電力營銷環節提高服務水平探索

摘 要：電力企業要想在激烈的市場競爭中，獲得良好的競爭優勢，就必須進行市場營銷觀念的優化，以滿足客戶的需要，實現服務水平的提升。基于此，本文分析了電力營銷服務的現狀，探討了電力營銷服務方案的優化，對提高電力營銷環節服務水平做了研究。

關鍵詞：電力市場；電力營銷；優質服務

中圖分類號：TM62 文獻標識碼：A

一、電力營銷服務現狀的分析

我國經濟體制的不斷健全，一定程度推動了社會電力體制的改革，也就實現了現代化供電企業電力營銷模式的應用。目前來說，我國相當多的供電企業在電力營銷服務模式建設中存在著諸多的問題，比如對供電服務形象優化的缺乏，不能就是從潛在用戶展開積極剖析，難以進行新型用電市場的剖析，從而影響了電力資源配置的優化，影響了電力市場的開拓應用。社會的發展，對于供電企業提出了更高的要求，供電企業也因此進行電力市場營銷的重視，如果供電企業依然保持那種傳統的營銷管理理念，較差的服務意識，是難以確保日常營銷管理的正常開展。這需要進行以市場為導向的電力企業營銷服務觀念的深化。企業內部管理系統還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，營銷工作更多的是在進行用電管理.強調的是對客戶用電的管理和把持。隨著科技的發展，風能、太陽能等新能源技術越來越成熟，在市場經濟條件下，電力企業要盈利、發展，能否樹立客戶就是上帝，服務永無止境的理念至關重要。供氣、供熱、供水等企業紛紛設立示范性服務窗口以優質的服務來爭取客戶。

針對傳統的壟斷經營下的管理理念，供電企業必須要突破這種傳統模式下思維的局限性，進行市場競爭觀念的應用，確保電力營銷服務管理模式的優化，從而滿足當下市場經濟建設的應用需要，實現國家計劃經濟的平衡性，確保市場導入環節的有效應用。目前來說，電力企業在我國市場的特殊地位隨著一系列優惠政策的改變而逐漸消失，與此同時一系列具備潛力的用電替代品不斷出現，影響了電力競爭模式的正常開展，這就加劇了供電市場的競爭危機感，特別是提升了電力資源銷售市場的壓力。當下的市場經濟體制是一種法制式的經濟，在一些法律遵循下，我們要進行相關電力供應法的遵守，通過對法律法則的應用，進展電力企業自身利益的維持。同時也需要我們履行義務，作到有法必依，要加大用電監察力度，作到執法必嚴，追繳電費時，以法律為武器來保護企業利益，作到違法必糾。以法律為基礎嚴格做好營銷工作。對電力企業來講，為客戶提供優質高效的服務是企業的宗旨，我們要用行動詮釋“你用電，我用心”的服務理念，切實提高供電企業服務在客戶中的認知度和滿意度，優質服務作為主動性社會市場導向。電力企業的變電站設備預試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發，主動滿足客戶的要求把工作面向市場、服務市場從而提高自身效益。

有些電力企業在工作過程中，由于電力市場需求體制的缺乏，難以就市場的需求，展開目標客戶的定位，這需要引起相關供電管理者的重視，不能僅僅進行顧客需求的滿足，更要想方設法，進行顧客需求的創造，這需要進行一系列的宣傳手段的應用，進行目標市場的開拓。比如針對我國經濟的節能減排的優惠政策，展開各種用電模式的分析，進行各種用電、用氣等模式的效能對比。直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環境的好處。從面促進和引導消費者的各種需求并且通過服務樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。其三，電力企業在市場經濟中要根據消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細分市場，在城鄉電網建設與改造中，積極開拓商業和居民生活用電。

二、電力營銷服務方案的優化

為了滿足現實工作的需要，進行電網建設體系的健全是非常必要的，從而實現供電可靠性的優化，確保電能質量的整體優化。這需要進行電力市場的實際運作情況的深入探究，確保供電需求的深入剖析，實現電網建設環節的正常開展。確保供電穩定性、供電質量等的優化。目前來說，我國的電力市場需求是比較大的，供電企業要進行電網建設模塊的優化，從而確保供電部門的經濟效益的提升，實現營銷管理水平的提升。根據用戶的具體用電要求，進行電網區域規劃建設的應用，實現主網建設體系的健全，以方便現實電力市場的開拓。在電網管理上，堅持預防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求側管理，確保電網安全穩定運行和電力有序供應，加大用電監察力度，加強對用戶設備和電網接口設備的檢查，防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電事故，充分發揮電力系統搶修隊伍的優良傳統。加大對搶修力量的投入，開展帶電接引作業，千方百計縮短停電時間，減少用電損失，維護企業形象。

在電費回收環節中， 要進行先進的預付費電能計量模式的應用，進行用戶的用電觀念的轉變，實現電費余額、短信繳費等業務的開展，確保電力營銷服務水平的提升。在日常工作中，要規范員工的行為，確保供電企業的營銷服務水平的提升，實現客戶的排憂解難，通過對存在問題的剖析，進行現實問題的解決，實現廣大客戶利益的保護，進行電費回收的良性循環，確保受理客戶用電報裝工作模塊的優化。在各分銷渠道的銷售環節上。在電力企業的銷售渠道上，運用了直接分銷渠道，有效的控制了中間商。取消過去的“村管電”、“鄉管電”等現象，實現“同網同價”，減少中間環節，實現對最終客戶的優質服務。在售后服務環節上，以電力“95598”服務熱線為載體，充分發揮“95598”電力熱線的調度服務功能，及時為客戶解決電力故障排除，電力服務質量投訴等問題，填補供電和用電服務的真空地帶。

結語

電力營銷環節優質服務水平的提升，是一個循序漸進的過程中，需要引起相關管理者的重視，實現電力營銷體系的健全。

參考文獻

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