阿里巴巴《千牛》，賣家的福音

顏小然

邂逅《千牛》，我的移動工作臺

人物介紹：小狼 男，26歲，個體手機老板一枚

畢業以后同兩三個朋友合伙開了一家手機店鋪，除重慶本地客戶外，主要通過淘寶向外地客戶銷售手機及數碼配件產品。由于店鋪小，除幾個品牌有固定上游渠道貨源外，主要貨物以“淘”為主，從淘寶、阿里巴巴到京東甚至品牌官方網站，哪有正品便宜貨就從哪兒進貨，頗有網絡倒爺的范兒。

“小本創業，很多時候拼的是精力和時間，雖然還談不上全年365天、全天24小時無休，但從早上8點到凌晨1點，都需要有人在網上看店，隨時隨地應對來自旺旺的消息。大屏智能手機、平板電腦成為工作中必不可少的裝備，移動設備加上“旺信”，多少能解決同客人交流的問題，但商品、物流等管理問題又隨之出現。而同時，消費者在淘寶上“淘”高性價比物品的同時，我們這樣的小老板同樣需要在淘寶上尋覓更具優勢的供貨商，先人一步搶占商機。為滿足上面應用需求，我不得不在自己的手機上同時裝上《淘寶》、《支付寶》、《旺信》和《移動旺店》四個圍繞淘寶應用的App軟件，加上《京東商城》、《蘇寧易購》與《國美商城》等圍繞網購為核心的B2C網站App軟件，才能在一買一賣間尋找屬于我們的利潤，不過這也讓網購成為一件勞心勞力的事兒。”小狼很無奈地向筆者說道。

APP玩樂志

“遇到《千牛》也是一個偶然的機會，在朋友手機上看到了，自己裝上體驗了下，感覺還不錯，我已經向周圍不少朋友推薦了。”小狼仔細地向筆者介紹。《千牛》在功能設計上以賣家服務為核心，整個設計理念按阿里巴巴的介紹是從賣家應用的角度出發，用戶使用淘寶賣家、天貓商家均可使用《千牛》這款App，輸入淘寶賬號登錄軟件后便會進入“工作臺”界面，“近日訂單數”、“待付款”、“退款中”、“出售中”和“已櫥窗推薦”等六項店鋪信息醒目地位于界面中央位置，其下方則是“交易管理”、“商品管理”、“數據報表”和“最近使用”四項快捷功能入口。單一個“工作臺”界面就能夠基本滿足我對訂單、物流、評價等以往需要在筆記本電腦上才能完成的管理。

“工作臺”功能的加入讓賣家能夠在智能手機、平板電腦等移動設備上完成對店鋪的大部分管理工作，真正實現隨時隨地管理店鋪，而《千牛》作為阿里巴巴為賣家推出的一站式工作平臺，自然不能僅提供一項功能，阿里巴巴還將“阿里旺旺”作為一項主要插件整合進《千牛》之中，從而讓《千牛》從應用上覆蓋了“旺信”的功能。賣家直接在“千牛”上便可實現同買家的實時聊天、實時接收系統消息、官方通知等，《千牛》的出現，讓《旺信》對于賣家朋友來說已經顯得較為雞肋了。不過在使用《千牛》的這段時間里，還是有不少朋友遇到了聯系人同步、客戶消息接受錯誤等問題，讓大家不敢輕易放棄《旺信》。

工作臺結合消息與聊天中心，已經足以滿足日常看店的需要了，不過對于老板而言，還得隨時掌握有關客人和產品的店鋪數據以及上游供應商數據等外人看起來雜亂的事情。《千牛》在這一點上的確考慮得蠻周到的，專門的“插件”中心為我們提供了“旺店數據表”、“普云數據表”和“掌中供銷管理”等插件選項，幫助我們更好地管理店鋪及資源。未來，還希望《千牛》能引入更多方便移動設備操作的插件。

眾論《千牛》，電子商務理念的轉變

2013年1月底，《千牛》正式上線，2月底，《千牛》擁有了1萬個日登錄用戶，3月初，平均7.5萬用戶每天活躍在《千牛》上，3月底更新了新版本，日登錄用戶達到了10萬。目前，iOS版和Android版賣家的裝機量超過140萬，每日操作賣家接近60萬，這個數據還在不斷增長中。《千牛》高速成長的背后，是《阿里旺旺》賣家版的急速衰落，阿里巴巴緣何放棄已近成熟的《阿里旺旺》而專攻一款全新的App軟件呢？

從單一軟件到App平臺

從《淘寶移動客戶端》、《支付寶錢包》到《阿里旺旺》，阿里巴巴在移動互聯時代根據消費者應用需求推出過不少針對移動設備的App軟件，力求讓買賣雙方能夠通過智能手機、平板電腦等移動設備上完成交易，但對于賣家群體來說，從訂單、物流到產品管理，以往單一、獨立存在的App很難讓賣家在移動設備上完成日常維護店鋪的應用，“千牛”的出現，可以說是阿里巴巴在移動互聯時代針對賣家群體推出的一款平臺型軟件。

從Meet到Work的理念轉變

《千牛》的推出并不是阿里巴巴一時興起，阿里巴巴在2012年7月份開始醞釀開發一個賣家的移動工作平臺。我們看到，在整個電子商務興起的過程中，人們過多地將關注度和精力放在了買家身上，而賣家更多時候則需要被動的順應服務需求。《千牛》的出現，可以說是阿里巴巴從“Meet at Alibaba”向“Work at Alibaba”轉變。這一理念的背后，意味著阿里巴巴將不僅著眼于買賣雙方的商品交易行為，同時也會引入更多的服務提供商，實現生態體系的建立，并逐步幫助中小企業將管理職能在阿里巴巴平臺上實現。《千牛》的上線在一定程度上，正是“Work at Alibaba”使命的落地。

在PC時代，賣家需要根據不同的服務需求，去尋找相應的服務商，這種分散的服務在移動互聯時代受到越來越多的限制，當云計算和數據共享加工成本日趨低廉的今天，更多的數據開始匯聚到類似聚石塔這樣的云端，并最終衍生出“大平臺小前端”的概念。而移動端設備成為這些小前端不可或缺的部分，寶店主在家里用PC管理店鋪，但更多時候淘寶店主行走在外或者差旅途中同樣需要照看店鋪或查閱資料，《千牛》和移動設備便在這個時候成為賣家們最好的伙伴。

《千牛》用戶怎么說

佰恒數碼 一家經營DIY發燒配件的淘寶商家

“我是屬于實體店鋪+淘寶店鋪雙向經營的，以往外出的時候經常需要帶著11英寸筆記本電腦隨時隨地應對淘寶店上的網絡客戶，畢竟《阿里旺旺》僅能在手機上實現一個交流功能，管理訂單、修改價格甚至山下貨等功能都不具備，讓我在差旅過程中錯過不少訂單，《千牛》的出現完全是我這樣中小賣家的救星啊！”

麥天數碼 天貓商城賣家N個數碼品牌的區域代理

“我們有專門的人負責看店，基本可以做到全天18小時無間斷，《千牛》對于我來說更看重在移動設備上完成數據分析和店鋪運營情況的監管，信息中心和整合的阿里旺旺功能我用得比較少，未來希望《千牛》能推出更多更具個性的數據服務。”

淘寶看店兼職客服 小星

“一些小淘寶店經常雇傭我們在特定時間段看店，《千牛》提供的改價功能讓我能在權限范圍內更好地為客戶服務，也幫助贏得了更多訂單，這畢竟和我收入掛鉤。不過在消息設定和同步上，發現《千牛》還是有些Bug，我更喜歡用《旺信》和客人交流，希望它能越做越好吧！”

寫在最后

布局賣家生態鏈

阿里巴巴針對賣家推出的“千牛”軟件更像是一個軟件平臺，一方面它為賣家量身定制，從UI設計到功能提供，全方位為賣家提供一個用于移動互聯設備的工作平臺，而豐富的功能可以有效區隔不同賣家應用需求，從前端服務用戶到后臺管理進貨渠道，都為賣家群體提供了豐富的服務選項。不過從以往提供針對單一應用功能的單一應用軟件，到提供應用平臺，阿里巴巴不得不面對改變和培養用戶使用習慣的風險，畢竟大多數用戶早已習慣了使用旺信、支付寶錢包、移動旺店等單一軟件，能否適應全新的《千牛》還存疑。此外，《千牛》推廣初期，不少Bug也會影響用戶體驗，對軟件推廣造成阻礙。不過從另一方面來看，千牛開放式平臺的優勢有利于在短時間獲得更多軟件開發者們的支持與幫助，為賣家提供更多優質服務的同時，有利于形成一個以賣家為核心的產業生態鏈，加大阿里巴巴在未來電子商務競爭中的優勢。