業務，承擔保額2.9億元。

公司積極響應國家和保監局的號召，把眼光投放在“三農”保險服務領域，致力于開發服務“三農”的各項保險產品，大力推動“小額農貸”意外險、重大疾病保險以及“惠農保”、“四季順”、“大地無憂”等系列農村簡易保險產品，真正將方便與實惠帶給廣大農民。2012年，公司共計為近萬名小額貸款戶和農民提供了意外傷害保險。

公司充分依靠對城鎮職工補充醫療保險業務的承保經驗，以及多年積累樹立起的誠信經營、優質服務的品牌形象，積極參與“城鄉居民”大病補充醫療保險，提高城鎮居民及廣大農民醫療保險保障，防止因病致窮，致使家庭基本生活得不到保障的情況發生，以達到安定民心、服務民生、構建和諧社會的目的。

【強化基礎建設，管理能力明顯提升】2012年公司內控合規管理機制持續完善，對分公司制度建設情況進行了系統評估和全面清理，規范了合規風險監測預警工作流程和監管檢查配合工作流程，進一步完善合規管理組織體系和責任體系。一是風險管控能力不斷提高。車險條線抓住電銷、車商等重點渠道，重點機構和轉保業務，實時調整承保政策，嚴把業務入口關；財產險條線強化業務評估和質量監督，并順利上線Ecargo系統；意健險條線根據業務賠付情況提前介入方案設計、承保條件調整等商務談判，不斷改善業務質量。二是理賠條線實時監控賠付率走勢，深化賠案跟蹤管理，推行立案優化，并開展了降賠系列活動，通過分類管理、現場督導、過程管控，嚴控賠付水平。三是審計和紀檢監察工作職能持續加強，制定了公司審計體制改革實施方案，明確了改革實施的具體要求，開展內部控制審計和專項審計，審計服務領域進一步拓寬。紀檢監察條線緊密圍繞懲防體系建設，通過典型案例通報，發揮了教育警示作用。

【完善服務質量管理制度，提升客戶服務水平】2012年，公司在全系統各級機構深入學習實踐科學發展觀，進一步增強維護公司信譽的責任感和緊迫感，以解決客戶最關心、反映最強烈的問題為切入點，以建立健全長效機制為手段，全面提升服務質量，防范化解聲譽風險，打造公司核心競爭力，維護好公司可持續有效益發展步伐，并以自身良好信譽促進行業信譽提升，為實現河北保險業平穩健康發展承擔應有責任做出最大努力。一是完善消費者權益保護制度。落實好車險理賠服務過程的公開、透明制度，為方便客戶了解理賠流程，掌握理賠進度，分公司要求下轄各機構必須在顯著位置張貼理賠工作流程圖，向客戶發放理賠服務卡，大力宣傳理賠自主查詢系統和車險賠案實時在線查詢系統，鼓勵客戶利用上述系統對案件理賠流程、各環節預計時間、出險信息、損失核定信息、索賠材料、賠款支付情況、賠償金額等信息進行在線查詢，并對工作進行監督，提高服務水平，改進服務質量。二是梳理簡化理賠流程。大力推進簡易案件的快速處理工作，簡化理賠手續，使用PDA設備現場定損并打印定損單，實現現場定損、收單，快速結案、賠付的一站式服務，截至2012年12月底，公司小額案件兩小時結案占比16.99%， 1天結案占比38.98%，3天結案占比62.14%。三是建立防災防損制度，為增強被保險人風險防范意識，最大限度地避免和減少保險標的因火災、洪澇、暴雨、雪災等自然災害和意外事故造成的損失，公司成立了以主管總經理為組長的防災防損工作小組，分別開展了春季、夏季、秋季、冬季四次防災防損工作，對經驗教訓和發現的問題進行了總結，提高公司風險防范能力，同時根據我省冷空氣的影響，專門開展了冬季災害防御和風險提示活動，對財產安全、天氣變化、疾病預防健康等提供增值服務。

【加強黨的建設，可持續發展的政治保證不斷增強】公司認真組織開展黨的“十八大”精神學習貫徹活動。通過多種形式的學習活動，公司上下全面領會了中國特色社會主義的科學內涵和精神實質，科學發展意識顯著增強。各級黨組織將“十八大”精神與工作和思想實際結合，進一步加強黨員領導干部的思想政治工作，解決高管隊伍中存在的精神懈怠、消極應付問題，把握新時期的新特點，繼承和發揚黨的優良傳統，將公司的各項改革發展工作有序地向前推進。公司進一步健全高級管理人員職責履行的監督約束機制，加強反腐倡廉教育。對于腐敗和違規問題，從思想上高度重視、認識上旗幟鮮明、行動上堅決果斷，做到警鐘長鳴。公司強化黨員領導干部理論修養，政治修養，思想道德修養，能力修養，組織紀律修養，作風修養的學習提升，營造和諧、廉潔、務實、高效氛圍，為全面實現2012年的經營和管理目標奠定了堅實基礎。

（張曉東）

安邦財產保險股份有限公司河北分公司

【概況】安邦財產保險股份有限公司（以下簡稱“安邦產險”）是經營財產保險、人身保險等業務的全國性保險公司，于2004年6月9日獲得中國保監會批準籌建，并于同年9月30日開業。安邦產險實力雄厚，股東包括上海汽車集團股份有限公司（SAIC）、中國石油化工集團公司（Sinopec Corp）等“世界500強”企業。憑借一流的企業文化和創新機制，安邦產險發展迅速，已經成為全國分支機構最全的財產保險公司之一，在全國所有省、市、自治區都設立了分支機構，已擁有37家分公司，400多家中心支公司，1 000多家縣、區級機構。機構的廣泛鋪設不僅推動了安邦業務的快速發展，也為安邦給客戶提供及時、周到的服務打下了堅實的基礎。安邦產險通過出眾的資源配置能力、卓越的創新精神，堅持為客戶提供優秀的產品、優質的服務、優惠的價格，實現客戶增值。安邦重視建立與客戶的相互信任和長期發展，努力為客戶提供多層次、全方位的金融服務，實現與客戶、股東、戰略伙伴、員工的共贏發展。

【業務發展】截至2012年12月31日，安邦財產保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱安邦產險河北分公司）累計實現保費收入11 053.13萬元（其中車險業務實收保費10 896.48萬元，非車險為156.65萬元）。到12月底，報案量7 604筆，尚有未決存量795筆，其中人傷未決485筆，占比61%，投訴率2.05%，訴訟率5.06%。預估偏差率Ⅱ為5.06%，本年和滾動一年保單全險種歷年制賠付率均為45.289%，其中本年和滾動一年車險歷年制賠付率均為為45.09 %。

（一）配備高端查勘設備，提升服務質量。安邦產險總公司為提升理賠服務質量，為第一現場查勘人員配備了高端的查勘通訊工具（三星P1000）及救援設備。通過查勘專用手機，可將現場事故照片在現場即時上傳理賠系統平臺，并完成簡單的施救（更換備胎、電瓶饋電、缺油等），縮短了查勘時間，有效提升了案件的理賠效率。安邦產險河北分公司有70%以上的3 000元以下簡易案件通過查勘手機的應用實現了當天查勘、定損完畢，真正做到了準確、合理、迅速的服務承諾。

（二）改造流程，加強考核，提高理賠服務時效。通過推行“首勘負責制”、“7日結案率考核”、“紅、黃、綠通道加快案件流程”的制度及流程改造從而提高理賠效率。按照賠案預估金額將賠案劃歸不同通道，每條通道下發政策定期組織清理長賬期賠案，從而解決了大量積壓案件，且提高了整體理賠時效。新制度、新考核指標、新流程的使用，使得安邦產險河北分公司2012年前三個季度的結案率均保持在80%以上。

（三）加強定損中心合作建設。安邦產險河北分公司高度重視與維修企業尤其是4S店的產業鏈建設，共同為客戶提供從出險到維修再到最終賠付的全過程服務，使客戶省心、放心、安心。今年，安邦產險河北分公司共簽訂定損中心93家。以上定損中心的簽訂公司均嚴格審核其維修資質、維修質量以及服務品質，通過全省不同車型的定損中心合理布點，達成專業服務、方便客戶和客戶滿意的最終目標。

（四）嚴格治理銷售誤導。一是嚴格落實投保提示制度，所有網點均在前臺出單大廳醒目位置張貼投保提示及承保流程。二是嚴禁銷售人員代替投保人簽名行為，通過出單員環節嚴把對投保簽名環節的審查關。三是加強銷售環節管理，要求出單人員和銷售人員在出單或展業時除向客戶提供保險條款外，還要對保險合同內容，尤其是免責條款進行提示和說明。分公司客服部安排專員對客戶真實性進行回訪；針對業務員套取費用、惡性價格競爭等行業痼疾，管理層始終如一地倡導“陽光做事”的企業文化，從正面引導各級機構和一線業務人員；通過查勘員回訪、客服中心電話調查等多種方式保證客戶資料真實，杜絕業務員提供虛假客戶資料、惡意造假甚至騙保等現象的發生，保障客戶及企業合法利益不受侵害。四是強化省公司管控責任，加大考核力度，嚴格追究責任。通過開展專項培訓等方式，加強銷售人員的行為管理，在售前環節避免銷售誤導行為的產生。

（五）加強與媒體的定期溝通機制。安邦產險河北分公司于今年不定期舉辦三次新聞媒體座談會，廣泛宣傳保險行業知識和相關管理規定，以及安邦的營銷理念、銷售流程和服務措施，營造了和各級媒體的良好溝通與交流氛圍，提升了安邦產險的行業形象，同時也有效引導了河北的各級新聞媒體對保險行業的輿論導向。

【合規經營】公司始終堅持依法合規經營，嚴格執行監管和公司的規章制度，完善公司內控合規體系，推進財務業務數據集中管理，增強公司內部管控和風險控制能力。一是簽訂《合規經營協議書》。分公司在9月份同全轄各級機構負責人簽訂《合規經營協議書》，對違規行為明確了不同等級的懲戒措施，進一步提升了機構負責人的主動合規經營意識。二是開展承保、理賠自查自糾活動。分公司承保部和理賠部多次聯合開展條款、費率、自律執行情況及理賠基礎管理、訴訟案件處理、客戶投訴情況等方面全方位的自查自糾，及時化解了機構潛在的風險隱患，有效地改進了機構的風險管控水平和服務水平。三是以保險公司服務質量評價為契機，努力全面提升公司的服務質量和服務水平，提高客戶滿意度和公司美譽度。四是全面加強財務、業務真實性管理。安邦產險河北分公司分別在2012年3月24日～4月15日和8月15日～9月30日在全轄各分支機構開展了兩次財務、業務真實性大自查，對發現的問題進行逐一整改，保證了數據的真實性。五是注重高管合規意識提升。在分公司經費有限的情況下，組織下轄所有機構負責人40余人先后參加了保監局主辦的高管培訓班，同時認真組織上述人員參加保監局的高管網絡學習，使機構負責人的合規意識進一步明顯提升。六是反洗錢工作常態化。2012年安邦產險河北分公司對全員進行了多次的反洗錢知識專項培訓，并根據人行反洗錢相關規定對1 154名客戶信息進行了抽查。2012年全年未發生一起違規問題。七是嚴格執行自律規定。一方面將自律中涉及承保條件的要素全部設置到車險業務的自核規則中， 違反自律規定的業務將被系統自動退回，不能提交核保，從源頭上杜絕了機構違規操作的可能性。另一方面按總公司合規經營要求，嚴格貫徹手續費自律規定，不參與市場惡性手續費競爭。在2012年協會組織的歷次自律檢查中，全轄各級機構未發生一筆手續費違規問題。八是健全內控制度。安邦產險河北分公司2012年分批次組織專業團隊對所轄機構的各項內控制度進行了完善，同時結合公司的發展新形勢，完善了各項規章制度，為公司的風險管控提供了強有力的保障。

【風險防范】一是2012年對應收保費繼續保持了應收為“零”的良好管控水平。二是嚴格貫徹落實“兩卡”制度。安邦產險河北分公司大力推行業務員手續費結費到卡和賠款到客戶卡的“雙卡”工程，在提升效率、規避風險、改善服務等方面均收到較好效果。三是嚴格執行車船稅代收代繳工作。通過對核心業務系統進行車船稅代收設置，從源頭杜絕了基層機構在車船稅問題上違規操作的可能性，代收代繳率達到100%。四是堅持“打假壓虛”不放松。分公司專職重案人員對每案進行復核，采取發現問題“四不放”政策：疑似假案不能放、錯賠重賠不能放、制假責任人不能放、參與制假的修理廠不能放。重點審核兩次以上出險的案件，排除假案隱患并加強復查，保證案件的真實性與合理性。五是化解矛盾糾紛機制常態化。安邦產險河北分公司高度重視對矛盾糾紛排查化解工作的組織領導，將矛盾糾紛排查化解工作制度化、規范化、日常化。通過加強預防、深入排查、盡快化解、及時報告等手段，確保了全年未發生一起矛盾糾紛事件。

天平汽車保險股份有限公司河北分公司

【概況】天平汽車保險股份有限公司是中國第一家全國性的專業汽車保險公司，經中國保險監督管理委員會批準于2004年底成立，是擁有經營交強險資格的中資財產保險公司之一，公司總部設在上海浦東陸家嘴金融區。河北分公司于2006年獲批成立，辦公地點設在河北省省會石家莊市。

天平保險是第一家實行非核心業務外包模式和第一家提供全面汽車安全服務的保險公司，其倡導和實施的“基于非核心業務外包的低成本專業化”經營模式，開創了國內保險市場上的先河。天平保險結合了國際先進的保險技術、管理經驗和中國市場實際，著力打造中國汽車保險第一品牌。同時，天平保險也擁有開展企財險、家財險、貨運險、責任險、短期健康險和意外險的經營資格。

天平保險的服務已經超越了傳統的理賠服務。在為客戶提供方便快捷的理賠服務的基礎上，天平致力于為客戶提供全面的汽車安全服務。圍繞“讓出行更美好”的使命，天平致力于成為最佳的汽車安全服務提供商。

【業務經營】天平汽車保險股份有限公司河北分公司主要經營險種為車險，2012年實現保費收入62 965萬元。截至2012年底，天平河北分公司已在河北省開設5家中心支公司，籌建當中的支公司2家，獲批籌建的支公司2家。

2012年1月，邯鄲中心支公司、滄州中心支公司相繼開業；2012年12月，衡水中心支公司、邢臺中心支公司獲批同意籌建；石家莊、張家口中心支公司的籌建準備工作也在進行中。隨著全省機構的不斷鋪設，公司業務發展穩步推進，財務狀況穩健，償付能力充足。

【內控管理】一是加強合規建設。分公司建立學習制度，利用每日晨會、定期業務分析會等不同時機和場合，將國家有關法律、法規、監管政策、行業自律信息等進行第一時間的傳達和學習。并充分發揮集中管理的優勢，對日常經營過程中發現的問題和苗頭在短時間內果斷處置。二是設置合規崗位。加強合規制度建設，根據總公司、分公司稽核管理制度和合規管理要求，開展工作。三是加強員工考核體系建設。分公司根據總公司崗位管理辦法，完成員工崗位職級評定和考核辦法，完善員工日常管理制度，加強員工崗位培訓，不斷提升員工服務意識和學習意識。

【風險防范】隨著分公司業務發展和風險識別能力的提高，針對內控以及銷售中發現的風險問題采取了積極應對措施。

（一）人事方面。制定了員工招聘制度、勞動合同管理辦法和重要崗位輪換制度。公司從籌建開始就嚴格執行員工的招聘制度，通過多種方式來了解應聘人員的人品。天平在重要崗位如財務負責人、理賠負責人、核保負責人等實行一定期限強制輪換，以防范風險。

（二）分公司重要崗位實行條線管控。財務負責人、理賠負責人、核保負責人等重要崗位均為總公司委派，實行條線管控，嚴格按照公司規定開展工作，強化總、分公司兩級機構相互監督管理重要崗位，崗位間相互制約權限，防范風險。

（三）財務管理方面。河北分公司采取財務人員垂直管理，異地委任，收支兩條線，資金全部上劃和集中支付。通過財務管理制度、會計制度、保險費發票管理制度、手續費支出管理制度、賠款支付管理辦法等多項制度和辦法對財務工作各環節進行約束和監督。

（四）業務管控方面。河北分公司實行垂直管理，完善制度建設，制定了業務管理辦法，代理公司管理辦法、單證管理規定、手續費結算管理規定，業務操作規范等各項制度。另外，分公司充分發揮信息化的威力，利用先進的網絡系統，對整個業務處理過程進行網絡實時監控。同時開展業務自查和市場調研相結合，對于業務情況進行查漏補缺，防范業務風險。

（五）理賠服務方面。理賠工作人員實行垂直管理，全轄理賠人員全部隸屬于河北分公司理賠部，直接接收河北分公司調度和考核監督。同時制定了公估公司考核標準，維修網絡考核標準、各類型案件的處理工作流程。加大案件查勘復勘力度，結合“打三假”工作，打擊問題案件，防范理賠風險。

（六）應急措施和預案進一步完善。為了應對極端惡劣天氣、重大群體事件、大面積退保等有可能給公司帶來的風險隱患，河北分公司成立了專項工作小組，制定了相關的措施和預案，并多次檢驗各部門間聯動、協作效能，不斷加以完善。同時，耐心細致的溝通、周到熱心的服務、靈活快捷的處理方式等都為化解風險、保持公司穩定發展起到了積極的作用。

（七）打擊“三假”工作開展。結合監管部門“打三假”的工作要求，分公司成立專項工作小組，對于影響保險業務的“三假”予以嚴厲打擊，定期召開工作溝通會，通報工作進展，及時上報監管部門，同時我公司與經偵部門展開密切合作，共同打擊保險詐騙案件，并取得初步成效。

【保險創新】河北公司根據自身特點，探索適合河北市場的經營和管理模式。在管理模式創新方面，公司摒棄了只注重指標考核，不關注日常管理的傳統粗放型模式，而是將人力資源、財務、銷售、承保、理賠全部集中到分公司管理，實行條線考核，日常考核，實現了真正意義上的扁平化管理。在服務方式創新，尤其是理賠服務創新方面，公司從調度派工、現場查勘、事故損失核定、賠案繕制、賠款支付、核賠規則制定、未決案件管理、客戶回訪等各環節全部實現了集中管理，既加快了案件處理速度，又統一了理賠服務標準，從而減少了惜賠、濫賠、人情賠償等問題的發生，維護了客戶的切身利益。

【誠信建設】公司外包式的獨特經營模式，致使誠信建設工作壓力遠大于其他傳統經營模式的公司，鑒于此種情況，分公司主要開展了如下工作。

銷售工作重點定位于對合作代理機構的日常管控與業務推動，并與其考核指標掛鉤，以加大日常管理力度。對于發現的問題，公司要求合作單位限期整改，逾期不改正的，分公司業務管理部暫停其出單權限，并停止向其供應保險單證，直至整改到位。情況嚴重和屢改屢犯的，分公司終止合作。

理賠工作重點定位于規劃查勘服務區域，有效配合理賠資源，做好客戶服務工作，不斷改善理賠服務工作質量。為了加強對外部理賠資源的有效管控，河北分公司專門設置了案件跟蹤崗位，負責自案件調度開始至繕制結束的全過程，每日逐案進行回訪，發現問題及時解決。同時，建立了外部資源考核評分制度，在公估費用結算、案件調度數量、公估合同續簽、資信級別評定等各方面進行考核掛鉤，充分利用經濟手段增強合作公估機構的誠信意識。通過上述措施，大大提高了案件處理速度，有效改善了案件質量，徹底清理了長期遺留未決案件。分公司的理賠服務已經得到客戶的基本認可。

【社會公益】一是積極配合省、市地稅部門開展車船稅征收工作，認真履行收繳義務人職責，培養全社會依法納稅意識。 二是關注河北省“保險三項工程”工作開展，調研保險需求，為城市建設提供力所能及的力量。圍繞“讓出行更美好”的使命，公司將繼續從低成本、精細化、專業化等各個方面努力，致力成為合規、穩健經營的典范，成為車險專業化經營的標桿，成為創新和內涵式發展的探索者，成為具有社會責任感的企業公民。

（李曉雨）

民安財產保險有限公司河北分公司

【概況】民安財產保險有限公司（簡稱民安保險）是經中國保監會批準成立的一家全國性綜合財產保險公司，注冊資本金為20.01383億元人民幣，為海航資本控股有限公司成員公司，總部位于深圳，擁有4千余名員工。

民安保險的前身為1982年在深圳設立的香港民安保險有限公司深圳分公司，是改革開放后第一家進入國內保險市場的境外保險公司。香港民安保險有限公司創立于1949年，是一家歷史悠久、品牌和信譽卓著的民族保險企業。2005年，民安保險獲準改建為全國性綜合財產保險公司，完成改制和總部建設。2011年，經保監會批準，海航資本控股有限公司受讓公司股權。

【業務發展】作為現代風險管理運營商，民安保險秉承“誠信為基 創新為本”的核心理念，穩健經營，銳意進取，以優良的業務品質在政府、監管部門、市場以及同業間建立了良好聲譽和公司品牌形象。2005年、2006年連續被深圳市人民政府授予“深圳市創新發展效益領先企業”稱號，2006年同時獲得“深圳市創新發展服務領先企業”稱號，2009年被深圳市人民政府授予“深圳市金融創新二等獎”。民安保險抓住重組改制的發展機遇，保費規模快速增長，客戶滿意度和市場美譽度不斷提升，已在深圳、海南、廣東、山東、北京、江蘇、浙江、上海、河北、湖北、安徽、四川、湖南、河南、天津、遼寧、福建、寧波、蘇州、重慶、香港等地區鋪設各類機構近150家，建立了覆蓋全國的銷售網絡和服務平臺，并以香港地區為基點逐步實現海外輻射。

民安財產保險有限公司河北分公司于2007年9月11日獲批開業，是民安保險在境內設立的第九家省級機構，是河北省開業的第十七家財產險公司。分公司主要經營汽車險、企財險、責任險、工程險、短期意外險等各類財產險業務，下設石家莊營業部及唐山、保定、滄州、秦皇島、廊坊、邯鄲、張家口、承德、邢臺、衡水十一家中心支公司，服務網絡覆蓋全省。民安保險廊坊中支、邯鄲中支、滄州中支憑借優質的客戶服務水平，榮獲“服務質量達標先進單位”稱號。

截至2012年底，累計實現保費收入近9.37億元，賠款支出4.01億元，及時有效地補償了各類災害事故造成的經濟損失，有力地支持了經濟生產和人民大眾正常的生活，為河北經濟的有序、健康發展做出了自身應有的貢獻。

民安保險全國統一客服熱線為95506，憑借深具影響的良好信譽和專業技術，竭誠為廣大被保險人提供優質、滿意的客戶服務。未來，民安保險將依托股東優勢，立足通過產品和服務的持續創新，為客戶提供綜合風險解決方案，實現跨越式發展，立志打造中國保險業的卓越品牌。

中國人壽財產保險股份有限公司河北省分公司

【概況】中國人壽財產保險股份有限公司河北省分公司（以下簡稱公司）是中國人壽財產保險股份有限公司在河北省設立的分支機構，于2010年9月正式開業運營，主要開展了財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險；短期健康保險和意外傷害保險業務，產品體系涵蓋機動車保險類、企業財產保險類、家庭財產保險類、工程保險類、責任保險類、保證保險類、貨物運輸保險類、船舶保險類、人身意外傷害保險類及綜合保險類等10大類，針對不同地域，不同渠道，提供專屬細分，為客戶量身制定保障方案，充分滿足客戶的個性需求。

河北省分公司自開業以來，以科學發展觀為統領，以服務社會為己任，以“高起點、高標準、高要求、高質量”為目標，遵循“依法合規、務實基礎、穩健發展、效益經營”的工作方針，充分依托中國人壽的整體優勢資源，積極創新經營模式，建設現代技術平臺，培育專業員工隊伍，拓展發展空間和服務領域，努力實現“市場拓展、風險管控、客戶服務”三力平衡，“規模、效益、合規”和諧發展，向“頂級集團、一流財險”目標邁進。

【經營情況】2012年河北省分公司實現保費收入7.12億元，同比增長122.5%，全年綜合成本率94.56%，實現承保利潤3 034萬元，凈利潤2 715萬元，在行業和系統內開創佳績。保定、滄州、唐山三家中支保費收入在第一個完整經營年度即成功躍升億元平臺，其中，保定公司率先過億且規模排名全省首位。秦皇島中支保費預算達成率和市場份額高居系統第一。

【機構鋪設】2012年開業中支有6家，分別是唐山、保定、滄州、邯鄲、廊坊、秦皇島。預計到2013年下半年，全省11個地市都將開業。

【服務能力】持續加強服務能力建設，著力改善服務類指標，成效明顯。案件結案率、金額結案率高于總達指標，車險結案率、車險平均結案周期、萬件保單投訴件數三項指標，均好于行業平均水平。三星級服務網點評定驗收達標率87.5%，高于全國水平。在總公司“提升2012”客服能力競賽中綜合排名全國第五。在保監局組織的2012年車險理賠服務現場測評中，以高出平均分22.4分的成績，取得第2名。2012年公司獲得“河北誠信企業”榮譽稱號。

【合規經營】公司自成立以來，領導班子清醒地認識到風險管控對公司經營的重要性，高度重視風險防控，始終堅持合規經營不動搖，把依法合規作為開展一切經營活動的前提，在公司內部大力倡導和培育“合規文化”和“合規人人有責”的理念，采取各種措施，不斷提高依法合規經營能力，強化風險管控，守住無重大違法違規案件和經營風險底線。

（一）建立完善內控制度。公司成立以來，重視加強內控制度建設，按照總公司內控制度大綱，結合實際建立了一套較為完整的內部控制制度體系，使公司經營管理有章可循，有據可依。

（二）強化全員依法合規教育。大力開展合規文化建設，加強全員合規經營宣導和教育，舉辦合規專題培訓。通過傳遞合規理念，不斷強化各級各類人員依法合規和風險防范意識，營造合規氛圍，使依法合規經營成為每一位員工的自覺行為。

（三）加強風險防控體系建設。一是自上而下建立起風險防線。省公司各部門設立了合規觀察員，加強了第一道防線的管控能力。二是不斷完善并規范反洗錢監控報送、審計風險預警分析、訴訟案件管理三大系統平臺的運作流程，推動合規風險防控逐步向系統化管理轉變。三是加大業務、財務環節的風險管控。

（四）加大合規監督檢查力度。綜合運用合規經營現場檢查、效能監察、專項審計等監督手段，緊密結合經營管理實際，定期或不定期進行內控合規檢查，深入開展合規經營專項整治，開業以來，公司相繼組織開展了財務、業務數據真實性、中介業務合規、“小金庫”專項治理、反洗錢專項審計等一系列檢查。同時，運用風險預警系統，加大對業務、財務關鍵風險點的控制，加強對重點險種的監測，及時發現內控弱點和潛在風險，提早整改，堵塞漏洞，將風險隱患消滅在萌芽狀態。

（五）建立風險責任追究機制。將合規經營納入機構年度經營績效考核體系，建立合規經營承諾制度，嚴格違規責任追究，要求全系統員工切實負起合規風險管控責任，真正做到“守土有責”，層層落實，將合規經營層層傳導到每一個基層單位和各個崗位。

（六）樹立行業合規形象。積極倡導并踐行做市場秩序的維護者，與監管部門、行業協會保持良好的溝通，按照要求及時報送相關信息和報告。2011、2012連續兩年在保監分級分類監管匯總評為A類公司，得到了監管部門的肯定，在行業內樹立了良好的合規形象。

【誠信建設】公司重視加強誠信管理，圍繞客戶服務主體，通過制度和機制建設，推動成新理念的深入踐行。一是程序公開。加大操作流程的透明度，在各營業網點公示承保、理賠、投訴處理流程和案件賠付實效、服務監督電話，一次性清楚提示客戶需要提供的所有材料。二是自助查詢。客戶可通過服務專線電話機公司互聯網站自主查詢承保信息和理賠進度，主動接受社會監督。三是短信提示。通過短信平臺，為客戶提供承保、理賠關鍵環節告知服務，客戶可實時了解保單動態、理賠進程，提升服務透明度。四是品質監督。加強服務質量和品質管理，做到服務態度類投訴零容忍。對出險、結案、投訴關鍵環節實現100%回訪。五是加大宣傳。借助各類媒介，宣傳保險知識以及公司產品、服務的理念，加強與保險消費者的溝通交流，營造良好的社會環境。六是建立制度。建立總經理接待日制度，向社會公布接待熱線。“3.15”期間公司總經理室成員參與了保險咨詢活動，向廣大客戶介紹保險理念和業務知識，解答問題，展示了公司關注消費者、回饋社會的良好形象，提升公司的美譽度。2012年9月被評選為“河北省誠信企業”。

【社會影響】作為國有保險企業，公司認真履行社會責任，全面深入推進“保險三項工程”建設，積極參與社會管理，探索創新保險服務，為維護社會穩定，促進經濟發展發揮積極作用。積極參與公益事業，開展了“溫暖夕陽，陪伴有我—中國人壽主題志愿服務”活動，組織團員青年員工為生活困難的孤寡老人送去溫暖和愛心，用實際行動敬老、愛老、伴老、助老。“7.12”特大暴雨發生后，公司開辟綠色通道，特事特辦，快速理賠，同時向災區捐款三十萬元，為災區重建美好家園貢獻力量。連續兩年積極參與河北省基層建設年活動，選派優秀干部，駐村開展幫扶工作，受到了當地政府及百姓的好評，樹立了中國人壽財險良好的品牌形象。

信達財產保險股份有限公司河北分公司

【概況】2012年是信達財產保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱“信達財險河北分公司”）第一個完整經營年度，也是“業務上規模、管理上水平、發展上臺階”的關鍵一年。一年來，信達財險河北分公司認真貫徹落實全省金融工作會議和全省保險工作會議精神，積極制定業務發展戰略，不斷夯實管理基礎，從嚴防范各類風險，各項工作取得了積極進展。

主要經營指標完成較好。全年完成保費收入21 793.98萬元，超額6 294萬元，保費計劃達成率140.61%。其中，車險實現保費收入20 653.55萬元，計劃達成率147.53%；財產險實現保費收入775.64萬元，計劃達成率 70.51%；意健險實現保費收入364.79萬元，計劃達成率 91.20 %。

核心效益指標控制良好。考核口徑下的經營成本率為98.78 %，低于年度預算1.22個百分點。法定準則下的綜合賠付率55.34%，低于年度預算0.26個百分點。

公司經營管理合法規范。未發生被監管機構處罰和保險司法案件查處情況，不存在違法違規違紀事件。

截至2012年末，信達財險河北分公司在省內25家財險公司中，保費規模上升至第15位，市場占比達到0.82%；在年底公司系統年度綜合考評中，成績優秀，名列前三名，榮獲“2012年度卓越績效獎”和“成本控制優秀獎”稱號。

【主要工作及成效】（一）多措并舉應對市場，業務發展步伐穩健。2012年，保險市場競爭異常激烈，面對嚴峻形勢，信達財險河北分公司認真研究應對策略，趨利避害、攻堅克難，取得了積極成效。 一是積極推進渠道公司化工作。為充分發揮公司人財物整體優勢，穩定業務來源，年初，信達財險河北分公司果斷進行了業務渠道公司化改革，將經代渠道業務集中到公司層面統一管控，收效顯著。信達財險河北分公司全年保費收入21 793.98萬元，其中渠道業務約占72%。二是堅持實施行銷多元化策略。在車險業務發展上，堅持直銷、經代渠道、車商和個人代理同步推進。截至年底，信達財險河北分公司本級擁有直銷團隊11支;與91家專、兼業代理機構及經紀公司簽訂了合作協議：與57個營銷員簽訂了個人代理合作協議。在非車險業務發展上，實行重點項目、渠道業務和行業性業務共同發展模式，積極參與省內部分高速公路改擴建等重點項目的保險招投標，加大與銀行等金融機構的業務合作，推動信達集團駐冀機構的業務互動;拓展與保險代理、經紀機構的合作，取得了較大進展。全年非車險業務收入中，銀保渠道實現保費收入80多萬元、信達集團平臺互動業務收入28萬元、經紀渠道業務收入170萬元。三是積極推進中小企業貸款履約保證保險。在總公司的支持下，信達財險河北分公司積極推動中小企業貸款履約保證保險和國內貿易短期信用保險等特定風險銀保創新業務。從2012年8月份起，先期開展了建行中小企業貸款履約保證保險業務，當年，為13家中小企業擔保貸款本金11 350萬元，實現保費收入231萬元等。

（二）不斷完善客服體系，服務水平逐步提高。著力解決車險理賠難問題是2012年保險監管的三項重點工作之一。為此，公司在大力拓展業務的同時，高度重視做好理賠服務工作。一是理賠隊伍建設得到進一步加強。通過不斷采取集中組織學習公司制度體系文件、學習借鑒同業先進經驗、開展業務研討和現場演練等多種方式，使現有理賠人員的業務能力得到全面提高；同時，注意從業內引進有技術專長和豐富經驗的理賠人員不斷充實理賠隊伍，為提供優質、高效的理賠服務提供了保障。二是理賠服務網絡基本形成。建立起了以自主查勘為主的車險理賠體系，建立了自有查勘定損隊伍、定損中心、公估和合作修理廠相結合的查勘定損服務網絡。截至年底，信達財險河北分公司本級和唐山、滄州、邢臺3個中支公司共有自主查勘人員20多名；定損中心2個，合作修理廠 5家，省內公估公司 5家，省外公估公司3家，協查等其他合作機構 5家。三是加強第三方合作。選定石家莊五方天雅等三家修理廠為定損點及合作維修企業，選定兩家交管部門指定的維修企業為長期合作單位，確保為客戶提供快速定損和救援服務；與拖車救援公司簽訂了合作協議，為客戶提供多方位服務。四是加強制度建設，規范服務流程。結合自身特點，先后制定了涵蓋三級機構工作指引、日常管理、指標考核等諸多方面的29個客服方面的規定及制度。同時，根據工作特點，將理賠線分為查勘組與后援組，以加強查勘管理和后援保障，不斷提高理賠服務水平和質量。

截至年底，信達財險河北分公司金額結案率為54.79 %；件數結案率為 86.54 %；平均結案周期為18.5天；相對估損偏差率2.69%。經過一年多的努力，主要客服指標均達到信達財險總公司下達標準。

（三）逐步夯實管理基礎，經營風險有效防范。按照總公司 “一手抓業務發展、一手抓內部管控”的指導方針，信達財險河北分公司在抓好業務發展的同時，狠抓基礎管理工作，從嚴防范經營風險。一是健全完善規章制度。結合制度執行情況和外部監管形勢的變化，對各條線的制度體系文件進行認真梳理和完善。截至年底，共修訂完善各類規章制度50多項、業務流程17項。通過修訂完善制度及流程，使之更切合實際、更具操作性，同時在諸多條線上涵蓋了對三級機構管控的內容，為全轄業務發展和經營管理達到有章可循、有規可依打下了基礎。同時，強化執行制度檢查力度。不定期對各部門及機構制度學習情況和執行情況進行檢查，同時對檢查結果進行通報。年內，就遠程出單點、POS機管理、單證管理、應收保費等方面的工作先后開展了多次自查清理，對發現的問題果斷采取措施予以解決，防患未然，避免了風險案件的發生。二是強化基礎管理工作。根據“先算賬，后經營”的工作要求，在承保、理賠及機構籌建各項工作和各個環節上，要求算大賬、算清賬，加強監控、精打細算，努力增強成本控制意識；加強資金管理，按規定及時準確上劃保費資金，嚴格各類費用支出審批，杜絕各類不必要和不合理支出，厲行節約、杜絕浪費；重點對銀行未達賬項、支出資金的流向和單證等基礎管理工作予以強化，信達財險河北分公司財務管控水平明顯提高。年內，組織對信達財險河北分公司開業以來的承保檔案、理賠檔案重新梳理工作。年初，利用一個月的時間對開業以來的全部車險承保檔案進行全面整理，建立起承保檔案臺賬，重新核實了未回銷的檔案底數和缺失資料清單；年末，組織信達財險河北分公司及各三級機構對各類檔案管理工作進行全面自查清理和整改工作，為檔案管理實現規范化、標準化奠定了一定基礎。三是加強員工隊伍建設。2012年，從多方面著力加強隊伍建設，采取多種措施，努力提高員工素質和專業技能。充實了領導班子成員、中層和員工隊伍；召開了黨員領導干部民主生活會，認真組織了黨的十八大精神的學習等，加強領導班子建設;注重加強企業文化建設，營造了團結進取、奮發有為的良好氛圍;全年開展各類業務知識學習和技能培訓65次，開展了改進作風專項活動，提升了隊伍整體素質;相繼成立了信達財險河北分公司工會工作委員會和機關黨支部，使黨群工作逐步走上了正常化、規范化。同時，切實維護員工切身利益，積極為員工辦實事、好事，按時為員工辦理和繳納了社會保險、投保了意外傷害保險，組織全員進行了體檢，適時發送員工生日卡，及時探望傷病員工及家屬，注意改善辦公條件等，努力為員工創造一個團結和諧的工作氛圍。

（劉偉彩）

泰山財產保險股份有限公司河北分公司

【概況】泰山財產保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱泰山保險河北分公司）于2011年12月22日經中國保監會批準開業并頒發保險經營許可證，2011年12月27日正式開業。泰山保險河北分公司是泰山財產保險股份有限公司（以下簡稱泰山保險公司）二級機構，也是在省外設立的第一家機構。泰山保險河北分公司業務范圍包括：財產損失保險；責任保險；信用保險和保證保險；短期健康保險和意外傷害保險；上述業務的再保險業務和經保監會批準的其他業務。

【經營效益】2012年度，泰山保險河北分公司面對開業第一年各種不利因素，迎難而上，積極承保各類業務，累計完成保費5 603.27萬元，完成全年保費任務目標的101.88%。其中車險完成5 274.1萬元，財產險完成121.95萬元，意健險完成207.22萬元。車險歷年制賠付率為38.81 %，意健險歷年制賠付率為64.96%，財產險歷年制賠付率為25.79%。

【服務經濟】2012年，各級各部門領導對泰山保險河北分公司發展高度重視，河北保監局、金融辦、保險行業協會、中國人民銀行石家莊中心支行等相關部門的領導多次關心指導工作，認真協調解決各種困難，積極推動機構建設。總公司領導深入河北分公司調度工作、走訪市場、督導業務、鼓舞士氣、宣導十八大精神，有力推動了河北分公司業務發展。泰山保險河北分公司總經理堅持重大事項親自跑辦、一線指揮、帶頭履責，努力拓展分公司合作機會、發展空間，推介泰山保險品牌，凝聚了公司力量，調動了全體員工積極性，全面帶動了河北分公司發展。2012年度，泰山保險河北分公司以高度負責的態度，快速發展的業務，為維護河北保險市場穩定，服務經濟社會發展做出了積極貢獻。《中國保險報》、《燕趙都市報》、總公司網站、河北省保險行業協會網站多次進行報道。

【管理機制】2012年，泰山保險河北分公司為全面貫徹泰山保險公司“團隊專業，產品精細，服務卓越，具有國際競爭力的保險集團”遠景目標，建立了人才培養和管理工作機制，初步形成了“一專多能、能上能下、競聘上崗”的人才培養模式，切實提高了分公司員工履職能力和人均效能。建立業務競賽及考核機制，不斷激發業務人員的展業積極性和創造性，逐步形成了你追我趕、奮勇爭先的工作氛圍。加強企業人文關懷，增加領導與員工、部門與部門、本級與下級的溝通聯系，不斷為企業員工提供更大發展空間，穩定分公司優秀人才，增加大家對企業認同感，增強核心凝聚力和團隊精神。加快人才引進和高級人才儲備，加強分公司本級、特別是籌建支公司班子人才引進，推動梯隊人才建設，為分公司迅速做大做強奠定好人才基礎。加強企業文化建設，用泰山文化感召員工、影響員工，通過員工宣傳企業，努力形成人人都是泰山形象的文化特色，自覺成為泰山保險產品和形象的代言人。2012年底，泰山保險河北分公司對機構、部門和代理單位優秀領導和員工獎勵海南度假游，進一步激發了全體員工工作熱情和積極性，促進了公司內部和諧穩定和快速發展。

【社會責任】泰山保險河北分公司堅持奉獻公益，努力踐行“泰山保險國泰民安”公司使命，在開業現場向“希望工程”援建6個“泰山保險圖書室”，兌現了河北分公司“為社會貢獻公益，踐行社會責任”的承諾。全面參與河北保監局“保險信譽工程”、“保險護城河工程”、“綠色保險工程”等三大工程建設，積極開展保險服務宣傳活動，認真組織了3.15消費者權益宣傳保護。不斷加強矛盾糾紛排查化解工作，落實突發事件應急制度和重大事項報告制度，建立了“總經理信訪接待日”，直接受理客戶信訪投訴。認真組織了旅游宣傳周保險宣傳活動，有效增強了游客理性消費意識，保證了游客合法權益。通過積極參與公益、保障消費者權益、開展保險宣傳等活動，彰顯了泰山保險勇于承擔社會責任，受到了河北保監局、行業協會、合作單位、社會各界及客戶的認可和好評。

【機構建設】從開業之處，泰山保險河北分公司就制定了中、長期發展規劃，努力建立“網絡覆蓋全省，設點布局合理，后續服務到位，品牌快速提升”發展模式，并將分支機構建設作為公司發展的重中之重。 2012年6月8日，河北保監局批準泰山保險公司邢臺、邯鄲、保定三家中心支公司籌建后，泰山保險河北分公司立即根據籌建要求成立了籌建領導小組。河北分公司總經理任組長，親自指揮三家機構籌建工作。籌建工作領導小組克服區域跨度大、工作頭緒多、無籌建經驗等不利因素，邊學邊干，認真完成了職場選址、內部裝修，人員招聘、組織培訓、家具采購、網絡布局等各項工作，使三家機構均一次通過了河北保監局現場開業驗收，也為今后籌建機構積累了寶貴經驗。

【業務渠道】泰山保險河北分公司對銷售渠道進行細分，建立了11個市場渠道。推動遠程出單網點鋪設，確保了合作一家，鞏固一家，成功一家。積極發展經代渠道，選準市場切入點，確保了快速進入保險市場。大力開拓車商渠道，完善售后服務體制，加強了與4S店業務對接。精心經營直銷渠道，選擇重點發展目標，以特色服務帶動了業務發展。認真發展銀保渠道，優化產品結構，挖掘市場潛力，有力推動了業務發展。代理中介方面，在各地選擇一至兩家業務規模大、管理相對規范、合作前景好的單位進行合作，保證了業務渠道規模穩定。突出了機關事業單位、縣域市場、車管所、團體車險業務以及銀行業務。2012年度，泰山保險河北分公司以嚴格核保政策，精細渠道建設，重點業務推動，打開了河北保險市場，取得了一定市場份額，實現了經營規模和經營效益雙豐收。

【財務管理】泰山保險河北分公司建立了全面預算管理體系，完善財務管理制度和操作流程，細化預算編制和預算管控規則，提高了預算的科學性、準確性、實用性。建立了集中管控機制，明確集中管控的事項、內容、權限、流程和責任，嚴格組織實施，不斷提高對分公司本級和支公司、遠程出單點和保險代理機構的權力運行整體管控。嚴格財務管理、費用報銷和票據管理，不斷強化資金使用管控。2012年底，河北省保險行業協會對2012年度產、壽險公司業務數據統計工作進行評選表彰，泰山保險河北分公司被評為“2012年度河北省保險行業統計工作先進單位”，分公司統計崗被評為“2012年度河北省保險行業統計工作先進個人”。

【客服質量】2012年是泰山保險河北分公司經營發展關鍵之年，河北分公司堅持“誠信重如泰山”的服務宗旨和品牌理念，堅持把客戶利益放在第一位，依靠客戶贏得市場信譽。嚴格落實理賠責任，制定了理賠服務標準流程，簡化小額案件流程手續，有效縮短結案周期，提高了結案率。2012 年受理車險案件1 491件，已決賠案1 156件，注銷件數 196件，件數結案率 90.68 %。加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，查處保險騙賠案件12件，避免經濟損失31.4萬余元。河北保監局對2012年四季度各財險公司車險理賠服務指標測評進行通報，河北分公司獲得總體第一名，其中機動車輛保險結案率、平均結案周期、萬件保單被投訴件數指標三項均為第一。

【品牌宣傳】泰山保險河北分公司制定了詳細的宣傳計劃，在職場墻體設立公司LOGO和“泰山保險”四個大字，在保定、邢臺和邯鄲職場也設置了公司標識，在市區中心位置發揮了良好的宣傳效果。充分利用報刊、電視、廣播、墻體、宣傳冊等傳統方式，以及網絡論壇、貼吧、微博、公益活動等網絡方式，廣泛宣傳河北分公司的發展、業務和服務， 2012年共有50余條信息被上級媒體報道，廣泛宣傳了泰山保險企業形象。印制了一批具有公司LOGO和“泰山保險”字樣的易拉寶、三折頁和水杯、茶具等有針對性的發放到代理點和大客戶，使泰山保險品牌影響逐步擴大。

【風險管理】泰山保險河北分公司堅持依法合規經營，認真遵守行業自律，全面加強內部管控，重點做好財務、業管、銷售、客服、網絡等方面各種風險分析、措施制定、監督檢查、風險化解和突發處置工作，切實提高分公司風險防控能力，努力將“泰山保險”打造成河北市場一流品牌。2012年，認真完成《河北分公司崗位合規手冊》編寫工作，加強分公司風險防控，強化事前預防、事中監控和事后問責，突出內控、法律、合規、風險管理、內部審計、紀檢監察等板塊功能，制定了反洗錢工作實施細則、車險業務核保細則、驗車管理規定等60多項制度規定。組織了“合規一百、百分合格”的考試，重點開展了規章制度、合規政策、承保政策、理賠知識學習培訓。嚴格履行反洗錢義務，加大合規審查工作力度，嚴肅查處商業賄賂行為。通過建立健全規章制度，組織開展學習培訓，嚴格防控風險發生，提高了所有人員的合規意識、增強了依法合規經營的自覺性，為分公司依法經營、合規經營、規范經營打下了堅實的基礎。

中國人民人壽保險股份有限公司河北分公司

【概況】2012年，中國人保壽險股份有限公司河北分公司在河北省委省政府的關懷支持下，認真貫徹執行保監會“轉方式、調結構、防風險、促發展”的總體要求，以河北保監局“三項重點工程”作為促進企業健康快速發展的有力推手，堅持“規模效益化思想”不動搖，加強隊伍建設，優化業務結構，夯實發展基礎，全力推進公司持續、穩定、健康發展。2012年被河北省質量與名牌學會評為顧客滿意度測評達標單位，被河北新聞網評為“2012年河北網民最信賴的保險品牌”。

截至12 月底，全省系統累計實現規模保費66.98 億元，同比負增長15.37%，排名全國系統第2位，河北壽險市場第2位，實現新會計準則保費47.63億元，占規模保費的71.11%，同比負增長22.54%，排名河北壽險市場第3位。從分渠道情況看。銀保渠道實現保費收入35.72億元，排名全國系統第4位，同比負增長28.79%，保費貢獻度53.33%，在河北壽險市場份額為13.84%，比去年同期下降4個百分點，排名第2位。個險渠道實現保費收入20.78億元，排名全國系統第1 位，同比增長13.55%，保費貢獻度31.02%，互動渠道實現保費收入6.71億元，同比增長12.79%，排名全國系統第4位，保費貢獻度10.02%。團險渠道實現保費收入3.01億元，排名全國系統第8位，同比負增長29.01%，保費貢獻度4.49%，其中，短期險4 776 萬元，同比負增長11%。

在全國地市級公司排行榜中，保定第1 位，唐山第4位、滄州第17位、邯鄲第27位、石家莊33位、廊坊40位、邢臺45位、張家口57位、秦皇島63位、衡水110位、承德141位。規模保費當地市場排名首位的四級機構有2 家：唐山的樂亭，邯鄲的邱縣。在新單保費當地市場位居首位的四級機構有6家：保定的曲陽、定州、阜平、雄縣，邯鄲的邯鄲縣、成安縣。

【機構建設】在總公司領導的大力支持下，河北省分公司總經理積極主動運作，不斷加深與當地監管部門的關系。到目前，河北分公司機構總數達174家，其中省分公司1家；地市三級機構11家覆蓋率達100%；縣區機構112家，縣區互動部49家，四級機構基本實現省內全覆蓋。

【銷售隊伍】面對壽險銷售市場低迷、銷售人員收入下降等諸多因素造成的增員難、留存難，河北分公司樹立“常態化增員”、“大增員”理念，在全國壽險業人員負增長的情況下，實現銷售人員近2萬人，保持了穩定增長。

【隊伍管理】一是加強培訓，提升素質。個險利用“農網研討班”、“基本法研討班”、“農網模式現場會”等多種形式抓學習提升；銀保采取培訓與實戰演練相結合，舉辦全省“TOP”銀保專項業務培訓班，通過視頻連線、錄像下發等多種形式開展實時培訓。今年培訓部共組織實施視頻培訓11期，培訓各銷售渠道負責人、組訓講師、農網協理、內外勤員工等1 300多人次。二是增強管理，嚴格考核。加強對縣區公司經理的考核獎懲力度，調動他們工作的積極性、主動性。省公司下發了《關于加強四級機構干部隊伍建設的指導意見》，打破縣區經理“鐵飯碗”，規定年度保費達不到1 000 萬元的四級機構予以合并撤銷，機構負責人不再享受省公司的一切政治、經濟待遇。三是競聘上崗，強化責任。面對干部隊伍的部分人員在困難和挑戰面前畏首畏尾、縮手縮腳，因循守舊、裹足不前的，省分公司黨委、總經理室審時度勢，積極應對。對全省系統領導干部實行全員公開競聘上崗，激發創業激情和斗志，舉辦了省分公司業務主管及高級業務主管競聘演講，聘任了7 名高級業務主管和7名業務主管，完成省公司各部門負責人和地市公司班子成員競聘上崗工作，對14名省分公司部門負責人、對38名各地市班子副職進行了重新上崗競聘，對11名地市班子一把手進行了述職考評聘任。

【社會服務】一是綜合治理銷售誤導。廣泛開展綜合治理銷售誤導專項行動。省公司召開了全省系統綜合治理銷售誤導視頻動員會議，出臺了《綜合治理銷售誤導實施方案》和《銷售誤導自查自糾實施方案》，與各地市公司簽訂了綜合治理銷售誤導責任狀，推出《誠信服務明白卡》。二是加強客戶回訪工作。為了增強客戶回訪的主動性、規范性、全面性，招聘回訪人員充實回訪崗，加強崗前培訓，規范回訪話術。2012年新契約回訪242 661件（其中電話成功回訪179 880件，問卷回訪成功33 001件）、保全付費回訪69 717件、理賠案件回訪9 205件、失效/墊交保單回訪3 143件。轉發會辦單94 926件。三是精心組織人保客戶節。成功舉辦河北人保壽險第四屆客戶節啟動儀式，向社會聘請了12名社會監督員，專門在《河北經濟日報》組織刊發了“科學發展，成就輝煌，迎接黨的十八大勝利召開”河北人保壽險專版，增印8 000余份分發給基層營銷員，作為客戶大拜訪活動的工具，省內主流媒體對此作了專題報道。公司被評為“2012年河北網民最信賴的保險品牌”。四是提高公司社會美譽度。公司主要負責人參加了中國人保北方信息中心項目合作框架協議簽字儀式及中國人保集團公司與河北省政府戰略合作簽字儀式，擴大了河北人保壽險的影響力。省公司組織精干力量參加了河北新聞網陽光理財網絡直播節目，全面推介公司品牌、成就和產品，與網友直接溝通交流，拉近了與保險消費者的距離。全省組建了400 多人的微博網宣隊伍，為中國人保成功上市搖旗吶喊。

【企業文化】一是樹立文化創造價值理念。我們不斷傳承中國人保“以人為本，和諧奮進”文化價值觀核心理念，形成了獨具河北人保壽險特色的“四個珍惜、五種意識、六個匹配”，“五講、四有、三熱愛”、“六比六看”等企業文化理念。二是推進“雙薪（心）工程”。即出臺補充養老辦法，解除員工后顧之憂后，今年又制訂下發了《中國人民人壽保險股份有限公司河北省分公司機關工會關愛員工暫行辦法》，對員工因病（傷）住院，父母、子女家庭遭遇自然災害造成重大經濟損失，以及直系親屬不幸去世的給予慰問和救濟補助。向集團公司申請關愛基金3.5萬元救助困難員工。三是參與社會活動擴大影響力。組織參加了河北省保險行業協會組織的詩歌大賽，獲得了第二名的好成績，增強了公司的美譽度。四是創建學習型企業樹立形象。繼續開展創建學習型企業，爭當學習型員工活動，開辦“周四課堂”、“員工講壇”，學習公文及應用文寫作知識，表格制作、PPT 課件制作等專業技能，提升員工素質。五是開展全員營銷創先爭優。在全省系統管理干部中分階段組織開展全員營銷活動，體驗展業艱辛，增強服務意識和專業技能。特別是在第三季度，省公司出臺了全員營銷和黨員先鋒隊兩個活動方案，自營保費達9 644.86萬元，其中黨員及黨員干部完成保費6 697.98萬元，起到了很好的模范帶頭作用。

（趙明森）

合眾人壽保險股份有限公司河北分公司

【概況】合眾人壽保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱河北分公司）于2006年4月25日正式屹立于燕趙大地。經過7年的不斷打拼，公司已在省內成功開設30家分支機構，把“合眾保險，理賠不難”的保險理念傳播到千家萬戶，并贏得了合眾系統內和河北保險市場的廣泛贊譽。

【業務發展】河北分公司成立七年來，保費逐年遞增，2006年總保費3 025萬，2007年總保費收入2.6億，2008年總保費收入3.4億，2009年總保費收入3.9億，2010年總保費收入3.6億，2011年總保費收入4.4億元，在河北市場的影響力不斷提升。

2012年公司累計實現規模總保費收入4.9億元，同比增長12.92℅。個人業務保費收入27 481.64萬元，占總保費收入的55.67℅，較去年同期增長35.98℅，其中，續期保費收入為18 502.59萬元，較去年同期上升49.86℅。

公司一直以“規模與效益并進，品質與速度同行”為經營思路，2012年累計13個月保費繼續率90.5%，位居合眾全系統前列，年累計25個月復合繼續率持續攀升，已經突破88.26%。在快速發展的同時，公司積極踐行“理賠不難”的服務承諾：截至2012年底，全省累計理賠案件1 919件，總計賠付金額達1 658.1萬元，當日結案率71.95%，3日結案率93.27%，10日結案率97.2%，3日結案率同比大幅度提高。

【內控機制】公司自從成立之日起，就逐步建立了一套完善、規范的治理結構和決策機制，為公司高速發展，高效成長、科學民主決策奠定了良好的基礎。并建立了系統的經營會議制度和溝通體系。通過良好的企業文化和完善的管理制度，公司逐漸形成了“民主、和諧、通暢、平等、開放、包容”的良好局面。 除此之外，公司堅持“投資于人”的管理理念，通過明晰的企業戰略、明確的發展目標、寬松和諧的工作氛圍和獎懲分明的工作制度，全面激發員工的最大潛能，為員工提供具有競爭優勢的薪酬福利待遇與學習培訓機會，努力營造良好的人才成長環境，將員工視為公司最重要的資源和最寶貴的財富，使公司成為引才、納才、聚才、留才之地。實現了個人與公司事業的共同進步。

【誠信經營】公司始終堅持以誠信為本的原則，始終以服務行業的道德標準嚴格要求自己，始終把優質的服務提供給客戶作為公司的重要任務，認真實施“六大服務舉措”，人性化的產品、優質化的服務，使合眾人壽在河北省壽險市場上樹立了誠信、求實的企業形象。并且公司全體內外勤員工思想統一，堅持“服務至上、誠信做人、禮貌服務”的行為準則，體現了公司一直以來貫徹的誠信經營、品質為先的經營理念，真正實現了“合眾保險，理賠不難”的服務舉措。

【公益愛心】公司作為企業公民，在踐行企業公民職責上一直不懈努力，公司秉承“和合各方利益，實現多贏共好”的企業價值理念，積極參加各種災害捐助活動和公益活動，關注社會，奉獻愛心，獲得了廣泛的公眾認同和社會榮譽。

自開業以來，公司啟動了“合眾助學行”大型公益活動，2012年共舉辦助學行活動25場，捐助822人，捐助總金額29.54萬元。在全省范圍取得了不錯反響，并且隨著“合眾助學行”的社會影響力的不斷加強，越來越多的愛心人士加入到合眾愛心隊伍，將愛心不斷地傳遞下去。

2012年公司推出“全程呵護、關愛延伸”客戶服務活動，以“真誠溝通、微笑服務”的理念傳達著“服務無小事”的宗旨，將合眾的誠信經營和優質服務展示給廣大客戶。從接到報案并及時上門慰問以及協助客戶準備理賠材料，到最后的理賠受理和賠款支付，公司通過一次次快速、便捷、人性化的理賠服務，不斷踐行著“合眾人壽，理賠不難”的服務承諾，為一個個支離破碎的家庭送去了溫暖。

（曲春陽）

農銀人壽保險股份有限公司河北分公司

【概況】農銀人壽保險股份有限公司是經中國保監會批準，并在國家工商管理總局注冊成立的全國性人壽保險公司，由中國農業銀行、北京中關村科學城建設股份有限公司、中國希格瑪有限公司、重慶國際信托有限公司等多家資金實力雄厚的企業發起組建，成立于2005年12月19日。農銀人壽總部設在北京，截至2012年來已有分支機構273家，在全國設立了北京、浙江、遼寧、山東、福建、湖南、四川、江蘇、陜西、河北、湖北、山西、河南、安徽和寧波等15家省級分公司，下轄73家中心支公司，185家營銷服務部，服務網絡覆蓋中國主要經濟區域，服務能力得到進一步提升，得到了社會大眾的廣泛認可。2007年，農銀人壽保險股份有限公司榮獲由人民日報、消費日報、中國質量信用網聯合授予的“消費者信賴的中國質量500強”和“中國十大保險行業質量品牌”榮譽稱號，并榮獲華夏理財總評榜“保險業最具潛力獎”。2008年，公司被中國新聞社評價中心評為“中國人壽保險服務最具競爭力十大品牌”，被中國質量萬里行市場調查中心授予“全國重質量、守信譽優質承諾單位”榮譽稱號，并當選“最受商旅精英青睞的保險公司”。 2009年，公司被亞洲金融領袖（博鰲）峰會評為“中國十大最受信賴壽險機構”。2010年，公司被中金在線評為“2010年度最受信賴的壽險公司”。2011年，公司被中國金融業協會、中國品牌管理協會和商務時報社評為“金融中國·2010年度最具影響力保險品牌”，并獲評中國保護消費者基金會評選的“全國市場放心消費單位”。

中國農業銀行持有農銀人壽51%的股份，是公司的控股股東。作為中國領先的零售銀行、首屈一指的公司銀行和縣域金融業務的領導者，中國農業銀行2011年股票市值在全球銀行業中排名第五，在英國《銀行家》雜志全球銀行1 000強排名第七，強大的股東背景為農銀人壽實現跨越式發展注入了強勁的動力。作為國務院批準的國有大型銀行控股的保險公司，農銀人壽將依托中國農業銀行雄厚的資金實力、龐大的經營網絡、完善的金融服務和卓越的社會信譽，為客戶提供高品質的保險保障和財富規劃服務。

【業務經營】農銀人壽保險股份有限公司河北分公司作為其中一家省級公司，設立于河北省石家莊市。公司具有完善的法人治理結構，優秀的管理團隊，先進的經營理念，科學的發展戰略，良好的運行機制以及健全的規章制度。公司堅持以科學發展觀統攬全局，實施以人才為根本、以市場為導向、以效益為核心、以創新為動力、以專業樹品牌的發展戰略，堅定地走快速、協調、持續、健康的發展之路。把打造“最受客戶信賴的保險公司”作為公司愿景，確立了“以服務樹品牌”的經營戰略，讓客戶投保前有信心、投保后能放心、理賠時能安心，努力成為“最了解客戶心理、最能滿足客戶需求、最能保障客戶利益”的保險公司。截至2012年12月末，農銀人壽保險股份有限公司河北分公司共有27個分支機構，其中二級機構1個，三級機構6個，四級機構20個，總資產達到14.9億元，在職人數1 727人，其中內勤人員201人，個險渠道1 349人，銀保渠道152人，團險渠道6人，續期專員19人。原保險保費收入累計49 978.51萬元，其中個險業務4 743.15萬元，占比9.5%；銀保業務44 407.88萬元，占比88.85%；電話直銷業務338.09萬元，占比0.68%；中介業務保費489.01萬元，占比0.97%。各類保費收入中，長險新單業務38 966.55萬元，占比77.97%；長險續期業務10 878.92萬元，占比21.77%；短險業務133.04萬元，占比0.27%。累計賠款50萬元，賠付率為37.59%。退保金為3 238.4萬元，較上年同期下降15.29%。

中英人壽保險有限公司河北分公司

【概況】中英人壽保險有限公司河北分公司（簡稱中英人壽河北分公司）于2007年7月10日在河北省會石家莊正式開業，成為進入河北的首家外資壽險公司。開業以來，該公司發展迅速，市場份額迅速提升，目前已開設石家莊、保定、唐山、承德、邯鄲五家分支機構，業務已拓展至全省。

中英人壽河北分公司自開業以來堅持推行“多元化營銷渠道”策略，個險、經代、銀保、團險、電銷五大渠道齊頭并進，同時積極創新壽險產品的銷售模式，以全新、專業的形象立足河北保險市場。五年來，在全體中英人的共同努力下，公司發展取得了可喜可賀的業績：保費收入快速增長，公司資產不斷擴大。開業至今，公司累計總保費收入達到16.97億元，總資產達到7 069.26萬元，為十萬多名客戶提供了優質的保險服務。

【企業文化】河北分公司秉承中英人壽“I_ C.A.R.E”文化精髓，以關懷社會、服務大眾為己任，致力于將國際專業化的壽險服務傳遍燕趙大地，為省內不同類別的客戶，以及其不同層面的需求提供最優質、最完善的壽險服務和全面的財務保障。

【風險管理】中英人壽河北分公司嚴格落實監管機構的各項政策與制度，堅持依法、合規的經營路線，不斷提升風險管控能力，促進了公司的平穩健康發展。

【客戶服務】中英人壽河北分公司始終秉承中英人壽“I_C.A.R.E”文化，通過SOS國際救援服務、CARE會積分換禮、健康天使探視、VIP俱樂部尊享等差異化服務為省內不同類別的客戶提供最優質、最完善的壽險服務和全面的財務保障。例如：我公司開展的健康天使服務，旨在扭轉社會上“理賠難”的看法，向客戶提供專業的保險服務以及保險理賠和醫學健康方面的幫助信息。同時分公司開展“總經理溝通日”活動，總經理每月在固定時間接聽客戶投訴電話，接待來訪客戶，通過活動接聽和收集來自客戶第一手信息和意見，從而更好的改善公司的客戶服務。

除此之外，河北中英人還不忘播撒愛心、回報社會。在四川、玉樹地震、西南干旱等自然災害面前紛紛伸出了自己的愛心之手。積極響應“地球24小時”、“環保、低碳”等公益活動，并且投身于“星星點燈——關愛留守兒童”的活動中去，承擔社會責任，表現出優秀的企業公民形象，受到了社會各界的廣泛贊譽。

中國人民健康保險股份有限公司河北分公司

【概況】中國人民健康保險公司（簡稱“人保健康”）是國務院同意、中國保監會批準成立、中國人保旗下的國內第一家專業健康保險公司，主要業務經營范圍為“與國家醫療保障政策配套、受政府委托的健康保險業務。”溫家寶總理對中國人保健康成立做出了專門批示，要求“堅持高標準、高起點，精心組建，規范運作，結合實際學習借鑒國外成功經驗，務必辦好”。自開業以來，人保健康始終致力于把自身發展融入到國家醫療保障體系建設的大格局中，將承辦與國家基本醫療保險相配套的政府委托業務作為公司發展的重要依托，不斷深化與各級政府的合作，積極協助各地政府完善多層次醫療保障體系。

中國人民健康保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱人保健康河北分公司）于2008年1月7日開業，目前有7個部門，分別是人事行政部、計劃財務部、運營部/客戶服務部、團險部、個險部、銀保部、健康管理部。正式員工35人，輔助用工11人。分公司下轄5個三級機構：邯鄲中心支公司、唐山中心支公司、秦皇島中心支公司、衡水中心支公司和張家口中心支公司。

【業務經營】人保健康河北分公司開業以來，在河北省各級政府和上級公司的正確領導下，始終保持平穩健康發展，呈現出“兩高兩低”的特點：一是業務保持平穩健康發展，開業以來各項業務保持較快發展。二是綜合考核排名較好。在總公司綜合考核評比中，分公司連續幾年排位靠前，分別獲得“經營管理二等獎”、“業務競賽優秀分公司”、“業務競賽模范分公司”等榮譽稱號。三是綜合成本低，各項成本始終控制在總公司要求的范圍內，取得了良好的經營效益。四是員工穩定，骨干員工流失率低，隊伍士氣穩定。

在專業社保業務發展方面，人保健康河北分公司自開業以來累計承保各類政府委托醫療保險項目70余個，項目涉及張家口、邯鄲、唐山、秦皇島、衡水等5個地市，14個縣區，承保人群400多萬人，涉及城鎮職工、城鎮居民、新農合等保障領域，承擔風險保障達7 100億元，形成了以“政府主導、專業運作、合署辦公、優質服務”為主要特點的運行模式，專業化能力和服務優勢不斷顯現，在關系國計民生的醫療保障體系建設中發揮著越來越重要的作用。

海康人壽保險有限公司河北分公司

【概況】海康人壽保險有限公司由荷蘭全球人壽保險集團（AEGON保險集團）與中國海洋石油總公司各出資50%組建而成，于2003年5月正式獲得營業執照，在中國開展壽險業務。海康人壽總部位于上海，目前注冊資本為18億元人民幣。海康人壽保險公司河北分公司于2009年5月正式獲得營業執照，在河北開展壽險業務。截至2012年末，海康人壽保險有限公司繼續通過經代公司和電話營銷兩條渠道開展業務推廣，尚未開設分支機構。全年各項業務平穩運行，未發生重大事故、案件和風險。2012年，該司實現規模保費收入4 237萬元，增幅30.59%；理賠總額148萬元，增幅16.41%；負債總額5 413萬元，增幅98.86%；實現凈利潤556.01萬元；各項業務平穩發展。

【各項業務實現穩步增長，產品結構不斷優化】各業務渠道堅持穩健發展的策略，科學的拓展業務。經代業務在與合作公司方面，采取“深耕扶植”的策略，不斷探討新型的合作模式，進行深度經營，互惠互利共同發展；延續合規經營的方針，做好售前、售中、售后各環節的培訓、管理及督導等工作，確保符合公司內部、外部監管制度的要求。2012年1～12月份保費收入占河北壽險市場的0.08%，同比增長33%。

不斷優化產品結構，經代渠道繼續延續公司只推動期繳保費的策略，并不斷將保障類產品的占比拉升；電銷渠道主要銷售普通壽險產品和健康險產品。2012年實現新單保費1 947萬元，其中，2010年期及以上新單期繳占比94.13%，同比增長45.29%；保單保險期限2010年及以上占比97.26%，同比增長49.16%。

【努力提升服務質量，積極回饋客戶、回報社會】海康人壽保險有限公司秉承以客戶為中心的經營理念，啟動了凈推薦值項目，深度挖掘客戶需求，積極改進服務流程，努力提升服務質量和客戶滿意度。為了提供更便捷周全的服務，公司對客戶網絡自助服務平臺（E-service平臺）進行了全面升級。

公司首次推出“客戶服務節”。客戶服務節以倫敦奧運盛典為背景，以“愛運動，愛生活”為主題，通過在公司的客戶和員工中開展“我的健康我做主”的健康理念倡導、“金點子信箱”服務金點子征集、“全家總動員”親子運動會、“夢圓奧運”有獎競猜、“呵護百分百”保單整理、服務之星評比等豐富多彩的活動，加強與客戶的交流互動，挖掘客戶的深度需求，改進公司的產品與服務，從而提升客戶滿意度及忠誠度；此外，公司也以此為契機，帶動更多人參與“1份早餐，滿分關懷”企業社會責任項目，積極履行關懷弱勢群體、用愛心回報社會的企業責任。

【加強管理，完善制度，防范各類經營風險】貫徹落實風險管理創造價值的理念，堅持風險管理與業務發展齊抓共管，結合自身業務特點將各類風險進一步細化，以風險源于人身保險公司內部和外部為標準，定期排查內生性風險，定期排查外生性風險。健全機制，建立風險預警體系和風險報告制度。堅持每季度對轄區本系統存在的風險進行排查，做到全面細致、不留死角；高度重視信訪投訴工作，加強管理，化解糾紛；高度關注敏感時期的敏感問題。認真執行風險報告報送制度，每季度匯總分析產品銷售風險、非正常集中退保風險、反洗錢風險等，并形成風險排查報告報送。

完善公司內控制度建設，加強內控管理。開展對公司既往內部管理制度編制規范工作，對公司及各級分支機構之前發布的現行有效的內部管理制度進行整理，并根據《內部管理制度編制指引》規定，對公司本部及下轄各分支機構的公司層級制度進行規范，并統一向總公司內控部備案。對公司之前發布的現行有效的部分內部管理制度進行修訂，同時，頒布了多部新的內控制度。為確保內控制度的有效落實，在制度進行修訂或頒布后，通過電子郵件向全體員工進行公示，并在公司網站的相應板塊公示；相關部門還會通過分發電子課件、組織集中培訓、在線學習和測試等方法，使制度所涉及員工及時了解。

（陳帥）

光大永明人壽保險有限公司河北分公司

【概況】2012年光大永明人壽保險有限公司河北分公司（以下公司）在全體員工的共同努力下，克服了極為不利的市場環境，業務實現了較快發展，機構建設完成全省布局，內部管控水平持續提升，風險管理能力不斷增強，公司實力、品牌影響力顯著增強。公司上下團結一心、奮勇拼搏、務實工作，創造了良好的市場業績，贏得了一次又一次艱苦的勝利，實現了一次又一次超越。截至12月31日，分公司實現規模總保費5.96億元，達成年度計劃的95%，實現標保總保費9 051.4萬元，完成年度計劃的96%。銀保渠道繼續率達成91.6%，經代渠道1～10月繼續率85%，業務品質優良。

銀保渠道：實現銀保新單規模保費57 923萬元，達成年度計劃的101%，其中首年期交保費4 101萬元，達成年度計劃的164%，實現銀保標準保費7 372.5萬元，達成年度計劃的128%。與2011年同期相比：規模保費增長17 960萬，同比增長45%，標準保費增長2 914.5萬，同比增長65.4%，期交保費增長2 897.5萬，同比增長240.8%。公司成為規模、標保、期交三項指標全面達成的四家分公司之一，在達成指標的公司中，是唯一一個期交突破4 000萬、標保突破7 000萬和規模突破5個億的分公司。

團險渠道：三級機構的團險組織架構進一步健全，基礎建設取得長足發展，團險發展意識繼續增強。實現團險總保費922萬元，其中非健險保費581萬元，新契約件數達到了292件，續保件數達到62件，兩項指標較2011年均有提升。建工險保費較2011年翻了三番，團體員福保費較2011年翻了兩番；中支機構團險保費占比從2011年不足全省的10%提升到了48%，機構團險作業能力得到了明顯的改善。同時，積極發展新型業務，相繼開拓了滑雪場人員意外傷害保險業務，設計了駕校學員意外傷害保險等市場較稀有產品。

經代渠道：在全省初步建立起專兼職的督訓隊伍，探索出了河北特色的經代業務模式。經代渠道當年累計實現標準保費896萬元，（因總公司財務統計口徑問題，扣除因2011年12月承保在2012年1月猶豫期撤單保費140萬，剩余凈保費756萬元）。同時，成功向總公司申請了區域政策，試點運作區域代理公司模式，為深度拓展區域業務打下了堅實基礎。

【行業實力和系統影響力進一步提升】截至11月底，公司實現總保費規模近6億元，位居30家壽險公司第十一位。新單保費突破5.7億元，排名市場第九，超越了太平（5.2億）、嘉禾（3.7億）、合眾（2.6億）、民生（2.5億）等成立多年的老公司。銀保總量、新單雙雙突破5億元，分別排名市場第九和第六位。銀保期交保費突破4 000萬元，排名市場第八，總體人均產能排名第一。公司總體規模突破5.96億元，排名系統第五位。標準保費9 051.4萬，位居系統第四位。銀保渠道：標保排名系統第二位，期交排名系統第三位，規模排名系統第五位，五家三級機構躋身全國銀保標保前十，唐山中支持續保持全國首位；經代渠道：凈保費承保標保總量在全系統中列上海、北京之后排名第三位，件數1 620件，列系統第一位；團險渠道：五家中支排名全國非健險前十，唐山排名第三，中支團險短險保費突破百萬平臺，成為河北首家達成總公司C類指標的中支機構。

【機構建設效果顯著，全省布局順利完成】2012年，承德、秦皇島、滄州、衡水、廊坊、邢臺六家中支先后開業，分公司全省機構布局正式完成。這使得公司在系統內創造了三個紀錄：一是最完整。光大永明總公司成立十年以來，河北成為第一個完成全省機構布局的分公司。總公司發賀信稱“河北分公司成為系統內所在地區保費覆蓋程度最高的分公司”；二是最多。河北分公司正式開業的三級機構已達10個（不含本部），中支數量位居全國分公司第一位；三是最快。從2011年3月22日第一家中支批準籌建到2012年12月6日最后一家中支開業，我們用了1年零8個月的時間，這一紀錄不僅創造了系統最快紀錄，也創造了河北保險市場機構建設的新紀錄。

【隊伍建設持續加強，團隊優勢日益顯現】內勤團隊：一是員工隊伍不斷壯大。公司現有內勤員工120人，其中本科以上學歷占比56%，平均年齡 33歲，整個員工隊伍基本素質較好，年輕富有活力。二是培養選拔了一批德才兼備的年輕干部。

銀保渠道：在11個地市基本建立起了一支由管理系列（分管總、銀保經理、渠道經理）和銷售系列（渠道主管、客戶經理）構成的銀保團隊，其中外勤人力95人，發展基礎進一步夯實，組織架構進一步明晰。

團險渠道：先后引進了唐山、衡水、滄州等機構團險人員，以機構專兼職人員為抓手，帶動了機構團險業務的逐步發展。

經代渠道：在11個地市配備了經代專兼職客戶經理，初步形成了分、支與合作代理公司平行、對等的培訓、督導、支持體系，為經代業務的順利開展打下了基礎。

【核心渠道凸顯優勢，銀保業務增勢強勁】（一）主渠道經營基礎進一步穩固。在與生命渠道郵儲的業務合作中，通過各機構的共同努力，我們進入到渠道前三位，僅次于國壽和人保壽，超越了太平洋、泰康、生命等經營多年的老公司，彰顯了主渠道的經營優勢。在地市合作中，實現了全省業務100%覆蓋，大多數地市已經進入到當地三家核心合作公司行列，廊坊在郵儲渠道業務量占比超過20%，石家莊、唐山、邯鄲三個地市占比均突破10%，石家莊地區渠道保費突破億元。

（二）集團聯動取得顯著效果。在集團聯動戰略的指引下，分公司、各機構不斷加強與光大銀行的合作力度，也得到了光大銀行各級領導的高度重視和大力支持。本部管理的11個網點實現了均衡化發展，期交業務突破2 200萬元，廊坊機構實現保費400多萬元，邯鄲、唐山也在與光大銀行合作中細致運作，也取得了良好效果。光大銀行期交業務的快速發展受到了集團、總行、總公司的高度關注。張玉寬總經理專程赴河北調研發展情況，集團和總行領導專程參加了集團駐冀企業聯席會。11月份，隨著光大證券石家莊營業部的正式開業，集團駐冀企業銀證保聯動的基礎已經具備，為綜合金融業務的開展創造了條件。

（三）渠道均衡化建設實現一定改觀。2012年公司與工農中建四大國有銀行均建立了合作關系，經過近兩年的發展，商業銀行經營有了一定起色。一是業務占比實現提升。2012年工行保費規模突破3 000萬元，同比增長75%，農行保費規模突破2 000萬元，是去年同期的18倍。兩大行的總體占比由2011年的不到5%提升到2012年的近10%。郵儲在業績同比增長32%的水平上，總體業績占比下降了6.8個百分點。二是經營范圍不斷擴大。工行、農行均由2011年的兩個地市經營發展為目前的7個和8個地市，其中本部、唐山、邯鄲、保定、張家口、秦皇島、衡水7個地市實現了工行、農行的全面開通。

【管理水平穩中有升，發展基礎日趨穩固】財務管理方面：對總公司各項制度進行了梳理，結合分公司實際，制定了實施細則，完善了財務制度建設。在不違背國家相關政策法規及總公司制度要求的前提下，財務管理始終堅持以業務發展為中心，為公司的快速發展做好后援保障。同時，認真貫徹落實總公司費差考核管理辦法，加強各級機構自主經營、自負盈虧的意識，為年度預算執行的管控奠定了基礎。

合規管理方面：一是積極開展專項自查工作。按照監管部門要求，認真開展退保風險排查、綜合治理銷售誤導、保險代理市場自查自糾、反洗錢數據真實性自查等工作，有效地降低了公司業務經營風險。二是持續開展合規培訓和合規監測工作。全年共開展合規培訓13次，累計參訓人員404人次；同時，初步建立健全了河北分公司合規監測體系。三是做好反洗錢和規章制度建設。共新出臺各項規章制度共計26個，為分支機構開展相關工作提供了制度和流程依據。

運營管理方面：分公司在2012年度總公司19家分公司業務考核中，取得優異成績，1至11月份累計得分1 055.7分，年度平均分96分。在全系統排名第5，位列山西、天津、北京、黑龍江之后。一是穩步推進電銷后援支持。配合總公司在2011年基礎上細化了電銷業務指標管理，穩步推進唐山、邯鄲電銷后援服務工作。共受理電銷新單4 695件，預約成功件簽收率為73.49%。二是以周單元、月總結為抓手，著力提升續期指標。三是做好培訓工作，提高全省客服人員素質。四是認真組織實施客服節活動，獲得總公司“2012年度客戶服務節優秀集體獎”和“優秀個人組織獎”兩項大獎。

人力資源管理方面：一是完成了上年度考核、評優和獎勵工作。為獲得獎勵的部門和個人進行了表彰和頒獎，順利完成2011年度獎金發放工作。二是落實2012年度考核激勵工作。組織各中支簽訂了年度經營責任狀，并草擬《機構考核方案》與《績效獎金管理辦法》。三是調整完善各級管理架構，對部分三級機構、分公司部門人員進行了業績考核調整，進一步理順、完善組織架構。嚴格按照民主推薦、組織考察、醞釀、討論決定等規定程序，新選拔任用干部25名，包括分公司部門、中支負責層干部11名、分公司職能室、中支部門層干部14名。

綜合管理方面：規范辦文程序，堅持來文登記制度；通過品牌宣傳樹立公司形象，在內外部各類媒體共發稿139篇。同時，認真做好印章和檔案管理和機關后勤保障服務工作。

幸福人壽保險股份有限公司河北分公司

【概況】幸福人壽保險股份有限公司（簡稱“幸福人壽”）是經中國保險監督委員會批準，由中國信達資產管理公司、中國中旅（集團）公司等15家企業發起組建的全國性、股份制人壽保險公司。幸福人壽現注冊資金23.18億元，注冊地址為北京市。幸福人壽主要經營各類人身保險、健康保險、人身意外傷害保險以及與人身保險相關的新型產品和相應的再保險業務。

幸福人壽實力雄厚，具備以大型國有金融企業作為主要投資人的股東優勢與實力，在人才結構上吸收了一批具有大型金融企業管理經驗和豐富保險業從業經驗的骨干人員加盟。幸福人壽以服務社會為己任，為客戶提供優質的金融服務，立志成為社會公益事業的積極倡導者和實踐者，履行好自己的社會責任和義務，使幸福人壽在服務社會、追求卓越、創新發展方面成為同行業中新的典范。

幸福人壽保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱幸福人壽河北分公司）于2010年3月19日經中國保險監督管理委員會批準籌建，同年8月12日取得營業執照，正式開業。

幸福人壽河北分公司自開業以來始終貫徹總公司“誠信、穩健、專業、創新”的經營理念，秉承“以人為本、誠信規范、共創價值、服務社會”的核心價值觀，以“國際水準的經營管理，優質高效的客戶服務，世界知名的企業品牌”為發展愿景，堅持依法合規經營，強化公司治理，不斷提高企業核心競爭力和企業價值。

2012年，幸福人壽河北分公司始終堅持以效益為中心、堅持科學發展觀、堅持依法合規經營，在行業發展環境及形勢極其嚴峻的情況下，通過全員上下齊心協力、拼搏進取、攻堅克難、忘我工作，使分公司各項工作都取得了令人振奮的成績：

【主要業績】2012年，幸福人壽河北分公司實現標準保費收入3 801.6萬元，完成全年標保任務的69.41%，排公司系統第6位；實現綜合規模保費收入1.78億元，其中新單規模保費1.59億元，完成全年規保任務的62.97%，排公司系統第8位。從各條線達成情況來看，個險、銀保、團短險、中高端、中介個險條線及續期保費等指標，無論是標保還是規保，全部實現了跨入公司系統前十位的目標，其中，中高端、個險、繼續率三項指標達成在條線考核中均位列榜首；銀保標保計劃達成率居系統第7位、規保計劃達成率居系統第9位，分別比去年上升7位和5位；團險短險標保計劃達成率居系統第9位、規保計劃達成率居系統第10位，比去年上升3位；中介個險標保收入絕對值位列系統第5位、全年計劃達成率居系統第8位，比2011年上升12位。

【經濟效益】2012年，幸福人壽河北分公司在注重業績平臺拉升的同時，更注重品質指標的改善，經過全員的不懈努力，保費內涵價值和業務品質在年內均有了較大幅度的提高。保費結構明顯得到優化，效益型“大個險”，即個險、中高端和中介個險業務占比合計達到45%，占到年度總標保的近一半；團短險業務效益顯著，非醫療險效益型保費占比在90%以上；各項運營指標均名列前茅，分公司整體13月繼續率達到92.3%，居公司系統首位，25月繼續率為96.1%，居系統第8位。各條線的繼續率指標均明顯高于公司規定的標準，其中：中介個險為100%，居系統第1位；個險為78.7%，居系統第4位；中高端為92.2%，居系統第4位；銀保為92.7%，居系統第7位。續期回收當年實現保費收入1 934.7萬元，提前超額完成全年計劃。

【開源節流】2012年，在新籌三、四級機構較為集中，人力和職場等剛性費用成本支出壓力巨大的情況下，幸福人壽河北分公司審時度勢、求真務實，結合河北分公司發展實際，在認真學習并嚴格執行總公司各項財務政策的前提下，通過費用預算、財務預警等方式合理配置資源，精打細算、開源節流，從上到下，齊心協力，千方百計做到少花錢、多辦事，把事辦好，把錢花出效益來，最終年度預算執行率為97.4%，使費用有效控制在了總公司相關費用政策范圍之內，為今后的發展贏得了資源配置，為分公司年終機構分類晉級及KPI綜合考評占位領先奠定了基礎。

【經營管理】（一）攻堅克難，初步搭建起了支撐分公司發展的分支機構架構。年內，在監管政策不斷趨緊、內部機構鋪設進度放緩的大背景下，幸福人壽河北分公司對外積極協調省保監局和唐山監管分局，對上加強溝通與匯報，爭取總公司支持，對內嚴控日常費用支出、節衣縮食、集分公司之力支持新籌機構的籌建，圓滿實現了8個三、四級分支機構在年內順利籌建或開業（含滄州、唐山2個中支；定州、安國、磁縣、晉州、東光、獻縣6個支公司），使作業單位由年初的3個增加到11個，“四小龍、七小虎”的分支機構架構已經初具規模，基本滿足了現階段分公司在河北壽險市場上的生存和發展的需要，在分支機構的經營管理方面也初步積累了經驗，為分公司今后的健康穩定發展奠定了基礎。

（二）以人為本，干部隊伍的整體素質和綜合實力得到進一步提升。年內，分公司在隊伍建設方面，嚴把進人關、嚴格控編，逐步強化優勝劣汰用人機制，構建起了一支內勤126人、外勤545人的內外勤隊伍框架。注重員工隊伍的培訓，通過實行分層級培養與管理，打造梯次型精英團隊，對B類以上干部，除組織參加總公司開展的“贏在執行”高管培訓及保監局組織的封閉式培訓外，分公司還不定期組織了管理技能與領導技巧、風險識別與防范等方面的培訓；對員工層面，除組織專業技能培訓外，還通過各層級內勤大早會、禮儀講座、演講比賽、征文競賽等形式提升員工綜合素質，初步打造了一支忠誠度高、凝聚力強、工作氛圍好、求真務實、樂觀進取的幸福團隊，基本滿足了分公司當前業務發展及管理工作的需要。與此同時，幸福人壽河北分公司黨委在抓班子、帶隊伍方面，注重發揮黨組織作用，以黨建促發展，以黨建促提升，堅持落實黨的“三會一課”，不定期舉辦黨委中心組理論學習研究會，注重加強對新黨員及入黨積極分子的培養，及時補充新生力量，年內共培養吸納新黨員4名，吸引入黨積極分子18名，使4家三級機構黨組織架構初具雛形；借建黨91周年和十八大召開等契機，積極開展黨員思想教育、愛國主義教育活動，按時召開民主生活會，開展批評和自我批評，增強了黨委及基層黨組織的凝聚力和號召力；年內還組織召開了分公司2012年黨風廉政建設暨紀檢監察工作會議，逐級簽訂了黨風廉政建設責任書，培養和引導廣大黨員干部以身作則、廉潔奉公、發揮黨員的模范帶頭作用。

（三）強化管理，內管內控和服務質量進一步提高。2012年，隨著機構與隊伍的迅速擴張，在內管內控方面，重點是放在抓好班子隊伍合規意識和經營理念上，思想決定行動，行動決定成效，幸福人壽河北分公司上下以貫徹落實ISO質量管理體系制度為抓手，強化學習力、執行力和落實力，注重實效。年內，不僅順利通過了ISO內審和BSI外審現場驗收，還先后接受保監局、行業協會、行政監察機關及公司內部現場檢查20余次，均經受住了檢驗，并獲得了各方領導的肯定與好評；組織完成了對所有三級機構的籌備期審計、內控合規檢查等工作，強化了全員“機關服務基層、后援服務前線、領導服務員工、內勤服務外勤”的服務意識，加強了后援服務體系建設，最終實現了年內無投訴、無重大違規事件發生的目標，在當地市場及監管部門都贏得了良好的行業口碑，在保監局組織并向社會公布的壽險公司質量評價活動中，獲得開業兩周年之內的8家公司排名第2的好成績；年末還被河北省工商局評為“消費者信得過信用會員單位”，并獲得了榮譽證書和銅匾。

（四）內塑外聯，企業文化建設和品牌宣傳取得新的突破。2012年，幸福人壽河北分公司上下注重發揮黨、團、工會組織作用，通過積極開展形式多樣、豐富多彩的文體活動，進一步激發了員工的工作激情和主觀能動性，增強了團隊凝聚力和戰斗力，使公司文化深得人心，企業理念執行與文化傳承得到更廣泛的落實，促進了企業文化建設和經營管理水平的整體提升。年內，成功主辦了信達駐冀機構新春聯會會，有效促進了與信達及其他平臺公司業務的協同發展，多次組織乒羽比賽、登山健身、演講、征文大賽等活動，廣泛開展走進孤兒院、造訪敬老院、爭做環保衛士等社會公益活動，強化了員工的社會責任感和感恩文化；為擴大在河北市場的社會知名度和美譽度，分公司冠名參加了由省會文明辦、市婦聯、燕趙晚報聯合發起并舉辦的首屆“幸福人壽杯”幸福家庭大賽活動，在燕趙晚報、晚報社區網、河北電視臺、河北理財網等多家媒體進行了歷時3個月的宣傳報道活動，使公司品牌更加廣泛的走進了燕趙大地上的千家萬戶；還在年內制作完成了十家分支機構職場臨街樓體和門頭廣告，并借助獻愛心和社會公益活動在多家媒體連續刊登“軟文”等，為分公司穩健發展營造了良好的輿論氛圍，進一步樹立了良好的社會形象。

（張德云）

和諧健康保險股份有限公司河北分公司

【概況】和諧健康保險股份有限公司（簡稱“和諧健康保險”） 為安邦保險集團旗下重要專業子公司，2006年經中國保險監督管理委員會批準開業，公司注冊資本金21億人民幣，是全國4家專業健康保險公司之一，公司總部設在成都。和諧健康保險股份有限公司河北分公司（簡稱和諧健康保險河北分公司）始終堅持“視客戶為親人”的服務宗旨，不斷提升服務質量和效率，發展核心競爭力；全面推行健康保障和健康管理相結合的創新服務模式，擁有疾病、醫療、失能、護理、意外保險等多種健康保障和健康管理服務項目；廣泛整合各類醫療、健康服務等社會資源，最大限度地為廣大客戶提供多元化的服務和家人般的服務。

【經營管理】（一）單證和印鑒均實行總部統一印制配發，規避自行設置、印刷不規范等風險；實行零現金管理制度，由總部集中管理，降低資金沉淀成本及風險；財務采用預算管理模式，在預算范圍內進行費用的申請，所有費用支出都納入預算管理；銀保業務管理模式為垂直管理，由總公司銀保部進行統一管理，包括薪酬發放及手續費結算等。

（二）在分支機構的發展方面嚴格貫徹執行總公司的機構發展規劃，按照《保險法》和《保險公司管理規定》等法律法規和監管規定及總公司相關管理制度，結合河北市場的特點，積極穩健的進行機構建設。目前只有一家省級河北分公司，員工41人，其中高管1人，前臺27人，中臺5人，后臺8人，和諧健康保險河北分公司始終堅持“以人為本”，認真貫徹總公司“以德行定取舍，以能力定職位”的用人標準，嚴把招聘關。

【特色業務】和諧健康保險河北分公司作為一家專業經營健康險的保險公司，在推廣公司健康險產品業務和服務的同時，積極參與地方政府醫療保險合作項目，為社會醫療保險提供有力的支持和補充。

3月與石家莊市醫保中心合作，承辦石家莊市83萬居民大額醫療保險業務，為石家莊居民提供優質高效的大額醫療理賠服務，平均服務時效為3天。在將近一年的經辦業務過程中，建立了完整的醫保審核、理賠流程，組建了專業的醫保業務團隊，以高效、熱情的服務獲得了醫保中心及廣大居民的認可。

【整章建制】按照業務需求和強化風險管理原則，和諧健康保險河北分公司健全司法案件和案件責任追究管理相關制度，制定全面規范的業務流程，設置司法案件和案件責任追究管理崗完善各項規章制度。

【合規經營】管理人員參加并通過分公司新進員工培訓、業務培訓和相關法律法規培訓。其他人員培訓按河北保監會和行業協會要求實施。培訓內容包括：法律法規、保險業務、誠信道德和企業文化、公司管理制度和工作流程，牢固樹立風險意識和責任意識，加強員工的風險防范意識的自覺性和主動性。

（馬向媛）