淺談電子商務中的信用危機及對策思考

摘要：近年來，隨著網絡信息化的不斷發展，電子商務這一簡單、快捷、低成本的商務活動進入了飛速發展的時代，但與之相伴隨的信用缺失、誠信問題已經成為制約電子商務發展、普及的重要瓶頸，是電子商務交易模式的首要安全隱患，因此，針對目前我國電子商務發展存在的主要問題，提出科學、可行的解決方案，以求營造良好的電子商務誠信環境，促進我國電子商務健康、有效的發展。

關鍵詞：電子商務 誠信 對策

1 電子商務信用危機的問題表現

1.1 信息安全問題

現階段，由于網絡的開放性，很多商業用途網站不注重對商業機密和客戶信息的保護，使得信息安全問題成為電子商務活動信任危機的首要表現，由于商家對信息、注冊信息、購物記錄等個人隱私被泄露，或是在購物過程中，傳送的信息被截取或監控，網上支付時，支付環境存在安全隱患等，更有甚者通過網絡開放性的漏洞把客戶安全問題的忽視，使得商業機密以及客戶個人資料外泄。

1.2 網絡信息的不真實性

網絡信息的不真實性主要表現在產品宣傳信息和實際不符，以低價誘導消費者；或是以虛假的公司經營信息誘導欺騙消費者，借銷售之名詐騙消費者錢財，如借某節目的幸運中獎之名進行的短信詐騙，網店消費遭遇的假貨風波等等，使得消費者的自身利益無法得到有效保障。

1.3 商品質量得不到保障

網上商店展示的商品往往是一些圖片和文字，沒有統一的展示標準，向消費者提供的也大多是不完整的信息，使消費者不能全面判斷商品質量，某些網站借此機會通過虛假宣傳、夸大產品性能，以此來誘導消費者購買。但實際商品質量低劣，與網上宣傳嚴重不符，還有部分賣家售出的產品與消費者購買時的產品不一致，使得消費者上當受騙。

1.4 物流質量得不到保證

有些網站在物流方面承諾24小時內發貨，或三天內送到，但是往往不能在承諾時間內及時送貨，影響消費者的正常使用；在物流過程中，商品包裝不達標或人員操作不當使得貨物受損或是快遞人員服務態度粗暴等都影響著物流的質量。

1.5 產品售貨服務得不到保障

企業所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，對網上售出的商品不承擔國家規定的“三包”責任，致使消費者享受不到應有的服務，從網上購買的商品成了“一次性”物品，從而影響到產品的整體價值。

1.6 行業自律尚未形成

現階段電子商務快速發展，然而與之相配套的監管體制則相對落后，缺乏對誠信機構、誠信活動有效的管理，于是就出現了一些誠信機構采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結果成為一種可以買賣的商品；缺少對整個行業統一管理的行政管理部門，多頭管理現象仍然存在；缺少統一的行業管理規范，使得電子商務存在安全、信用漏洞。

2 信用危機的原因分析

2.1 誠信意識淡薄

與傳統商業相比，電子商務雙方是借助網絡平臺進行商務交易的，因此誠信是電子商務經營平穩運營至關重要的環節，需要電子商務參與者誠實守信，但是目前我國整體誠信基礎薄弱，電子商務社會信任度低，買賣雙方在交易過程中誠信意識淡薄，再加上現階段我國網絡監管機制尚不健全，使得交易過程中失信成本較低，商家通過欺騙、造假獲取短期利益，同時，消費者貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會，使得誠信問題成為電子商務發展的一大障礙。

2.2 政策法規滯后

2005年4月開始實施的《中華人民共和國電子簽名法》是“中國首部真正意義上的信息化法律”。除此之外，雖然我國已經頒布了部分關于網絡的法律法規，例如：《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等，但有關于電子商務的支付結算、隱私保護、電子商務稅收、糾紛調解等部分法律規定仍是一片空白，制約了未來電子商務的發展。

2.3 自身利益驅動

隨著電子商務這一簡單、快捷、低成本的商務活動的普及，使得越來越多的商家進入電子商務這一領域，由于入門門檻較低，一些不法投機經營者進入電子商務領域。這些經營者只注重短期利益的獲取，在商品質量、售后服務、物流配送等方面差強人意，為了不正當的經濟利益和獲取更大商業利潤驅使，置法律和道德于不顧，使得電子商務經營領域信用危機重重。

2.4 虛擬網絡的不確定性

在虛擬的網絡中，網上交易雙方通過網頁交流，網絡主體表現是不完整的，沒有面對面的交流，買賣雙方對各自信息掌握程度不同，極易導致產生信任危機，只能根據自身經驗進行交易，一方面，這就需要商家做到在交易時不夸大商品性能、不傳遞虛假銷售信息；另一方面是買家做到不無故取消交易訂單，貨到付款時不無故拖欠貨款，但在實際交易過程中這些往往難以實現，由于目前網絡市場中的交易仍處于缺乏規則約束的無序狀態，從而導致網絡相互之間缺乏足夠的信任，買賣雙方都承受不必要的損失。

2.5 社會信用體系尚未完善

目前，我國尚未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的違規行為監督懲罰機制，尚未形成有效的行政管理機制，行業自律還有待完善。并且電子商務貿易內的信用評級也僅屬于行業內和個人行為，還沒有得到政府和社會的廣泛認可和支持。同時，我國電子商務信用信息庫無法與其他行業信用信息體系相聯系，無法進行信息共享，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。再加上政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠，人們在交易過程中誠實守信的意識也還很淡薄，使得違反誠信的行為無法受到有效地約束和懲罰，這為部分誠信缺失不法經營者提供了可乘之機，由此可見，社會信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。

3 解決信用危機的相關對策

3.1 積極推廣社會誠信之風，為電子商務助力成長

誠實守信是社會文明進步的重要標志之一，電子商務活動中的誠信缺失也在一定程度反映出全社會的誠信缺失，只有建設誠實守信的社會大環境，才能從根本上解決電子商務的信用危機問題，當務之急是從我國實際情況出發，積極推廣誠實守信文化風氣，營造誠實可信的社會文化環境，加強誠信的普及、宣傳和教育，培養全民的誠信素質和信用消費習慣。

3.2 完善電子商務立法，規范電子商務行為

完善的法律制度是電子商務健康發展的堅實基礎和必要條件。為維護網絡交易的有序發展，要加快完善電子商務的法律法規步伐，就要做到有法可依，結合我國的具體國情，充分借鑒西方發達國家電子商務的立法經驗，根據我國的實際情況加快電子商務方面的立法步伐，針對電子商務虛擬性和間接性的交易特點，制定具體的、可操作性強的法律規范。同時針對網絡違法行為實施簡便、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執法的同時，配套建立相關的法律服務與保障體系，以便有效防止和打擊電子商務領域的非法經營和網絡違法違規行為，為電子商務領域的誠信經營保駕護航。

3.3 建立行業間信息庫共享體系

我國目前的信用體系建設是依據行業性質劃分的，像銀行、保險、法律、稅務等部門都有各自的信息庫，但由于這些信息庫本身沒有相互聯網，因而無法實現信息共享；同時由于行業間商業信用信息的保密性，使得貿易雙方無法從中獲取有利信息。因此建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫，實現各個資信機構的信用信息全國互聯，是有效打擊不法投機經營商，保護消費者合法利益的有效途徑。

3.4 建立第三方的信用評價機制

在傳統商務活動中建立直接互相信任關系的做法，最常見的是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。第三方信用評價機制的優勢在于利益中立，能夠客觀中立地進行資信調查和評級。因此，建立依靠信任機制發揮作用的第三方在線機構，是電子商務解決信用危機的一大法寶。

3.5 加強電子商務行業自律，促進電子商務健康發展

加強電子商務行業自律首先要制定本行業自律規章制度，規范經營者的經營行為，不作虛假廣告，保證出售產品的質量，建立完善的售后服務，保障消費者的合法權益；其次，要定期開展自查自評和跟蹤調查活動，了解客戶對所購商品質量和提供的服務是否滿意，傾聽客戶的意見和建議，以促進自身的不斷完善和發展；對誠信經營者進行表彰，懲罰不誠信經營者，通過電子商務行業自律組織對經營者的表彰與懲罰，讓經營者自覺誠信經營，營造誠實守信的行業風氣，促進電子商務的健康發展。

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作者簡介：劉芳（1986-），女，河北石家莊人，石家莊職業技術學院學生工作部干事。