打造高效能的“夢之隊”

劉艷

激發(fā)活力，打造一支高效能的“夢之隊”， 可從 “提高團隊凝聚力、加強團隊合作意識、提升團隊士氣 ”三個層面入手

為什么工作早就安排下去了，但卻始終進展緩慢，推行不得力，員工積極性也不高？

為什么部門制訂了規(guī)章制度，但有些人卻不遵守，根本無法做到令行禁止？

為什么面對工作中出現(xiàn)的緊急情況，員工們不能團結一致，全力解決問題？

……

在管理過程中，你是否曾遇到類似的情況呢？

身為管理者，我們應該知道，單打獨斗的“英雄主義”時代已經(jīng)過去，團隊間的合作及合作的質(zhì)量，也就是我們常說的團隊效能，往往更能決定工作的效果。團隊的效能決定了公司效率的高低。

一個高效能的團隊是有“靈魂”的，它往往會有如下表現(xiàn)：它擁有良好的執(zhí)行力，員工對上司的工作安排能很好地領會并加以貫徹和實施；它表現(xiàn)出高度的凝聚力，團隊中每一個人對于自己所屬的部門和擔任的角色有著高度的認同感，愿意在團隊工作中貢獻自己的力量；它還具備強大的戰(zhàn)斗力，面對來自工作中的種種挑戰(zhàn)和壓力，基于同一個目標，員工會積極地投入到自己分內(nèi)的工作中，創(chuàng)造力不斷被激發(fā)，為實現(xiàn)預期的目標不斷努力。

打造一支高效能的“夢之隊”，這無疑是管理者的夢想與期待。

但如何才能做到這一點呢？也許，你可以嘗試從以下幾方面入手打造專屬你的“夢之隊”，相信，一定會讓你有不一樣的發(fā)現(xiàn)與收獲。

談到團隊建設，我們首先要了解的就是：什么才是團隊？團隊是指在一個共同的工作目標下相互負責并緊密協(xié)作的一群人，這些人擁有共同的愿景、績效目標以及協(xié)作方式，并能以此形成每個個人的自我約束。因此，要想打造一個高效能的團隊，就要讓團隊成員形成一種為了實現(xiàn)團隊利益和目標而互相協(xié)作，盡心盡力的內(nèi)心意愿和工作作風。也就是我們常說的“團隊精神”。

古人云：人心齊，泰山移。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要每一個隊員能夠為之信服的目標。要切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標，能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為企業(yè)注入生命活力。所以，提到團隊精神建設，我們可以從以下三個層面入手：

提高團隊凝聚力

團隊的凝聚力是針對整個團隊和團隊成員之間的關系而言的。團隊精神的核心就是團隊成員具有強烈的目標一致感和團體歸屬感，每個團隊成員都能感受到自己是團隊整體中的一分子，并且能把自己的工作和團隊目標聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出對團隊的成功感到自豪、對團隊的困境感到擔憂。因此，企業(yè)在面對形勢不斷變化與激烈的行業(yè)競爭時，就要不斷增強企業(yè)自身的凝聚力，要不斷強化員工對于企業(yè)的歸屬感與同在感。

首先，應該采取民主方式領導團隊。讓團隊成員敢于表達自己的想法與見解，促使其積極參與組織的決策，從而使員工能夠深刻地體會團隊的處境、明確團隊目標。

其次，建立良好的溝通渠道。團隊成員之間會存在性格、價值觀、處世方式等方面的差異，因而不可避免地會由于各種誤會而產(chǎn)生矛盾和沖突。因此建立良好的溝通渠道不僅可以保證信息在團隊內(nèi)部的順利傳遞、增強協(xié)作能力，還可以避免成員之前的矛盾和猜忌，以達到提高團隊向心力的目的。

另外，要建立合理健全的激勵機制。一般而言，我們可以把激勵分為個人獎勵和集體獎勵。集體獎勵可以增強團隊的凝聚力，會使成員意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割；個人獎勵則會增強團隊成員之間的競爭力，促使團隊保有向上發(fā)展的內(nèi)在動力。所以，在企業(yè)中，應該綜合考慮到獎勵對員工所產(chǎn)生影響，即承認個人的貢獻，又承認團隊的成績，在對個人獎勵的同時，對員工所在的團隊在精神文明上給予獎勵。

加強團隊合作意識

具有良好合作氛圍的團隊，成員間往往會表現(xiàn)出待人真誠、遵守承諾、共享利益和成就、相互幫助、共擔責任等特點，團隊成員彼此間會形成一種相對穩(wěn)固的信任關系。因此，良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。所以，在團隊建設中，要努力培養(yǎng)團隊成員的協(xié)作意識。

一是在團隊內(nèi)部培養(yǎng)和營造積極的合作氛圍。作為一個團隊，其精髓就是在于“合作”二字。而團隊合作的達成，往往受到團隊所屬環(huán)境和團隊目標的影響，只有團隊成員都具有與實現(xiàn)團隊目標的相關知識技能，團隊合作才有可能取得成功。

二是建立合理的獎懲制度和合作規(guī)范。在團隊成員之間，如果存在能者多勞而不多得，就會讓團隊成員感受到不公平感，成員帶有不良情緒就很難展開真正意義上的合作。所以，團隊管理者應該建立一套被團隊成員廣泛認可的規(guī)范制度和大家普遍認同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則，這樣才能有效推進合作。

三是要從共同長遠利益出發(fā)，強調(diào)成員現(xiàn)有工作的價值與意義。團隊管理者要善于把長遠利益與現(xiàn)實工作建立聯(lián)系，使團隊成員擁有對未來的憧憬，并相信團隊能夠實現(xiàn)目標，從而在內(nèi)心建立對現(xiàn)有工作的評價機制。這樣，團隊成員就不會計較眼前的一些得失，因為他們深知什么行為會為自己帶來更大的利益與價值感，因此也會主動開展合作。

提升團隊士氣

拿破侖曾說過：“一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，就是說為團隊目標而奮斗的精神狀態(tài)對團隊的業(yè)績非常重要。所以，我們在管理中，要始終關注員工士氣的高低，以提高工作效率。

首先，從心理學的角度講，人的任何行動都是由于為了需求滿足的達成而產(chǎn)生的。因此，要想有效提升團隊的士氣，管理者應當從了解團隊成員的需求入手。團隊管理者可以通過平時的溝通、員工的抱怨、會議、調(diào)查問卷等形式深入了解下屬的需求，從而才能有的放矢地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。

其次，精神激勵很重要。著名管理學家赫茨伯格認為，如果一個人的工作積極性按100分計算，用物質(zhì)激勵只能激發(fā)其60%的積極性，而另外的40%要靠精神激勵。尤其對于年輕的員工，更需要通過精神激勵來證實自己的價值，得到尊重和認可。

身為管理者的你或許會好奇，為什么精神激勵會有這么大的作用？要想知道問題的答案，我們就不能不提到一個問題：人們希望從工作中獲得什么？除了金錢，相信每個人給出的答案還有很多：成就感、自我實現(xiàn)的滿足感、生活充實感……對于人的這些心理需求，僅僅依靠物質(zhì)激勵是很難滿足的。因此，這也就給管理者提供了一個很好的契機：通過從心理層面，即通過精神激勵來滿足員工的精神需要，從而達到調(diào)動員工工作積極性的目標。而精神需要是一種內(nèi)在的滿足，它也能帶來更持久，更深刻的回報。

那什么樣的精神激勵最容易實現(xiàn)呢？與夸獎、鼓勵員工和關注、認可員工相比，微笑無疑是管理者最易采取的激勵之道。心理學研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以明顯地提高人的生理狀態(tài)，極大地改善人的精神面貌，從而激發(fā)出工作熱情，創(chuàng)造出更高的效益。

在美國俄亥俄州，有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營不善。總公司派了丹尼爾擔任子公司的管理者，企業(yè)面貌迅速發(fā)生了巨變。原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標語：“請把你的笑容分給周圍的每一個人。”他還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時，丹尼爾總是春風滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見。全廠2 000名工人，他都能叫出名字來。在他的笑容的感染下，員工的工作熱情大大提高了。3年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了30%。

精神激勵，并不能總是“甜”的。在管理過程中，通過適當?shù)刈寙T工體驗到諸如羞愧、恥辱、不甘等“苦澀”滋味，也同樣能很好地激發(fā)起其工作的積極性。多米諾皮扎餅公司曾在新英格蘭地區(qū)開了一家分店，生意非常紅火。但由于生面團斷檔，致使該公司的“30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，最終失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了1 000條黑紗讓所有員工佩帶以示哀悼。他巧妙地借助于“恥辱心理”來激勵員工，成功地實現(xiàn)了杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生的目的。

此外，良好的人際關系是高效團隊運作的潤滑劑。人際關系往往具有顯明的情感色彩，團隊成員在長期的共同工作中，不可避免地會以自己的情感為基礎去建立成員之間的人際關系。所以，不同的人際關系就會帶來不同的情感體驗。這也就決定了有些人在一起工作會十分愉快，而有些人在一起則完全相反。

所以作為團隊管理者，應該具有對人際關系的敏感度，能夠迅速察覺人際問題，從而迅速解決成員間的人際障礙。這樣整個團隊才能高效合理地運轉。

（責任編輯：郝幸田）