不斷優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

王凱波

GE開創(chuàng)和引領(lǐng)了6σ普及的浪潮，為企業(yè)追求質(zhì)量和運(yùn)營卓越提供了借鑒和標(biāo)桿。該案例對(duì)GE以優(yōu)化流程為主導(dǎo)的協(xié)同變革的實(shí)踐進(jìn)行了全面深入的介紹和剖析，為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了一個(gè)非常生動(dòng)有價(jià)值的參考案例。

GE實(shí)施以流程為主導(dǎo)的多種管理方法的協(xié)同和創(chuàng)新。從6σ到精益6σ，再到自創(chuàng)的加速變革流程（CAP），這些都直接體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理方法的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是協(xié)同，二是創(chuàng)新。在方法協(xié)同方面，6σ方法本身已經(jīng)是一個(gè)綜合了多種工具方法的完整體系。但是GE的實(shí)踐表明，在面臨對(duì)效率的追求時(shí)，進(jìn)一步吸收融合精益的思想，能夠取得更好的效果。而面臨對(duì)“變革”的強(qiáng)烈需求時(shí)，新的CAP模型能夠更好的定義目標(biāo)、整合資源，并最終通過變革獲得更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。

這種用精益擴(kuò)充6σ、用CAP拓展流程改善的方案，體現(xiàn)了多種管理方法協(xié)同的思想。在管理創(chuàng)新方面，6σ并非管理方法的終結(jié)。面對(duì)企業(yè)日益變化的環(huán)境和獨(dú)特的問題，創(chuàng)新才是永恒的。GE開創(chuàng)和引領(lǐng)了6σ，也豐富和發(fā)展了6σ。因此，當(dāng)每一個(gè)企業(yè)面臨自己獨(dú)特的挑戰(zhàn)時(shí)，GE的管理創(chuàng)新也應(yīng)該能激發(fā)我們學(xué)習(xí)消化和設(shè)計(jì)創(chuàng)造適合企業(yè)特點(diǎn)的管理體系。

GE在流程導(dǎo)向型的組織結(jié)構(gòu)方面的創(chuàng)新是建設(shè)卓越中心（COE）。如果說6σ、精益和CAP為GE提供了具體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具，那么COE則是在企業(yè)更高層面進(jìn)行資源協(xié)調(diào)、配置優(yōu)化，并最終為企業(yè)大規(guī)模的深層次改善提供了組織結(jié)構(gòu)的有力保障。卓越中心的建設(shè)，是在企業(yè)產(chǎn)品多樣、資源配置復(fù)雜的基礎(chǔ)上發(fā)展的。卓越中心在企業(yè)全局層面上體現(xiàn)了GE協(xié)同和創(chuàng)新的思想。

案例中介紹了GE流程導(dǎo)向型企業(yè)文化的建設(shè)，特別是以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)的卓越運(yùn)營體系的建立。現(xiàn)今信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)工作模式和效率的影響毋庸置疑。但是，很關(guān)鍵的一點(diǎn)，那就是IT系統(tǒng)必須服務(wù)于流程。案例中有一個(gè)細(xì)節(jié)，在IT項(xiàng)目實(shí)施的11項(xiàng)示例活動(dòng)中，4項(xiàng)都是業(yè)務(wù)部門而非IT負(fù)主要責(zé)任，這很好的體現(xiàn)了IT系統(tǒng)服務(wù)于業(yè)務(wù)流程的思想。也正是這樣以流程優(yōu)化為核心的文化，保證了所有企業(yè)改善活動(dòng)目標(biāo)的明確和一致，并最終服務(wù)于企業(yè)績效的提升。

這個(gè)案例還給了我們一些重要啟示。

對(duì)流程的關(guān)注。這里的流程，包括了生產(chǎn)制造，也包括了服務(wù)和各類業(yè)務(wù)。GE強(qiáng)調(diào)，有輸出的地方就有流程。進(jìn)一步理解，有輸出的地方就有客戶，就有客戶需求，也就有需要優(yōu)化改善的項(xiàng)目。這里的客戶，包括內(nèi)部的，也包括外部的。外部客戶滿意度的提升，能帶來市場的拓展；而內(nèi)部客戶滿意度的提升，則能帶來內(nèi)部流程的優(yōu)化、效率的提升和成本的降低。以流程優(yōu)化和最終客戶滿意為導(dǎo)向，建設(shè)合理組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源，培育文化，GE的實(shí)踐為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了一個(gè)成功的示范。

對(duì)數(shù)據(jù)和定量分析的重視。6σ本身強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)波動(dòng)的降低。而分析的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)。在IT總體架構(gòu)中，我們看到位居中心位置的組件就是海量數(shù)據(jù)；IT系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)收集和轉(zhuǎn)換的平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)來自各業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過融合，再為各業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理決策提供支持。當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展時(shí)代，定量分析和科學(xué)決策對(duì)企業(yè)成敗起著越來越關(guān)鍵的作用。大數(shù)據(jù)應(yīng)用不僅存在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也存在于各類生產(chǎn)、服務(wù)和金融企業(yè)。對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注和科學(xué)應(yīng)用，必將對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。