知識管理與環境創新

王江 宋艷梅

[摘要]在回顧知識管理和環境創新理論及研究現狀的基礎上，運用規范的案例研究方法，通過單案例研究方法體系研究知識管理與環境創新的相關性，構建環境知識管理的框架模型，并深入分析知識管理在環境創新過程中的應用。

[關鍵詞]知識管理；環境創新；案例研究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.032

[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2013）08-0058-03

隨著世界對于環境問題的不斷重視，企業要謀求更大的發展空間就需要加強環境創新、綠色創新，只有不斷地在工業生產的過程中減少污染排放，提高生產的綠色化進程才能緊跟時代發展的步伐飛速前進。[1]所以近年來，不斷有企業自愿實行環境創新，自愿申請標準化環境管理體系，還有部分企業鼓勵所有的員工參與環境管理的創新，充分發揮個人的隱性知識[2]，不斷地激勵和挖掘員工的個人知識運用到環境創新中，并把員工的個人知識作為企業環境創新的重要來源。例如：某生產地毯等紡織品的企業要求6 300名員工參與環境討論小組，所有部門或車間的員工都要加入討論小組，目的就是收集節能減排的方法。這個名為“世界學習”的計劃調動了員工的團隊精神和分享意愿，該企業短短5年時間就節約原材料減少浪費8億元。[3]

由于工作在生產的最前線，員工能夠在日常的工作中發現很多問題，并能夠在不斷累積的問題中尋找出解決的辦法。那么員工的個人知識和企業的環境創新有怎么樣的關聯，我們怎樣才能更好地管理和利用員工的個人知識，對于此類問題，目前還缺少足夠的理論分析和成型的框架模型，而在中國背景下的研究更為欠缺。

我們研究的目的有2點：① 通過案例研究知識管理在環境創新中的實際應用； ② 企業如何管理員工個人知識，包括如何收集員工個人知識，怎樣編譯環境知識管理體系，怎樣培訓員工學習編撰文件等。文章探討知識管理與環境創新的相關性，建立一個環境知識管理的框架模型，解釋知識管理在環境創新過程中發揮的核心作用，并針對工業企業提出合理化的建議。

1 研究方法

由于知識管理的中知識隱藏、不便于表達的特殊屬性，我們將通過訪談形式和直接觀察形式進行案例研究。文章需要論證知識管理和環境創新的相關性所以采用單一案例研究，從企業案例提煉環境知識管理的模型，并論證模型的適用性。

數據收集過程持續1個月， 包括3個階段：環境考察階段、初次訪談階段和二次訪談階段。這種逐階段的數據收集流程整合了各類數據來源，以增強對個體、流程和組織背景的理解。

環境考察階段主要是進入A企業了解其基本的生產運作過程，主要集中在企業現場的觀察和組織成員的非正式討論，查詢企業的檔案數據，觀察企業的特有文化，發覺知識員工的分布。初次訪談階段對已選定的具有代表性的員工進行訪談，初步分析知識管理與環境創新的相關性。二次訪談主要針對有代表性的問題進行深度訪談，收集信息，綜合文獻的研究提出環境知識管理的模型。[4]

為了保證案例研究結論的質量，本論文采取了以往研究中提出的建議，以提高案例研究證據的可信度和有效性。例如，提前研究訪談話題的內容[5]；研究方法和數據的三角驗證[6]，從不同的視角把握現象：數據三角驗證自企業內不同層級被訪者和不同職能部門的數據；方法三角驗證則需要多重方法的使用。

2 研究發現

案例分析就是要從實證數據中得出涌現的理論。為了從質化數據中提煉理論，研究從3個層面對案例進行分析：研究知識型員工在企業內的分布情況；知識管理和環境創新相關性；知識管理和環境創新的模型框架。

2.1 研究知識型員工在企業內的分布情況

TIEN模型根據工作獨立水平的高低和復雜程度的難易把工作模型分為4個基本類型。如圖1所示。

（1） 事務型工作：對應于需要獨立操作的常規性工作，主要是日常性的工作，公司只需要對這類工作的員工進行正式的培訓，使其嚴格遵守公司的規章制度。

（2） 綜合型工作：對應于大家合作的常規性作業，這類工作是系統性的重復性工作，它依靠各部門的合作，所以要加強溝通交流，設立正規的工作流程。

（3） 專家型工作：即獨立接受有挑戰性的工作，需要依靠個人豐富的經驗來判斷問題，作為企業文化的領軍人物影響著企業中的各項工作。

（4） 網絡型工作：該模式為即興的工作形式，主要依靠大批跨越各個領域的專家通過建立深層次的論壇和靈活的團隊合作來探討工作。

經分析可知，企業的知識員工集中分布在擁有豐富經驗的專業員工和網絡型工作的創新員工中，事務型和綜合型員工中也會有少量的知識員工，當然不屬于這些分類中的外部員工也會存在知識型員工，所以將知識型員工的范圍適當地擴大了。

2.2 知識管理和環境創新相關性

環境管理作為企業日常運作中復雜而又艱巨的工作，近些年得到廣泛的重視。通常情況下在人們的固有思維中，環境管理只是其中特定職能部門的責任，但是全面而又有效的環境管理政策必須要涉及到參與日常工作的全體員工。因為在一線工作的員工們每天都能接觸到企業的具體工作流程，在日積月累的工作過程中可以發現很多細節的可以避免的環境污染問題，即形成了員工的環境知識，而這些問題恰恰可能存在于管理者最容易忽略甚至是觀察不到的細節上。有些企業將員工具有的隱性環境知識激發出來作為公司的環境策略，這就是隱性知識運用到環境管理中的具體體現。

如圖2所示，人們在日常行為活動中意識到的一些問題，然后經過邏輯思維轉化為思想上的認識，將零散的認識碎片整合成為龐大有序的知識群落。環境知識形成要經過不斷積累和磨合，文章用縱向的螺旋圖來描述從行為中的知識到有序的知識的轉化過程，與此同時也將環境管理添加其中，分析環境知識形成的過程。

2.3 知識管理和環境創新的模型框架

縱向的螺旋圖便于直觀地理解知識的形成過程，橫向的切面圖能讓我們更清晰地分析哪些環節是環境知識管理中的重點。為此作者根據SECI模型[7]，將點和線對調得到知識形成過程圖，再加入環境因素得到環境知識管理切面圖，如圖3。

環境知識管理切面圖中主要分為4個過程：創造、磋商、形成和應用，創造過程就是知識由社會化轉化為外部化，在環境管理中主要指的是識別污染源、檢測防污和治理污染；磋商過程即為知識從外部化到組合化的轉化，將探討環境管理中出現的污染問題并得出結論；形成則是指知識從組合化到內部化的過程，將磋商之后得出的結論整理生成環境管理標準；應用就是從內部化轉為社會化的過程，此過程會把形成的環境管理標準貫徹給各部門員工，讓他們能依照標準工作，并摩擦碰撞出新的知識。也可以將這4個過程分為知識創造、知識轉移和知識保留3個階段，這3個階段不斷地循環就產生了新的知識。

3 討 論

3.1 創造過程

隱性知識和顯性知識密切的相互依賴關系使我們不能識別“純”的隱性知識，但是，經過研究發現隱性知識有可能通過“明晰”的方式被識別出來。我們可以通過簡單地詢問一線工作的員工有關環境的議題就可以得到隱藏的潛在的知識，將隱性知識用語言描述的方式顯化出來。對于環境管理而言，重中之重就是從源頭防止污染，盡量將污染程度減小到最低。[8]親身接觸工業生產過程的一線員工能夠識別污染源，提出預防辦法，并能對企業開發的相關管理標準親身實踐發現其中的問題和不妥之處。

企業往往把防污措施看作是環境管理是否有效的指標，而員工的親身實踐和隱性知識得不到重視。事實上已經有很多的案例證明了員工是識別污染的重要角色。現如今的企業發展過程中，員工就如同一個生產工具一樣無所不在，只有他們才是各自工作環節上的“專家”，工作經歷有可能使他們成為稀少的甚至是唯一的發現問題的人。我們會聽到很多環境專家用“看”、“感覺”等詞來描述他們發現的環境問題，但是員工才是真正體會到問題的專家。

環境危機管理研究總是在強調員工承認錯誤的態度對環境污染的影響，卻恰恰沒有認識到隱性知識在預防污染方面的重要作用。在緊急情況下，員工不但要迅速逃離污染區域，還要及時通知有關部門實施補救措施。企業要快速定位污染源，防止污染擴大化靠的就是員工的應急能力。例如，硫化氨泄漏會有刺激的氣味，員工能在濃度為10ppm時嗅到泄漏事故，但是警報器只能在濃度達到1 000ppm時才能檢測到泄漏。[9]如果員工及時地發現硫化氨泄漏采取措施補救，就可以控制污染的破壞程度。總而言之，員工的知識在污染的預防和治理上起到了十分重要的作用。

3.2 磋商過程

學習型組織是一個能熟練地創造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。員工的主動參與是學習型組織的必要條件。學習型組織為員工們創造了良好的溝通環境、和諧的相處氣氛。環境知識管理必須要建立良好的溝通環境，必須建立學習型組織。環境管理者可以通過傾聽員工的討論發現新的問題，查證這些泄漏或者污染泛濫的問題就必須到工地去，實地考察污染問題，實施防治污染措施。

然而，有些時候管理者說得過多會被誤解為控制和剝奪員工的交流權利，最后導致學習型組織不能起到良好的效果，所以管理者需把握好控制的“度”。

同時，知識的交流不能僅限于員工和管理者之間，還要擴展到員工與員工之間，管理者與管理者之間，順暢的溝通才能使信息暢通。

3.3 編譯過程

編譯是環境知識管理過程中最為必要的步驟，它可以記錄和解釋隱性知識的傳播和利用過程。這種編撰過程有利于促進環境程序的開發和員工技能的培訓，新員工能從前人總結的文件中更快地掌握環境知識。有需要的時候可以查閱環保結構的知識框架，員工自由的發揮，激發了員工工作學習的積極性。編撰過程是磋商和應用之間的橋梁，是必要的不可缺少的一部分。

員工們的個人知識能夠把污染物的產生和特定的生產過程聯系起來，他們提出的建議可以從根本上減少環境污染，也增加了企業的環境效應。在編撰大量新的信息時積累經驗是至關重要的，一個有經驗的編譯者可以把咨詢公司的意見和員工的建議結合起來制定出行之有效的環境管理體系。

ISO14001系列標準是由國際標準化組織制定的環境管理體系標準，是針對全球性的環境污染和生態破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環境問題威脅著人類未來的生存和發展，順應國際環境保護的發展，依據國際經濟貿易發展的需要而制定的[10]。ISO14001標準是根據嚴格的環境管理實踐制定的，它促進了相關知識的編撰和保留。它不但可以使用在環境知識中，還能應用在環境管理的計劃、目標、責任、績效測量和審計過程中。

3.4 應用過程

員工既是知識的發現者和提供者，也是知識的接受者和使用者。企業編譯后形成環境知識體系要貫徹給員工，組織員工學習和實踐新的標準、提高員工的工作能力。在應用過程中不斷發現新的問題，進去環境知識管理的下一個循環。

4 結 論

從上文的模型中我們可以得出，無論是企業的知識管理還是知識管理應用在環境管理中，管理的有效性很大程度上決定于企業對于組織結構了解、對于員工知識的挖掘上。環境知識管理得是否有效就取決于管理者能不能不斷地激勵知識員工追求個人價值，能不能努力建立良好的溝通環境，能不能營造和諧的企業文化氛圍。

主要參考文獻

[1] Yousef Eiadat，Aidan Kelly，Frank Roche，etc. Green and Competitive： An Empirical Test of the Mediating Role of Environmental Innovation Strategy[J]. Journal of World Business， 2008，43（2）：131-145.

[2] [美]彼得·德魯克. 知識管理[M]. 楊開安，譯. 北京：中國人民大學出版社，1999.

[3] Olivier Boiral. Tacit Knowledge and Environmental Management[J]. Long Range Planning，2002，35（2）：291-317.

[4] I Nonaka，H Takeuchi. The Knowledge Creating Company[M]. New York NY：Oxford University Press，1995.

[5] Kathleen M Eisenhardt. Making Fast Strategic Decisions in High- velocity Environments [J]. The Academy of Management Journal， 1989， 32（3）： 543- 576.

[6] [美]羅伯特·K·殷. 案例研究： 設計與方法[M]. 第3 版. 周海濤， 譯. 重慶：重慶大學出版社，2004：34-35.

[7] P Quitas，P Lafrere，G Jones. Knowledge Management： A Strategic Agenda[J]. Lang Range Planning，1997，30（3）：385-391.

[8] Jens Horbach. Determinants of Environmental Innovation-New Evidence from German Panel Data Sources[J]. Research Policy，2008，37（1）：163-173.

[9] Andries Nentjes，Frans P de Vries，Doede Wiersma. Technology-forcing through Environmental Regulation[J]. European Journal of Political Economy， 2007，23（1）：903-916.

[10] Devashish Pujari. Eco-innovation and New Product Development： Understanding the Influences on Market Performance[J]. Technovation， 2006，26（1）：76-85.