騰訊游戲投訴激增百萬(wàn)玩家損失巨大

中考高考結(jié)束，大學(xué)也將放假，漫長(zhǎng)的暑期馬上就要來(lái)臨，各大游戲運(yùn)營(yíng)商又迎來(lái)了一年中最寶貴的黃金時(shí)段，各種游戲裝備促銷(xiāo)活動(dòng)如火如荼，游戲區(qū)里均是人滿為患，熱鬧異常。相比現(xiàn)實(shí)生活中的酷熱難當(dāng)，游戲世界則要清涼舒適得多，大批玩家流連忘返。

然而，游戲世界也不是那么的十全十美。進(jìn)入6月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴量立刻處于一種暴漲的狀態(tài)，作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，騰訊游戲的投訴量也“當(dāng)仁不讓”，成為行業(yè)第一。

劍靈游戲突然變更活動(dòng)信息

騰訊旗下一款叫做劍靈的網(wǎng)絡(luò)游戲，由于現(xiàn)在是內(nèi)測(cè)時(shí)間，所以需要激活碼激活賬號(hào)。6月17號(hào)，騰訊會(huì)員游戲特權(quán)頻道出了一個(gè)活動(dòng)，上面寫(xiě)著6月17號(hào)到6月19號(hào)這三天為活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)時(shí)間在活動(dòng)頁(yè)面充值年費(fèi)會(huì)員即可領(lǐng)取劍靈激活碼。

這個(gè)活動(dòng)引起了眾多游戲愛(ài)好者的關(guān)注，很多人都按照活動(dòng)要求充值了年費(fèi)會(huì)員（年費(fèi)為120元/人）。然而到19號(hào)早上的時(shí)候網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的規(guī)則變了，原來(lái)到19號(hào)結(jié)束的活動(dòng)，已經(jīng)提前到18號(hào)就結(jié)束了，很多原本19號(hào)去領(lǐng)取激活碼的網(wǎng)友已經(jīng)無(wú)法享受到這樣的待遇。

短短兩天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上就累積了幾十條這方面的投訴，大家都希望騰訊游戲方能對(duì)這次事件有一個(gè)合理的解釋，并對(duì)玩家們?cè)斐傻膿p失進(jìn)行相應(yīng)的賠償。截至中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者發(fā)稿，騰訊游戲也沒(méi)有任何回應(yīng)。

《生化戰(zhàn)場(chǎng)》臨時(shí)變更活動(dòng)信息

《生化戰(zhàn)場(chǎng)》也是騰訊游戲旗下新出的一款游戲，為了增加影響力，游戲官方將當(dāng)前人氣很旺的另一款游戲《英雄聯(lián)盟》與之捆綁，推出活動(dòng)，只要在6月2日19點(diǎn)之前，連續(xù)登陸三天即可領(lǐng)取英雄聯(lián)盟的一些道具，并且沒(méi)有任何限制。

但是很多玩家發(fā)現(xiàn)按照要求完成《生化戰(zhàn)場(chǎng)》公測(cè)之后，官方提供的道具卻告知已經(jīng)領(lǐng)完。這次活動(dòng)同樣引起了玩家們極度反感，游戲官方給出的解釋是“網(wǎng)頁(yè)漏洞“，隨后給出的補(bǔ)償政策卻換為《生化戰(zhàn)場(chǎng)》的一個(gè)禮包。

這樣的解釋和補(bǔ)償政策很顯然得不到玩家們的滿意。用萬(wàn)里行投訴平臺(tái)里玩家的原話說(shuō)：”這是對(duì)眾多網(wǎng)友極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是對(duì)網(wǎng)友相關(guān)權(quán)利赤裸裸的侵犯！“參與這次公測(cè)活動(dòng)，大多數(shù)玩家都是為了得到英雄聯(lián)盟的一些道具，對(duì)于新推出的《生化戰(zhàn)場(chǎng)》，暫時(shí)還不足以吸引玩家參與。

多款游戲玩家賬號(hào)莫名被封停

騰訊游戲旗下有多款質(zhì)量不錯(cuò)的游戲，包括QQ三國(guó)，地下城與勇士、穿越火線等等，每一款游戲都有無(wú)數(shù)玩家。

但是據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，每款游戲背后同樣存在無(wú)數(shù)被封殺的玩家，而被封殺的理由也是多種。

廣西的鳳先生6月18日給穿越火線這款游戲的賬戶上剛充值500元，誰(shuí)知6月19號(hào)上午10點(diǎn)左右就被封號(hào)180天，這讓鳳先生不明所以。

更令他質(zhì)疑的是封號(hào)期間道具時(shí)間也是一樣要扣錢(qián)（道具時(shí)間即從充值那一刻就開(kāi)始計(jì)算的），“你要封號(hào)就封號(hào)還要扣道具時(shí)間！這樣不就是直接搶用戶的錢(qián)！“這是鳳先生的原話。

同樣遭遇還有遼寧的高先生，幾天沒(méi)玩游戲，偶爾想起來(lái)玩一次，登陸發(fā)現(xiàn)被封號(hào)，也是180天，該玩家也是新買(mǎi)的游戲裝備。

因游戲數(shù)據(jù)異常賬號(hào)被封

江蘇的張先生也遇到封號(hào)的煩惱，6月19日張先生登陸自己地下城與勇士賬號(hào)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)被封號(hào)，封號(hào)的理由是“游戲數(shù)據(jù)異常“。張先生不明白什么是數(shù)據(jù)異常，電話詢問(wèn)客服，一樣沒(méi)得到合理的解釋。

廣東的付先生也是莫名其妙發(fā)現(xiàn)自己地下城與勇士的賬號(hào)突然被封，理由是非法使用第三方軟件。

付先生覺(jué)得很冤枉，由于工作繁忙已經(jīng)多日不玩游戲，突然想玩時(shí)以一個(gè)自己都看不懂的理由封號(hào)360天，而在這個(gè)游戲上付先生已經(jīng)投入超過(guò)2000元。實(shí)際上類似于付先生這樣以使用第三方軟件為理由封號(hào)的玩家數(shù)量相當(dāng)大，萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上這類的投訴特別的多。

因使用第三方軟件被封號(hào)

一樣的問(wèn)題也經(jīng)常發(fā)生在QQ三國(guó)游戲里，無(wú)數(shù)的玩家都因?yàn)?“第三方軟件“而封號(hào)，而他們自己也不知道什么是第三方軟件，多次詢問(wèn)游戲客服，也從來(lái)沒(méi)有給出一個(gè)準(zhǔn)確的理由。