指尖保養愛車 一汽—大眾推出上門接送車保養服務

張欣男

奧迪、路虎等豪車車主專享的上門接送車維修保養服務，如今，一汽-大眾車主也可以享受到了。日前，一汽-大眾西區事業部針對成都地區的車主推出上門取送車保養服務，車主足不出戶，通過手機客戶端或電話預約，就可完成愛車的保養，非常便利。

動動指尖

APP可預約保養

8月12日，成都的一位速騰車主黃先生，通過iphone手機客戶端的“代駕衛士”軟件，預約保養服務。兩小時后，代駕公司的接車師傅到達黃先生的家，完成一系列手續之后，將其愛車開到四川精典一汽-大眾4S店做常規保養。當天下午，保養之后的車子又被送回黃先生的住處。黃先生通過送車師傅隨身帶的POS機刷了卡，支付保養和代駕費用。

據悉，黃先生享受的就是一汽-大眾針對成都地區的車主提供的一項全新服務。這種服務帶有鮮明的時代烙印，移動互聯改變了我們的生活，如今，一汽-大眾革命性地將移動互聯植入汽車服務領域，勢必引領整個汽車行業的發展。

“我們一直倡導有車生活，真正的有車生活是建立在便利的基礎上的。客戶用車便利，保養無需等待……我們致力于為客戶提供一種創新的服務體驗。”一汽-大眾西區事業部服務經理楊博說。據了解，一汽-大眾是首個推出手機APP預約保養服務的汽車企業，該項服務的代駕費用目前正在執行體驗價，來回不足50元錢，非常便宜。

14萬車主

便捷安全體驗

該項服務目前只在成都地區開展，旨在為成都地區的眾多一汽-大眾車主提供便利。到今年底，一汽-大眾在成都地區的保有客戶將達到14萬個。如此龐大的客戶群體，如果都到4S店做保養，將出現排隊的情況，4S店因接待能力有限，也可能出現服務質量問題。同時，此舉也有利于節省車主的時間，4S店往往距離市區較遠，可以免去車主來回跑路的煩惱。

據透露，除了手機端進行預約以外，一汽-大眾車主還可以通過電話預約上門接送車保養服務。目前，提供該項服務的經銷商有三家：四川精典、四川廣匯申蓉和成都啟新。

一汽-大眾車主僅需一個電話，無論身在何處，與一汽-大眾合作的代駕公司就會派專人上門接車，經過雙方檢查確認，辦理相應的交接手續，服務即刻生效。車子到達4S店后，4S店服務顧問會與車主電話確認保養項目以及費用明細，然后再開始執行保養環節。

著名汽車評論員郭登禮認為，汽車行業競爭日趨激烈，用戶價值、消費體驗越來越成為各大廠家競爭的砝碼和關注的焦點。一汽-大眾適時推出的取送車服務無疑是向競爭對手們擊出了一磅重拳，“如果在操作的細節上做足了功夫，注重了用戶的消費體驗，這個創舉將推動整個汽車行業進入移動互聯時代”。

一汽-大眾

西區服務總監

李長河

為80%的車主提供方便

如今，人們的生活標準越來越高，追求也越來越高。所以，我們必須千方百計地為車主提供更多增值服務，為他們節省時間，因為對于一些車主來說，時間就是金錢。根據我們的調查，成都80%的一汽-大眾車主家住在三環以內，但是我們的4S店大多位于三環以外。因此，我們開展上門接送車保養服務，將為大多數車主提供便利。

目前，我們選擇在成都地區進行試點，下一步將把這項服務推廣到一汽-大眾整個西區范圍內，乃至全國。

何為代駕衛士？

據代駕衛士CEO丁赟介紹，代駕衛士是一款手機客戶端軟件。一汽-大眾車主通過代駕衛士手機客戶端，即可輕松向4S店預約保養代駕服務，并在手機客戶端隨時與4S店進行數據交換。4S店與客戶確認好相關信息后，即可派出代駕衛士的專職司機，提供接送車服務。同時，司機為車主提供移動POS機，以收取保養費用。

為了確保整個接送車過程中的安全，代駕衛士為車主提供專業的代駕險，在代駕過程中一旦產生損失，由代駕公司和保險公司負責處理與賠償。在執行此項服務之前，代駕衛士已經為代駕司機提供了專業培訓。