體驗店之專家見解

蘇寧超級店作為融合了體驗區的新模式，與體驗店不同，而又有相似點。隨著體驗店的日益盛行，大家對實體店的體驗形式也更加關注。針對體驗店的相關問題，記者采訪了資深產業經濟觀察家、家電及IT行業分析師梁振鵬先生，從他的視角看到了更深層的東西。

梁振鵬認為，中國市場從最初的粗放式營銷，越來越偏重于精細化營銷。漸漸地，終端零售店也從原來的純粹銷售轉化為綜合平臺。體驗店的形式也會讓更多消費者在體驗產品的同時激發起購買欲望。以蘇寧超級店為例，梁振鵬說：“中國家電市場容量，2012年同比2011年萎縮了不少，2013年能持平就不錯了。家電以及電子產品零售商如果想獲得比較正常的增長幅度也就變得更加困難，也就很有必要去拓展些其它產品的銷售，將傳統門店打造成綜合的零售商。但這樣的轉變是有側重的，所拓展的商品是明顯正向增長的商品，一般要有較高的毛利率。蘇寧超級店的模式對其增長是有幫助的。”

對于那些單一品牌的體驗店，梁振鵬認為，它們可以有效提升廠家的品牌形象，增加品牌的溢價能力。一般具有體驗店的廠家在消費者心中是比較有實力的，做得比較好的。但也有些體驗店在開業一段時間之后以關閉結束。今年3月25日，松下集團宣布關閉其位于北京的松下展廳，該展廳2007年7月份開設，主要展示等離子電視、冰箱、洗衣機等產品，與體驗店具有類似功能。早在2006年7月，同樣位于北京的索尼體驗店“索尼夢苑”在營業了5年后也以閉店結束。盡管廠家的解釋是，這些店已接待了大量的參觀者，已達到了其宣傳品牌的價值，然而，如果融合更好的運營模式的話，也許這些店會存在更長時間，也會對提升其品牌價值甚至為贏利帶來更多幫助。

梁振鵬認為，并不是所有品牌都適合做體驗店，只有在國內具有一定的銷售網絡，銷售規模，用戶基礎等之后，才能去發展這種體驗店。并且只有極少數的品牌才能單靠為消費者提供體驗便能大大提升其品牌價值，進而獲得更多收入。面臨著店面租金等各方面支出的壓力，體驗店必須要考慮運營的成本及收益情況，單純的體驗或展示模式要與其它形式進行融合。很多體驗店會慢慢成為綜合性的終端，集銷售、咨詢、維修、展示、物流、倉儲等各方面于一身。通過功能多元化，攤薄廠家的營銷成本。并且，還會塑造一種網上購物所不能提供的購物環境，慢慢承擔一部分電子商務的功能。蘇寧的超級店既重視消費者的體驗，也注重線上線下功能的融合，無疑符合了未來發展趨勢，從而具備了更強的競爭能力。