水箱漏水致熱水器漏電，險！

熱水器是百姓家中再普通不過的產品，可徐先生怎么也沒想到，使用熱水器竟然也會觸電，提起那次經歷，徐先生依然后怕。2013年5月初，徐先生在洗澡時突然感覺手有點麻，一開始沒有反應過來，很快，麻痹遍布全身。徐先生意識到是觸電，迅速跑出浴室，當他來到陽臺上，發現熱水器已自動熄火。此熱水器是恒溫的燃氣熱水器，徐先生斷開電源并用電筆進行測試，真是不試不知道，一試嚇一跳，熱水器的進水管、出水管、燃氣管，甚至連家中的水龍頭也都帶電，隨即撥打廠家客服熱線反映情況。第二天維修人員上門檢修，經檢測，鋁制的水箱漏水滴到電路板上造成損壞而漏電。維修人員更換了水箱和電路板，漏電問題總算是解決了，然而維修人員給出了一張維修費用清單，其中更換水箱250元，電路板等電子元件290元，因水箱回收減少100元，實際需支付440元。據了解，該熱水器是2011年4月份購買的，維修人員稱此機器已過保，徐先生只好付費維修。但過后徐先生才發現水箱的保修期是5年，遂向第三方投訴并提出幾點疑問：“首先，水箱的保修期是5年，為什么換水箱還要收費？其次，電路板等電子元件的損壞是由于水箱漏水引起的，是產品質量出現問題，不應該由我們消費者來買單。第三，熱水器都有漏電保護裝置，為什么漏電保護裝置沒有起到相應的保護作用而最終導致屋內水管都帶電？”經協調，廠家售后已退還徐先生440元的維修費。

現實生活中，熱水器漏電的問題時有發生，造成此類故障的原因主要有幾種：零火線相序接反、地線帶電（國標要求左零右火）；老自來水水管是鍍鋅鐵管，很多用戶家沒有地線，就把地線接到自來水管上，導致自來水管帶電；產品本身出現故障漏電；缺乏保護措施，電流沿著導體傳輸。在此案例中，可能用戶家使用的熱水器冷熱水管都是導體材料，如家里沒有裝地線，漏電保護器無法起到應有的保護作用，電路板因水漏電，電流就會沿著導體傳輸，當與人身體濕手接觸，無絕緣措施，就會產生電擊事故。遇到漏電情況時，用戶應停止使用該電器，及時請專業人員上門檢查漏電原因，排除故障，切勿繼續使用，以免釀成大禍。

熱水器是一個水、電、燃氣多方面相關的產品，現強排、平衡機型都帶有漏電保護插頭，但漏電保護裝置必須有可靠地線，才能起到應有的保護功能。熱水器標準中電氣部分的安全要求是根據I類器具來要求制作和安裝的，現在產品說明書上都有注明：“凡使用220V交流電源的熱水器，用戶家電源必須具備可靠的接地保護線和正確的電源火、零相位，以防漏電傷人”。為了有效防止漏電事故的發生，用戶家一定要具備可靠接地線，涉水管材要求使用非導體材料（例如PPR管材）。

水箱漏水也是熱水器常見的故障，目前水箱主要材質有純無氧銅水箱（價格較高）、浸錫銅水箱（價格經濟）和合金鋁水箱（制作工藝要求較高）三種。根據 GB17905 “家用燃氣燃燒器具管理規則”的規定：燃具從售出當日起，人工燃氣燃具的安全使用年限為6年，液化石油氣和天然氣燃具的安全使用年限為8年，超過使用年限，就達到報廢超役期限；根據《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》規定，產品整機保修為一年，配件更換保修30天，更換水箱應重新計算保修日期，總體不超過國家規定的產品使用年限。

在此提醒廣大消費者，選購熱水器應根據自己家的喜好和需求，重點注意幾方面：選擇口碑較好的品牌，品牌產品都經過嚴格的檢驗實驗，符合國家標準，售后服務也有保障；保管好購買憑證和廠家發放的保修卡，以便今后保修時出示，避免出現網點不知情而收費；安裝熱水器冷熱水管最好選用非導體材料；可有效預防正、逆向漏電；針對人工煤氣最好選購銅水箱，因為人工煤氣雜質較多，對水箱腐蝕氧化程度較強；燃氣熱水器要求安裝在排風通暢、空氣流動較好的位置。