索尼防水相機不防水，三包期內無法免費維修？

廣西的李女士為了浮潛專門買了防水相機，誰知相機不防水，還引起了售后糾紛，原本對品牌的信任也變成了失望。

2013年6月30日，李女士在京東商城購買了一臺索尼DSC-TX20防水相機，這是特意為出國浮潛所買的。7月底，李女士到馬來西亞浮潛，第2天便發現相機鏡頭內部有霧氣，一旦從空調房轉移到高溫的室外環境，冷熱交替的環境下便有霧氣出現，并且偶爾會出現重新設置時間、地區的界面。

回國后，李女士先向京東商城報修，但客服人員稱銷售已超過15日，引導李女士直接向廠家報修。8月6日，李女士的家人將相機送到柳州索尼特約維修站檢修，接待人員當場驗機并辦理了維修登記手續。據李女士介紹，機器送修時功能正常，也未出現有霧氣的情況。然而，直到8月底，李女士被告知機器進液腐蝕，屬非自然損壞，不能免費保修，而且檢測發現相機取景黑屏，需要更換主板、鏡頭等部件，總費用是868元。因考慮用戶的實際情況，維修站提供零件費七折，免修理費，用戶支付534元維修的方案。對此，李女士并不接受，她懷疑相機的密封性不好，沒有起到防水的作用。李女士致電索尼客服熱線反映情況，并通過郵件進行投訴，但與索尼公司多次溝通未果。

針對此事件，李女士有幾點疑問：1、自己是嚴格按照說明書使用相機，為何會進液腐蝕？索尼公司又如何證明是用戶使用原因造成的？2、機器送修時功能正常，當時雙方當場驗機，為何經過維修站拆解后反而出現更嚴重的問題？李女士稱自己曾向索尼公司提出此疑問，但對方未直接回答，只是強調無法免費維修。直至10月份，此事件仍未得到妥善處理。

點評：

陜西省質量技術監督局工作人員

鄒建成

我國對數碼相機沒有專門的三包規定，而是將可以與微型計算機連接的數碼相機納入《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的調整范圍。根據規定，生產者、銷售者、維修者應當嚴格執行三包，主動維護消費者的合法權益。

在此案例中，當李女士的家人將相機送至維修站時，維修站應對送修時的相機進行外觀和基本性能檢查。如果現場發現取景黑屏（即微型計算機商品性能故障表中的顯示器無顯示、拍不上照片故障）或其它性能故障，應當向消費者予以說明，并在維修憑證上記錄后將副聯交予消費者。對不能通過簡單的外觀和基本性能檢查判定相機是否受到損壞、必須通過拆卸或返廠等方法檢查的，也需向消費者說明。經現場檢查沒有發現取景黑屏現象或其它性能故障的，應視為消費者送修時相機的相關性能正常。所以，在李女士送修相機20多天后，維修站判定相機取景黑屏系人為原因使相機進液腐蝕導致損壞，李女士提出質疑后，應當按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第六條第（九）項的規定“妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢”，向消費者說明原因。無法說明原因且不能證明是消費者未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的，消費者不但不承擔相關責任，反而可以認為相機取景黑屏系維修站自身修理失誤造成并要求其承擔損失。

按照規定，消費者認為產品的生產者、銷售者和修理者不按規定執行三包并發生質量糾紛的，可以向質量技術監督部門、消費者協會或其它消費者組織進行申訴和申請調解。消費者對生產企業自行作出的鑒定結果不服的，可以向省級以上質量技術監督部門提出對該鑒定結果進行核查或申請第三方質量鑒定，也可以申請仲裁或提起民事訴訟，建議李女士向當地有關部門提出申訴。