淺談營銷行為中的職業道德問題

陳靜　徐婷婷

摘要：職業道德是社會道德在職業生活中的具體化，與人們的職業活動緊密相關。它不僅規范了從業人員在職業活動中的行為，而且也承擔著社會責任或義務。作為企業發展的必要行為之一：企業營銷行為，它的職業道德水平如何，不僅影響到企業的自身形象，而且也直接影響到企業的經濟利益。堅持職業道德，是企業生存的根本；強化職業道德建設，是企業良好發展的關鍵。本文主要寫了營銷人員和企業自身在職業道德建設方面存在的一些問題，并提出了建議。希望能夠引起企業和員工對職業道德的重視，以加強二者的職業道德修養，促進其更好的發展。

關鍵詞：職業道德；企業營銷行為

中圖分類號：F713.50 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）15-0244-01

現代市場是一個高度變化、快速發展的區域。經濟的全球化趨勢、技術的革新速度以及激烈的市場競爭使得各行各業都處于高度警惕狀態，不敢絲毫懈怠。此外，企業營銷觀點也發生了很大變化，從最初的生產觀念到推銷觀念、產品觀念，發展成現在的市場營銷觀點以及社會營銷觀念。在戰術和戰略方面，企業營銷也已經從戰術營銷轉變為戰略營銷。戰略營銷競爭的本質是符合市場規律與營銷道德。然而在實際操作中，很多企業往往高度重視戰略和戰術問題，較少關注企業營銷道德水平。在物質相對而言比較發達的今天，人們對精神、道德等方面的認識會比以往更加深刻，所以企業應遵循社會發展趨向，提高自身的職業道德水平，以促進企業更好的發展。

一、營銷人員的職業道德問題

目前，在商業信譽普遍偏低和營銷人員流動性較大的情況下，企業往往要面臨很多風險。而這些風險很多是由于分銷渠道造成的。特別是在快速消費品行業，企業的產品大多數必須依托當地經銷商和零售商來銷售，但企業稍不留意就可能造成款貨無歸。在分銷渠道中，最可能存在的問題在于竄貨和回扣等事件上。

首先，很多企業為了刺激中間商利用其自身網絡進行產品流通，一般采取低價位、高利潤的銷售策略，而這顯然給竄貨提供了生存的環境。如是這種現象得不到有力的解決，則有可能導致其他經銷商和銷售人員的積極性降低，最嚴重的后果將可能導致整個市場的混亂。

其次，營銷環節中的回扣問題早已司空見慣，通常被叫做“辛苦費”、“好處費”等。營銷人員一般利用自身在商品流通中的有利地位，來謀取一些利益，少則幾千多則上萬。這些現象背后影響最大的是客戶關系被扭曲。自此業務代表或業務主管將永遠背負“受賄”的陰影，對經銷商的一些正常的經營要求都會引經銷商的強烈反應，極不利于區域市場的管控。

從以上兩個事件中我們可以看出：加強企業營銷人員的職業道德已刻不容緩。由于營銷人員作為市場一線人員，對市場發展的趨勢有著敏銳的洞察力，他們在企業發展的作用是相當重要的。因此，企業營銷人員應該樹立正確的世界觀和價值取向，遵守企業規章和紀律，培養良好的行為習慣，以良好的形象和優質的服務，贏得群眾的贊譽。

二、企業營銷行為的道德問題

自1978年以來，我國以經濟建設為中心，經濟收入在過去的幾十年間迅速增長，人們的收入和生活水平顯著提高。然而，在這些快速增長的背后，又隱藏了多少不為人知的活動？許多企業領導受到傳統的經營理念的影響，只是片面的“一心向錢看”，把“多賺錢、快發財”作為企業追求的目標，無視消費者利益和社會利益，不講職業道德，違法亂紀，造假販假，侵犯企業知識產權，不守信譽等等。

松下幸之助曾說：“一個管理者以德服人是最重要的。企業家只有做人恒于正派，做事恒于誠信，良心恒于踐行，才能使自己的事業不斷發展。”他的觀點雖然得到了許多企業的共鳴，但是更多的企業還是沒有把加強企業營銷行為的道德建設落實到具體的工作中，這對企業的發展是非常不利的。為了減少或杜絕企業營銷行為中的道德問題，企業領導者應加強對先進文化的學習，改變不利于企業發展的經營理念，高度重視企業道德建設，從僅關注增加企業財富過渡到關注民生、關愛員工、關注社會進步，實現個人和社會雙贏發展。企業要依法經營，誠信經營，公平交易，平等競爭，嚴把質量關，嚴格遵守國家相關法律，注重消費者的利益，充分保障人權等等，最終促進企業的永續發展。

結束語：

隨著以知識為基礎的經濟時代的到來和以經濟、科技為重點的新一輪國際競爭的日劇激烈，人才成為各國競爭力強的關鍵性因素。一個國家和民族的發展，不僅取決于經濟的發展水平，最終取決于人民的素質。民族生存的競爭，是以經濟和科技實力為基礎的綜合國力的競爭。在一定意義上，也是企業實力的較量，是產業大軍素質的抗衡。加強職業道德建設，提高職工隊伍整體素質，是企業為了自己能夠更好更快的發展所做的一項投資，也是企業義不容辭的責任和義務。

（責任編輯：趙媛）