淺談圖書館服務的泛在化

杜春生 張琦

摘 要：服務泛在化的理念就是將公共服務直接送到用戶家庭，到達用戶桌面，社會公共服務具有廣泛的需求和無限的發展空間，公共服務的泛在化是大勢所趨。首先介紹了圖書館泛在化的理念，然后闡述了服務泛在化的具體實現，最后總結了服務泛在化對公共文化服務體系建設的推進作用。

關鍵詞：公共服務；圖書館服務；泛在化

國內外圖書館界已開始致力于泛在知識環境下數字圖書館知識共享空間的構建，構建以用戶及其需求為中心的圖書館服務模式，即實現圖書館服務泛在化的“泛在圖書館”。我國公共服務均等化進程中，需要保障各種群體享受到公平的公共文化服務，即以寬帶城域網、數字電視網、移動多媒體網三網融合的多終端綜合服務平臺，將公共服務直接送到用戶家庭，泛在圖書館融入人們的日常行為，將服務的范圍延伸到一切有讀者存在的地方。

1 泛在化

服務泛在化即指服務無所不在，以人為中心、高度智能化、無所不在是服務泛在化的重要特征。服務泛在化是未來公共文化服務的核心理念，包含即時獲取服務、按需獲取服務、任何人都能獲取服務三個層面的含義。泛在圖書館是全新的圖書館理念，是未來圖書館存在的重要形態。泛在圖書館的概念揭示了圖書館存在的本質和發展前景，突破了現有物理圖書館和數字圖書館的觀念，真正從讀者及其需求出發，為讀者提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務。

2 圖書館服務泛在化的實現

2.1 三網融合

三網融合的服務平臺，是將數字電視平臺、智能移動終端平臺與網站平臺整合成綜合性的數字信息之窗。用戶可以隨時隨地利用電腦、有線電視、手機等終端路徑享受圖書館的服務。電視數字圖書館服務平臺。有線電視用戶只要點擊電視數字圖書館，就可以24小時享受圖書館的服務。結合電視信息傳播與受眾的特點，電視圖書館頁面開設圖書檢索、個人空間、心隨閱動、數字雜志、視聽專區、活動預告等欄目，提供書目查詢、預約續借、借閱信息、視聽欣賞、數字雜志閱覽等服務，定期更新借閱排行、新書推薦、活動預告等，讓讀者足不出戶即可了解圖書館動態信息，利用圖書館資源。

手機數字圖書館服務平臺。圖書館的注冊用戶可以通過手機數字圖書館平臺享用圖書館服務，手機上網后，通過登陸移動圖書館獲得圖書檢索、預約續借、借閱查詢等借閱服務。及時查閱圖書館活動等動態信息，還有多種大眾期刊的在線閱讀，將圖書館的資源與服務帶到用戶的身邊。

2.2 跨越式發展

通過多種載體形態、多種動態渠道為用戶提供信息服務，服務獲取終端可以是一切存在于人們日常生活中的裝置或設備，只要能夠即時最大限度的體現用戶信息獲取途徑的泛在性。建設覆蓋全社會的公共文化服務體系，實現普遍均等服務。實體圖書館泛在化和網絡服務泛在化為未來泛在圖書館的形成與完善提供了很好的實現模式，為促進公共文化服務跨越式發展指出努力的方向。

運用高科技手段，保障城鄉居民平等獲得文化信息的權利。目前，國內的數字圖書館一般都局限于物理圖書館內使用或圖書館注冊用戶使用，使用范圍有較多的限制。全媒體能夠超越時空限制，使服務的免費、無限制和無障礙成為可能，為用戶提供多樣、立體、專業、便捷的服務。通過數字化服務平臺獲取更多的服務，保障所有公民享受相等的公共服務，比如通過多終端免費獲取涵蓋多學科的數據庫資源服務，彰顯信息公平和均等化服務，提供均等化的信息開放和自由存取。

拓展用戶終端，打造基于現代新技術的全媒體公共文化服務新模式。以往圖書館用戶服務大多基于Internet服務模式，用戶終端主要是電腦，新媒體則使信息的傳播方式進一步擴展，手機、數字電視、電子閱讀器、新興智能移動終端等媒介成為信息傳播工具，全媒體、多終端的服務方式滿足用戶隨時、隨身使用數字圖書館的需求，極大地提高便利性，實現讀者服務泛在化。數字圖書館“三網融合”的實踐是基于網絡基礎，通過多媒體傳播渠道突破時空限制，實現全天候連續服務。創新運作方式，以社會化合作的形式推進公共文化服務泛在化。服務泛在化需要遵循公共文化服務的發展規律，創新文化發展機制，聯合科研院所、高校、文化機構、民間社團等多方力量，通過共享技術、資源和傳播平臺，共同打造互惠雙贏，增強文化發展活力與動力。

3 服務泛在化對公共文化服務體系建設的推進作用

科學設計公共文化服務體系框架。一個地區公共服務體系的成功構筑得益于重視公共服務體系的總體設計，政府管理公共服務的職責和任務清晰，實施公共服務管理時，才能夠各司其職。我國各個公共服務領域正在進行深入改革，創新財政支持方式，在公共服務領域適度引入競爭機制，變直接支持為間接支持，開展有效競爭，促進這些領域提供更多更好的服務。建立公眾參與公共文化服務的機制。公共服務與每個人的利益密切相關，建立公眾參與機制，形成合力，積極開展社會化合作，吸引、動員社會力量參與公共服務管理，按照廣覆蓋、保基本、多層次、可持續的原則，推行社會化合作的創新發展模式，這是不斷促進公共服務機構提高服務水平和服務效率的重要手段。

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