O2O電子商務新模式的淺析

方艷麗

摘 要：隨著電子商務B2B，B2C消費方式的逐漸成熟，線下消費大的發展空間，產生了新的O2O消費模式。本文通過對020電子商務模式產生背景，與B2C、C2C模式的比較分析，總結O2O模式的特點與優勢，及未來發展的趨勢。

關鍵詞：O2O；電子商務；交易模式；線下實體店面；在線支付

1 O2O產生背景

隨著互聯網的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業模式之外，近來一種新型的消費模式O2O已快速在市場上發展起來。為什么這種模式能夠悄然的產生？對于B2B，B2C商業模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，在線消費交易比較缺只占8%，線下消費比例達到92%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發展空間，所以有商家開始了這種消費模式。

2 O2O電子商務模式的概述

O2O電子商務模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業模式。簡單的說，是供應商通過互聯網平臺，以打折、提供服務等方式，把實體店面的服務產品等信息推送給網上用戶，消費者就通過網絡選擇服務并進行了支付行為，從而將互聯網的購買群體轉換為供應商實體店的線下客戶；線下是指消費者憑著各種形式的支付憑據，去線下供應商的實體店面，完成消費。

可以這樣說，O2O將線上的價格優勢與線上的服務優勢集于一身，它充分利用互聯網上用戶眾多，信息傳遞速度快的優勢，此外，還利用了網絡在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶轉換為實際支付消費者，只有這樣線下實體店才能統計在網絡上的銷售業績，從而合理規劃服務或產品的生產。通過這種方式銷售的產品是網上沒有辦法直接使用或消費的，必須要在實體店里親臨獲取商品或消費服務。實質上是供應商把互聯網作為一種線上營銷方式，在線上完成購買行為，從而帶動線下實體店的經營和線上的消費，這樣互聯網就成為線下實體交易的網絡前臺或者銷售窗口。

3 B2C、C2C、團購與O2O模式的比較

他們的相同在于：各種交易模式都是以互聯網作為平臺，他們的消費者都是網絡用戶，在線預付作為交易認定的憑證。

O2O與B2C、C2C的區別：B2C、C2C模式中消費者在線下單支付后，商家把商品打包裝箱，通過物流公司派送到顧客手中。而O2O模式下，消費購買的是線下商品及服務，消費者必須親臨本地指定的線下實體店去獲取商品，享受服務。

團購與o2O模式的區別：O2O是線下服務聚集集結的網上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷。

O2O模式并不是因為團購火了后才出現的，它只是對之前已存在模式的深入挖掘和完善。O2O模式最初的實踐者，是作為在線旅游代表的攜程、藝龍、去哪兒等，它們提供各類路線、票券等服務的展示或預訂，還不能稱為O2O模式，原因在于在線旅游網站提供的這些服務，只完成在線預訂，而沒有在線支付，實際采用面付形式，只實現交易的中信息轉移，不能實現交易的認定。O2O模式就是對這種模式的完善，提供了在線支付的功能，真正完成交易的認定，才能把線上客戶轉移為實際的線下客戶，而且交易額的數據準確，有利于線下供應商提前進行經營部署。

4 O2O電子商務模式的優勢

O2O電子商務模式的優勢主要體現在以下幾個方面：

⑴對于實體供應商而言：以互聯網為媒介，利用其傳輸速度快，用戶眾多的特性，通過在線營銷，增加了實體商家宣傳的形式與機會，為線下實體店面降低了營銷成本，大大提高營銷的效率，而且減少它對店面地理位置的依賴性；同時，實體店面增加了爭取客源的渠道，有利于實體店面經營優化，提高自身的競爭。在線預付的方式，方便實體商家直接統計在線推廣效果及銷售額，有利于實體商家合理規劃經營。

⑵對于用戶而言：不用出門，可以在線便捷的了解商家的信息及所提供服務的全面介紹，還有已消費客戶的評價可以借鑒；能夠通過網絡直接在線咨詢交流，減少客戶的銷售成本；還有在線購買服務，客戶能獲得比線下消費更便宜的價格。

⑶對于O2O電子商務網站經營者而言：一方面利用網絡快速、便捷的特性，而且能為用戶帶日常生活實際所需的優惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶；能為商家提供有效的宣傳效應，以及可以定量統計的營銷效果，因而可以吸引大量線下實體商家，巨大的廣告收入及規模經濟為網站運營商帶來更多盈利模式。

結語：O2O模式發展中存在的問題仍然不能忽視，尤其在實體供應商服務質量的控制方面，要與當地工商監督部門進行合作，加強對實體商家的經營資質和經營行為的審核；還有就是O2O電子商城應該建立完善的誠信機制，這樣才能與實體供應商長期合作，同時得到線上消費者的高度忠誠；此外，還應考慮電子商務未來的發展特點，建立創新性的模式，進行差異化競爭。如何有效整合線上線下資源，加強O2O網站管理，保障服務質量前提下，提供創新性的服務模式，這將是O2O競爭中取得勝利的關鍵。

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