卓然熱線

創業的夢想，鷹隼一樣翱翔；創業的激情，仿佛澎湃的波浪。面對條條創業道路，難免心中會出現迷茫，愿這一來一往的“問答明燈”，為你的創業指引成功的方向。

溫州江先生詢問：我經營著一家小型的食品廠，目前廠里開發出了一種產品，我想通過正規渠道銷售，但是不知道什么機構如何申請條形碼？

卓然：商品條形碼相當于商品的“身份證”，大賣場里的幾萬種商品只要用各自的商品條碼就可以輕易區分開來。但是申請條形碼需要具備一定的申請條件和程序。

申請注冊的條件：依法取得企業法人營業執照的單位或個體經營者可根據自己的經營需要，申請注冊廠商識別代碼。申請注冊行為完全是自愿的。申請注冊的程序：申請人可到所在地技術監督局及編碼分支機構辦理申請廠商識別代碼手續，并提供企業法人營業執照或營業執照及其復印件三套，填寫《中國商品條碼系統成員注冊登記表》，可直接在ANNC在線填寫注冊登記表（備注：如在網上填寫申請表還需打印、蓋章，然后提交到當地編碼分支機構）。申請人的申請資料經所在地的編碼分支機構初審后，對符合條件的資料，由編碼分支機構簽署意見并報送到中國物品編碼中心審批。編碼中心收到初審合格的申請資料及申請人繳納的費用后，對符合規定要求的，編碼中心向申請人核準注冊廠商識別代碼，完成審批程序。申請單位收到中國商品條碼系統成員證書后，申請結束。

寧波鐘先生詢問：開店遇見投訴和退貨怎么辦？

卓然：在店鋪的經營過程中，不少店鋪老板都頭疼一個問題，就是經常遇見刁蠻的顧客投訴和退貨，一旦處理不得當就會嚴重影響其他消費者的購買欲望，更是影響店鋪的經營業績，那么，遇見這類諸如投訴和退貨要求時，店鋪老板應該怎么辦呢？

這里介紹幾種巧妙應對顧客的退貨和投訴的技巧：當顧客怒氣沖沖地過來投訴時，讓顧客在柜臺前發泄不滿，會影響到店鋪的形象和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。當你的顧客來投訴的時候，記住一定不要讓最初賣給他東西的那個人來提供接待服務，要知道該顧客已經對這個服務人員心懷芥蒂，如果你還是讓同一個人來服務，只會火上澆油，換一個人或者會更好一些。選擇跟該投訴顧客進行交談的時間也很關鍵，如果是在你的店面人流非常大的時候，生意固然受到影響，在人流不多的情況下，耐心地問到底是怎么回事導致的投訴，產品質量出現了什么問題，顧客有哪些不滿意的方面。當遇到不能解決的問題時，請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會，另一方面顧客不至于一下子完全對你失去信心。當然有的顧客可能不愿意再浪費時間，最主要的是把握一條原則，一定要方便顧客，還要態度誠懇，這是良好溝通方式建立的第一步。顧客投訴一定是抱怨，而且話語不好聽，牢騷滿腹，拿出耐心和愛心來傾聽，才是最好的。也更能解決問題。

退貨工作主要分進貨退回及銷貨退回兩種情況。一般進貨退回的原因有幾種：退回不良品、商品進入衰退期或品質有瑕疵和大量進貨的商品因臨近保質期而成為滯銷品等。這種情況是連供應商都不愿意退貨的，所以在進貨的時候要扣押貨款，然后再進行退貨的談判。除了銷售員的銷售技巧外，還要指定退貨或者是最后處理結果的時間期限，才能讓消費者放心。

店鋪銷貨退回情形也常有發生。發生此種情形時，能用以貨易貨的方式處理是最好的。若為純粹退貨，一定要將原來的發票收回并作廢處理，然后整理上下架，并進行退貨單的填寫，若不能用以上方式處理者，則將其列為廢損商品，在庫存中扣除。

換貨是最為常見的一種方式，當商品出現質量問題或者是瑕疵的時候，顧客都會要求退換貨，這個時候一般調換是可以被接受的，當然也會遇到進貨之后向供應商提出的退貨要求，這時候要注意以下幾點：

1.店主發現有不符合規定的商品時，應立即辦理換貨手續。

2.店主立即整理清點應換的商品。同時，聯絡供應商辦理換貨。

3.供應商接到店主換貨通知，在供貨合同規定的期限內，攜帶相應的換貨商品到店鋪驗收，換貨。

4.對顧客的要求換貨，要檢查好狀況，如果是自己的責任，那么可以采取通過降價處理或者折價的方式來讓步消費者。

需要提醒的是，這個時候如果自己的損失不是太大，可以接受，不要太執拗，以免傷了消費者，也會給自己的店鋪生意和回頭客造成負面影響。

長春王先生詢問：我想做一家公司產品的代理商，在與廠家進行協商時，廠家提出必須交納一定數額的保證金，并且限定了首批進貨量與經銷期限。當我提出如果在限期內沒有銷售到約定的限額，保證金是否退還時，公司經理并沒有明確表態。我頗為困惑的是，為什么有些公司招代理經銷商不需要保證金，該公司這種要求交付保證金的做法是否合法？如果我與該公司簽訂代理合同，關于保證金條款的約定我應當注意什么？

卓然：目前，企業要求代理商交納保證金的行業是否合法并沒有法律明文規定。作為一種行業慣例，大部分企業都會向代理商收取數量不等的代理保證金，目的是為了保證代理商能按約定履行相關責任，并在一定程度上制約了代理商之間的竄貨，避免給公司或者他人帶來經濟損失。

關于保證金條款的約定，不能因為該公司經理的不明確表態而含糊其辭。按照行業慣例，如果在限定的期限內沒有完成銷售量，不會返還或者只部分返還保證金。但具體約定內容要在代理合同條款中體現，必須明確自己的權利與義務，以及違約的情形與責任。

同時，仍需注意的是，簽約后要保存好代理合同和保證金收據及相關證據，如總公司有欺詐或違約行為，代理商可依法要回保證金，并可追究對方的違約責任，如有詐騙嫌疑應及時向公安機關報案。

東莞何先生詢問：如何維護合作關系？

卓然：維護合伙關系的主要形式是定期召開股東會議，小企業可由總經理向股東報告公司的運行狀況，重點報告財力狀況。在合作過程中，合伙人應從大局考慮問題，這樣合伙才會長久。很多企業的合伙人能夠共患難，卻不能同富貴，就是因為把錢看的高于一切，這是合伙的大忌。在日常經營過程中，根椐當初合伙協議建立的規章制度，明確合伙人在企業的職責。要讓合伙人明白，對于企業的股權來說，他們是股東，但對于企業的日常經營來說，所有人都是員工，獎懲要按企業制度來處理。對股東親屬的管理也要按公司制度來執行，一視同仁。

太原劉女士詢問：適合做網絡營銷的產品有哪些？

卓然：在網絡迅速發展的這個時代，很多人都開始對網絡銷售產生了興趣，但是需要指出的是，并不是每個人都適合網絡創業，也并不是每一種產品都適合進行網絡銷售。一般來說，適合網絡營銷的產品主要包括服裝、化裝品、珠寶飾品、食品、日化用品、玩具、家居類、母嬰、文體書籍、家電數碼、保健等快銷品或其他類，這些都是人們比較喜歡在網絡上通過便捷的方式進行購買的商品種類的一部分。但要特別注意的是，網絡渠道或者網絡銷售對線下原有渠道或終端造成沖擊應該得到特別的重視，因為只有這樣才能讓你的銷售得到充足的保證，也才能給你的合作者或者顧客帶來安全感。

在網絡發達的這個社會，很多的人都開始對網絡銷售產生了濃厚的興趣，尤其看見網絡銷售如此火爆的情況下，也開始有很多的中小企業開始看準這一商機，盲目的進行網絡銷售，而且經常遇見的錯誤包括他們并不知道該怎么正確運用這個網絡來進行銷售，當遇到一些問題之后就開始手足無措，而缺少一種叫做靈動性的東西。

特別提醒，如果不是已經形成品牌的一些企業的話，不能盲目的建站，最好還是選擇依托淘寶、拍拍、卓越等平臺做。這樣可以聚合網絡購物的大部分流量，簡化了操作、降低了投入，提高了效率，盡管還是存在一定強度的競爭，但是不同的工具會增加你的收益。

廣州馮先生詢問：小攤位參展如何引人注目？

卓然：很多人認為，小攤位要想吸引人注意不是件容易的事。其實只要合理安排，小攤位同樣能吸引來觀眾的目光。

一、使用燈光，盡可能使小攤位“耀眼”起來。大部分展覽中心會提供參展商天花板聚光燈，如果不提供也可租用便捷式照明系統。采用了照明系統的展位，可以將展覽品的認識度提高30%-50%。

二、成立主題式展覽攤位。大企業通常是采用傳統方式展覽，并且依賴大規模場地，所以小企業應該以新穎的設計來凸顯自己的小攤位。

三、以攤位大小選擇合適的展示用品及參展產品，以免過度擁擠或稀松。

四、善于利用組合式展覽用具，避免使用低廉的桌椅。展位裝飾應該給人“小而精”的感覺，把攤位裝潢的有品有味。

五、使用少量且較大的圖片，創造出強烈的視覺效果。太過密集或太小的圖片不僅限制了文字的使用，而且不利于觀眾的閱覽。圖片通常自壁板1米以上的地方開始放置，這個角度最適合觀眾觀看。

六、攤位裝飾使用大膽搶眼的顏色，這樣從較遠距離即可將該展位顯現出來。

七、熱情接待來到攤位的參觀者，對他們有問必答。如果將手冊、傳單、贈品和樣品擺放在桌上任參觀者自己索取而不主動詢問，不但無法實現商家與觀眾的互動，也非參展的目的。