如何提高高校外語院系資料室讀者服務工作

張寒貞

摘 要：本文根據高校外語院系資料室讀者服務對象及其外語類圖書資料的特點，通過對高校外語院系資料室的讀者服務現狀及其存在的問題做簡要分析，并從各方面分析如何創造條件為外語類讀者提供更好的服務工作。

關鍵詞：外語類 高校院系資料室 讀者服務工作

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（c）-0254-01

高校院系圖書資料室是高校圖書館文獻信息系統的重要組成部分。高校院系尤其是外語院系圖書資料室具有較強的針對性和專業性，在為外語院系的學科建設、教師科研工作和學生學習中起著非常重要的作用。高校尤其是理工類高校外語院系的讀者具有教師多，學生少的特點，這就對高校外語院系圖書資料管理員的服務工作提出了更高的要求。筆者就以華南理工大學外國語學院資料室（以下簡稱外國語學院資料室）為列，結合筆者實際工作經驗，對如何提高外語類院系資料室的讀者服務工作加以思考，為高校外語院系資料室服務水平的提高提供一些新思路。

1 外國語學院資料室讀者服務工作現狀

（1）外國語學院資料室有語言文學類圖書15000余冊，其余各類圖書有5000余冊，國內外語言文學類期刊40多種，在華南理工大學社科院系資料室乃至全國理工類高校外國語院系中也算是規模大，圖書多的資料室了，同時也是外國語學院師生借閱圖書的主要來源。外國語學院資料室目前還是傳統的人工管理，師生借閱圖書還是傳統的登記書卡形式，大多數圖書也不能在電腦上查詢，嚴重影響了圖書文獻的流通。學院現在正在進行圖書文獻加工，預計今年即可實現由人工管理到信息化管理。

（2）外國語學院的讀者具有教師多、學生少的顯著特點。高校尤其是理工類高校的外語院系因為要承擔整個學校的大學英語和非專業碩士、博士研究生公共英語教學的重任，英語專業的規模普遍較小。就我校而言，2012年有各類學生91893人（數據來自華南理工大學網站），外國語學院2011年在校全日制學生近403人，其中本科生近357人，碩士研究生46人，教職工124人。（數據來自華南理工大學外國語學院網站）外國語學院資料室的讀者以教師和研究生為主，本科生則以畢業班學生為主。

（3）外國語學院資料室現在只對學院師生開放，時間是周一到周五上班時間。資料室設有閱覽室、空調、電腦、復印機、飲水機，可為師生提供借閱圖書期刊、網絡查詢、復印資料、學習閱讀等服務。

2 高校院系資料室讀者服務工作中存在的問題

（1）人工管理制約信息服務問題。由于我校圖書館的圖書文獻是以理工類為主，語言文學類圖書文獻較少，我院師生需求文獻信息大多數都是在資料室進行。我院資料室現在的傳統人工管理很難滿足讀者的信息需求，更不要說滿足當今信息時代下讀者的多元化、綜合化信息檢索需求。

（2）語言類師生讀者的自身技術問題。文科師生在信息技術上明顯不如理工科師生。這個問題在我院尤為突出。在我院124名教職工當中，40歲以上的老師有66名，這些老師電腦技術落后，查詢文獻數據庫尤其是期刊論文方面的能力低下，需要資料室提供更多的技術支持和信息服務。

（3）資料室管理人員配備不合理，人員編制少，待遇低，也限制了資料室讀者服務工作正常有序的開展。外國語學院資料室只有筆者一名管理員，除此之外，筆者還是外國語學院網站管理員、科研秘書。每日花費在網站管理、科研管理的時間占用了一半以上，筆者的時間和精力勉強維系現階段的流通管理，無暇花費大量時間和精力為師生們提供更多信息服務。

3 高校院系資料室從多方面創造條件為讀者服務

（1）從優化資料室文獻體系方面創造條件。建設一個合理的文獻信息資源保障體系，是院系資料室做好讀者服務工作的基礎。外國語學院資料室正在計劃成立一支以教師為主，研究生為輔的文獻小組。定期對學院圖書文獻進行帥選，將那些已經被時代淘汰的教學參考書下架，挑選適合學院師生教學科研的數目，定期更新圖書文獻，將有限的圖書資料空間充分合理的利用起來。

（2）從資料室信息化管理方面創造條件。外國語學院資料室現在正在進行圖書文獻加工工作。資料室所有圖書都將進行編目登記、貼磁條等加工處理，利用學校圖書館的信息管理系統，實現學院圖書資料信息化管理。資料室還將聯合圖書館，定期為學院師生開設文獻信息檢索課，使讀者掌握信息技術，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效充分地利用資料室的資源。

（3）從資料室人性化服務方面創造條件。資料室的管理員應從自身做起，勤奮工作，每天先把資料室打掃干凈，為讀者創造干凈明亮的環境。其次，從區分讀者層次方面，做好讀者服務工作。資料室管理員應該積極與讀者溝通，主動有針對性地為讀者提供文獻信息服務，尤其是對信息技術比較差的老教師讀者，管理員應該主動提供信息技術服務支持。除此之外，資料室管理員還要樹立全心全意為讀者服務的觀念。熱情的工作態度，耐心周到的服務，親切的言談舉止，師生讀者就會產生愉悅的心理感受，也無形中提高了管理員的工作效率和讀者的滿意度。

參考文獻

[1]單春華.高校院系資料室讀者服務工作的思考[J].圖書情報工作，2010年增刊（1）：210-212.