在華跨國公司外籍員工語言溝通現狀分析

鄒玲

摘要：隨著全球化的深入發展，在華跨國公司的外籍員工數量迅速增加。通過對外籍員工語言溝通現狀研究發現，外籍員工從母公司派遣到子公司的原因主要在于組建、管理、發展子公司，將母公司的技術、知識、價值觀等轉移到子公司；外籍員工漢語水平差，但不影響中外員工溝通質量；外籍員工溝通對企業知識轉移等起著積極作用。

關鍵詞：跨國公司；外籍員工；語言溝通

中圖分類號：C976.1 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）15-0201-01

一、引言

近年來，隨著世界經濟一體化、經濟全球化進程的不斷加深加快，世界各地商業企業組織間的發展關系日趨緊密。據國家統計局數據顯示，截止201 1年，全國港澳臺商控股企業達95382家，外商控股企業為102989家；2011年，外商直接投資合同項目27712個，外商直接投資額達1160.11億美元。隨著在華跨國公司數量的迅速增長，在華外籍員工的數量也大量增加。

二、文獻綜述

李京勛等考察了管理者關系特性對海外子公司內外部網絡知識獲取和企業績效的影響。研究結果顯示，母子公司管理者之間的信任和溝通頻率對獲取母公司知識有正向影響。周評、姜秀珍指出外派管理人員的變革型領導力能促進組織創新，影響員工的創新，促進組織創新中的資源協同性。

劉重霄認為跨國公司內部員工國別不同，語言各異，即便使用同一種語言，也因語言本身顯性與隱性的因素而對公司外部或內部的交流造成一些問題，采用有效的溝通策略就是解決這些問題的方案。對母子公司中外籍員工的研究中，以知識轉移研究居多，而本文將重點研究在華跨國公司外籍員工的語言溝通現狀及其產生的影響。

三、外籍員工語言使用現狀分析

（一）樣本概況

本研究以南京、蘇州、無錫、揚州等城市的跨國公司中層以上在職工商管理碩士學員為調查對象。共發放問卷300份，收回有效問卷132份，有效回收率為44%。按母公司地區分布看，歐洲55家，占41.2%；北美42家，占31.8%；日韓28家，占21.2%；港澳臺7家，占5.3%。按行業分，機械55家，電子40家，化工行業10家，批發零售餐飲9家，醫藥6家，其余12家。

（二）外籍員工調到中國企業的首要原因

使用特量表法，對外籍員工調動到中國企業的首要原因根據重要程度劃分為7級（1表示一點也不重要，7表示非常重要）。據問卷分析得，組織發展的需要（幫助組建該子公司）、管理發展的需要、向子公司轉移技術或管理知識、幫助拓寬本公司同總部其他分公司之間的信息和溝通渠道。

填補職位空缺（例如在華無法雇傭到合適的本地員工）、為了未來的職位晉升向外籍員工提供培訓機會、因其特有的語言技能而成為該公司同其他公司溝通的連接點等原因沒有同一性，視企業具體情況而定。

（三）外籍員工漢語水平

由分析可得，60.6%的企業認為外籍人員漢語好對企業內部正常溝通起著正面影響，25.0%的企業認為稍有正面影響，僅16%的企業認為沒有影響，3%的企業認為稍有負面影響。

使用里克特量表，對外籍員工“口頭”和“書面”漢語水平進行衡量（1表示非常差：完全不懂中文；7表示非常好：接近母語水平）。結果顯示，71.2%的外籍員工“口頭”漢語水平低于4；81.1%的外籍員工“書面”漢語水平低于4，其中37.9的外籍員工完全不認識漢字。

（四）中外籍員工溝通質量

外籍員工的漢語水平差，是否會對企業內部中外員工的溝通產生影響？使用里克特量表法，通過6個問題對中國員工和外籍員工溝通質量進行衡量，1表示非常差，7表示非常好。

結果顯示，6個指標的均值均大于4.73。其中，從總部下達到所有員工的重要信息方面的溝通質量均值最高，為5.34；其次是公司各部門會議里的溝通質量、面向所有員工公司政策方面的溝通質量，均值分別為5.31、5.14。對于中外員工溝通質量的評價，選擇5（溝通質量在平均水平之上）和6（溝通質量好）的比例最高，其次是選擇4（溝通質量為平均水平）和7（溝通質量非常好）。

（五）外籍員工溝通對企業的影響

外籍員工因為各種原因被派到中國子公司工作，他們對企業產生的影響也是多樣的，總體上對企業起著積極的作用。里克特7點量表法對14個問題的符合程度進行了測量，結果均值都大于4.62。

其中，母公司政策在子公司能夠得到貫徹、子公司的員工能夠分享企業核心價值和企業愿景、知識從總部傳授到了子公司、外籍員工在子公司工作以后，與總部或者其他子公司溝通的信息渠道有所改善、所有員工都致力于組織的目標以及子公司的每個人都有一個共同目標的符合程度較高，均值分別為5.34、5.15、5.10 、5.02、4.93、4.89。

但同時發現，總體均值相對較低，且各項指標選擇7（完全符合）的企業較少，比例均在10%左右。外籍員工在子公司發揮作用的力度有待進一步加強。

四、結論

海外母公司想要組建、管理、發展子公司，將母公司的技術、知識、價值觀等轉移到子公司，選擇派遣母公司員工到子公司工作，該方法直接、快速，效果較顯著。

在華跨國公司的外籍員工漢語水平較差，尤其是書面漢語。但這并不影響企業內部員工之間的交流，在會議溝通、公司政策溝通、總部下達重要信息溝通、外籍管理人員與中方管理人員溝通、外籍員工和中國員工溝通、外籍管理人員和中國員工溝通等方面，溝通質量均較好。中方人員外語水平的提高有助于提高溝通質量。

（責任編輯：王蘭爽）