平板電腦，等不起的維修期限

在哈爾濱上學(xué)的小劉于2011年12月31日在當(dāng)?shù)匾籌T賣場以920元的價格購買了一部平板電腦，2012年1月份便出現(xiàn)無法開機且充不了電的故障。因當(dāng)時處于寒假期間，無法前往哈爾濱維修，小劉只好就近找了維修點維修，但未能解決問題。

2012年3月上旬，小劉返校后便找到銷售柜臺要求保修，對方一開始否認此平板電腦為他家所售，之后小劉拿出購買憑證，對方才予以承認并引導(dǎo)小劉前往廠家售后網(wǎng)點維修。隨后，小劉將平板電腦送到指定的售后網(wǎng)點，由其幫忙返廠維修。

經(jīng)過漫長的等待及多次催促，平板電腦終于在2012年6月12日返回哈爾濱售后網(wǎng)點，但小劉取回平板電腦后發(fā)現(xiàn)故障依舊，無法開機，無法充電，平板電腦也沒有任何維修痕跡。6月14日，小劉再次撥打廠家客服熱線要求返廠維修，當(dāng)時售后人員承諾先提供一部備用機，等平板電腦維修好再由小劉將備用機寄回廠家。然而，至今已過去9個月，小劉既沒有拿到自己購買的平板電腦，也沒有見到售后人員所說的備用機。在此期間，小劉曾多次撥打廠家客服熱線進行交涉，每次得到的答復(fù)均一樣，表示會提供備用機，但維修時間遙遙無期，之后便杳無音訊。

專家點評：

誰銷售誰負責(zé)三包，這是《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“三包法”）規(guī)定的基本原則。但在此案例中，銷售者起初根本不承認所售商品，缺乏最基本的誠信。之后進行的兩次維修不僅耗時漫長，而且遲遲不提供備用機，售后服務(wù)水平非常之差。

三包法出臺已有多年，而有些商家仍視法律為無物，視誠信為草芥。廣大消費者因為時間、精力、金錢等成本的考慮，往往對訴諸法律存有顧慮，這可以理解，但是消費環(huán)境的改善，除了需要監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，更需要廣大消費者積極努力，為權(quán)利而斗爭，不斷通過個案、通過外力促使商家誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。

在此案例中，該企業(yè)售后存在兩種違規(guī)情況：

1、根據(jù)三包法，在整機三包有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負責(zé)免費修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。而本案例中，小劉的平板電腦在第一次維修后，原來的故障仍然存在，不能正常使用，更達不到正常使用30日以上。

2、根據(jù)三包法，因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。而本案例中，小劉的平板電腦兩次交給廠家售后維修，維修時間都遠遠超過規(guī)定時間，依法應(yīng)幫小劉調(diào)換商品。

依據(jù)三包法，小劉購買的平板電腦若在7日之內(nèi)出現(xiàn)無法開機的故障，可以要求退貨、換貨或者修理，若在第8日至第15日內(nèi)出現(xiàn)該故障，可以要求換貨或者修理。因為處于假期，小劉無法去廠家售后網(wǎng)點退換貨或者修理。但是只要小劉有證據(jù)證明在15日之內(nèi)出現(xiàn)故障，即可以要求換貨。即使出現(xiàn)故障時已經(jīng)超過15日，小劉仍可以要求銷售者履行三包義務(wù)，進行維修。而且本案例中維修時間遠遠超過30日，在不提供備用機的情況下，小劉可以選擇通過法律途徑要求提供同等規(guī)格、型號的備用機。

在目前的商業(yè)環(huán)境下，消費者或許無法完全避免類似情況的發(fā)生，但是可以多采取一些防范措施降低風(fēng)險。最關(guān)鍵的一點是事先對銷售者的產(chǎn)品情況、售后服務(wù)水平、信譽進行詳細了解，選擇售后有保障、口碑比較好的企業(yè)。同時，也應(yīng)該有充分的證據(jù)意識，及時保留相關(guān)的購物證據(jù)、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的證據(jù)，甚至商家做出相關(guān)承諾的證據(jù)。總體而言，堅持一個原則：防患于未然。