投訴是與非問(wèn)題在哪里

在裝修過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰。問(wèn)題發(fā)生后最重要的是如何解決，而不是將問(wèn)題擴(kuò)大。最近我們裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心接到幾個(gè)投訴，我們幫大家一起分析分析，讓他們的教訓(xùn)別再教訓(xùn)你了。有什么問(wèn)題，歡迎撥打400—6563—258向我們咨詢。

合同簽定有變更

“在談意向時(shí)說(shuō)明是清包，可在簽定合同時(shí)沒(méi)有告知改變了承包方式，只許諾有許多優(yōu)惠政策，我就簽定了臺(tái)同。”

裝潢公司一我查閱了當(dāng)初登記的情況，這是我們業(yè)務(wù)部在交接上的失誤。我們的補(bǔ)救措施是：做了2份預(yù)算（清包和半包）讓業(yè)主重新選擇，由此引起的損失由我們承擔(dān)。業(yè)主經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮后，還是選擇了半包方式。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)一對(duì)于合同要詳細(xì)審核，特別是承包的方式、付款的約定等，不能相信任何口頭承諾。若有優(yōu)惠條件也要寫(xiě)入合同中，這才不至于掉入“優(yōu)惠政策”的陷阱。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一既然已經(jīng)簽定了合同，會(huì)發(fā)生這種錯(cuò)誤，真是太不應(yīng)該了。這樣不僅讓裝修者對(duì)裝潢公司的信任大打折扣，而且好不容易建立的口碑也會(huì)打折。當(dāng)然，業(yè)主在簽定合同時(shí)要耐心仔細(xì)地看清合同的內(nèi)容，不要一味地被“優(yōu)惠政策”蒙住了眼。

聽(tīng)人說(shuō)辭就付款

“在簽定合同后不到半小時(shí)，施工隊(duì)長(zhǎng)讓我往卡里打入15000元裝修款。開(kāi)始時(shí)有些質(zhì)疑，可最終覺(jué)得是家大公司，也就照做了口”

裝潢公司一合同簽訂了，就要馬上開(kāi)始隱蔽工程的裝修了口我們這個(gè)卡不是信用卡，購(gòu)買材料之前當(dāng)然要先往卡里充值的。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)一合同中應(yīng)明確付款方式和日期，可根據(jù)施工進(jìn)度的節(jié)點(diǎn)分期支付。要求一次打人施工前兩期的裝修款，既違背合同又給日后糾紛奠定了基礎(chǔ)。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一既然已經(jīng)簽訂了臺(tái)同，就該照章辦事。畢竟裝潢公司也要生存，不可能做賠本的買賣。但具體所付款額和日期還應(yīng)按合同進(jìn)行，否則合同簽來(lái)不就失去意義了嗎？

輔材品型要注明

“裝修了2個(gè)星期，輔材不斷進(jìn)場(chǎng)，可本人_直沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)發(fā)票。施工隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：簽定的是半包合同——據(jù)說(shuō)東家無(wú)權(quán)干涉輔材的任何問(wèn)題。”

裝潢公司一半包合同在簽訂合同時(shí)，就確定了輔材的品牌，規(guī)格，型號(hào)，數(shù)量等等，施工隊(duì)長(zhǎng)是根據(jù)工程的進(jìn)度購(gòu)買材料。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)一按行業(yè)規(guī)矩，公司通常不提供材料單項(xiàng)發(fā)票。在裝修中輔材占有很大比例，業(yè)主可要求在簽合同時(shí)讓裝修公司列出。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一輔材雖然小，但其質(zhì)量是不容忽視的。這也算是裝潢公司在預(yù)算方面最容易做手腳的部分。為了避免不必要的糾紛，業(yè)主可按監(jiān)理所說(shuō)的做，以保障自己的權(quán)益。

制作工藝不規(guī)范

“吊頂龍骨安裝完后，發(fā)現(xiàn)是2x3厘米的規(guī)格，不符合上海裝潢協(xié)會(huì)3.15標(biāo)準(zhǔn)。”

裝潢公司一這確實(shí)是施工隊(duì)的錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們的質(zhì)檢人員開(kāi)出整改單，已經(jīng)改為規(guī)格材。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)一該條3.15標(biāo)準(zhǔn)不存在，應(yīng)該是制作工藝的問(wèn)題，一般是3x4厘米。可在設(shè)計(jì).預(yù)算中規(guī)定吊頂龍骨的規(guī)格和材質(zhì)。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一以前普通裝修者對(duì)專業(yè)知識(shí)不很了解，可近兩年來(lái)，從我們跟蹤過(guò)的上千個(gè)實(shí)例來(lái)看，裝修者從相關(guān)裝修雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對(duì)裝修知識(shí)已有較大重視和了解。正如我們一直所說(shuō)：你多了解一些，行業(yè)就會(huì)進(jìn)步一些。

材料不符就施工

“發(fā)現(xiàn)吊頂?shù)牟牧喜环虾贤瑧?yīng)該是松木，可是安裝的是杉木，還對(duì)我說(shuō)杉木比松木還貴。”

裝潢公司一是施工隊(duì)的錯(cuò)誤，質(zhì)檢人員也已開(kāi)出整改單，可是顧客不同意改，要求賠償?shù)蹴敚?600元），我們公司同意賠償后，顧客又要求兩個(gè)箱柜的無(wú)償贈(zèng)送作為補(bǔ)償（價(jià)值約5000元），我們沒(méi)有答應(yīng)。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)一合同中的條款是施工的依據(jù)，出現(xiàn)違規(guī)就應(yīng)負(fù)責(zé)。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一這就是裝潢公司不對(duì)了。怎么能看業(yè)主不懂就調(diào)換材料呢？業(yè)主要求調(diào)換過(guò)來(lái)是正當(dāng)?shù)摹５绻罁?jù)這個(gè)問(wèn)題提出其他過(guò)分要求，也就沒(méi)什么道理了a畢竟能夠解決問(wèn)題才是雙方的初衷。

施工質(zhì)量無(wú)保障

“隱蔽工程中的冷熱水管道靠的太近，當(dāng)我指出時(shí)，工人說(shuō)：他們都是這樣操作的”

裝潢公司一廠方在施工時(shí)，為了避讓電線管而靠得稍微近了些，不過(guò)冷熱水管的出水口距離是符合標(biāo)準(zhǔn)的。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)：隱蔽工程中的冷熱水管，根據(jù)規(guī)定間隔應(yīng)≥30mm，若不到，應(yīng)該在隱蔽工程驗(yàn)收時(shí)指出并馬上整改。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一在這點(diǎn)上，裝潢公司還是應(yīng)該謹(jǐn)慎把關(guān)的。畢竟老百姓裝修套房子還是不容易的，沒(méi)有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，誰(shuí)還敢放心地把房子交給你們呢？

現(xiàn)場(chǎng)混亂無(wú)管理

“現(xiàn)場(chǎng)次序臟、亂、差。我的三個(gè)大理石陽(yáng)臺(tái)幾乎都有重物壓著、所有的門(mén)檻（大理石）每天都在裝修人員的腳下，已經(jīng)看不出什么效果。”

裝潢公司一所有門(mén)檻在施工過(guò)程中都是有保護(hù)的，這是我們對(duì)施工隊(duì)的要求，我們也有質(zhì)檢人員對(duì)每個(gè)工地進(jìn)行監(jiān)督，檢查。如果顧客確實(shí)能證明此事，我們會(huì)處理的。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)一施工現(xiàn)場(chǎng)的臟、亂、差是裝修公司管理混亂的具體體現(xiàn)。若發(fā)現(xiàn)此狀況，應(yīng)馬上向裝修公司提出意見(jiàn)，要求公司整改；若發(fā)現(xiàn)對(duì)已施工完成的成品造成損壞、磨損應(yīng)由裝修公司賠償。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一施工現(xiàn)場(chǎng)的臟亂是常見(jiàn)的。若情況嚴(yán)重，業(yè)主可拿照相機(jī)將其拍下，事后與裝潢公司進(jìn)行溝通。否則口說(shuō)無(wú)憑，誰(shuí)也不會(huì)接受的。

偷竊行為竟發(fā)生

“有次路過(guò)新房，看到裝修工人正賣力地把我家的材料往下搬，上前詢問(wèn)，說(shuō)去退材料。我聽(tīng)后無(wú)言以對(duì)。”

裝潢公司一不知道客戶說(shuō)得是哪天的事情，施工隊(duì)是幫顧客退過(guò)材料的，退款已經(jīng)打回顧客卡里。如果客戶確能證明施工隊(duì)有偷竊行為，我們會(huì)嚴(yán)肅處理的。

監(jiān)理點(diǎn)評(píng)一在未經(jīng)業(yè)主同意并清點(diǎn)的情況下，擅自為業(yè)主“退材料”這種情況是相當(dāng)嚴(yán)重的。此時(shí)業(yè)主可要求裝修公司重新對(duì)所用材料及裝飾工程量進(jìn)行審核。

裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心看法一偷竊行為是絕不允許的。若是誤會(huì)要及時(shí)溝通，而不是事后當(dāng)作把柄來(lái)發(fā)泄，畢竟解決問(wèn)題是最重要的。若是事實(shí)一定要查處。否則裝潢公司會(huì)有負(fù)面影響，客戶也會(huì)對(duì)其失去最基本的信任。