年銷48萬臺(tái)東風(fēng)悅達(dá)起亞顧客滿意年完美收官

孫建

東風(fēng)悅達(dá)起亞在2012年顧客滿意年中全年累計(jì)完成銷量48萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)11%，順利實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，穩(wěn)居行業(yè)第八。其中，K3上市兩月余銷量即達(dá)2.7萬臺(tái)，K2年銷14萬臺(tái)，K5銷售5.3萬臺(tái)，智跑也以7.6萬臺(tái)的銷量，領(lǐng)跑市場(chǎng)。而企業(yè)其余車型，也在各自細(xì)分市場(chǎng)取得了出色成績(jī)。

事業(yè)全面進(jìn)步 顧客滿意度大幅提升

面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，東風(fēng)悅達(dá)起亞始終堅(jiān)持自己的品牌策略。2012顧客滿意年，企業(yè)展開顧客滿意年戰(zhàn)略，通過服務(wù)、技術(shù)、管理三大層面的創(chuàng)新，全面完善和優(yōu)化企業(yè)各領(lǐng)域的工作質(zhì)量，以全局的進(jìn)步，推動(dòng)終端滿意的提升，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng)。標(biāo)志著企業(yè)突破產(chǎn)能瓶頸，躍升百萬級(jí)車企的第三工廠在2012年6月順利奠基；具有跨越性戰(zhàn)略意義的K系新車K3也在10月成功上市，同時(shí)也迎來了200萬整車下線的光榮時(shí)刻。顧客滿意度提升方面，在2012年新車滿意度調(diào)查（IQS）、中國銷售滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）中，企業(yè)分別收獲第八、第六和第八的好成績(jī)；而在全國汽車用戶滿意測(cè)評(píng)報(bào)告中，K5、K2和獅跑也均獲各自細(xì)分市場(chǎng)滿意冠軍。這些，都為企業(yè)在微增長(zhǎng)時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

產(chǎn)品矩陣再次完善 滿足市場(chǎng)差異化需求

2012年，東風(fēng)悅達(dá)起亞推出了眾多新產(chǎn)品，充分滿足市場(chǎng)日益提升的用車需求。其中K2兩廂車型憑借悅行都市的品牌內(nèi)涵以及越級(jí)的產(chǎn)品品質(zhì)，迅速得到都市年輕人認(rèn)可，成為他們生活中的最好伙伴；隨后推出的K5 Nu，在繼承K5尊逸格調(diào)的同時(shí)，也帶來了更加環(huán)保、強(qiáng)勁的動(dòng)力，同時(shí)安全性能再次升級(jí)，進(jìn)一步鞏固了K5在中高級(jí)市場(chǎng)的標(biāo)桿地位；10月，東風(fēng)悅達(dá)起亞重磅推出K系跨越力作K3，其以進(jìn)化的“DESIGN KIA”理念打造，領(lǐng)先的品牌理念以及全面超越同級(jí)的產(chǎn)品性能，在市場(chǎng)中引起了強(qiáng)烈反響，上市2月余累積銷量已近2.7萬。而K5十周年特別版、K2十周年紀(jì)念版和福瑞迪紀(jì)念版的相繼推出，也充分顯示了企業(yè)在十周年之際回饋消費(fèi)者的誠意。

營(yíng)銷手段持續(xù)創(chuàng)新 豐富品牌形象

在營(yíng)銷領(lǐng)域，企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持體育營(yíng)銷傳統(tǒng)，贊助了斯坦科維奇杯洲際籃球賽；舉辦了全國性的第四屆企業(yè)五人制足球賽；組織車隊(duì)參與頂級(jí)賽車運(yùn)動(dòng)——CTCC（中國房車競(jìng)標(biāo)賽）；邀請(qǐng)奧運(yùn)冠軍張繼科代言K3以及舉辦系列乒乓球營(yíng)銷活動(dòng)，都積極地傳遞了東風(fēng)悅達(dá)起亞激情、夢(mèng)想的品牌形象。以K5經(jīng)典交響音樂會(huì)為開端，企業(yè)開啟的文化營(yíng)銷，進(jìn)一步豐富了品牌內(nèi)涵。植入熱播劇《心術(shù)》，更為東風(fēng)悅達(dá)起亞贏得滿堂彩。“純白北京 圣誕禮遇”、“K3造夢(mèng)家”、K5“芯動(dòng)行動(dòng) 碼上派送”等創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)，也以消費(fèi)者喜聞樂見的方式，詮釋產(chǎn)品、傳遞品牌理念，為企業(yè)帶來更多關(guān)注。在企業(yè)高速發(fā)展同時(shí)，企業(yè)更積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括為期三年、注資1200萬的希望小學(xué)援建工程；以及與起亞汽車合作開展的“起亞家園”大型房屋援建項(xiàng)目；在奧運(yùn)期間成立的“東風(fēng)悅達(dá)起亞奧運(yùn)獎(jiǎng)勵(lì)基金”等，樹立起了東風(fēng)悅達(dá)起亞負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。

憑借內(nèi)涵式的經(jīng)營(yíng)思路以及差異化的發(fā)展策略，東風(fēng)悅達(dá)起亞在2012顧客滿意年順利實(shí)現(xiàn)48萬臺(tái)銷售目標(biāo)。告別成長(zhǎng)的2012，在更具挑戰(zhàn)的2013年，企業(yè)制訂了52萬臺(tái)的年度銷量目標(biāo)，并圍繞“智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來”的全新經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步施行“顧客感動(dòng)年”戰(zhàn)略。企業(yè)將以品質(zhì)、品牌為出發(fā)點(diǎn)，超越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大進(jìn)步！