圖書館個性化服務信息系統研究

許麗虹

[摘要]隨著現代科技的迅猛發展，個性化信息服務已經在很多領域成為研究熱點，個性化信息服務是基于用戶的興趣和特點主動向用戶提供個性化信息需求的一種服務。它從以往“我提供什么，用戶接受什么”轉變為“用戶需要什么，我提供什么”。與傳統的服務模式相比，個性化信息服務更具有針對性。

[關鍵詞]圖書館；個性化；信息服務

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.047

[中圖分類號]G251[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2013）08-0083-02

1999年，美國圖書館與信息技術協會指出信息技術應用于圖書館有七大發展趨勢，其中個性化信息服務被列為第一大趨勢。我國對個性化信息服務的研究始于1999-2000年間，圖書館作為一個重要的信息服務機構，隨著網絡信息技術的成熟與發展、數字圖書館的建成，以及圖書館工作模式向“以用戶為中心”的轉變，以用戶需求為導向的個性化信息服務必然成為其研究與探索的熱點。

1 圖書館個性化服務的定義

所謂個性化信息服務就是根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為該讀者創造符合其個性需求的信息服務形式與環境，并幫助其建立個人信息系統。個性化信息服務的根本就是要以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者的行為和習慣，為讀者選擇更適用的資源。簡言之，個性化服務是在了解用戶的個性化需求的基礎上主動提供針對性的服務。

2 圖書館個性化定制服務的發展歷程

從宏觀的角度來看數字圖書館的演進，將會發現數字圖書館服務的發展，是依循“入門鏈接”“垂直鏈接”“個性化服務鏈接”的方式來進行的。從整個數字圖書館服務的變化來看，數字圖書館個性化服務的演進可分為3個階段：“通訊功能”“整合信息”“全方位整合”。對于用戶而言，面對數字圖書館中大量的信息資源，他要求有一種能讓自己選擇設定所需信息的服務方式，而對數字圖書館管理者而言，在信息及經費透明的情況下，只有提供個性化服務才能吸引用戶。這種服務觀念的變革，也使數字圖書館管理者的理念從原有的區隔服務， 真正轉為個性化的直效服務 （Direct servicing）。毋庸置疑，數字圖書館服務在不斷演化的過程中，始終是以“人”為本地在發展，或許我們可以說“數字圖書館個體戶”的時代終將來臨。

3 個性化服務現狀分析

服務方式和環境的個性化主要是指圖書館的服務和環境的建設要以讀者的需求為導向來進行設計與安排。為了展開個性化的服務，圖書館要加強對讀者需求的研究，全面地掌握讀者感興趣的服務信息，對不同領域的讀者建立信息庫通過對信息庫的分析掌握讀者對信息的需求，及時地改變服務的方式和內容。

在對圖書館個性化的服務中，筆者發現研究者們主要應用的技術為數據挖掘技術。數據挖掘也稱知識發現，是從大量的、不完全的、先前不知道的、模糊的、可能存在污染的隨機詳細數據中提取隱含的、潛在有用的信息和知識的過程。將數據挖掘技術應用在圖書館中能夠有效地提高圖書館的個性化服務水平，提高信息的獲取速度。數據挖掘為圖書館提供了先進的信息檢索工具，在數字圖書館的檢索中采用數據挖掘的相關理論和方法，設計的系統將有更大的智能性。

4 個性化信息服務的要求

個性化信息服務要求圖書館在信息資源建設上，要改變以前只重資源建設不重用戶需求的現象，在信息資源建設中要從用戶的需求出發，將本單位最具特色和用戶最需要的信息資源，作為主要建設對象資源，強調資源的專、獨、優，以適應用戶的個性化需求。

為了提高服務水平，對不同用戶進行個性化的信息服務，須對目標用戶群體及需求進行必要的研究，這樣有利于規劃圖書館后續工作的發展目標。在用戶研究中，要對用戶分布群體、所屬類型及特征和真正需求進行分析，注意掌握他們的心理活動和行為方式，創建適應個性化信息活動的環境，促進資源分享和交流。同時研究各個不同群體用戶對圖書館管理工作的意見，收集他們的建議，準確了解到真實的需求信息，另外可以定期進行讀者調查，了解用戶對個性化服務的改進意見，以在工作中能夠盡量滿足用戶個性化信息服務的需求。

5 對 策

（1） 對用戶的數據庫進行加密處理，非相關人員不得獲取用戶信息。同時也應加強對圖書館員的素質教育，提升保密意識。圖書館也應建立相應的規章制度，甚至政策法規承諾用戶的信息不會被濫用以及泄露。從技術和法規兩方面加以限制。

（2） 對圖書館員進行統一的計算機培訓，定期考核業務水平，提高人員素質與技術方面的需要。

（3） 加強對弱勢群體的重視。通過數據挖掘技術獲取用戶興趣、愛好等相關方面的信息加以整理，擴大對象群，為更多的用戶提供個性化服務。建立用戶類別，使有各種需求的用戶得以滿足。

6 結 語

總之，隨著現代數字圖書館的不斷普及和信息技術的不斷進步，以往圖書館被動式的信息服務模式已很難適應時代的需求。在現階段及未來的圖書館管理中，要及時轉變管理服務模式、更新服務理念，主動為用戶提供個性化和定制化的優質服務。

主要參考文獻

[1] 陳永忠，李新權. 2006—2011年我國圖書館個性服務研究統計分析[J]. 現代情報，2012（2）.

[2] 馬麗華. 數字圖書館個性化定制參考服務模式研究[J]. 科技情報開發與經濟，2006（20）.

[3] 海蕊. 高職院校圖書館個性化服務信息系統研究 [J]. 數字技術與應用，2012（9）.