電視機(jī)使用兩月竟出現(xiàn)壞道

2012年國慶期間，江西的黃先生為新家選購了一臺(tái)42寸3D液晶電視機(jī)，據(jù)說這是 2012年上半年推出的新品，打完折3850元，還享受350元的節(jié)能補(bǔ)貼，即實(shí)際支付3500元。11月中旬電視機(jī)才安裝使用，誰知?jiǎng)傆昧藘蓚€(gè)月，畫面出現(xiàn)了黑線，據(jù)了解，這是屏幕出現(xiàn)壞道。黃先生隨即向當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)報(bào)修，維修人員稱此故障維修需半個(gè)月左右，因趕上春節(jié)放假，年前來不及處理，等年后再安排將電視拉走維修。節(jié)后上班，售后網(wǎng)點(diǎn)的工作人員上門將電視機(jī)拉走，并表示一到兩周的時(shí)間可修好。然而，半個(gè)月后電視機(jī)仍未送回，黃先生致電售后網(wǎng)點(diǎn)了解情況，被告知電視機(jī)送去檢測，還未出結(jié)果。黃先生又等了半個(gè)月，當(dāng)他再次聯(lián)系售后網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱電視機(jī)液晶屏壞了，因該型號(hào)已停產(chǎn)，沒有合適的屏幕，可做換機(jī)處理，但他們需到周邊地區(qū)調(diào)貨，還要繼續(xù)等待。結(jié)果一等又是半個(gè)月，黃先生又一次聯(lián)系售后網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)人員告之找不到該型號(hào)的機(jī)器，只能補(bǔ)差價(jià)更換其它型號(hào)的電視機(jī)。因趕上家電賣場裝修，黃先生等到4月底才前往賣場挑選更換的機(jī)型，最終選定的機(jī)型折后價(jià)比原本買機(jī)器花的3500元貴幾十元。黃先生將所選的機(jī)型告知售后網(wǎng)點(diǎn)，卻被告知需補(bǔ)700元的差價(jià)，因?yàn)樵镜臋C(jī)型當(dāng)前出廠價(jià)是3100元，而新選的機(jī)型出廠價(jià)是3800元。對此，黃先生并不接受。

電視機(jī)出現(xiàn)壞道，專業(yè)說法是屏豎線，這種屬于顯示屏或相應(yīng)屏部件板出現(xiàn)問題，用戶在使用過程中無法控制或改善。

根據(jù)國家三包法規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。”

按規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行“向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”的義務(wù)，因此，該生產(chǎn)廠家及銷售商家實(shí)際上已經(jīng)損害了消費(fèi)者的利益，黃先生可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

根據(jù)國家三包法第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。”國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，電視機(jī)類產(chǎn)品折舊費(fèi)為原購機(jī)款每天0.1%。

本案例中，因沒有同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，根據(jù)三包法規(guī)定用戶黃先生可以選擇退貨，商家應(yīng)予以退貨，不應(yīng)收取任何費(fèi)用。另外，黃先生也可選擇補(bǔ)差價(jià)更換其它不同型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品，應(yīng)補(bǔ)的差價(jià)為所選的新機(jī)型當(dāng)前的市場售價(jià)減去原購機(jī)發(fā)票上的價(jià)格。但如有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而用戶黃先生選擇更換其它不同型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品，則需支付每天千分之一的折舊費(fèi)。

作為維修點(diǎn)，在接到用戶報(bào)修時(shí)應(yīng)及時(shí)維修處理，在缺配件等問題發(fā)生時(shí)，應(yīng)積極協(xié)調(diào)廠家處理，避免因此損害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門尋求幫助。