新買的手機(jī)被迫下載安裝軟件，誰之過？

2013年6月底，陳女士花費(fèi)2900元購買了一部智能手機(jī)，因手機(jī)沒電，陳女士當(dāng)場未仔細(xì)試機(jī)，只是讓銷售員將手機(jī)卡裁成小卡后簡單試了手機(jī)卡，確定能用便離開了。

當(dāng)天手機(jī)充滿電后陳女士開始使用手機(jī)，剛一開機(jī)便彈出某商店軟件下載安裝的對話框，點(diǎn)擊取消，沒有反應(yīng)，再按返回鍵，還是沒反應(yīng)。陳女士心想自己的手機(jī)卡沒有聯(lián)網(wǎng)，新買的手機(jī)應(yīng)該沒有設(shè)置數(shù)據(jù)連接，于是點(diǎn)擊確認(rèn)，誰知這一點(diǎn)擊，手機(jī)便開始下載軟件，停都停不了，直到手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)。“我一發(fā)現(xiàn)手機(jī)在下載就嘗試取消，但是不管怎么操作都沒反應(yīng)，根本停不了。手機(jī)被停機(jī)后我到運(yùn)營商營業(yè)廳繳費(fèi)才知道總共產(chǎn)生了1019元流量費(fèi)。這也太虧了，根本就不是我們自愿下載的。剛買的新機(jī)為何要強(qiáng)行安裝那么多軟件？而且數(shù)據(jù)連接不是應(yīng)該由機(jī)主自己設(shè)置的嗎？”陳女士疑惑地說。

隨后，陳女士嘗試找銷售商和廠家交涉，但雙方互相推托，誰也不愿承擔(dān)責(zé)任。銷售商稱進(jìn)貨時(shí)拿到的手機(jī)便是如此，跟他們銷售方無關(guān)，讓陳女士直接找廠家。廠家客服人員又稱手機(jī)軟件并非廠家安裝的，費(fèi)用也不是廠家扣的，無法賠償此損失，只能找銷售代理。

幾經(jīng)交涉，問題始終未解決。因此手機(jī)號(hào)碼已使用十多年，陳女士不想更換，只好先把所欠的費(fèi)用繳清，但心里始終覺得很冤。

專家點(diǎn)評：

陳女士的手機(jī)明顯是被預(yù)裝了惡意軟件，從而出現(xiàn)扣費(fèi)情況。這類問題在手機(jī)行業(yè)并不少見，尤其在水貨市場。這類軟件可能是手機(jī)代理商、刷機(jī)的上游渠道商或分銷商寫入的，他們通常跟第三方的軟件開發(fā)商有合作。在利益的驅(qū)使下，他們在手機(jī)出倉前、刷機(jī)時(shí)或售出前便寫入此類軟件。這些惡意軟件往往容易拖慢手機(jī)的運(yùn)行速度、占用內(nèi)存甚至無意點(diǎn)擊便產(chǎn)生扣費(fèi)。該案例中，陳女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)在下載軟件時(shí)無法阻止，可能是惡意軟件控制了手機(jī)的操作指令或軟件導(dǎo)致手機(jī)界面停頓了，但實(shí)際上后臺(tái)仍在繼續(xù)進(jìn)行。消費(fèi)者遇到此類情況時(shí)可直接關(guān)機(jī)或拆出電池。

在此也提醒廣大消費(fèi)者，選購手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量選擇行貨，出了問題責(zé)任方會(huì)更明確。如果一定要選擇水貨，購買時(shí)一定要仔細(xì)測試，檢查手機(jī)軟件，一旦發(fā)現(xiàn)存在一些亂七八糟的軟件，建議直接讓經(jīng)銷商處理，要求刪除。同時(shí)，測試手機(jī)時(shí)，不要急于插卡。倘若插卡測試時(shí)手機(jī)不受控制，應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)拔卡，以免被扣費(fèi)。