讓別人跑腿

2008年2月，一個寒風凜冽的晚上，IBM的女工程師莉亞·巴斯克與丈夫正要出門赴朋友之約，突然發(fā)現(xiàn)家里的寵物狗拉布拉多斷糧了。

“要是有這樣一個網(wǎng)站就好了，可以明碼標價找人幫忙跑腿，我想附近肯定有人愿意有償幫我買些狗糧。”莉亞回憶說。

四個月后，她離開了工作七年之久的IBM，創(chuàng)辦了“幫我跑腿”（Run My Errand）網(wǎng)，這就是如今美國規(guī)模最大的任務(wù)眾包網(wǎng)站—“跑腿兔”（Task Rabbit）的前身。現(xiàn)在，跑腿兔已擁有超過一萬名經(jīng)驗豐富的跑腿者，業(yè)務(wù)覆蓋紐約、芝加哥、波士頓、洛杉磯等繁華都會地區(qū)。

模仿者紛紛出現(xiàn)。歐洲、澳大利亞版“跑腿網(wǎng)”紛紛上線，中國的“山寨”網(wǎng)站只是把兔子改成了其他動物。在美國本土，Exec、Done等同類型的服務(wù)平臺也對這片廣闊的市場虎視眈眈。

但迄今為止，三輪共計3800萬美元的融資，讓這只“兔子”依然保持著行業(yè)領(lǐng)跑者的位置。投資商們看中的不只是它的盈利模式，還有其改變世界的潛能。

“懶人經(jīng)濟”還是“忙人經(jīng)濟”

事實上，跑腿兔就是“勞動力個人定制”版的淘寶。在網(wǎng)頁上填寫任務(wù)簡介和可提供的最高報酬，點擊“發(fā)送”，便會有跑腿者參與競價。發(fā)布任務(wù)者可以看到所有競拍者的身份和自薦信息，并從中挑選最滿意的一個。服務(wù)結(jié)束后，點擊“確認收貨”，報酬就轉(zhuǎn)入跑腿者的賬戶，每周五進行結(jié)算。

在這里，任何要求都能得到滿足。跑腿兔架起了精準定位的一對一服務(wù)平臺，挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)勞動力市場毫無想象力的批量化生產(chǎn)。

千奇百怪的任務(wù)包括：將雇主的同事用玻璃紙包起來；扮成本·拉登參加狂歡活動；把肉片切成“薄得連Lady Gaga披在身上都會因為不雅而被逮捕”；扮成動物保護人士，為珍稀的阿穆爾虎籌集捐款購買“偉哥”。

不過，大多數(shù)任務(wù)是生活中實實在在的工作。購物、餐飲外賣、組裝宜家家具和代辦退換貨常年占據(jù)網(wǎng)站首頁的“本月熱銷榜”的前幾位，每次服務(wù)均價在25至42美元之間。

輕點幾下鼠標就有人把冰鎮(zhèn)啤酒送上門，你還愿意頂著烈日親自去超市嗎？美國暢銷書作家蒂姆·菲利斯給出了答案：“現(xiàn)在是晚上10點半，為了買兩包冰塊，我得穿上所有衣服，出門，找地方停車，排隊。這些事兒我一件都不想干。”他因此成為跑腿兔網(wǎng)站的忠實用戶。

千奇百怪的任務(wù)包括：將雇主的同事用玻璃紙包起來；扮成本·拉登參加狂歡活動；扮成動物保護人士，為珍稀的阿穆爾虎籌集捐款購買“偉哥”。

“我們可以找個跑腿者完成這項工作”已成為硅谷一些公司高管的口頭禪。他們請跑腿者來組裝辦公桌、買午餐，甚至幫忙錄入數(shù)據(jù)，把省下的時間用來做更重要的事。

是懶人、忙人成就了跑腿兔，還是跑腿兔為人們的懶惰和忙碌提供了可能性？這是一個類似于“雞生蛋還是蛋生雞”的無解之問。但可以肯定的是，“懶人經(jīng)濟”與“忙人經(jīng)濟”已規(guī)模初具：

平均每位跑腿者每月會完成兩三項任務(wù)，而作為任務(wù)發(fā)布和認領(lǐng)的平臺，跑腿兔從每次任務(wù)中抽取13%到30%不等的傭金（交易額越低，抽成越高）。與許多遲遲找不到盈利模式的網(wǎng)站不同，跑腿兔創(chuàng)立不久，就有了穩(wěn)定的收入。

月入5000美元，還可以領(lǐng)失業(yè)保險

懶人圖清閑，忙人要效率，閑人可以賣時間。

跑腿者中最多的就是有空閑和技能的退休者、全職“煮夫”、大學生以及失業(yè)者。61歲的邁克爾·鮑威爾認為，提供了眾多就業(yè)機會的跑腿兔應(yīng)該獲得政府退稅。退休前，他曾是一名醫(yī)生，現(xiàn)在專門替人組裝宜家家具。

硅谷投資人看中的也不是跑腿兔的盈利能力，而是其“改變世界”的潛力：在美國的高失業(yè)率和不充分就業(yè)環(huán)境下，跑腿兔創(chuàng)造了一種更為靈活的雇用模式，解決了勞動力供求不平衡的問題。

但跑腿兔的野心不止于此，它還要從觀念上“徹底改革全球的勞動力體系”。

改革措施之一，是鼓勵這些“臨時工”經(jīng)營自己。為此，網(wǎng)站引入了游戲機制：跑腿者們可以通過完成任務(wù)或者競標、猜價等方式獲得點數(shù)，提高自己的等級。等級、點數(shù)、用戶評價都意味著信譽，使他們在競爭中獲得更多工作機會。升到10級的跑腿者還會獲得網(wǎng)站提供的專屬商業(yè)名片，這讓“跑腿”甚至成了另一種創(chuàng)業(yè)方式。

一些全職跑腿者月收入達5000美元。同時，因為他們與網(wǎng)站并不存在雇用關(guān)系，所以，照樣可以領(lǐng)取政府的失業(yè)救濟金。

不過，要成為“金牌”跑腿者并不簡單。網(wǎng)站有三步審查：先是“簡歷初篩”，然后是電話或視頻面試，最后，跑腿兔還雇了數(shù)據(jù)庫巨頭Acxiom調(diào)查申請者的犯罪記錄。

審查消耗了網(wǎng)站大量時間、精力和金錢，但這也成為了跑腿兔的安身之本—安全和信用。以類似模式運營的民宅出租網(wǎng)站Airbnb，是在一個房東的財產(chǎn)被租客洗劫一空之后才意識到這一點的。在IBM這樣大型集團工作過的經(jīng)歷，讓莉亞從一開始就比其他草根創(chuàng)業(yè)者考慮得更為嚴謹。

中國的“兔子們”跑不起來

硅谷的好東西從來逃不過“中國復制”的命運。但這次的復制卻有些尷尬：跑腿兔的核心模式在中國“水土不服”，最終搬過來的只有一具空殼。

不是沒有忠實的模仿者，比如2012年上線的“蝸牛幫”。它將跑腿兔的全套業(yè)務(wù)流程乃至“升級”機制、評價體系都復制過來，卻沒能拷貝它的高人氣。

相比跑腿兔的中介性質(zhì)，中國主流的“跑腿網(wǎng)”更像實體跑腿公司，只不過把業(yè)務(wù)聯(lián)系方式從線下轉(zhuǎn)到了線上。跑腿者們受雇于網(wǎng)站，而非客戶。消費觀念和就業(yè)觀念是影響跑腿平臺發(fā)展的重要因素，但“天津跑腿網(wǎng)”的負責人榮先生認為，缺乏信任和保障機制才是行業(yè)掣肘—美國式身份認證的時間和經(jīng)濟成本是目前中國網(wǎng)站無法承受的。

但在相對狹小的市場中，創(chuàng)業(yè)者們也找到了一些具有“中國特色”的跑腿服務(wù)。上海和北京都出現(xiàn)了“掛號跑腿網(wǎng)”，替人去人滿為患的醫(yī)院排隊掛號；武漢一家跑腿公司專門為在外地工作的大學畢業(yè)生代辦戶口檔案遷移、計生證明、報到證等手續(xù)，月營業(yè)額達4萬元人民幣。

這體現(xiàn)了中國大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)“觸網(wǎng)”的現(xiàn)狀：把一個行業(yè)搬到網(wǎng)絡(luò)上，而不是像跑腿兔那樣，試圖用網(wǎng)絡(luò)改變一個行業(yè)，甚至改變整個世界。