你家裝修，我來幫忙

第三方管家

自《裝修情報》裝修設計服務中心成立以來，我們始終站在第三方媒體的客觀立場，向業主提供我們特有的管家服務。不同于裝修公司的內部管家，我們的管家不會受到裝修公司的內部約束，站在媒體的立場可以有效的對裝修公司起到監督，監管作用。至于《裝修情報》的管家究竟好在哪里，又能提供哪些服務呢？口說無憑，下面就讓我們來看一看朱先生家的真實案例吧。

選擇，源于信賴

朱先生是在上海某知名報業工作的一位年輕白領，位于真大路的這套房屋裝修是為明年結婚而準備的。然而，面對上海大大小小三萬余家的裝修公司，家家都說自己的設計優秀、工藝精湛，該如何挑選？通過第三方平臺的客觀介紹是個既簡單又實用的方法。同為媒體人的朱先生對于雜志、報紙、網絡的定位有著清楚的認知。閱讀過幾期《裝修情報》雜志后，在學到裝修知識的同時也對我們有了一個較深了解，最終在服務小眾、做精做細的雜志媒體與服務大眾跑量為主的網絡媒體之間選擇了我們。

了解需求合理推薦

挑選廣告投放較多的大牌公司，還是名不見經傳的小公司，抑或是隨便推薦兩家給業主？我們認為，這樣的做法都是無法較好服務于業主的。與網絡平臺不同，我們的客服人員會在推薦之前對業主進行一次更為深入的了解，其中主要包括戶型、面積、裝修預算、家庭成員、房屋用途、中意的風格等多方面因素。朱先生打算在婚后就要一個寶寶，他對于裝修環保的要求是放在第一位的，其次，價格不能太貴，對于設計的要求則是該簡化的地方簡化，但又不能顯得單調。在了解了朱先生一系列要求后，客服覺得，眾多裝修公司之中，對于環保有著出色表現的天澤與施工軟裝配套于一體的炎星更加適合他的需求。

眼見為實的比較

質量的好壞口說無憑，對于朱先生而言，這也僅是兩家陌生的公司。為了增進雙方了解，客服人員特意安排了這兩家公司的在建工地供朱先生參觀比較。工地，是最能直接表現一家公司管理是否規范，工藝水平高低的一個地方。過程中，朱先生發現相對于普通的裝修公司，這兩家工地的材料堆放整齊，工程進度表明確，工人師傅操作流利。在親眼看過工地與成品案例作品集后，朱先生覺得這兩家公司都挺不錯的，真要從中挑選一家還真不是件容易事。

與裝修公司細談出具設計圖

既然以上做法還無法讓朱先生做出選擇，那干脆就出個設計圖，再來比一比吧。在客服人員的牽線下，朱先生與兩家裝修公司分別又進行了一次細談，主要交流關于房屋裝修設計方面的事情，交流過后，我們要求裝修公司在一周內出具相應的圖紙。

敲定公司客服搖身變管家

無論是從工地的參觀，還是設計的比拼，我們所挑選的兩家公司都讓朱先生覺得滿意。最終，炎星以獨到的軟裝配套服務勝出，得以為朱先生進行后續的裝修服務。此時，我們的客服人員與朱先生單獨簽訂了一份服務協議，客服人員隨即便成為了朱先生的裝修管家，裝修過程中，無論是購買建材、選配設備以及裝修中可能遇到的任何問題，此時資深的編輯團隊就是朱先生背后的強力支柱，為其出謀劃策。并且，某些產品還能以媒體價的優勢價格優先購買。當與裝修公司發生糾紛時，我們也會在第一時間充當老娘舅的角色，從中調解。

雙“管”齊下提升服務品質

除了裝修設計服務中心的管家可以為業主提供一系列的服務以外，炎星工地巡管承擔著工地質量監管的工作。這是針對炎星公司內部的監管部門，對工程部直接負責。巡管會不定期的對朱先生家的施工工地進行巡查，對工地現場存在的管理、施工等問題進行監督檢查和解決。巡管巡查過的工地，都會對現場進行拍照留底存檔（照片是屬于內部觀賞）。同時也會不定時對朱先生進行回訪，詢問他對現階段的施工存在什么問題并對項目負責人打分。對存在問題的客戶，巡管會及時同項目負責人溝通解決。

問題解決

裝修本就是個遺憾工程。其中的磕磕碰碰總是難免的。截止至目前的泥木階段，朱先生共遇到了兩個問題，其一，衛生間吊頂的某根木頭存在斷裂現象，其二，陽臺壁櫥的隔層與自己想的有所出入。關于這兩個問題，我們的裝修管家與炎星公司進行了協調，炎星表示雖然衛生間的木料不會影響裝修質量，但依然愿意為朱先生更換材料。至于衛生間壁櫥的事情，這個都是由工人與業主現場溝通制作的，規格的出入可能當時溝通上還存在一些問題。這樣的反饋得到了朱先生的認可。

業主感言

《裝修情報》平臺的服務是我接觸下來比較滿意的，整個流程很規范，讓我比較放心。在出了問題的時候可以積極幫忙協調解決這點很好。雖然裝修中仍然會有些小問題，但這也是難免的，相對而言，直至目前整個裝修流程都是非常順利的。客服點評其實，朱先生對于裝修的要求還是比較高的。在2前為他推薦裝修公司的階段-我們花7不少時間。一來是要比較詳細的7解他的實際需求，二來是要在這么多裝修公司找到適合他的-好在業主對于我們的選擇非常認可。溝通是減少錯誤和矛盾的最好方法·雖然陽臺壁櫥的規格最后也得到7業主認司，但如果前期與裝修公司有更深入的溝通，將會得到自己更加喜歡的效果。對于業主而言，這套案鍘的裝修還算是比較輕松的。