劉春英：爬到山頂再看風(fēng)景

在劉春英的字典里，“也許”和“可能”這樣的字眼是不允許出現(xiàn)的。

身為江蘇卓越計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理的劉春英已經(jīng)在計(jì)算機(jī)行業(yè)工作了十八年，多年的酒店行業(yè)軟件開發(fā)和外資企業(yè)IT外包工作，養(yǎng)成了她工作一絲不茍、注重產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)的習(xí)慣，她要求員工每周的工作計(jì)劃和報告、外包工作組每月報表全都數(shù)字化呈現(xiàn)；凡是重要項(xiàng)目的方案，她都會親自審閱，確保無誤。

“他們都告訴我要邊走邊看風(fēng)景，但我是那種先爬到山頂再看風(fēng)景的人。當(dāng)你爬上山頂，環(huán)顧四周時，微風(fēng)吹拂著頭發(fā)，那該是多么愜意的一件事，心里可以感嘆一聲：這里風(fēng)光獨(dú)好?！眲⒋河⑤p松一笑，“人生短短幾十年，每個階段都有自己的使命，在體力能力各方面都能承受的時候，就要全力以赴去工作，等到了退休的年紀(jì)，那就靜候歲月，獨(dú)享一份安逸。”細(xì)節(jié)制勝

眾人整齊落座的會議室關(guān)了燈，投影儀的光打在幕布上。幕布上顯示的則是組組數(shù)據(jù)、報表：本月共接到維修電話620個，比上個月增加90個，其中，終端問題360個，比上月減少60個，網(wǎng)絡(luò)故障25個，比上月減少12個，ERP軟件報修……

劉春英和自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)坐在會議桌一邊，對面坐著外企客戶的CFO和IT經(jīng)理。

這是大型外資企業(yè)IT外包每月工作的回顧會，也是劉春英的每月必修課，她要求自己的工作團(tuán)隊(duì)將每個月所有的維護(hù)工作都使用呼叫中心軟件進(jìn)行采集、提交，按照小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶端、應(yīng)用軟件進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、分析并形成清晰的報表，然后當(dāng)著客戶的面現(xiàn)場展示，解答他們提出的任何問題。