“難道這就是所謂的行規?”提起自己的遭遇,鮑先生顯得很無助。2012年8月,安徽的鮑先生在一電商網站購買了一臺筆記本電腦,發票和保修卡齊全。鮑先生通常不帶電腦出門,平時主要將電腦放在家中,供上網時使用,使用中也未出現任何問題。因準備搬家,鮑先生家中的網絡已停用一段時間,電腦一直閑置家中。
2013年7月5日,鮑先生打開電腦拷貝相片時發現電腦屏幕的左上方出現了一條7公分左右的黑線。第二天,鮑先生便將電腦送至當地維修站檢修,卻被告知電腦屏幕漏液,維修需更換液晶屏幕,費用是1400元,全國統一價。對此鮑先生并不接受:“買這臺電腦花了不到3000元,現在維修費就要1400元。我的電腦還在保修期內,使用中未擠壓過,電腦屏幕外觀和整機外觀完好無損,并非人為造成的為何不予免費保修?”他還特意向維修人員確認此故障是否屬人為損壞,但維修人員解釋不清,只是一再強調屏幕漏液不在包修范圍內,無法免費保修。
此后,鮑先生又嘗試聯系了電商客服人員并撥打廠家的全國服務熱線咨詢,得到的答復與維修站的一致。至于維修費用,廠家客服人員表示不清楚具體報價,只能咨詢當地維修站。因不滿意維修站的處理方案,鮑先生未同意維修,目前電腦仍放在家中。
專家點評:
針對案例中的情況,按照國家頒發的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,筆記本電腦液晶屏漏液為物理性損傷,不屬于《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中所列的微型計算機商品性能故障,所以,維修站收費維修的處理方式是合理的。
依照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第二十九條,“消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時,可以向消費者協會和其它消費者組織申請調解,有關組織應當積極受理。”如果用戶對廠家維修站給出的解決方案確實無法接受,可借助當地消協等部門進行協調處理。
電腦屏幕漏液的故障在售后維修中出現的幾率并不大,造成此類故障的主要成因有擠壓、屏幕進液等。在此提醒廣大消費者,在筆記本電腦的使用過程中應輕拿輕放、切勿噴灑液體到LCD屏幕表面。