從007身上得到的7點(diǎn)商業(yè)教訓(xùn)

李東

無(wú)論是作為人還是產(chǎn)品，我們都可以從詹姆士.邦德身上得到許多商業(yè)啟發(fā)。

“世界上闖勁最足的間諜，女士的殺手锏，擁有最先進(jìn)武器的特工。”當(dāng)你聽(tīng)到上述這些描述時(shí)，你腦海中描繪得是怎樣的形象，可能你的腦海中沒(méi)有出現(xiàn)“成功的產(chǎn)品”這個(gè)詞語(yǔ)。

但是它確實(shí)是一件成功的產(chǎn)品。自從1952年，當(dāng)IanFleming發(fā)行了第一部邦德圖書(shū)時(shí)，英國(guó)的特工成了小說(shuō)的焦點(diǎn)。BarbaraBroccoli，在她父親Albert1996年去世后，接管了她父親的事業(yè)，帶著EON制片公司率先制作了相關(guān)的廣播和電視產(chǎn)品，一些故事片，以及21部電影。雖然邦德對(duì)多數(shù)人而言是純粹的娛樂(lè)及一位受歡迎的偶像，他們從這位好萊塢最持久的冒險(xiǎn)英雄身上可能找到很多歡樂(lè)，但是他與Goodyear牌雪地防滑輪胎或者Folgers牌咖啡沒(méi)什么區(qū)別：邦德也是一個(gè)品牌。

邦德也是一個(gè)企業(yè)家，至少精神上是這樣。他的薪水來(lái)自英國(guó)最高聯(lián)邦情報(bào)局。但是一件丑聞發(fā)生了，這是很少見(jiàn)的情況，他的雇主被迫將他從員工的薪水冊(cè)刪除了。他為自己工作，直到他干掉壞蛋，恢復(fù)公司的好名聲。他也有商業(yè)頭腦，頻繁的網(wǎng)絡(luò)來(lái)往，做生意，不但避免自己被謀殺，而且可以拯救世界。

企業(yè)家，執(zhí)行者，經(jīng)理以及其他任何想成功的人都應(yīng)該密切關(guān)注身著燕尾服的特工。正如引言所說(shuō)無(wú)論是作為人或還是產(chǎn)品，我們都可以從詹姆士？邦德身上得到許多啟發(fā)。

要重新改造每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)或者應(yīng)該說(shuō)這樣做

當(dāng)然，這里也有些例外，但是一般來(lái)說(shuō)，Kowal&AssociatesInc.公司的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理PaulKowal建議說(shuō)，即使產(chǎn)品是完美的，“你有時(shí)也要改變一下包裝”。他所在的是一家咨詢(xún)公司，專(zhuān)攻客服電話中心。

Kowal說(shuō)，“AuntisJemima可能是最佳的例子。”他解釋說(shuō)，盡管AuntisJemima的烤薄餅的調(diào)料和漿汁不可能年年變化，但它為了吸引年輕的客消費(fèi)者，幾年來(lái)已經(jīng)進(jìn)行了3-4次的包裝更新。”

對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，最重要的就是知道如何重新包裝自己的產(chǎn)品，而這一點(diǎn)詹姆士.邦德做得非常成功。例如，許多影迷認(rèn)為RogerMoore的輕松格調(diào)就是真實(shí)的邦德。MichaelLovas說(shuō)，不管怎樣，所有影片能夠上映成功，原因在于影片跟上了所謂的“潮流和時(shí)間公式”。MichaelLovas是一家咨詢(xún)公司AboutPeople的創(chuàng)始人人，他公司的業(yè)務(wù)主要集中在幫助其它公司和個(gè)人更深入的了解、吸引和聯(lián)系他們的高級(jí)客戶(hù)。

Lovas反復(fù)重復(fù)“潮流和時(shí)間”這兩個(gè)特點(diǎn)，認(rèn)為每個(gè)企業(yè)家在重新包裝自己的產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)都應(yīng)該關(guān)注這兩點(diǎn)。他繼續(xù)說(shuō)：“什么一直跟隨著邦德？主要是潮流，火辣的小妞，動(dòng)作，危險(xiǎn)以及精巧的武器，在每部書(shū)和電影中都有這些。改變的是什么呢？時(shí)間。所有的事情都是最新的。沒(méi)有一個(gè)電影是以過(guò)去為基礎(chǔ)而制成的‘出土文物。”

Lovas建議說(shuō)，“在你的事業(yè)中，可以應(yīng)用同樣的模式，問(wèn)問(wèn)自己什么東西可以保留呢？例如：高質(zhì)量的服務(wù)，個(gè)人格調(diào)，快速反映，那么改變的是什么呢？所有能夠表示出你產(chǎn)品或服務(wù)的日期，或者可以顯示他們過(guò)期的內(nèi)容。”

永遠(yuǎn)不要忘記你的核心客戶(hù)

電影制片人BarbaraBroccoli告訴IFMagazine當(dāng)他們計(jì)劃這部電影時(shí)，他們對(duì)上一部電影DieAnotherDay想了很多，哪些方面工作的不夠好。當(dāng)他們?nèi)〉镁薮蟪晒r(shí)，制片人感到事情已經(jīng)不受控制。

Broccoli表示，“我們感覺(jué)世界發(fā)生了變化，世界變得更加嚴(yán)肅，我們正嘗試弄清楚我們的發(fā)展方向。”

但是，Broccoli并沒(méi)有完全重新包裝邦德，他摧毀了人們喜愛(ài)Bond的一切方面，完全重新開(kāi)始。對(duì)PeterShankman而言，這是一個(gè)好事情。Shankman是全面服務(wù)公關(guān)公司TheGeekFactory的CEO，剛剛出版了一本書(shū)《我們能做什么？》（CanWeDoThat？！OutrageousPRStuntsThatWork—AndWhyYourCompanyNeedsThem）。

Shankman為任何想重新包裝其產(chǎn)品或服務(wù)的公司提供建議，他說(shuō)：“記住是你的影迷造就了你的流行，永遠(yuǎn)不要忘記他們，當(dāng)你重新包裝自己時(shí)，考慮他們的感受而進(jìn)行改變，邦德的槍可能變得越來(lái)越小，越來(lái)越精準(zhǔn)，但是他睡覺(jué)時(shí)仍把它放在枕頭下。”

進(jìn)行良好的溝通，不要陷入人云亦云中

如果你不和觀眾聯(lián)系，無(wú)論你說(shuō)多少話，他們都不會(huì)聽(tīng)你的。Lovas認(rèn)為Bond電影成功的一部分還在于制作人沒(méi)有鉆研于政府的說(shuō)話方式，Bond說(shuō)話方式很平民化。

“我是專(zhuān)業(yè)的金融從業(yè)人員，我們找出永遠(yuǎn)不對(duì)客戶(hù)講的62個(gè)詞語(yǔ)和短語(yǔ)，包括分?jǐn)偡桨福泄苋耍y(tǒng)一的信用，出產(chǎn)和到期前不付息的零息債券，等等等等。”

Lovas建議，企業(yè)家在和客戶(hù)溝通時(shí)，不論是通過(guò)電話還是書(shū)面形式，他們都應(yīng)該考慮相同的問(wèn)題。他詢(xún)問(wèn)說(shuō)，“你怎么樣？什么樣的術(shù)語(yǔ)搞亂了你的目標(biāo)市場(chǎng)？”

形象就是一切

所有的客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)都有一個(gè)期望，這就是解釋了在CasinoRoyale發(fā)布的一年前，人們強(qiáng)烈反對(duì)DanielCraig扮演邦德的想法。他的頭發(fā)是金色的，眼睛是藍(lán)色的，沒(méi)人認(rèn)識(shí)他。他在電影RoadtoPerdition中扮演了職業(yè)殺手的兒子，而且患有精神病，在電影Sylvia中扮演了一位詩(shī)人。通過(guò)這兩部電影有些人認(rèn)識(shí)了他，但是無(wú)論Craig演什么，邦德的影迷都認(rèn)為，他并不適合扮演邦德。

Kowal這樣解釋?zhuān)拔蚁腩A(yù)測(cè)還是存在安全和慰藉的，尤其是對(duì)于一位新客戶(hù)而言，有時(shí)候，你必須要改變你的產(chǎn)品去吸引新的客戶(hù)，但是人們喜歡一些連貫的感覺(jué)，所以他們換了6次演員，他們已經(jīng)有所改變，但是他們變得很好，做到了連貫性。”

Kowal補(bǔ)充說(shuō)，“我想這里有一個(gè)固定的方式如我們希望的演繹我們的產(chǎn)品，正如被承諾的那樣，這是通過(guò)廣告、口頭以及以前和他們的接觸而形成的。如果Alka-Seltzer的公式被改變了，這種變化對(duì)某個(gè)人同樣有影響，可能比以前更好地治愈頭痛或者消化不良，但是不會(huì)很受歡迎，因?yàn)樗辉偈茿lka-Seltzer。”

正如上面論述的那樣，CasinoRoyale上映后獲得極大的成功，雖然它改變了公式，電影和主角仍然是觀眾所期盼和喜愛(ài)的類(lèi)型。

了解商業(yè)交易的技巧

當(dāng)邦德在影片Goldfinger中被繩捆在一個(gè)桌子上，并且被工業(yè)激光射中時(shí)，他的主要敵人說(shuō)，“好好想想你下一句話說(shuō)什么，邦德先生，這將是你的最后一句。”

邦德回答說(shuō)，“你希望我說(shuō)什么呢？”很顯然有點(diǎn)緊張，但又不是特別，他打算與對(duì)手開(kāi)始談判。

Goldfinger回答：“是的，我希望你死。”

這次談判與你看過(guò)的多數(shù)電影中的情節(jié)相似，某種程度上講，邦德需要一些幫助，所以不得不利用他現(xiàn)有的東西，或者是信息或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，以便向他的目標(biāo)邁進(jìn)。

然后邦德提出了一個(gè)建議，暗示說(shuō)不僅他知道的多，而且他同事可能也這樣做了，所以最好讓他活著，Goldfinger同意了，然后邦德獲救了。這種談判你在每家公司中時(shí)常都會(huì)看到，某種程度上說(shuō)，邦德需要一些事情同時(shí)不得不去衡量那個(gè)消息或者是挖掘競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，是否能夠推進(jìn)他的目標(biāo)向前發(fā)展。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天也在做同樣的事情，只不過(guò)一般是通過(guò)郵件或者是在會(huì)議室，而不是在破爛的酒吧中，同時(shí)一個(gè)手持機(jī)關(guān)槍的惡徒，兇神惡煞地看著整個(gè)過(guò)程，但是你還是想到了解決辦法。在商業(yè)交易中，你能夠給出一些東西，同時(shí)收獲一些東西，這點(diǎn)是至關(guān)重要的。所以McDonald的合伙人經(jīng)常與電影制片廠和玩具制造商，從他們的快樂(lè)套餐中創(chuàng)造更多的價(jià)值——McDonald數(shù)量眾多的消費(fèi)者和店面顯然非常吸引合伙人。Bond的特許經(jīng)營(yíng)也經(jīng)常與眾多產(chǎn)品合作。例如，在CasinoRoyale中，Smirnoff生產(chǎn)了馬提尼酒，汽車(chē)是AstonMartin公司的，照相機(jī)電話是SonyEricsson的。

對(duì)于邦德來(lái)說(shuō)，不論是通過(guò)他還是盟友做的交易，合算的商業(yè)交易是能夠挽救他的生命及拯救世界的。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，合算的買(mǎi)賣(mài)是可以節(jié)省一切的，從時(shí)間到資金，甚至是公司。

網(wǎng)絡(luò)！網(wǎng)絡(luò)！網(wǎng)絡(luò)！

使邦德成為世界上最偉大的間諜的特點(diǎn)之一是他對(duì)網(wǎng)絡(luò)的精通，舉例來(lái)說(shuō)，在電影GoldenEye中，當(dāng)PierceBrosnan扮演的邦德在影片中尋找遺失的GoldenEye人造衛(wèi)星武器時(shí)，他從圣彼得斯堡（St.Petersburg）出發(fā)，利用中央情報(bào)局與一個(gè)俄國(guó)黑手黨領(lǐng)導(dǎo)人ValentinZukovsky取得了聯(lián)系。為了交換武器交易，Zukovsky在夜深人靜的時(shí)候，在一片荒蕪的墓地會(huì)見(jiàn)了俄國(guó)犯罪組織JanusSyndicate的首腦，這個(gè)組織后被證實(shí)是個(gè)流氓組織——這就是你看到的圖像。

重點(diǎn)是，無(wú)論是他的親密合作者，例如M，Q，F(xiàn)elix或者M(jìn)oneypenny小姐，或者他遇到的某段浪漫情緣或者志同道合的伙伴，邦德知道認(rèn)識(shí)這些人的重要性，所以與他們保持著聯(lián)系，并且不擔(dān)心向他們?cè)儐?wèn)路徑和信息。這個(gè)原理同樣適用于從商者，商會(huì)可能會(huì)在非贏利性的組織S.C.O.R.E中介紹你與某個(gè)顧問(wèn)建立聯(lián)系，該顧問(wèn)可能會(huì)讓你結(jié)束尋找營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)家，因?yàn)樗湍軒椭惆唁N(xiāo)售額提升25%。

必須積極采取行動(dòng)

Lovas認(rèn)為一但付諸行動(dòng)，將會(huì)產(chǎn)生兩種人：一種是積極行動(dòng)派，一種是應(yīng)對(duì)派。她建議“一定要把事情做好”，她說(shuō)，“積極行動(dòng)派的行動(dòng)步驟是：開(kāi)槍、準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)。而應(yīng)對(duì)派則在猶豫和思考：準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、準(zhǔn)備……”

Lovas沒(méi)有必要拿應(yīng)對(duì)的執(zhí)行者或企業(yè)家開(kāi)玩笑。Lovas解釋說(shuō)：“應(yīng)對(duì)派一直在猶豫，因?yàn)樗麄冊(cè)诓扇⌒袆?dòng)之前，想要確認(rèn)他們的方案是正確的。邦德就是兩派的完美結(jié)合，因?yàn)樗偸欠e極快速采取行動(dòng)，而且每次行動(dòng)都是正確的。”

當(dāng)然，影片中的邦德永遠(yuǎn)是最后的勝利者。但在現(xiàn)實(shí)世界中，特別是現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，我們不能夠確保我們的決定肯定是正確的，但是當(dāng)你沒(méi)有時(shí)間作周密決策的時(shí)候，邦德的方法更適用。因?yàn)槟橙讼胍◣讉€(gè)月思考決策，這樣商業(yè)不會(huì)開(kāi)始，簽定合同的手不會(huì)顫抖。因?yàn)槲覀兏冻隽伺Γ钥倳?huì)有生意的做。令人高興的是詹姆士？邦德只是在大屏幕上追求人道主義，而不會(huì)進(jìn)犯我們的商業(yè)世界，他也不會(huì)設(shè)法提高利潤(rùn)率和客戶(hù)服務(wù)。否則我們不會(huì)有機(jī)會(huì)。