大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

李賢虹

摘 要 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)以及信息處理技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館管理也開(kāi)始步入新的階段，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)是體現(xiàn)高校圖書(shū)館數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的重要標(biāo)志，因此，要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，從而讓高校圖書(shū)館能夠更好的為教育和教學(xué)服務(wù)，充分發(fā)揮其教育職能和服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)時(shí)代 高校圖書(shū)館 參考咨詢(xún) 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)職能

信息化的高度發(fā)展帶來(lái)了高校圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)時(shí)代。參考咨詢(xún)服務(wù)就是給讀者閱讀和檢索信息提供方便的咨詢(xún)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書(shū)館是以計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，它集電子文獻(xiàn)的檢索、咨詢(xún)、閱讀和服務(wù)于一體，包括光盤(pán)、磁盤(pán)、計(jì)算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)信息等，是一種以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)為支撐的數(shù)字化和現(xiàn)代化閱覽室，其最主要的功能是為廣大讀者提供了高效的電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

1.1 信息資源和文獻(xiàn)檢索

信息資源和文獻(xiàn)檢索是參考咨詢(xún)服務(wù)的重要內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書(shū)館最顯著的功能就是為讀者提供了大量的信息資源，以供瀏覽閱讀。同時(shí)，通過(guò)有效的管理整合了大量的文件信息資源，①根據(jù)讀者的信息需求收集了豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供了多角度、全方位、層次結(jié)構(gòu)深的權(quán)威性信息檢索服務(wù)。很多大學(xué)都建立了圖書(shū)館館藏書(shū)刊數(shù)據(jù)庫(kù)以及基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括各種電子圖書(shū)、中外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊等，從而為讀者提供全方面的一體化功能服務(wù)。電子圖書(shū)館通過(guò)發(fā)揮其信息量大、覆蓋面廣、檢索速度快、準(zhǔn)確率高等優(yōu)點(diǎn)，在文獻(xiàn)檢索和網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽這一功能上為廣大院校的師生帶來(lái)了巨大方便。

1.2 輔助教學(xué)科研

輔助教師教學(xué)科研也是高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作的內(nèi)容之一。②大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書(shū)館不僅可以給讀者提供大量的信息資源，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的環(huán)境，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的參考咨詢(xún)服務(wù)也逐步成為讀者開(kāi)闊視野的第二課堂。隨著網(wǎng)絡(luò)有效信息資源的不斷增加，圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)為學(xué)生學(xué)習(xí)、教師授課創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，提高了參考咨詢(xún)服務(wù)工作的效率。很多院校根據(jù)讀者的不同專(zhuān)業(yè)需求，為其提供了多媒體資料、磁帶、隨書(shū)光盤(pán)、各個(gè)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)課件以及各種工具軟件等。大部分院校的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)只要通過(guò)FTTP就可以給讀者提供大量的可下載文件資料，大大方便了讀者的專(zhuān)業(yè)需求。與此同時(shí)，在校師生可以通過(guò)網(wǎng)站直接進(jìn)入學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)，在這里學(xué)生可以進(jìn)行課程選修、成績(jī)查詢(xún)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試或者大學(xué)英語(yǔ)考試網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上上傳作業(yè)、給教師評(píng)分等，老師可以上傳教學(xué)資料，網(wǎng)上檢查學(xué)生作業(yè)、公布考試成績(jī)等，這些都對(duì)學(xué)校的教學(xué)能夠順利的開(kāi)展起到了一定的輔助作用。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作存在的問(wèn)題

首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館有很多優(yōu)越的功能，但在實(shí)際工作中還存在一些問(wèn)題。參考咨詢(xún)服務(wù)免費(fèi)或低收費(fèi)的為高校師生提供豐富的專(zhuān)業(yè)信息資源和計(jì)算機(jī)教學(xué)輔助課程，具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性。但是很多用戶(hù)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，而是簡(jiǎn)單的把圖書(shū)館當(dāng)作是休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，他們來(lái)這里不是為了查詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)ふ屹Y料，而是當(dāng)作消磨時(shí)間的娛樂(lè)場(chǎng)所，嚴(yán)重背離了參考咨詢(xún)服務(wù)工作的初衷。用戶(hù)的信息利用意識(shí)的淺薄，③不會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等快捷方式收獲參考咨詢(xún)服務(wù)是目前高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展的重要困惑。

其次，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)中相關(guān)的信息服務(wù)功能不顯著。例如，高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)設(shè)置的主要用途就是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行館藏文獻(xiàn)資源的發(fā)布和宣傳，讓用戶(hù)可以自主進(jìn)行電子文件的檢索、閱讀和下載，給讀者提供針對(duì)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性高的學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)信息參考資料，為教育工作的開(kāi)展提供便捷高校的輔助功能。但是，目前很多高校的參考咨詢(xún)服務(wù)工作并沒(méi)有完全發(fā)揮這些效能，其信息服務(wù)的定位模糊，很多工作人員只停留在機(jī)械的進(jìn)行計(jì)算機(jī)維護(hù)、環(huán)境保持等簡(jiǎn)單的工作上，基本上是被動(dòng)的狀態(tài)，沒(méi)有主動(dòng)的為用戶(hù)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展策略

3.1 制定完善的管理制度，發(fā)展參考咨詢(xún)服務(wù)

高校圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，同時(shí)也是配置昂貴的高科技設(shè)備的場(chǎng)所，所以，思想上重視參考咨詢(xún)服務(wù)工作并制定一套完善嚴(yán)格的規(guī)章制度是保障圖書(shū)館龐大數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行與維護(hù)是防止數(shù)據(jù)丟失，確保服務(wù)職能健全的重要前提。例如，針對(duì)本館的工作人員，可以制定《圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作人員的工作職責(zé)和工作制度規(guī)范》來(lái)約束工作人員的行為；針對(duì)讀者行為，可以制定《參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)使用與管理?xiàng)l例》等等。④

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)軟硬件管理，輔助參考咨詢(xún)服務(wù)工作

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的關(guān)鍵設(shè)備是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備管理人員應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)素能較強(qiáng)的專(zhuān)職管理人員又要懂得計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要定期給計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，保證機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)行，并延長(zhǎng)使用壽命；要及時(shí)更新計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，保證軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。還要定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒防治，安裝正版殺毒軟件并不斷對(duì)其進(jìn)行更新升級(jí)；同時(shí)安裝還原卡，方便系統(tǒng)的維護(hù)和管理；⑤此外，要做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份工作，防止因特殊情況導(dǎo)致文件丟失而無(wú)法找尋；做好系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，要嚴(yán)格控制管理員和用戶(hù)的權(quán)限，防止系統(tǒng)參數(shù)被非法篡改；做好計(jì)算機(jī)設(shè)備和資產(chǎn)的存檔工作。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與電子平臺(tái)的建設(shè)，展現(xiàn)參考咨詢(xún)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先要建立檢索目錄導(dǎo)航，盡可能多的整合優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站，以及其他重點(diǎn)院校的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站地址鏈接，對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理、分類(lèi)，建立一個(gè)豐富強(qiáng)大的資源信息庫(kù)。

其次，針對(duì)讀者的不同需求，編制有針對(duì)性的數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南以及用戶(hù)操作指南，指導(dǎo)幫助用戶(hù)更好的利用參考咨詢(xún)服務(wù)職能來(lái)獲取要查找的信息資源。

最后，對(duì)于光盤(pán)、磁盤(pán)等電子資源要進(jìn)行分類(lèi)存放，方便讀者尋找和借閱。與此同時(shí)，還可以將光盤(pán)放到網(wǎng)上供用戶(hù)免費(fèi)使用，使讀者能夠在網(wǎng)上直接閱讀和下載，更好的體現(xiàn)了參考咨詢(xún)服務(wù)工作為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

4 結(jié)語(yǔ)

參考咨詢(xún)服務(wù)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的新型服務(wù)平臺(tái)，為廣大師生提供了豐富的信息資源和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，其服務(wù)功能日益顯著，我們要努力做好圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，爭(zhēng)取在今后為讀者提供最全面最專(zhuān)業(yè)的參考平臺(tái)！

注釋

① 蔡莉靜.圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作基礎(chǔ)[M].海洋出版社，2013：61-62.

② 袁紅軍，吳起立.圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)理論與實(shí)踐[M].海洋出版社，2011：12.

③ 黃剛.圖書(shū)館界聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)建構(gòu)研究[M].水利水電出版，2013：25-27.

④ 馮浩音.上海圖書(shū)館參考咨詢(xún)案例集錦[M].上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2011：71.

⑤ 張首梁.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)[J].情報(bào)理論與建設(shè)，2011（3）：10-20.