看企業協作的力量

孫杰賢

在經濟增長乏力的大背景下，企業在競爭、成本、效率、溝通各方面所面臨的壓力和挑戰也越來越大，而合理、高效地利用信息化技術幫助企業提高核心競爭力、降低運營成本已經成為共識。企業統一通信作為一種高效的企業溝通與協作平臺越來越受到企業青睞。

為了滿足企業溝通和協作的需要，企業統一通信平臺要能夠集成多種通信能力，包括即時通信、電話、傳真、視頻、短信、文件共享、Web會議、通訊錄、狀態信息以及郵件等，甚至是呼叫中心。未來，企業統一通信必須能夠幫助企業理順最重要的業務溝通流程，實現前所未有的協作水平、客戶響應速度、移動能力和安全性。

過去的2012年可以說是移動協作加速的一年。從iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板電腦和手機，2012年大量新的電子產品推出，這進一步促進了“自備終端（BYOD）”和IT消費化趨勢。亞太地區企業的表現似乎與Gartner的預測完全吻合——到2013年，80%的企業將支持員工使用平板電腦，支持員工在平板電腦上運行企業電子郵件和日程安排應用。

各種新型終端的迅速采用，幫助企業增強了員工的移動協作。員工可以用公司提供的終端及個人終端連接到企業網絡，這也帶來了管理以及安全方面的挑戰。企業開始更密切地關注云解決方案，以合理安排資源，提高生產率和通信系統的總體效率，并進一步為最終用戶提供易用、個性化的通信選擇。

目前，由于通信選擇多樣，移動終端類別逐漸豐富，消費者期待著企業能夠提供更為迅捷的服務，并快速轉型。社交媒體的普遍使用使越來越多的企業采用社交平臺以提升客戶服務效率。為了應對這些挑戰，滿足不斷變化的客戶需求，以Avaya為代表的企業通信廠商在2012年集中在關鍵領域創新，專注于提供簡單易用、支持移動應用的視頻協作解決方案，以增強客戶服務能力，提升統一通信解決方案的集成度，改善網絡技術支持，提高安全性并推出新的虛擬化架構環境。

Avaya認為，企業統一通信將從以技術為中心向以用戶為主導的IT環境的轉變將持續。此外，利用IT支持重點業務及實現業務目標，將導致出現一些改變游戲規則的趨勢，這將對企業產生很大的影響。

2013年企業統一通信領域將有4大明顯的趨勢。

首先，視頻將成為下一個重頭戲。企業通信一直都是企業發展中最重要的環節，搭建一個高效但是低成本的通信平臺，一直都是各企業夢寐以求的事情。視頻會議的出現，幫助企業實現了這個夢想，經過十幾年的市場滲透，視頻會議早已占據了企業通信的半壁江山。

2013年，由于企業需要更有效地使用和集成視頻解決方案，以更好地實現協作，節省時間并提高生產率。2008年經濟衰退期間，作為一種節省差旅費的選擇，視頻解決方案的采用出現了一次飛躍。而現在，視頻解決方案將在企業內部得到推廣，是因為視頻能更有效地將人們聯系到一起。讓視頻走出會議室將成為關鍵。

其次，BYOD獲得全面發展。如果2012年是“自備終端”年，那么2013年將成為“自備應用”年。企業員工將無需詢問IT部門，而越來越多地使用第三方應用和云服務。首席信息官CIO和IT經理必須注意的是，要高效、安全地管理“自備應用”環境。不僅如此，企業也有機會建立“應用商店”。所謂通信應用商店，即是一個平臺，員工可以從哪里下載錄音、多點會議等單獨的應用或完整的解決方案，以在企業內部使用。

第三，移動協作帶來更大商機。2013年，企業將希望更有效地使用可擴展、領先的實時協作工具。企業將選擇可管理、可擴展及開箱即用的打包解決方案，并可以高效率地部署。他們能否從廠商哪里得到全面集成的語音通信、視頻、網絡及安全技術將成為關鍵。

移動語音通信“始終在線”的特質提高了消費者對客戶服務的期望值。利用技術提升客戶體驗管理質量，或者提升隨時隨地、通過任何設備協作的能力，是一個巨大的商機。同時，這也是一個契機，讓企業在規劃CRM戰略重心時，必須要考慮采用一個多媒體聯絡中心。

第四，云計算開始融入企業統一通信。當前，企業普遍在尋求可預測性的IT運營成本方式，公司開始不希望一個周期性的大規模的資本投資了，于是，云計算、托管解決方案開始飛速的發展。云計算滿足了各種規模企業發展的需求，基于有一半的中小企業已經開始使用云服務了。

當然，如果要看到企業開始將協作方式和IP電話系統移植到云端還需要到2013年或是以后的時間，但是云視頻已經成為現實?；谠朴嬎慵夹g的視頻通信系統能讓企業通信的成本更低、使用更方便、功能更強大、穩定性更好。各大企業通信廠商幾乎都推出了基于云計算的視頻通信解決方案。

我們相信，2013年企業將極大地受益于通信技術的使用，在任何地點、通過任何設備或網絡，在恰當的時間、為恰當的人提供恰當的信息，這就是“協作的力量”。