電腦無法享受三包，罪魁禍?zhǔn)资窍x子？

深圳的沈先生于2012年8月11日購買了一臺筆記本電腦，剛開始使用半個(gè)月左右，在只接電源使用的過程中曾出現(xiàn)過頻繁斷電的情況，但之后又能正常使用，此情況當(dāng)時(shí)曾向銷售商反映過。2013年2月17日，沈先生發(fā)現(xiàn)電腦突然開不了機(jī)，重復(fù)按開機(jī)鍵幾次后雖能開機(jī)，但電腦上的日期卻不會(huì)自動(dòng)更新。當(dāng)天晚上，沈先生便通過廠家官網(wǎng)報(bào)修，并于第二天中午得到答復(fù)稱可能是主板電容和紐扣電池的問題，先觀察一下，如仍存在問題可將電腦拿到售后網(wǎng)點(diǎn)檢測。

沈先生繼續(xù)觀察使用了7天左右，故障再次出現(xiàn)，無法開機(jī)，于是將電腦送到當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)檢測。網(wǎng)點(diǎn)維修人員拆開電腦后殼，發(fā)現(xiàn)有蟲子的糞便，便聲稱是蟲子引起的故障，如要維修需付費(fèi)。接著維修人員開具了維修單，讓沈先生將電腦留在網(wǎng)點(diǎn)檢測，回家等通知。因擔(dān)心維修人員對電腦動(dòng)手腳，沈先生要求在場等結(jié)果。隨后，維修人員將電腦拿到里屋一個(gè)小房間拆開檢查，很快又將電腦拿出給沈先生看，指著電腦邊上一手指印大小的淡黃色印跡稱：“你的電腦主板上有蟲子腐蝕的痕跡，按規(guī)定不能免費(fèi)維修，如果維修需要1200元左右的費(fèi)用?！鄙蛳壬鷮Υ髓b定結(jié)果表示不接受，當(dāng)天又嘗試撥打廠家客服熱線反映情況，但客服人員稱，如證明是蟲子引起的故障，不能免費(fèi)保修，更換主板最少需要付費(fèi)1200元，沒有其它辦法。

專家點(diǎn)評：

點(diǎn)評專家：業(yè)內(nèi)專業(yè)人士 竇錚

針對此案例，我們首先來看一下筆記本電腦的基本結(jié)構(gòu)。為了使電腦保持良好的散熱，一般筆記本電腦底部或側(cè)面都會(huì)留有大小不一的散熱孔，這些散熱孔使一些蟲子進(jìn)入電腦有了可能性。由于筆記本電腦工作時(shí)會(huì)不同程度地發(fā)熱，這樣一個(gè)避光溫暖的場所便成了蟲子的天然避風(fēng)港，尤其是冬季，更是蟲子過冬避寒的絕佳去處。本案例出現(xiàn)故障的時(shí)間在2月份，就是一年內(nèi)氣溫較低、蟲子尋找避寒處的時(shí)間。

蟲子一旦進(jìn)入電腦后，一般會(huì)在主板上下活動(dòng)。由于主板上的元器件管腳或連接點(diǎn)很多都是裸露在外的，電腦主板和其它所有電器的主板一樣，是絕對禁止接觸液體的。蟲子的排泄物，尤其是液態(tài)排泄物一旦殘留在主板上會(huì)對主板造成嚴(yán)重的損壞。首先，如果主板工作時(shí)排泄物導(dǎo)致某些連接點(diǎn)短路，將會(huì)造成主板或元器件燒毀。這與水或液體進(jìn)入電腦，會(huì)造成電腦的嚴(yán)重故障原理是一樣的。其次，即使排泄物殘留的地方?jīng)]有裸露的連接點(diǎn)，但由于排泄物含有多種腐蝕性的成分，會(huì)對主板造成不同程度的腐蝕。目前電腦主板一般是4層板或6層板，其內(nèi)層都有電路聯(lián)通不同的元器件或芯片，隨著時(shí)間的推移，這些腐蝕會(huì)逐漸侵入內(nèi)層的線路，造成主板的各種故障。

目前來看，雖然此類故障出現(xiàn)的幾率不是很高，但也的確存在一定比例，而這往往和用戶的使用存放環(huán)境是密切相關(guān)的。作為一般用戶，首先必須保持居家或工作場所的清潔。其次，很多人都習(xí)慣在電腦旁邊上網(wǎng)邊進(jìn)食，而這恰恰是造成此類故障的隱患之一。尤其是食用碎屑較多的零食如餅干等，掉落的食物碎屑散布在電腦周圍，自然會(huì)招來覓食的蟲子，這些蟲子食用完畢后進(jìn)入電腦休息也就不奇怪了。因此，盡可能杜絕在電腦邊進(jìn)食就能最大程度地避免此類故障。

至于此類故障的診斷也沒有專業(yè)的儀器，如果肉眼就能看到主板上蟲子的排泄物，電腦同時(shí)出現(xiàn)了電氣性故障（包括不開機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、掉電等），基本就能判斷了。當(dāng)然，在沒有看到案例中的電腦主板前，不排除存在其他原因的可能，包括主板或元器件自身不良導(dǎo)致的一些故障。但如果主板上的確有蟲子的排泄物，要?dú)w結(jié)為主板自身的原因也不盡客觀。維修網(wǎng)點(diǎn)給出的結(jié)論，一般都是依據(jù)廠家保修條款的相關(guān)規(guī)定，因?yàn)槌司邆洹叭馈惫δ艿奶厥怆娔X，一般廠家都會(huì)在隨機(jī)附帶的使用說明中指出“絕對避免液體濺到或進(jìn)入電腦的任何部位”，并對后果進(jìn)行說明，比如“會(huì)對電腦造成永久的損傷”等。2002年出臺的《國家微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即“電腦三包規(guī)定”中也明確規(guī)定，因消費(fèi)者“未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的”不實(shí)行三包。因此，只要能夠確定主板上的確存在蟲子的排泄痕跡的，消費(fèi)者要求免費(fèi)保修是缺乏法律依據(jù)的。

針對此類問題，首先用戶和維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該本著相互諒解的原則，對維修費(fèi)用進(jìn)行友好協(xié)商，網(wǎng)點(diǎn)給予一定的優(yōu)惠或折讓，消費(fèi)者也承擔(dān)一定比例的費(fèi)用。其次，針對類似故障，很多廠家推出了可以付費(fèi)購買的服務(wù)升級產(chǎn)品（也叫意外?；蛎庳?zé)保）。用戶只需要在買電腦的同時(shí)多花兩、三百元購買這樣一個(gè)升級產(chǎn)品，就相當(dāng)于買了一個(gè)保險(xiǎn)，即使出現(xiàn)類似進(jìn)液、進(jìn)蟲、跌落等等原先不屬于免費(fèi)保修范圍的故障，廠家也會(huì)提供免費(fèi)保修。這應(yīng)該是避免此類故障給用戶造成較大損失的最穩(wěn)妥的辦法。