家政O2O難在哪

北京嘉樂會家政服務(wù)有限公司

相對于餐飲、酒店等行業(yè)，家政的O2O還處于起步階段。雖然近年來不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的高端人才陸續(xù)進(jìn)入家政行業(yè)，并帶來了線上先進(jìn)的運(yùn)作模式，但是由于家政行業(yè)的特殊性，效果甚微，在其淺嘗輒止后，迅速撤離。

在家政業(yè)，由于存在雇用矛盾，即雇主和保姆之間沒有一個共同的價(jià)值觀和判斷，導(dǎo)致信息、價(jià)值觀不對稱，同時，保姆是非標(biāo)產(chǎn)品（服務(wù)），不是在線上了解一下就可以，家政服務(wù)還需要在線下溝通完成，所以很多線上運(yùn)作模式在家政行業(yè)就對接不了。

家政行業(yè)的發(fā)展受制于行業(yè)的中堅(jiān)力量，也就是現(xiàn)有的家政經(jīng)營管理人員，這個群體分為兩種人：一種是有高學(xué)歷，能夠跟雇主去對接的，擁有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力；另一種就是本身是家政服務(wù)員出身，特別擅長與保姆的溝通，以四五十歲的大姐為主，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力水平較低。目前，因?yàn)榧艺芾硪詤f(xié)調(diào)好服務(wù)員為主，家政公司的管理人員以第二種為主，這也是阻礙家政O2O的一個要素。

嘉樂會從一開始就積極探索家政O2O的發(fā)展道路，是最早做家政微博的企業(yè)，旗下?lián)碛胁煌彝シ?wù)品牌的微博群，比如阿姨來了、十月芬芳母嬰私家護(hù)理、嘉樂會月嫂等，同時我們也開通了嘉樂會微信公眾平臺，通過微博、微信的轉(zhuǎn)發(fā)、互動來發(fā)掘客戶，進(jìn)行售后的同步管理、售前的宣調(diào)等活動。除此之外，還有基于家政經(jīng)紀(jì)人制的阿姨在線預(yù)訂及支付平臺。

嘉樂會踐行O2O的理念在于減少雇主和保姆之間的溝通成本。線上不僅是保姆和經(jīng)紀(jì)人的展示與品牌宣傳，更是我們一個基于業(yè)務(wù)的管理工具和發(fā)展的基礎(chǔ)性平臺，使得千家萬戶繁瑣的管理顯得簡潔，變得高效、準(zhǔn)確。