百安居花光客戶十萬預算款房子裝成“毛坯”

陳鵬

對中國人來講，房子是頭等大事，房子的裝修更是關系到業主的生命健康和財產安全。但裝修行業低價釣魚、施工質量低劣、監管缺失等情況并不少見，業主一旦遭遇裝修黑幕真是苦不堪言。

裝修花光預算款 房子變毛坯

2009年4月18日，深圳趙女士與上海百安居裝飾工程有限公司深圳羅湖分公司簽訂了一份《家庭居室裝飾裝修施工合同》，雙方在合同中約定，趙女士家75.5平米的房子（施工面積為50.49平米）裝修總預算價格為95989元，55個工作日完成。

接下來，趙女士陸續向上海百安居裝飾工程有限公司深圳羅湖分公司（以下簡稱百安居深圳羅湖分公司）付款，等待房子施工完成交付使用。

但讓趙女士萬萬沒想到的是，百安居深圳羅湖分公司花光了所有裝修預算的款項，將趙女士家原本能住人的房子施工成了毛坯。

據趙女士反映，百安居深圳羅湖分公司低價釣魚，用還算合理的預算與客戶簽訂房屋裝修合同，但是，在實際施工中預算一般會翻2—3倍。百安居深圳羅湖分公司給客戶在百安居設立一個賬戶（資金儲值卡），客戶把預算款打至該資金儲值卡內，由百安居工程負責人代客戶支配該賬戶內的款項，用于在百安居商場內購材料。

但就在趙女士將近付完全款的情況下，百安居深圳羅湖分公司把房子施工成了毛坯，稱95000多元花沒了，便通知停工，讓趙女士繼續交款。趙女士看著自己家面目全非的房子不禁提出質疑：合同中房子裝修總預算款95989元都用在了哪里？趙女士向百安居深圳羅湖分公司提出對賬，但賬目對不清楚，開始百安居深圳羅湖分公司以“沒有清單，公司規定不給客戶看”等理由進行搪塞，原始單據趙女士看不到。

趙女士的房子裝修工程就這樣被擱置了下來，沒了下文，至今已長達四年時間。期間，百安居從未主動聯系過趙女士，均是趙女士多次找到百安居協商解決此事，每次得到的回復都是“百安居內部換了經理，并不知道情況。”面對百安居的無人理會和百般推諉的情景，趙女士似曾相識：在漫長的協商過程中，百安居深圳羅湖分公司包工頭與趙女士及其家人前后兩次發生爭執，包工頭有辱罵碰傷客戶的情況。

無奈之下，趙女士于2012年將百安居深圳羅湖分公司訴上法庭。在法庭審理中，百安居深圳羅湖分公司出具了3000元的送貨單，該送貨單的簽收人也并非趙女士，而是百安居內部人員簽收。另外，還出具了一份8萬余元的明細清單。趙女士反映，該清單很亂，對賬中清單明細與實物不符。比如門，清單中已列此項目，但施工的房子中卻看不到實物。對此清單，趙女士并不認可。截至目前，此案尚在審理中。

據趙女士反映，“在與百安居深圳羅湖分公司交涉的這幾年中，我發現了不少與我有相同經歷的受害者，多數敵不過百安居的拖延而妥協。”她還反映，“百安居的合同不合理，存在霸王條款和文字游戲，有嚴重欺詐消費者的嫌疑。”

裝修工程質量低劣 公司推責

遇到與趙女士同樣情況的還有深圳的徐女士，徐女士的房子硬裝部分也是交由百安居深圳羅湖分公司進行施工和管理。2012年3月，徐女士與百安居深圳羅湖分公司簽訂了房屋裝修施工合同，工程于同年9月竣工，11月徐女士發現房子開始出現各種問題。因為均為隱蔽及表面工程，是房子裝修最基本也是最重要的部分，出于信任徐女士便將房子裝修工程全權交給了百安居深圳羅湖分公司，她并沒有對各個環節“監工”。但現在，徐女士的房子硬裝范圍內的墻面、地面及洗手間、廚房的防水均出現了嚴重問題，整個工程相當粗糙，瑕疵很多。據徐女士反映，最讓她不能忍受的是房子裝修出現質量問題后，百安居深圳羅湖分公司以各種理由狡辯。

面對此情況，徐女士向百安居總部進行投訴，同時向深圳羅湖消協進行投訴，她說，“整個過程中，百安居深圳羅湖分公司不承擔任何責任，讓人徹底失望。通過多方投訴，才只答應退回洗手間部分人工費及材料費8000元。由于百安居深圳羅湖分公司的裝修質量低劣造成我房子的損失巨大，我不能同意。”

徐女士還反映，百安居深圳羅湖分公司工程管理形同虛設，在收費方面擅長巧設名目，置合同于不顧。她心痛地說，“我當初選擇百安居是因為信任，但遺憾的是整個工程施工質量粗糙劣質，已完全打亂了我房子后續的軟裝計劃，新房子就這樣被毀了。2012年3月簽訂合同，拖延至9月才竣工，我用比外面裝修公司雙倍的時間和價格，等來的卻是這樣的結果！讓我很難接受，要求百安居給出一個解釋，并合理解決。”

百安居總部稱

“不能保證不出現問題”

接到消費者反映后，中國質量萬里行工作人員致電百安居（中國）投資有限公司，詢問“百安居總部對百安居深圳羅湖分公司的裝修施工質量有何監管？”市場部周女士稱“裝修不是一個標準工程，沒有標準。每家企業都有各種各樣的問題，不能保證不出現問題，有問題會去處理。”

百安居作為入駐中國市場的外資企業，人們更愿意相信其品質與服務已經與國際接軌，但遺憾的是其裝修工程質量屢遭詬病，服務傲慢，為很多中國消費者所不滿。用消費者的話說，“這不是一家跨國公司應有的風范”。