企業(yè)文化純屬“內(nèi)部”迷戀？

通常，大家會(huì)認(rèn)為企業(yè)文化的概念主要存在HR部門的模糊域中、價(jià)格不菲的顧問口中、董事會(huì)上的戲謔中和員工調(diào)查問卷中，純屬自我審視和“內(nèi)部”迷戀。它在客戶服務(wù)、贏得業(yè)務(wù)或讓自己從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出等方面不會(huì)有半點(diǎn)用處。但是，資產(chǎn)達(dá)80億美元、客戶遍及100多個(gè)國家的亞什蘭公司首席發(fā)展官沃爾特·所羅門卻堅(jiān)信亞什蘭的最大競(jìng)爭(zhēng)武器是企業(yè)文化。為什么要在企業(yè)文化這樣模糊、不確定的事物上花這么多時(shí)間？他指出，因?yàn)楸M管我們已經(jīng)（或?qū)?huì)）掌握所有的先進(jìn)技術(shù)，但這些不過是顧客購買我們產(chǎn)品的原因之一。最好的人際關(guān)系才能讓我們的客戶最高興（并賺取最大的利潤）。商品隨處可買，但是，如果客戶買的是人際關(guān)系，那么他們就需要人，就需要知道如何用這些元素創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新答案、新思路和新的操作流程。

領(lǐng)導(dǎo)者的組織拼圖能力

近日，學(xué)者布林 · 梅雷迪思指出，一名領(lǐng)導(dǎo)者需要具備三方面的能力才能完成組織的拼圖：1.高瞻遠(yuǎn)矚。設(shè)想你在拼圖的正面畫一幅簡(jiǎn)單明了的組織圖，這幅圖會(huì)是怎樣的？圖里有誰？他們適合的位置在哪里？接著你可以畫一幅關(guān)于明天的美好藍(lán)圖，想象那幅拼圖的具體樣子，與現(xiàn)在的拼圖相比有哪些變化，并和你的員工有效溝通和分享，讓他們也看到那個(gè)美好的明天。2.激勵(lì)參與。要確保每位員工都知道他們?cè)谄磮D中的位置，并且理解自己在整個(gè)組織中的價(jià)值。如果人們覺得自己的貢獻(xiàn)不受重視，他們就會(huì)離心離德。要知道，缺少任何一個(gè)拼塊，拼圖都將不完整。3.協(xié)調(diào)一致。絕大多數(shù)拼塊，周圍都有四個(gè)拼塊要拼接，而且是完美拼接。如果他們不愿意或者不能夠彼此契合，他們就無法出現(xiàn)在圖中，拼圖也就不完整。當(dāng)一個(gè)組織有效契合時(shí)，人們就知道，他們和誰有聯(lián)系，他們可以依靠誰，誰又依靠他們。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成就“軟銷售”目標(biāo)

內(nèi)容營銷通過建立思維領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)有效的“軟銷售”目標(biāo)。Gyro丹佛公司總經(jīng)理達(dá)芙妮·芬克·泰伯爾指出，如今，品牌比以往任何時(shí)候都更需要靈活性，在內(nèi)容營銷方面需要采取實(shí)時(shí)方式。這里有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要記住：1.定義。定義內(nèi)容目標(biāo)可以幫助確定格式。例如，你想教你的聽眾“如何做”還是像專家那樣演示給他們看？2.格式。在決定創(chuàng)作白皮書、案例研究、信息圖表等之前，確保把你的內(nèi)容提供者考慮在內(nèi)。你有多少內(nèi)容提供者，他們有多少時(shí)間？事先知道這些問題的答案有助于指導(dǎo)內(nèi)容格式。3.創(chuàng)建。你不必成為神奇的作家，不需要大團(tuán)隊(duì)來推出互動(dòng)、深思內(nèi)容。事實(shí)上，你擁有的可能是可以被重新包裝成營銷資產(chǎn)的信息。管理與原創(chuàng)內(nèi)容的結(jié)合是創(chuàng)造認(rèn)知和建立品牌資產(chǎn)的極好工具。4.多樣化。觀眾是多變的，為了盡可能實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)，內(nèi)容也應(yīng)該是多種多樣的。

“獨(dú)董+監(jiān)事會(huì)”模式有風(fēng)險(xiǎn)

南開大學(xué)李維安教授近日指出，現(xiàn)有既借鑒了德日的監(jiān)事會(huì)，又借鑒了英美獨(dú)立董事制度的雙重監(jiān)督模式，在職能界定模糊不清且交叉的情況下，運(yùn)行效率不高，甚至存在職能不協(xié)調(diào)而相互抵消，并潛伏治理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，境內(nèi)外同時(shí)上市（如A+H）比僅在內(nèi)地上市公司治理質(zhì)量高。因此，必須重塑兩者關(guān)系。第一，如已實(shí)施獨(dú)立董事制度且運(yùn)行良好的上市公司，由企業(yè)自行決定是否保留監(jiān)事會(huì)；第二，無獨(dú)立董事的非上市公司，必須設(shè)監(jiān)事會(huì)，并提升其有效性；第三，如仍須維持雙重機(jī)制，則要進(jìn)一步厘清二者的職責(zé)邊界并增強(qiáng)可操作性。

偶遇價(jià)格的暗示效應(yīng)

近期，學(xué)者約瑟夫·努內(nèi)斯經(jīng)研究指出，不在顧客購物計(jì)劃之列的其他商品價(jià)格會(huì)影響人們的支付意愿。雖然消費(fèi)者在看到這種價(jià)格時(shí)，并不會(huì)有意識(shí)地對(duì)此進(jìn)行判斷。因此，這種不期而遇，無論是偶然的還是商家刻意安排的，都會(huì)強(qiáng)化或弱化顧客購買目標(biāo)商品的意愿。零售商可以在諸多方面利用偶遇價(jià)格。比如，他們可以重新設(shè)計(jì)商品目錄，把昂貴的商品列在前面幾頁，激發(fā)顧客購買在隨后的目錄頁中價(jià)格相對(duì)較低，又正是他們想買的商品。有些零售商的收銀機(jī)周圍常常擺滿了引發(fā)顧客購物沖動(dòng)的小商品，他們不妨可以試試在附近擺放一些不是很引人注目的高價(jià)商品，以使顧客為買到價(jià)格適中的商品而感到欣慰，哪怕這些東西也許比在別處要貴。另外，有時(shí)在其他場(chǎng)合利用偶遇價(jià)格，甚至還會(huì)使人們覺得多花了錢是順理成章的。

“注意力三腳架”識(shí)別危機(jī)信號(hào)

在許多行業(yè)，由于疏忽而釀成大禍的例子數(shù)不勝數(shù)。對(duì)此，克勞斯 · 萊盧普開發(fā)出了注意力三腳架，該模型不僅可以為組織筑起安全屏障，而且可以放大顯示眼前的機(jī)會(huì)。此包括三個(gè)維度：1.專注性，于特定問題長時(shí)間保持注意的能力。這份專注對(duì)于組織十分重要，因?yàn)橛行﹩栴}的特點(diǎn)并不明顯，只有經(jīng)過較長時(shí)期的深入思考，才能暴露出來。2.關(guān)聯(lián)性，將各種問題同時(shí)納入眼底，從中發(fā)現(xiàn)整體模式的能力。組織需要對(duì)多種復(fù)雜的、往往相互矛盾的信息進(jìn)行分析解讀。3.協(xié)調(diào)性，在不同層次上對(duì)注意力的專注性和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。如今的企業(yè)包含許多高度專業(yè)化的部門、活動(dòng)和層級(jí)。注意力的專注性和關(guān)聯(lián)性一旦建立，就需要立即引入?yún)f(xié)調(diào)性，以統(tǒng)籌個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門和層級(jí)體系的活動(dòng)。

獎(jiǎng)勵(lì)是讓客戶上癮的關(guān)鍵

一個(gè)品牌如何才能在嘈雜的網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出？專家Lars Albright認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是讓客戶上癮的關(guān)鍵，吸取線下獎(jiǎng)勵(lì)的精華，并將它們用于數(shù)字世界，包括以下四個(gè)步驟：1.關(guān)注你的重點(diǎn)用戶。點(diǎn)擊和下載只能告訴你這么多關(guān)于客戶的信息。為了挑出你最忠實(shí)的粉絲，你應(yīng)該跟蹤活躍用戶和重復(fù)訪問行為。2.盯住質(zhì)量和相關(guān)性。廉價(jià)的噱頭作為獎(jiǎng)勵(lì)是不夠格的，它們也無法糊弄任何人。提供一些人們真正想要的東西。3.給他們選擇。如果能夠選擇獎(jiǎng)品的話，客戶會(huì)覺得獎(jiǎng)勵(lì)更有價(jià)值。而且，提供一定范圍的獎(jiǎng)勵(lì)能夠幫助你測(cè)試不同的選擇，看看用戶最喜歡哪一種。4.讓獎(jiǎng)勵(lì)非常容易獲得并使用。如果客戶無法用你的積分兌換現(xiàn)金或者得到獎(jiǎng)勵(lì)，那么他們就沒有什么理由要選擇你的品牌，特別是如果他們能夠從別的地方得到同樣的回報(bào)或者更好的東西的時(shí)候，更是如此。

演示文稿失敗的三個(gè)通病

當(dāng)銷售演示文稿或商品宣傳失敗時(shí)，展示者往往犯了三個(gè)基本錯(cuò)誤：展示太多信息、從錯(cuò)誤的角度展示、不解釋你為什么與眾不同。相反， 財(cái)經(jīng)專欄作家Geoffrey James認(rèn)為展示者應(yīng)該這樣做：1.強(qiáng)調(diào)你的解決方案和你的公司能帶給客戶的獨(dú)特價(jià)值，通過使用有形、具體、簡(jiǎn)單和栩栩如生的例子讓你的獨(dú)特價(jià)值在客戶的世界里活躍起來。2.從客戶的角度展示，這樣他們能想象出你的解決方案將如何有利于他們的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和個(gè)人生活。根據(jù)客戶的需求、痛苦和渴望建立你的議程，并且要明確你的解決方案將會(huì)如何改變客戶的世界。3.有一個(gè)簡(jiǎn)單的信息來囊括你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的是什么，知道你的解決方案可以無以倫比地解決的三到五個(gè)問題或者挑戰(zhàn)，使用突出前后對(duì)比的客戶故事作為你的解決方案有效的證明。